盛弘哲

摘 要：從設(shè)計(jì)心理學(xué)的角度出發(fā)，著重闡述了易理解性和易使用性的設(shè)計(jì)原則在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的重要性，并分析了可視性、概念模式、匹配原則和反饋原則在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的具體應(yīng)用。不僅分析了實(shí)體產(chǎn)品的應(yīng)用，還分析了軟件產(chǎn)品的應(yīng)用。通過對(duì)易理解性和易使用性的設(shè)計(jì)原則的運(yùn)用，設(shè)計(jì)師可創(chuàng)造出更多可用、易用和令人愉悅的產(chǎn)品。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)心理學(xué)；設(shè)計(jì)原則；建筑設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：F273.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.08.032

產(chǎn)品設(shè)計(jì)在形式和功能上均有著許多設(shè)計(jì)原則，這些設(shè)計(jì)原則使產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過程中獲得了美學(xué)方面和功能實(shí)用性方面的理論支撐，但設(shè)計(jì)心理學(xué)方面的知識(shí)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的影響也是不容忽視的，這是因?yàn)楫a(chǎn)品是為人服務(wù)的，關(guān)于人的認(rèn)知心理學(xué)的研究對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的意義重大。設(shè)計(jì)心理學(xué)是指研究如何設(shè)計(jì)出用戶看得懂、知道怎樣使用的產(chǎn)品。

1 設(shè)計(jì)心理學(xué)的應(yīng)用

易理解性和易使用性的設(shè)計(jì)原則是指設(shè)計(jì)易使用且使用舒適的產(chǎn)品，下面將從概念模式、可視性、匹配原則和反饋原則四個(gè)角度進(jìn)行具體闡述。

1.1 概念模式

人機(jī)交互涉及3種概念模式：①設(shè)計(jì)模式。設(shè)計(jì)人員所使用的概念模式。②用戶模式。用戶在與系統(tǒng)交互作用的過程中形成的概念模式。③系統(tǒng)表象基于系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)，我們也將物品的可視部分稱為系統(tǒng)表象。設(shè)計(jì)師希望用戶模式與設(shè)計(jì)模式完全相同，這樣用戶就可輕松地了解如何使用產(chǎn)品。值得注意的是，設(shè)計(jì)人員無(wú)法與用戶直接交流，必須通過系統(tǒng)表象渠道才能連接設(shè)計(jì)師與用戶。如果這一渠道無(wú)法很好地表明設(shè)計(jì)模式，則用戶就無(wú)法清晰地了解系統(tǒng)是如何運(yùn)作的。

上文所說的3種概念模式主要是針對(duì)用戶與實(shí)體產(chǎn)品而言的。實(shí)際上，對(duì)于軟件產(chǎn)品也有對(duì)應(yīng)的3種模式，但表述有所不同。用戶在使用軟件時(shí)，會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣形成對(duì)很多事物的起因、機(jī)制和相互關(guān)系等的自然看法，即用戶的心理模型，可對(duì)應(yīng)上文中的用戶模式；工程師開發(fā)的軟件的工作模型稱為實(shí)現(xiàn)模型，可對(duì)應(yīng)上文中的系統(tǒng)表象；設(shè)計(jì)師選擇如何將軟件工作機(jī)制表現(xiàn)給用戶的方式稱為表現(xiàn)模型，可對(duì)應(yīng)上文中的設(shè)計(jì)模式。設(shè)計(jì)師的主要任務(wù)是盡量使呈現(xiàn)給用戶的表現(xiàn)模型與用戶心理模型相對(duì)應(yīng)。

1.2 可視性

人們第一次使用某些產(chǎn)品時(shí)，一些可視性的問題能幫助他們了解操作過程和評(píng)估操作結(jié)果，因此，設(shè)計(jì)師應(yīng)通過一些可視性的方法使用戶更快捷地掌握如何使用產(chǎn)品。

一般情況下，多數(shù)建筑物玻璃門的門把手處貼著“推”或“拉”的字樣，以便使顧客了解打開門的正確方式。一般建筑物的門的內(nèi)、外把手是相同的，如果沒有字樣提示，顧客便會(huì)在進(jìn)、出門時(shí)遇到阻力，進(jìn)而浪費(fèi)時(shí)間。以西式快餐麥當(dāng)勞為例，其門的內(nèi)、外把手是不一樣的，在需要推門的一側(cè)，其門把手采用橫桿設(shè)計(jì)；在需要拉門的一側(cè)，其門把手采用豎桿設(shè)計(jì)。麥當(dāng)勞的門把手設(shè)計(jì)在可視性上具有優(yōu)勢(shì)，人們手扶橫桿推門或豎桿拉門更符合人體工程學(xué)。正常情況下，人們看到橫桿的門把手會(huì)本能地去推，通過產(chǎn)品形態(tài)上的精巧設(shè)計(jì)比提示字更具有可視性。

1.3 匹配原則

匹配關(guān)系是指產(chǎn)品某些操作設(shè)計(jì)與其產(chǎn)生的結(jié)果之間的關(guān)系。比如，汽車座位的調(diào)整裝置運(yùn)用匹配原則，在需要升高座位時(shí)，將調(diào)節(jié)鈕向上撥；在需要降低座位時(shí)，將調(diào)節(jié)鈕向下壓。用戶會(huì)自然地接受這種匹配關(guān)系，向上撥調(diào)節(jié)鈕和升高座位之間有著緊密可見的關(guān)系，信息反饋也很迅速，用戶容易記住這一動(dòng)作，且永遠(yuǎn)不會(huì)忘記這種匹配關(guān)系。

匹配問題在生活中隨處可見，以教室中的多媒體為例，為了使學(xué)生更清楚地了解投影內(nèi)容，一般需要將教室前排的燈關(guān)閉，但由于教室內(nèi)的燈較多，且一個(gè)開關(guān)控制著多行點(diǎn)燈，經(jīng)常需要試多次才能將需要關(guān)閉的燈關(guān)閉，這即為匹配難題。教室內(nèi)的電燈通常采用二維結(jié)構(gòu)，呈水平排列，其開關(guān)采用一維線性結(jié)構(gòu)，安裝在墻的垂直平面上，因此，開關(guān)與燈在空間位置上的差異使完全、自然的匹配關(guān)系很難實(shí)現(xiàn)。對(duì)于此問題，有的設(shè)計(jì)師提議將開關(guān)安裝在水平位置，與所控制的電燈建立二維空間類比關(guān)系，即在開關(guān)座上構(gòu)畫出建筑物的平面圖，然后按照電燈在室內(nèi)所處的位置決定開關(guān)的相應(yīng)位置，從而遵循自然匹配的原則。

1.4 反饋原則

反饋的含義是向用戶提供信息，使用戶了解某一操作是否完成和操作所產(chǎn)生的結(jié)果。關(guān)于反饋原則，可舉一個(gè)軟件產(chǎn)品的例子，用戶在注冊(cè)軟件產(chǎn)品時(shí)，會(huì)在填寫許多資料后提交，但提交后程序提示用戶名已存在，用戶需要再次填寫所有資料，進(jìn)而帶來(lái)了不良的用戶體驗(yàn)。這是一個(gè)違背反饋原則的例子，因此，許多注冊(cè)頁(yè)面都有所改進(jìn)，在用戶填寫完用戶名時(shí)，頁(yè)面會(huì)立即反饋此用戶名是否可用，做到了及時(shí)反饋。

需要明確的是，反饋很多時(shí)候是促使用戶更快地作出決策，它是整個(gè)操作流程中的一部分，因此，反饋信息應(yīng)盡量簡(jiǎn)單、明確。

2 結(jié)束語(yǔ)

在設(shè)計(jì)實(shí)踐中，設(shè)計(jì)師要想設(shè)計(jì)出用戶看得懂、知道怎樣使用的產(chǎn)品，就必須利用好易理解性和易使用性的設(shè)計(jì)原則。具體而言，就是通過增強(qiáng)產(chǎn)品的可視性、遵循匹配原則和反饋原則使自己的設(shè)計(jì)模式盡可能地接近用戶模式。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，運(yùn)用好設(shè)計(jì)心理學(xué)的原則，就能設(shè)計(jì)出充滿人性關(guān)懷的作品。

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〔編輯：張思楠〕