卿放等

摘要：通過對(duì)知識(shí)密集型組織管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征與構(gòu)成的分析，首次構(gòu)建了知識(shí)密集型組織管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。利用投影尋蹤法和層次分析法分別確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系第二層次的屬性權(quán)重和第三層次的指標(biāo)權(quán)重。選擇某地區(qū)8家醫(yī)院為知識(shí)密集型組織管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的實(shí)證分析對(duì)象， 驗(yàn)證了評(píng)價(jià)模型和方法的有效性。

關(guān)鍵詞：管理團(tuán)隊(duì)；核心競(jìng)爭(zhēng)力；投影尋蹤法；層次分析法；評(píng)價(jià)

DOI：10.13956/j.ss.1001-8409.2015.04.25

中圖分類號(hào)：F243；F2729 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-8409（2015）04-0113-06

Research on the Core Competence Evaluation of

Management Team in Knowledgeintensive Organizations

QING Fang， LUO Li， YU Jiangbo

（School of Business， Sichuan University ， Chengdu 610064

）

Abstract：This paper establishes the evaluation index system for core competence evaluation of management team in knowledgeintensive organizations based on analysis of characteristics and structure of management team for the first time. Specifically， it uses the projection pursuit method to determine the weights of the attributes in the second level and the analytic hierarchy process method to determine the weights of the index in the third level. To verify the effectiveness of the proposed evaluation model and method， it makes the case study by investigating 8 hospitals in China.

Key words：management team； core competitiveness； projection pursuit； analytic hierarchy process； evaluation

目前，學(xué)術(shù)界涌現(xiàn)出大量管理團(tuán)隊(duì)與組織績(jī)效、戰(zhàn)略、組織變革等方面的研究，因?yàn)槿藗円呀?jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到，管理團(tuán)隊(duì)是組織運(yùn)作中的活躍因素，影響組織的決策、行為及其績(jī)效，是研究組織戰(zhàn)略不可忽視的內(nèi)容。擁有一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，可以推動(dòng)組織的持續(xù)長(zhǎng)期發(fā)展。然而，自從Prahalad和Hamel在1990年提出核心競(jìng)爭(zhēng)力[1]的概念之后，還沒有專門從管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的角度對(duì)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)展開研究，當(dāng)然更不必說針對(duì)知識(shí)密集型組織中的管理團(tuán)隊(duì)了。知識(shí)密集型組織是指那些顯著依賴以專門領(lǐng)域的專業(yè)性知識(shí)，向社會(huì)和用戶提供以知識(shí)為基礎(chǔ)的中間產(chǎn)品或服務(wù)的公司和組織[2]，具有高知識(shí)度、高技術(shù)度、高創(chuàng)新度的特點(diǎn)。為此本文的研究是對(duì)知識(shí)密集型組織管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的初步嘗試，通過對(duì)其管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力特征和構(gòu)成的探討，試圖建立評(píng)價(jià)知識(shí)密集型組織管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效模型。

1研究現(xiàn)狀回顧

目前對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)研究多是在管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)價(jià)方面，其主要的研究相對(duì)集中在影響管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素和管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效的評(píng)價(jià)模型構(gòu)建兩個(gè)層面。從對(duì)研究文獻(xiàn)的整理可以發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)學(xué)者通常是借鑒人力資源方面的理論進(jìn)行探討的。徐芳[3]就不同類型的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了深入分析，并依據(jù)相關(guān)的績(jī)效評(píng)價(jià)理論對(duì)這些團(tuán)隊(duì)的績(jī)效建立了評(píng)價(jià)方法。李志高、劉軍[4]也分別從團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成、領(lǐng)導(dǎo)力等方面對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)理論的發(fā)展提出一整套理論和實(shí)踐依據(jù)。李昱[5]從個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織三個(gè)維度，分解出可量化、便于衡量和考察的績(jī)效考核指標(biāo)，構(gòu)建了高層管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)價(jià)模型。國(guó)外對(duì)于管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)主要是引入企業(yè)戰(zhàn)略管理、計(jì)劃管理、財(cái)務(wù)管理、執(zhí)行力等指標(biāo)對(duì)其團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響因素及其評(píng)價(jià)模式兩個(gè)方面進(jìn)行較為全面的研究。Dionne[6]通過對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的研究，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力的轉(zhuǎn)換可以更好地促進(jìn)管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。Molleman和Slomp[7]認(rèn)為1990年代之前對(duì)于管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效的研究主要集中于評(píng)價(jià)方式可信度測(cè)量方面，更多的是放在方式的選取上；而90年代之后對(duì)于這方面的研究則更多集中于評(píng)價(jià)方式的精度和績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)構(gòu)合理性方面，研究的重心轉(zhuǎn)移到對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)模型的設(shè)計(jì)和運(yùn)用上。Militello[8]對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)模型進(jìn)行了深入的研究，通過對(duì)不同類型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效進(jìn)行了模型化分析與評(píng)價(jià)，從團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)決策和團(tuán)隊(duì)的自我管理四個(gè)方面進(jìn)行了復(fù)雜團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)模型的研究。

在對(duì)管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究方面，現(xiàn)有文獻(xiàn)鮮有報(bào)道，但不乏有學(xué)者關(guān)注于科研團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的研究。王磊[9]在分析大學(xué)創(chuàng)新學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵和特征基礎(chǔ)上，提出大學(xué)創(chuàng)新學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力包括資源、能力和文化三個(gè)層面的要素，并給出各要素的結(jié)構(gòu)模型?；魢?guó)慶、張曉東[10]等認(rèn)為科研組織核心競(jìng)爭(zhēng)力由戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力、人才凝聚力、科教激發(fā)力、科研協(xié)同力與合作競(jìng)爭(zhēng)力五種核心能力構(gòu)成，進(jìn)而構(gòu)建了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。楊林平、許健[11]在智力資本理論的指導(dǎo)下，密切結(jié)合團(tuán)隊(duì)的科研實(shí)踐活動(dòng)，建立了科研團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并選擇了分屬不同高校和科研院所的四個(gè)科研團(tuán)隊(duì)，對(duì)它們的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了對(duì)比分析。Ozkaya， Ata [12]分析了創(chuàng)新能力和知識(shí)信息流與科研團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的互動(dòng)關(guān)系?？蒲袌F(tuán)隊(duì)中的個(gè)人技能分布可能會(huì)導(dǎo)致不同的創(chuàng)新行為，創(chuàng)造新知識(shí)與知識(shí)信息流利用率能影響科研團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力。

綜上所述，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估方式、團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響因素等方面的研究已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)某煽?jī)，為后來的學(xué)者研究提供了扎實(shí)的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。然而，學(xué)者對(duì)管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究還缺少較為系統(tǒng)的討論，對(duì)管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)并沒有形成一個(gè)可行的方法，也沒有建立有效的評(píng)價(jià)模型，管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征和構(gòu)成、評(píng)價(jià)系統(tǒng)的構(gòu)建、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立仍然有很大的研究空間。鑒于此，本文將著眼于知識(shí)密集型組織的管理團(tuán)隊(duì)，尤其將公共知識(shí)密集型組織（比如高等院校、科研機(jī)構(gòu)、醫(yī)院等）的管理團(tuán)隊(duì)作為研究對(duì)象，專門探討這類組織管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)問題，在已有相關(guān)文獻(xiàn)基礎(chǔ)上作進(jìn)一步的細(xì)化研究。

2知識(shí)密集型組織管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)模型構(gòu)建

在對(duì)知識(shí)密集型組織管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)展開研究時(shí)，首先需要分析知識(shí)密集型組織管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。本文認(rèn)為該評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)由評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)參考系統(tǒng)、評(píng)價(jià)客體和評(píng)價(jià)功能實(shí)現(xiàn)四個(gè)部分組成。評(píng)價(jià)主體通過評(píng)價(jià)參考系統(tǒng)對(duì)管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)價(jià)，該過程即為圖1中的P1過程。評(píng)價(jià)過程結(jié)束后，評(píng)價(jià)主體可以實(shí)現(xiàn)管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)功能，包括組織對(duì)自身管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的判斷功能、預(yù)測(cè)功能，同行對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)組織的管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的判斷與預(yù)測(cè)，政府對(duì)于組織的指導(dǎo)功能，以及公眾對(duì)于不同組織的選擇功能等。該過程即為圖1中的P2過程。

由圖1可見，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是知識(shí)密集型組織管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)系統(tǒng)的關(guān)鍵部分，只有通過合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，才能順利完成P1過程，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)功能，完成P2過程。

21知識(shí)密集型組織管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征與構(gòu)成

核心競(jìng)爭(zhēng)力來源于組織的內(nèi)部，具有持續(xù)性、難以模仿與代替性、整合性和異質(zhì)性等一些獨(dú)特特征，使得其不同于一般的能力或技能。目前關(guān)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究主要是企業(yè)或組織層面上的核心競(jìng)爭(zhēng)力。借鑒企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義，本文將知識(shí)密集型組織管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力界定為管理團(tuán)隊(duì)在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中積累性的認(rèn)識(shí)、長(zhǎng)期管理經(jīng)驗(yàn)的凝結(jié)，能夠?qū)M織人力資源提供直接的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并對(duì)組織其他能力，如組織應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力、科研發(fā)展能力、人才吸引和培養(yǎng)能力等起到促進(jìn)作用。管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力包含于組織核心競(jìng)爭(zhēng)力中，是組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的人力方面，內(nèi)涵和范圍都比組織核心競(jìng)爭(zhēng)力小，知識(shí)密集型組織管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有如下特征：

（1） 管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)具備發(fā)展戰(zhàn)略意義，能夠使得該管理團(tuán)隊(duì)可以為組織提供直接的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是組織為社會(huì)大眾提供服務(wù)的關(guān)鍵。

（2） 管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力是組織在長(zhǎng)期發(fā)展過程中積累性的認(rèn)識(shí)、長(zhǎng)期管理經(jīng)驗(yàn)的凝結(jié)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力可以成為該管理團(tuán)隊(duì)區(qū)別于其他組織的標(biāo)志，難以被代替和模仿。

（3） 管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力可以使其獲得核心專長(zhǎng)，并對(duì)其他能力，如組織應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力、科研發(fā)展能力等起到促進(jìn)作用，通過管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)散作用，可以連續(xù)性地發(fā)展[13]。

（4）管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力不可能在一朝一夕形成，而是漫長(zhǎng)的積淀。

（5）管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力不是靜止不變的，核心競(jìng)爭(zhēng)力中的各元素都是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，與組織的資源和其他能力密切相關(guān)。

因此，要綜合考慮知識(shí)密集型組織管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征，本文認(rèn)為知識(shí)密集型組織管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力由以下5個(gè)要素構(gòu)成：

（1） 管理團(tuán)隊(duì)成員配置。管理團(tuán)隊(duì)成員配置包括成員年齡、任期、受教育背景、職業(yè)背景等，它是管理團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，也是形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的最基本的人力資源。

（2） 科研資源狀況?？蒲匈Y源狀況是形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的物質(zhì)資源，對(duì)于管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展的持續(xù)性有重要意義，體現(xiàn)了管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略價(jià)值。

（3） 技術(shù)創(chuàng)新能力。技術(shù)創(chuàng)新是組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，技術(shù)創(chuàng)新能力是團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)造新知識(shí)、并不斷把創(chuàng)造的新知識(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的能力[14]。管理團(tuán)隊(duì)的技術(shù)創(chuàng)新能力可以體現(xiàn)管理團(tuán)隊(duì)的獨(dú)一無二性、發(fā)展持續(xù)性。

（4） 管理團(tuán)隊(duì)文化狀況。管理團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部所有成員在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展過程中逐步形成的一整套精神建構(gòu)與價(jià)值體系，包括物質(zhì)文化、制度文化、深層精神文化、人際關(guān)系等組織文化的總和。它由表及里、由淺入深、由里到外自成體系，可以體現(xiàn)管理團(tuán)隊(duì)漫長(zhǎng)的積淀過程以及動(dòng)態(tài)發(fā)展的特點(diǎn)。

（5） 服務(wù)對(duì)象滿意度。滿意度是人們所感知的效果與其期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，而對(duì)于管理團(tuán)隊(duì)來說，則表現(xiàn)為對(duì)服務(wù)對(duì)象需求的把握能力。

22知識(shí)密集型組織管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

為構(gòu)建知識(shí)密集型組織管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，選擇合適的指標(biāo)來度量管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的5個(gè)構(gòu)成，本文提出如圖2所示的知識(shí)密集型組織管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

23評(píng)價(jià)方法

幾種常用的評(píng)價(jià)方法，如綜合指數(shù)評(píng)價(jià)法、結(jié)構(gòu)方程模型、灰色多層次評(píng)價(jià)法、層次分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)法等在核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)研究中都有應(yīng)用[15，16]，而如何決定不同評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重是系統(tǒng)評(píng)價(jià)的難點(diǎn)問題。由核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)層次模型中可見，第二層次的指標(biāo)主要更傾向于分類信息，而第三層次的指標(biāo)大多為明顯的數(shù)據(jù)指標(biāo)，更傾向于排序信息。綜合以上考量，本文將利用客觀賦權(quán)法中的投影尋蹤法確定第二層次的權(quán)重，充分表現(xiàn)第二層次的分類信息，利用主觀賦權(quán)法中的層次分析法確定第三層次的權(quán)重，充分表現(xiàn)第三層次的排序信息。通過客觀賦權(quán)法和主觀賦權(quán)法相結(jié)合、屬性權(quán)重與指標(biāo)權(quán)重相結(jié)合的組合權(quán)重來科學(xué)地確定知識(shí)密集型組織管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)層次模型中的權(quán)重。

3案例研究

為了驗(yàn)證本文提出的知識(shí)密集型組織管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及權(quán)重計(jì)算的有效性，以醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)為案例，收集了某地區(qū)8家三甲醫(yī)院的數(shù)據(jù)進(jìn)行了實(shí)證分析。以下為數(shù)據(jù)收集和整理、權(quán)重計(jì)算過程以及綜合評(píng)價(jià)結(jié)果分析。

31數(shù)據(jù)收集和整理

實(shí)證分析的數(shù)據(jù)來源主要有兩個(gè)，一個(gè)是通過問卷調(diào)查，另一個(gè)是資料整理、實(shí)地訪談和搜集醫(yī)院年度總結(jié)報(bào)告。問卷調(diào)查涉及到兩個(gè)，采用李克特量表形式。第一份問卷是為了各評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性，確定權(quán)重，調(diào)查了8家醫(yī)院近100位具有高級(jí)職稱醫(yī)學(xué)專家及學(xué)者，每個(gè)醫(yī)院獲得了10份有效問卷。第二份問卷是獲得病人對(duì)醫(yī)院的滿意度，每個(gè)醫(yī)院回收到50份有效問卷。其他資料由醫(yī)院網(wǎng)站和宣傳資料、對(duì)院長(zhǎng)和醫(yī)學(xué)專家訪談以及醫(yī)院年度總結(jié)報(bào)告中獲得。通過所有資料的匯總，獲得了某地區(qū)8家醫(yī)院第一手?jǐn)?shù)據(jù)如表1 所示。

32權(quán)重計(jì)算

321投影尋蹤法確定屬性權(quán)重

通過問卷中的前5個(gè)問題，可以得到醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)模型第二層5個(gè)屬性{B1，B2，B3，B4，B5}的權(quán)重，計(jì)算過程如下。由于調(diào)查中在每個(gè)醫(yī)院獲得了10份有效問卷，總共有80份有效問卷，為簡(jiǎn)化計(jì)算，對(duì)每個(gè)醫(yī)院所有問卷的Q1～Q5問題下的打分值求平均數(shù)，并四舍五入，得到8×5的評(píng)價(jià)矩陣{x（i，j）}：

由表4和圖3可見，這8家三甲醫(yī)院中，醫(yī)院3的管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)，其次是醫(yī)院4，再次是醫(yī)院5，醫(yī)院2、醫(yī)院6、醫(yī)院7和醫(yī)院8的管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)的差別不大，但是醫(yī)院1的管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力與其他7家醫(yī)院相比明顯處于劣勢(shì)。從各個(gè)屬性的角度來看，醫(yī)院2、醫(yī)院3和醫(yī)院6有較強(qiáng)的管理團(tuán)隊(duì)，醫(yī)院1和醫(yī)院8則明顯在管理團(tuán)隊(duì)配置上大大弱于其他醫(yī)院；科研資源狀況在這8家醫(yī)院中出現(xiàn)了兩個(gè)極端，醫(yī)院1在這個(gè)屬性上非常落后，而醫(yī)院8則表現(xiàn)出了顯著的優(yōu)勢(shì)；技術(shù)創(chuàng)新狀況則成為了制約醫(yī)院2管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的瓶頸，雖然醫(yī)院1在科研資源上落后于醫(yī)院2， 但是在技術(shù)創(chuàng)新這個(gè)屬性上

仍然領(lǐng)先于醫(yī)院2，這種情況值得醫(yī)院2的管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行反思，相比之下，雖然有著非常優(yōu)越的科研資源，但是醫(yī)院8的技術(shù)創(chuàng)新情況卻并不突出，也值得醫(yī)院8的管理團(tuán)隊(duì)對(duì)該問題進(jìn)行思考；8家醫(yī)院在管理文化狀況和滿意度狀況這兩個(gè)屬性下差別不大。

值得注意的是，在醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)模型第二層次的屬性中，病人滿意度被評(píng)價(jià)為最為重要的屬性，但是在調(diào)查的結(jié)果中可見，病人滿意度差異不大，但是各個(gè)醫(yī)院病人滿意度都不高，具體指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果如圖4所示。

由圖4可見，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量是最重要的因素，在這個(gè)指標(biāo)下醫(yī)院2明顯優(yōu)于其他醫(yī)院，憑借這個(gè)指標(biāo)下的優(yōu)越表現(xiàn)，醫(yī)院2成為了所有醫(yī)院中滿意度最高的醫(yī)院；醫(yī)院1在各個(gè)指標(biāo)下的表現(xiàn)為大起大落，醫(yī)院1的工作效率和費(fèi)用都是讓病人最滿意的，但是服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)很差，因此在綜合評(píng)價(jià)中只能排名第三；醫(yī)院3和醫(yī)院6的表現(xiàn)非常類似，兩者都需要提高病人對(duì)費(fèi)用的滿意度來提升病人對(duì)醫(yī)院的總體滿意度；醫(yī)院5和醫(yī)院4在各個(gè)指標(biāo)下的表現(xiàn)也都非常類似，但從圖4中反映出來的情況，它們的服務(wù)質(zhì)量都處于所有醫(yī)院中較差的水平；但是由于服務(wù)質(zhì)量的權(quán)重最高，醫(yī)院5和醫(yī)院4成為了所有醫(yī)院中病人滿意度最差的醫(yī)院；醫(yī)院7的工作效率滿意度和費(fèi)用滿意度都是最低的，只有質(zhì)量滿意度在8家醫(yī)院中處于中上水平，總體的病人滿意度排名倒數(shù)第三，因此在提升病人滿意度方面還有巨大的空間。

4結(jié)語

本文以8家醫(yī)院為實(shí)證分析對(duì)象所得到的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)于該地區(qū)的醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的狀況有一定的代表性?；趯?shí)證分析的評(píng)價(jià)結(jié)果，如何提升知識(shí)密集型組織管理團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，可以從以下幾方面進(jìn)行思考：第一，建設(shè)高水平管理團(tuán)隊(duì)。打造優(yōu)質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)是提升團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要人才保障，應(yīng)注意保持管理團(tuán)隊(duì)的任期相對(duì)穩(wěn)定性，合理聘用具有良好教育背景的管理人員。第二，加強(qiáng)科研投入。管理團(tuán)隊(duì)想要取得長(zhǎng)足的發(fā)展，充足的科研資源支持是一個(gè)必不可少的因素?？蒲匈Y源是提升管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要物質(zhì)保障。第三，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新力度。技術(shù)創(chuàng)新是提升管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要技術(shù)保障，以新技術(shù)項(xiàng)目年經(jīng)濟(jì)效益和新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用率為代表的技術(shù)創(chuàng)新直接產(chǎn)出對(duì)于管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力有更重要的意義。第四，健全組織管理文化。管理文化是實(shí)現(xiàn)管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要文化保障，應(yīng)建立規(guī)范的管理制度，同時(shí)提升內(nèi)部的文化建設(shè)，建立內(nèi)外部靈活的溝通機(jī)制，從而促進(jìn)組織外部形象的建設(shè)。第五，努力提升服務(wù)對(duì)象滿意度。服務(wù)對(duì)象滿意度是管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)中的重要屬性，服務(wù)對(duì)象滿意度的提高對(duì)于管理團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升有巨大的幫助。

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（責(zé)任編輯：張京輝）