林 鑫

(福州大學 至 誠學院， 福建福州，350001)

高校圖書館管理工作的好壞直接影響著圖書館業(yè)務水平和服務質(zhì)量，對高校教育體系的完善和提升具有至關(guān)重要的作用。在傳統(tǒng)圖書館中，管理主要通過“一言堂”、“家長制”等管理方式實現(xiàn)對圖書館的管理和控制，自上而下地給予讀者對應的服務。在該工作體系中管理人員的積極性和管理工作全面性非常容易受到打擊和影響，這在很大程度上制約了和諧圖書館體系的構(gòu)建。為了解決上述問題，筆者通過對圖書館管理內(nèi)容的深入挖掘，引入“三維管理”理論，從目標構(gòu)建、管理控制及服務調(diào)整三方面內(nèi)容出發(fā)構(gòu)建了立體化管理服務結(jié)構(gòu)，以此為基礎(chǔ)對圖書館管理工作進行調(diào)整，以改善高校圖書館管理效益，為高校圖書館帶來更多的正能量。

一、圖書館管理體系改革的重要性

我國高校圖書館多為學院主管部門領(lǐng)導集中控制，由學校選取圖書館館長，對圖書館管理事務進行設(shè)定。[1]館長對高校圖書館事物全權(quán)負責，依照自身意愿對高校圖書館管理服務體系進行構(gòu)建，隨著時間的推移，逐漸形成了“一言堂”、“家長制”等具有極高封閉性的固定模式體系。這種任命式的圖書館管理形式，在很大程度上限制了圖書館服務體系的競爭性和創(chuàng)新性，使得管理效益受到非常嚴重的制約。在這種背景下，求助于傳統(tǒng)的廣告固定管理模式已經(jīng)于事無補，在當前的圖書館管理工作中引入新型管理理念勢在必行。

上世紀90年代以來，我國教育體系開始發(fā)生翻天覆地的轉(zhuǎn)變，教學結(jié)構(gòu)開始從知識教學轉(zhuǎn)變到能力教學上，高校對圖書館的重視程度日益上升。尤其是在進入21世紀后，高校開始將圖書館作為教學的第二環(huán)境，通過圖書館讓學生自主學習，學生對圖書館的需求也逐漸上升。但是在實際高校建設(shè)中許多學校都不注重對圖書館文化內(nèi)容的建設(shè)，沒有對圖書館管理進行合理控制，沒有形成高效的圖書館管理服務機制，正是這種漠視，在很大程度上限制了圖書館的應用質(zhì)量。傳統(tǒng)固定圖書館管理模式中將館長作為圖書館管理工作開展的核心，以館長為主體設(shè)置對應圖書館內(nèi)容，通過部門主任對館長命令進行下達和傳遞。在上述管理工作開展過程中部分館長并沒有對圖書館管理內(nèi)容進行深入分析，沒有依照高校具體教學狀況及圖書館發(fā)展狀況設(shè)置對應管理結(jié)構(gòu)，直接依照自身主觀意愿進行管理，這容易造成圖書館管理與讀者需求的脫節(jié)。此外，在上述體系中員工只需要執(zhí)行下達和傳遞的命令即可，不需要對工作內(nèi)容進行對應分析，這在很大程度上限制了基層人員工作的主觀能動性，影響了圖書館管理的個性化發(fā)展。

因此，在高校圖書館管理發(fā)展過程中高校要對其管理理念進行革新，要借鑒其他領(lǐng)域先進經(jīng)驗，引入新型管理模式結(jié)構(gòu)，將新型體系與圖書館管理緊密結(jié)合在一起，提升圖書館管理的民主性、科學性和有效性。要將學生服務作為圖書館管理模式構(gòu)建的核心，從該角度出發(fā)設(shè)置對應服務內(nèi)容，將圖書館管理建設(shè)與高校教學發(fā)展融合在一起，提升圖書館的知識性服務效益。

二、“三維管理”理論在高校圖書館管理中的嵌入 [2]

(一)“三維管理”理論概述

“三維管理”是我國企業(yè)管理中的一種新型管理模式，已經(jīng)被廣泛應用到經(jīng)濟管理區(qū)域，整體管理效益非常明顯。該管理模式主要從思考模式、溝通模式和行動模式三方面出發(fā)形成對應管控措施，構(gòu)建了三維一體的協(xié)調(diào)管理機構(gòu)，對提升企業(yè)管理工作效益具有至關(guān)重要的作用。隨著企業(yè)管理技術(shù)的不斷提升和企業(yè)管理內(nèi)容的不斷豐富，“三維管理”體系得到了本質(zhì)上的延伸，其管理核心在環(huán)境中形成了對應的轉(zhuǎn)變，應用范圍逐漸拓展。

(二)“三維管理”理論的嵌入

高校圖書館管理中的“三維管理”理論本質(zhì)與企業(yè)管理理論一致，該理論借鑒企業(yè)“三維管理”理論的相關(guān)內(nèi)容及經(jīng)驗進行對應設(shè)置和調(diào)整，從目標模式、知識模式和服務模式三方面出發(fā)，由上述三方面內(nèi)容形成對應系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體系，用以提升高校圖書館的應用質(zhì)量，提高讀者的閱讀體驗。

1.目標模式在圖書館管理中的嵌入

在目標模式中，應該對高校圖書館管理本質(zhì)進行充分挖掘，通過調(diào)查圖書館運行管理狀況形成對應的管理組織目標，以該目標作為管理行為的落實基礎(chǔ)，以期實現(xiàn)組織資源的全面規(guī)劃和利用。

目標模式嵌入圖書館“三維管理”時，首先，要從既定圖書館組織體系出發(fā)，依照圖書館現(xiàn)有資源形成初步管理目標。該構(gòu)建中管理目標要與圖書館管理服務需求相協(xié)調(diào)，要能夠充分反映圖書館管理工作建設(shè)方向及發(fā)展趨勢，體現(xiàn)圖書館管理核心。其次，確定圖書館服務職能，依照服務職能形成對應管理控制體系，實現(xiàn)全方位服務體系的建設(shè)。[4]目標管理模式要對圖書館管理中人員的管理內(nèi)容進行明確，要確定其管理職務及責任，確定流通、閱覽、采編、咨詢等工作的服務效益，由上述指標確定最終管理模式，完成管理比例的調(diào)整和轉(zhuǎn)變。最后，要對目標完成可能性進行評價，依照圖書館環(huán)境轉(zhuǎn)變對目標模式進行合理調(diào)整，形成對應管理服務建設(shè)，保證圖書館管理工作與時俱進。

2.知識管理模式在圖書館管理中的嵌入

知識管理模式嵌入高校圖書館管理工作時，首先，要對傳統(tǒng)管理觀念進行轉(zhuǎn)變，樹立以知識管理為核心的管理思想，對知識管理理論進行對應研究，形成現(xiàn)代化、科學化管理知識結(jié)構(gòu)。其次，要對依照知識體系內(nèi)容對圖書館管理工作進行規(guī)劃，通過管理現(xiàn)狀分析、管理類型分析，確定圖書館管理效益，實施對應流程調(diào)整及轉(zhuǎn)變，從而實現(xiàn)知識化管理過程處理。再則，要對初步構(gòu)建完成的高校圖書館知識管理模式體系進行試驗，在部分圖書館管理工作中開展，設(shè)定適當周期觀察該知識管理模式的運用效果。在該過程中，要嚴格分析圖書館知識管理模式的運用效益，要對其管理過程中出現(xiàn)的問題進行全面把握和分析，不斷優(yōu)化知識管理模式。最后，對知識管理模式進行全面應用。在確定知識管理模式達到高校圖書館管理需求后就可以對該模式進行適當運用，將設(shè)置和優(yōu)化后的知識管理體系應用到實際管理過程中，實現(xiàn)知識管理模式的嵌入。[5]但在該過程中仍要對知識管理內(nèi)容不斷完善，要依照環(huán)境體系轉(zhuǎn)變對知識管理結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，保證知識管理模式與高校圖書館管理工作步調(diào)一致。

3.服務模式在圖書館管理中的嵌入

服務模式嵌入高校圖書館管理工作時要對服務內(nèi)容進行全方面把握，要從服務戰(zhàn)略、用戶驅(qū)動、友好員工等方面調(diào)整傳統(tǒng)服務結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)高校圖書館管理工作服務效益的最大化。對高校圖書館管理工作服務戰(zhàn)略進行指定，依照學生需求設(shè)置對應服務內(nèi)容，將學生放在圖書館管理服務工作核心，形成正確價值導向。依照服務需求形成對應服務戰(zhàn)略，確定圖書館提供什么服務、如何服務和達到何種服務水平，并從以上內(nèi)容構(gòu)建對應高校圖書館管理工作服務計劃，實現(xiàn)服務內(nèi)容的明確。圖書館管理人員要對用戶驅(qū)動服務內(nèi)容進行明確，要充分認識到高校圖書館管理服務的本質(zhì)是為學生創(chuàng)造輕松、愉悅、和諧的圖書館使用環(huán)境。只有從本質(zhì)上優(yōu)化高校圖書館管理工作服務原則，構(gòu)建以用戶驅(qū)動為主體的服務機制，圖書館才能夠真正實現(xiàn)高效服務和高質(zhì)服務。

高校圖書館優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)容主要包括優(yōu)質(zhì)設(shè)備服務、優(yōu)質(zhì)人員服務、優(yōu)質(zhì)資源服務三方面，即保證設(shè)備使用良好、人員服務周到、資源運用高效。這種優(yōu)質(zhì)服務可以明顯提升高校圖書館服務效益，對高校圖書館管理工作的展開具有非常好的促進作用，是高校圖書館建設(shè)和發(fā)展的重點內(nèi)容。

三、“三維管理”理論在高校圖書館管理中的存在的問題及對策

高校圖書館環(huán)境是在不斷發(fā)展和變化的，因此圖書館管理也需要緊跟圖書館環(huán)境步伐，不斷調(diào)整和優(yōu)化。當前“三維管理”模式在福州大學至誠學院圖書館管理中試行，并已取得良好的效果，圖書館服務效益和服務質(zhì)量已經(jīng)得到了本質(zhì)上的轉(zhuǎn)變。但在運用過程中管理中的定位問題、機制問題、文化問題及經(jīng)濟問題也逐漸暴露出來。針對這些問題，筆者認為“三維管理”理論雖好，但是在實際應用中需根據(jù)實際情況進行調(diào)整并不斷完善，以期最大程度上的避免上述問題的發(fā)生。

第一，完善“三維管理”中的圖書館教學定位:在對高校圖書館“三維管理”目標模式構(gòu)建的過程中管理人員主要強調(diào)了對圖書館服務職能的定位，依照系統(tǒng)內(nèi)容及用戶需求對職能體系目標進行了對應設(shè)定。但是在實踐中人員發(fā)現(xiàn)高校圖書館教學輔助定位也非常重要。我國《普通高校圖書館章程》中明確指出高校圖書館是為高校教學服務的輔助性學術(shù)機構(gòu)，其工作要與高校教學相輔相成。[6]因此，高校圖書館“三維管理”目標模式定位過程中要對其教學輔助作用進行肯定和強化。人員在該高校圖書館“三維管理”目標模式優(yōu)化中要從教學輔助作用出發(fā)，由該內(nèi)容設(shè)置教學管理目標體系和科研管理目標體系，構(gòu)建教學和科研輔助目標，加大輔助管理服務力度。

第二，完善“三維管理”中圖書館組織機制設(shè)置:高校圖書館“三維管理”服務模式雖然對組織管理機構(gòu)進行了對應控制，對人員實施了適當調(diào)整，但整體上并沒有形成新型組織內(nèi)容，管理過程中非常容易出現(xiàn)管理懈怠現(xiàn)象。因此，管理人員要依照實踐狀況創(chuàng)新組織機制，細化組織管理體制內(nèi)容。進行高校圖書館“三維管理”服務時可以適當選取扁平化組織結(jié)構(gòu)，對組織職權(quán)進行扁平化劃分，合并組織中功能相近的部門。依照具體服務狀況適當增加、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，以組織管理內(nèi)容比例及管理效益比例設(shè)置對應授權(quán)程度，保證職權(quán)與工作相協(xié)調(diào)。要適當加大部門之間的聯(lián)系和交流，對新管理中存在的問題及時反饋，從而實現(xiàn)組織信息的高效共享。除此之外，在進行高校圖書館“三維管理”服務時還可以適當構(gòu)建高校圖書館組織聯(lián)盟，將圖書館工作結(jié)合在一起，實現(xiàn)資源共享、管理共享、經(jīng)驗共享，從本質(zhì)上提升高校圖書館管理質(zhì)量。[7]

第三，完善“三維管理”中圖書館文化體系的構(gòu)建:高校圖書館“三維管理”服務模式中雖然涉及到了部分圖書館文化建設(shè)內(nèi)容，但構(gòu)建過程中并沒有對文化體系進行強調(diào)，整體文化建設(shè)并不理想。這種狀況直接影響了圖書館管理的和諧性，制約了管理人員工作的積極性。因此，在對高校圖書館“三維管理”進行完善時人員要強調(diào)服務模式中的文化建設(shè)，要以文化內(nèi)容帶動服務工作的開展，提升團隊凝聚力，為優(yōu)質(zhì)服務的開展奠定扎實的基礎(chǔ)。高校圖書館“三維管理”服務中可以適當構(gòu)建團隊文化，對團隊中的組織文化內(nèi)容進行明確，從而形成正確、積極的服務組織價值觀，創(chuàng)造良好的管理氛圍。高校圖書館“三維管理”服務中可以適當構(gòu)建管理培訓機構(gòu)，要定期組織高校圖書館“三維管理”教學活動，對管理服務人員進行教育，確保人員能夠及時了解最新高校圖書館“三維管理”理念，形成學習型組織體系。高校圖書館“三維管理”服務中還要深化以人為本服務理念，要充分尊重以人為本的管理服務，對管理人員工作進行肯定，從而提升高校圖書館“三維管理”參與者的認同感和忠誠度，形成良好管理文化環(huán)境。

第四，完善“三維管理”中圖書館經(jīng)濟體系的構(gòu)建:“三維管理”中的知識模式可以有效改善管理模式運用質(zhì)量，將管理體系知識化、經(jīng)濟化。高校圖書館“三維管理”只是從知識管理角度對體系進行構(gòu)建，并沒有深入挖掘知識管理中的經(jīng)濟控制手段，這在很大程度上影響了高校圖書館的運行效益，限制了高校圖書館管理的發(fā)展。[8]在對上述內(nèi)容進行優(yōu)化的過程中，要在知識體系中適當引入市場營銷理念，要從知識管理角度出發(fā)對應營銷策略進行合理選取，從而保證高校圖書館管理工作能夠與市場接軌，實現(xiàn)圖書館創(chuàng)收性的改善和提升。高校圖書館“三維管理”知識模式中要對圖書館市場環(huán)境和學生需求進行全面分析，針對市場環(huán)境和學生需求形成對應營銷戰(zhàn)略，構(gòu)建營銷方案，形成高質(zhì)量、高效益的高校圖書館形象，吸引更多投資人員和運用人員，獲取更多的圖書館建設(shè)管理資金，為拓展和優(yōu)化圖書館建設(shè)管理服務打下堅實的基礎(chǔ)，實現(xiàn)圖書館應用效益的提升。

四、結(jié)語

筆者通過“三維管理”模式在傳統(tǒng)高校圖書館管理模式上引入、完成對高校圖書館管理的轉(zhuǎn)變。并從目標模式、知識模式和服務模式三方面出發(fā)形成專門管理導向，這對管理工作的明確和規(guī)范具有非常重要的意義。在對該管理模式進行應用的過程中圖書館管理人員要加大對高校圖書館管理模式的分析，并在分析的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化管理操作和內(nèi)容，細化管理結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)“三維管理”的全面深化，加速我國高校圖書館管理體系發(fā)展進程。

[1]魏曉峰.高校圖書館用戶知識管理模式和策略研究[J].情報探索，2011，(4):114-116.

[2]李薇薇.淺析高校圖書館管理現(xiàn)狀及對策[J].吉林省社會主義學院學報，2011，(4):44-45.

[3]蔡文彬.基于知識管理的企業(yè)信息資源整合與服務研究[D].杭州:浙江大學，2008.

[4]黃祖祥.圖書館公共文化服務職能的探討[J].圖書館研究與工作，2010，(2):10-12.

[5]謝小軍，傅曉燕.圖書館知識管理模式構(gòu)建及其關(guān)鍵成功因素分析[J].圖書館學研究，2007，(2):15-18.

[6]邵國川.基于用戶參與的高校圖書館信息服務研究[D].合肥:安徽大學，2011.

[7]孟樹奎.泛在知識環(huán)境下高校圖書館創(chuàng)新服務體系研究[D].福州:福建師范大學，2011.

[8]曹菲菲.面向圖書情報領(lǐng)域的知識服務體系構(gòu)建研究[D].南京:南京理工大學，2008.