李太東

雞東縣社保局自創(chuàng)建服務(wù)大廳以來，一直秉持“窗口利民、制度為民、黨員親民、下鄉(xiāng)便民”的工作理念，以群眾滿意為最高工作標(biāo)準(zhǔn)，動真情、辦實事，打通了聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”，贏得了群眾的充分認(rèn)可和社會的贊譽。先后榮獲黑龍江省金牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、雞西市文明單位標(biāo)兵、雞東縣先進(jìn)基層黨組織等稱號。

將利民措施抓在手中

“以前來辦事，要準(zhǔn)備什么材料，找哪個屋辦理，完全摸不著頭腦，現(xiàn)在好了，所有的手續(xù)都在服務(wù)大廳辦理，工作流程圖一目了然，用不著大費周折了，而且還有專人引導(dǎo)、解答，甚至端茶倒水周到服務(wù)?！?006年，雞東縣社保局籌措資金41萬元建成了220平方米社保服務(wù)大廳，飲水機、急藥箱、休息區(qū)、老年人專屬座椅、老花鏡等貼心服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全。不但將企事業(yè)單位和個體參保登記、繳費基數(shù)申報、退休待遇核算、關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)及退休人員的生存驗證等30余項業(yè)務(wù)整合到8個窗口集中辦理，還增設(shè)了地稅、銀行2個窗口，使群眾足不出廳就能實現(xiàn)從參保登記、保險費征繳到待遇支付等業(yè)務(wù)“一條龍”辦理。今年又設(shè)置了兩臺電子查詢記錄儀，安裝了黑龍江省領(lǐng)取社會保險待遇認(rèn)證查詢系統(tǒng)，為群眾提供自助指紋認(rèn)證、查詢權(quán)益記錄、個體繳費基數(shù)確認(rèn)等服務(wù)，實現(xiàn)辦事程序、依據(jù)、時限、結(jié)果“四公開”。通過夯實硬件設(shè)施，做到了真心服務(wù)“零障礙”。

將為民制度刻在腦中

社保服務(wù)大廳擔(dān)負(fù)著全縣企事業(yè)單位31 720名在職職工、16 864名離退休職工的社保經(jīng)辦及管理工作，每天每個窗口業(yè)務(wù)量40多人次。為有效簡化辦事程序，提高辦事效率，建立了首問負(fù)責(zé)、一次性告知、全程代理、限時辦結(jié)、服務(wù)考評和責(zé)任追究等制度，使員工時時牢記職責(zé)，處處為群眾著想。在業(yè)務(wù)旺季實施上午提前上班、中午不休息、下午延后下班的延時服務(wù)，真正做到讓群眾高興而來，滿意而歸。

秉持為百姓負(fù)責(zé)的態(tài)度，每個窗口都安裝了服務(wù)質(zhì)量電子評價器，由群眾對服務(wù)質(zhì)量當(dāng)場按鍵，進(jìn)行評議，這在雞西地區(qū)尚屬首次。通過完善的制度保障，做到了真誠服務(wù)“零差錯”。

將親民形象印在行動中

為充分發(fā)揮黨員的示范帶動作用，在大廳內(nèi)公開社保局黨支部書記、局長手機號，3名副局長在服務(wù)大廳輪流帶班，隨時接受群眾咨詢；設(shè)立了黨員先鋒崗、黨員示范崗，開展黨員亮明身份掛牌上崗、亮明承諾設(shè)崗定責(zé)、亮明標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)“三亮明”活動，使員工上崗有榜樣，為群眾服務(wù)有標(biāo)桿。2014年推行了每個窗口“AB”崗位替代機制，避免窗口服務(wù)斷檔，實現(xiàn)了窗口工作“不間斷”、“不缺位”。大廳黨員隊伍的親民服務(wù)，換來的是群眾多年“零投訴”。

將便民責(zé)任擔(dān)在肩上

近年來，社保局創(chuàng)新工作方式，推行窗口前移、延伸服務(wù)。組織黨員為行動不便、住地偏遠(yuǎn)或因雨雪等惡劣天氣無法前來辦手續(xù)的群眾上門服務(wù)；采用“曲線聯(lián)絡(luò)”方式為長期在外地、失去聯(lián)系的人員辦理社保、發(fā)放社保資金；將養(yǎng)老金資格認(rèn)證環(huán)節(jié)前移到群眾當(dāng)中，為高齡、傷殘等人員創(chuàng)設(shè)審核確認(rèn)“綠色通道”。

2014年，共對16 622名企事業(yè)單位退休職工進(jìn)行認(rèn)證，其中，下鄉(xiāng)認(rèn)證1831人，對異地居住人員進(jìn)行視頻認(rèn)證1153人，對“老、弱、病、殘”人員上門認(rèn)證97人，認(rèn)證率達(dá)到97%；開展以“參加基本養(yǎng)老保險、共享社會發(fā)展成果”為主題的宣傳活動，發(fā)放《城鎮(zhèn)職工和個體靈活就業(yè)人員基本養(yǎng)老保險政策》等社會保險政策系列宣傳單（宣傳資料）2萬多份。通過延伸服務(wù)觸角，有效實現(xiàn)了真情服務(wù)“零距離”。

“少說空話，多做實踐；扎扎實實，埋頭苦干；一身正氣，不貪不占；兩袖清風(fēng)，無悔無怨。老百姓叫好，才是真正的好?！彪u東縣社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦大廳全體員工用實際行動及業(yè)績讓群眾“享受”到真情的服務(wù)。