李宏樓　王路平　梁聰聰　陳麗芳

摘要：隨著企業(yè)業(yè)務(wù)和規(guī)模的擴(kuò)大，集團(tuán)化管控成為發(fā)展的必需，其中事業(yè)部制可以為企業(yè)的發(fā)展起到助推器的作用。但在事業(yè)部制下，會(huì)存在部門重復(fù)建設(shè)、資源重復(fù)分布、各事業(yè)部協(xié)調(diào)成本大幅增加的問題。文章所述研究以高壓開關(guān)制造企業(yè)為模型，探討對(duì)應(yīng)的工藝管理及評(píng)價(jià)問題，以建立統(tǒng)一有效的工藝管理評(píng)價(jià)體系，推進(jìn)企業(yè)健康、高效發(fā)展。

關(guān)鍵詞：事業(yè)部制；工藝管理；評(píng)價(jià)體系；集團(tuán)化管控；高壓開關(guān)制造企業(yè) 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F272 文章編號(hào)：1009-2374（2015）15-0191-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.15.099

1 概述

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)也稱“斯隆模型”，最早出現(xiàn)于20世紀(jì)20年代的美國通用汽車公司，隨后被歐美和日本各大企業(yè)普遍采用，對(duì)其研究也非常廣泛。但對(duì)于制造企業(yè)事業(yè)部制下的工藝管理評(píng)價(jià)，國內(nèi)尚未發(fā)現(xiàn)一部系統(tǒng)而又通透的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或著作供企業(yè)管理者參考。

2 事業(yè)部制下工藝評(píng)價(jià)體系建立的必要性

2.1 事業(yè)部制簡介

事業(yè)部制是一種高度（層）集權(quán)下的分權(quán)管理體制，是分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的一種形式。它是按照企業(yè)所經(jīng)營的事業(yè)，包括按產(chǎn)品、按區(qū)域、按業(yè)務(wù)類型等來劃分部門，設(shè)立若干事業(yè)部。按照“集中決策，分散經(jīng)營”的原則，實(shí)行分權(quán)管理。事業(yè)部既是公司的利潤中心，具有利潤生產(chǎn)和管理的職能，又是產(chǎn)品責(zé)任單位或市場責(zé)任單位。

2.2 事業(yè)部制下工藝管理體系建立的必要性

工藝管理是保證工藝方法和工藝技術(shù)在生產(chǎn)過程中得以正確貫徹，并使之在生產(chǎn)實(shí)踐中不斷提高和發(fā)展，以適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展的一門管理科學(xué)。在事業(yè)部制下，工藝管理已經(jīng)突破了生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備與產(chǎn)品制造過程的范疇，還要求對(duì)產(chǎn)品全生命周期的工藝工作進(jìn)行技術(shù)管理和控制。強(qiáng)化工藝管理、集中做好工藝改造、切實(shí)解決工藝技術(shù)難題是制造業(yè)企業(yè)事業(yè)部制下經(jīng)營制勝的關(guān)鍵。工藝管理體系因行業(yè)、企業(yè)的不同而存在一定的差異性，為了能統(tǒng)一衡量工藝管理水平的主要指標(biāo)，更好地量化企業(yè)工藝管理水平，需要建立一套完善、全面、科學(xué)的工藝管理評(píng)價(jià)體系，幫助企業(yè)與國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)工藝管理水平進(jìn)行對(duì)比分析，找出差距，使企業(yè)工藝管理與時(shí)俱進(jìn)，為提高企業(yè)市場競爭力提供必要的保證。

3 事業(yè)部制下工藝評(píng)價(jià)體系建立

3.1 事業(yè)部制下技術(shù)（工藝）委員會(huì)的建立

事業(yè)部作為企業(yè)二級(jí)單位下屬部門（如圖1所示），與兄弟事業(yè)部之間相互協(xié)作時(shí)易產(chǎn)生爭端，而且存在部門重復(fù)建設(shè)、管理成本升高的問題，再者僅靠總經(jīng)理或副總經(jīng)理的有限精力難以更好地處理如此多學(xué)科、大工作量的任務(wù)，因此，技術(shù)（工藝）委員會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。技術(shù)（工藝）委員會(huì)的成員由公司各領(lǐng)域技術(shù)專家組成，在主任委員組織下開展工作，并定期召開會(huì)議。如圖2所示，技術(shù)（工藝）委員會(huì)作為專業(yè)性技術(shù)機(jī)構(gòu)參與事業(yè)部運(yùn)行，在其中起到?jīng)Q策支持和管控、協(xié)調(diào)的作用。上行就各事業(yè)部在生產(chǎn)中出現(xiàn)的技術(shù)、工藝等重大問題進(jìn)行評(píng)審，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供專業(yè)意見和建議；下行將決策機(jī)構(gòu)的意見通過工藝管理部門和其他職能部門傳遞到各相關(guān)事業(yè)部，并得到貫徹落實(shí)，從而使集團(tuán)整體調(diào)控更加高效。

圖1 事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)圖 圖2 各部門技術(shù)工作運(yùn)行圖

3.2 事業(yè)部制下工藝管理評(píng)價(jià)體系的建立

經(jīng)過廣泛調(diào)查和深入研究，借鑒已有的研究成果，結(jié)合面向產(chǎn)品全生命周期的工藝售后服務(wù)與工藝管理的密切關(guān)系，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)工藝管理水平評(píng)價(jià)指標(biāo)和指標(biāo)體系進(jìn)行了修訂與豐富。采用三維劃分法（見圖3）建立工藝管理評(píng)價(jià)模型。該模型分別從產(chǎn)品全生命周期維度、事業(yè)部維度和協(xié)同維度出發(fā)，涵蓋了從產(chǎn)品調(diào)研階段開始直至產(chǎn)品回收和再造階段的全過程。它將產(chǎn)品各個(gè)階段中相關(guān)事業(yè)部的工作以及財(cái)務(wù)管理、設(shè)備能源管理等協(xié)同部門的工作分為小模塊進(jìn)行研究，從而明確了各事業(yè)部和協(xié)同部門的工藝管理職責(zé)，使整個(gè)模型具體化、并行化、協(xié)同化。

圖3 三維工藝管理評(píng)價(jià)型

圖4 事業(yè)部制下產(chǎn)品全生命周期的工藝管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

通過對(duì)高壓開關(guān)制造業(yè)工藝管理工作的調(diào)研，對(duì)工藝管理指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)排序和篩選，最終確定了基于產(chǎn)品全生命周期的評(píng)價(jià)指標(biāo)和指標(biāo)體系，如圖4所示。其目標(biāo)層為產(chǎn)品全生命周期工藝管理水平，它又由三類共八項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)組成。評(píng)價(jià)體系下的二級(jí)指標(biāo)是一級(jí)指標(biāo)的細(xì)化，三級(jí)指標(biāo)是具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)。從我國高壓開關(guān)制造業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，將上述八項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)分解為24項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)和107項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)。

本文的評(píng)價(jià)體系是多層次和較復(fù)雜的體系，根據(jù)模糊理論，把三級(jí)指標(biāo)對(duì)二級(jí)指標(biāo)的評(píng)判看成第一級(jí)評(píng)判，把二級(jí)指標(biāo)對(duì)一級(jí)指標(biāo)的評(píng)判看成第二級(jí)評(píng)判，把一級(jí)指標(biāo)對(duì)總目標(biāo)的評(píng)判看成第三級(jí)評(píng)判，從而構(gòu)成一個(gè)三級(jí)四層的模糊綜合評(píng)價(jià)模型，其步驟為：（1）產(chǎn)品全生命周期的評(píng)價(jià)為評(píng)價(jià)目標(biāo)A；（2）評(píng)價(jià)指標(biāo)因素集劃分為三級(jí)，一級(jí)為評(píng)價(jià)子系統(tǒng)Vi（i=1，2，…，8），二級(jí)為評(píng)價(jià)項(xiàng)目Vij（j=1，2，…，Ji），三級(jí)為評(píng)價(jià)指標(biāo)Vijk（k=1，2，…，Kj）；（3）權(quán)重分配集W為三級(jí)，一級(jí)權(quán)重分配為Wi（i=1，2，…，8），二級(jí)權(quán)重分配為Wij（j=1，2，…，Ji），三級(jí)權(quán)重分配為Wijk（k=1，2，…，Kj）；（4）應(yīng)用模糊矩陣符合運(yùn)算，第一級(jí)單因素評(píng)價(jià)矩陣Rijk和三級(jí)權(quán)重分配Wijk的乘積得到第三級(jí)模糊評(píng)價(jià)模型，第二級(jí)和第三級(jí)評(píng)價(jià)模型依次類推。從而使產(chǎn)品全生命周期工藝管理量化和直觀化，能更好促進(jìn)工藝管理的改進(jìn)和可持續(xù)發(fā)展。

3.3 工藝管理評(píng)價(jià)體系的應(yīng)用

對(duì)企業(yè)整體而言，評(píng)價(jià)體系涉及的八項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)和數(shù)十項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)涵蓋了產(chǎn)品全生命周期的工藝管理關(guān)鍵點(diǎn)，管理部門要充分考慮各事業(yè)部業(yè)務(wù)的差異性，按照專家評(píng)估法得出的權(quán)重，運(yùn)用相應(yīng)的考核制度，穿過事業(yè)部這堵墻，有效實(shí)行“對(duì)口”職能管理，從而更好地促進(jìn)各個(gè)事業(yè)部的協(xié)同發(fā)展。另外，企業(yè)還可以根據(jù)工藝管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中某個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)值來精確衡量其工藝管理水平，查漏補(bǔ)缺。對(duì)事業(yè)部而言，有針對(duì)性地取相關(guān)業(yè)務(wù)部分對(duì)應(yīng)的工藝管理指標(biāo)對(duì)工藝管理進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而避免了盲目性、重復(fù)性的工作。

4 結(jié)語

以高壓開關(guān)制造企業(yè)的事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)為模型，建立與之對(duì)應(yīng)的工藝管理及評(píng)價(jià)體系，在一定程度上克服了事業(yè)部結(jié)構(gòu)建立后存在的問題。進(jìn)一步完善制度、量化指標(biāo)，充分發(fā)揮評(píng)價(jià)體系的作用，使工藝管理評(píng)價(jià)體系在公司發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。

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作者簡介：李宏樓（1979-），男，平高集團(tuán)有限公司工藝技術(shù)部部長，工程師，研究方向：制造技術(shù)研究及管理。

（責(zé)任編輯：王 波）endprint