卞振平

安徽新華學(xué)院商學(xué)院工商管理系，安徽合肥，230088

論公關(guān)素質(zhì)對大學(xué)生就業(yè)的影響

卞振平

安徽新華學(xué)院商學(xué)院工商管理系，安徽合肥，230088

公關(guān)素質(zhì)不高會導(dǎo)致大學(xué)生在激烈的就業(yè)競爭中處于劣勢。當(dāng)代大學(xué)生公關(guān)素質(zhì)不高的表現(xiàn)有：缺乏溝通意識、不注重個(gè)人形象、人際交往技能匱乏、抗壓能力差等。通過資料分析、走訪調(diào)查等方式，對公關(guān)素質(zhì)在求職準(zhǔn)備、面試、試用期中產(chǎn)生的影響進(jìn)行了分析，提出了學(xué)校、教師以及學(xué)生個(gè)人三位一體的培養(yǎng)方式：學(xué)校打造良好的文化氛圍，開設(shè)應(yīng)用型課程；教師以身作則；學(xué)生加強(qiáng)自我修養(yǎng)。通過三者的相互配合，全面提升大學(xué)生的公關(guān)素質(zhì)，以適應(yīng)人才市場的需求。

大學(xué)生就業(yè)；公關(guān)素質(zhì)；公關(guān)意識

伴隨著我國高等教育規(guī)模的不斷擴(kuò)大，大量的高校畢業(yè)生涌入勞動力市場，畢業(yè)生的就業(yè)問題日益成為各高校、教育領(lǐng)域?qū)＜乙约吧鐣鹘珀P(guān)注的焦點(diǎn)。大學(xué)生就業(yè)關(guān)系到國家的發(fā)展，因此，國家在推進(jìn)產(chǎn)業(yè)改革時(shí)，采取了多項(xiàng)促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)的措施。

大學(xué)生在當(dāng)今競爭激烈的社會里，要想立于不敗之地，應(yīng)該掌握一些公共關(guān)系方面的基本知識，如團(tuán)隊(duì)意識、人際關(guān)系處理、形象設(shè)計(jì)等知識和能力，以便在今后的擇業(yè)、就業(yè)過程中順利應(yīng)對各種問題[1]。

1 公關(guān)素質(zhì)的內(nèi)涵

所謂公關(guān)素質(zhì)是指有目的、有計(jì)劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行實(shí)踐活動的所具備的公關(guān)知識和公關(guān)能力。公關(guān)素質(zhì)是一種人文素質(zhì)，是當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)的基本素質(zhì)之一。

公關(guān)素質(zhì)與公關(guān)知識密切相關(guān)。公關(guān)知識包括公關(guān)原理、公關(guān)心理、公關(guān)傳播、公關(guān)策劃、公關(guān)禮儀等相關(guān)知識。公關(guān)活動需要遵循的基本原理包括自強(qiáng)自立，相互尊重；有限交往，和而不同；統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)運(yùn)籌；遵守規(guī)范，健康文明等方面。公關(guān)心理知識是指為充分發(fā)揮公關(guān)行為效能、實(shí)現(xiàn)最佳效果所必須掌握的感情、氣質(zhì)、性格、思想觀念等個(gè)性心理對公關(guān)活動的作用關(guān)系。信息傳播是公關(guān)行為活動最基本、最重要的方式和手段，也是公關(guān)行為活動特殊價(jià)值產(chǎn)生和實(shí)現(xiàn)的根本所在，公關(guān)傳播的相關(guān)知識是影響公關(guān)活動效果及質(zhì)量的重要因素。公關(guān)策劃是指對公關(guān)主體與公關(guān)對象相互關(guān)系的調(diào)整以及對實(shí)現(xiàn)這種調(diào)整的公關(guān)活動的策劃。公關(guān)禮儀特指開展公共關(guān)系活動時(shí)需要遵循的行為規(guī)范和禮儀要求，它是公關(guān)知識體系中重要的組成部分[2]。

公關(guān)關(guān)系活動是一項(xiàng)富有探索性、創(chuàng)造性和藝術(shù)性的工作，因此，公關(guān)能力是非常重要的。公關(guān)能力主要包括組織管理公關(guān)活動的能力、應(yīng)對各種危機(jī)狀況的能力、準(zhǔn)確無誤進(jìn)行雙向溝通的言語能力、與公關(guān)客體維系良好關(guān)系的社交能力、敢為天下先的創(chuàng)新能力等[3]。語言能力是公關(guān)能力體系中的基礎(chǔ)，組織管理能力和社交能力是公關(guān)能力體系中的核心部分，危機(jī)應(yīng)對能力和創(chuàng)新能力則是公關(guān)能力的升華部分[4]。公關(guān)能力的培養(yǎng)絕非一朝一夕之事，需要長遠(yuǎn)地、有規(guī)劃地進(jìn)行。

2 公關(guān)素質(zhì)對大學(xué)生就業(yè)的影響

大學(xué)生就業(yè)是一個(gè)多步驟、多環(huán)節(jié)的過程，公關(guān)素質(zhì)在大學(xué)生就業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)都發(fā)揮著較大的作用，對就業(yè)質(zhì)量有深刻的影響。

2.1 公關(guān)素質(zhì)在求職準(zhǔn)備中的影響

許多應(yīng)屆大學(xué)生在求職中未能擺正心態(tài)，存在期望過高的問題。在經(jīng)歷了十多年寒窗苦讀后，多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為自己投入了許多的時(shí)間、精力和金錢，換回了高等教育的畢業(yè)證書，所以在求職中期望過高，就業(yè)不如意時(shí)會產(chǎn)生一些消極的想法。高校職業(yè)規(guī)劃教育大多數(shù)是傳統(tǒng)填鴨式的，就業(yè)指導(dǎo)課程形同虛設(shè)，許多學(xué)生不甚了解當(dāng)前就業(yè)形勢，沒有樹立健康積極的求職心態(tài)[5]。

求職簡歷是非常重要的敲門磚。企業(yè)大都通過篩選簡歷對求職者進(jìn)行初步判斷，挑出符合相關(guān)條件的求職者，再通過筆試、面試、心理測試等環(huán)節(jié)，最終篩選出企業(yè)所需要的人選。在這個(gè)過程中，簡歷起到一個(gè)推銷自己的作用。據(jù)美國勞工部的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)的招聘專員在每份簡歷上所花的平均時(shí)間為15秒，他們是瀏覽簡歷，而不是仔細(xì)閱讀簡歷，每245份簡歷中只有一份獲得面試機(jī)會。由此可知，簡歷篩選是大學(xué)生就業(yè)過程中競爭性非常強(qiáng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。大學(xué)生在書寫求職簡歷的過程中，能否充分了解用人單位的需求，運(yùn)用所掌握的公關(guān)理論和知識，將自己打造成符合條件的優(yōu)秀求職者，是求職成功的一個(gè)先決條件。

畢業(yè)生應(yīng)通過求職簡歷快速樹立起一個(gè)基本達(dá)標(biāo)的求職者形象，以利于進(jìn)入后續(xù)的面試環(huán)節(jié)。在這個(gè)過程中，需要他們將自己讀書期間所積累的知識、技能、經(jīng)驗(yàn)、收獲等進(jìn)行梳理，通過簡潔、清晰、符合邏輯的書面語言將相關(guān)信息傳達(dá)給用人單位，這是考驗(yàn)學(xué)生公關(guān)素質(zhì)的非常重要的環(huán)節(jié)。

2.2 公關(guān)素質(zhì)在面試中的影響

面試是用人單位通過面對面溝通的方式，全方位了解應(yīng)聘者各方面信息的過程。在面試中，用人單位的招聘專員會從禮儀形象、語言表達(dá)能力、邏輯思維能力、專業(yè)知識、溝通能力等方面進(jìn)行綜合考察，選出所需要的人才。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，會較多地考驗(yàn)應(yīng)聘者的公關(guān)素質(zhì)。在面試過程中，公關(guān)素質(zhì)的高低會影響到以下幾個(gè)方面：服飾搭配是否符合企業(yè)的風(fēng)格、回答問題是否清晰準(zhǔn)確、交流中是否注意傾聽、肢體語言是否傳達(dá)積極向上的信息、提出的方案是否具有創(chuàng)新意識、是否具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。雙方信息互動是手段，各取所需是目的，企業(yè)獲取所需人才，大學(xué)生獲取工作機(jī)會，因此，這是一個(gè)典型的公關(guān)關(guān)系建立和維系的過程[6]。在對安徽省部分人力資源管理工作者走訪中了解到：在求職中，由于服飾、禮儀不得體，而導(dǎo)致求職失敗的約占三分之一；由于溝通能力較差，導(dǎo)致失敗的約占四分之三。許多人力資源管理工作者反映，大多數(shù)應(yīng)屆畢業(yè)生缺乏相關(guān)的知識儲備，缺乏樹立自己的形象和傳達(dá)積極有利信息的技巧。許多大學(xué)生基礎(chǔ)知識、基本操作技能都是過關(guān)的，但在面試中難以適應(yīng)面對面的溝通，未能將自己的優(yōu)勢完全發(fā)揮出來而錯(cuò)失良機(jī)。有的大學(xué)生在面試中過度吹噓，夸大自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，表現(xiàn)得十分桀驁不馴，還有的大學(xué)生在面試中過于自卑，談吐不清，緊張到無語倫次，這些都是公關(guān)素質(zhì)不高的表現(xiàn)[7]。

許多大型跨國公司、國內(nèi)知名企業(yè)，一般會采用多輪面試的方式，篩選合適的人才，每一次面試都會逐層遞增難度，考驗(yàn)求職者的應(yīng)變能力和溝通能力，如果缺乏相應(yīng)的素質(zhì)，將在求職中處于下風(fēng)。

2.3 公關(guān)素質(zhì)在試用期間的影響

在與用人單位簽訂勞動合同時(shí)，勞動雙方一般都會約定不超過6個(gè)月的試用期。試用期是大學(xué)生和用人單位密切接觸、相互了解的過程。試用，一方面讓剛畢業(yè)的大學(xué)生能夠快速融入到用人單位的工作中，適應(yīng)工作內(nèi)容、工作環(huán)境、工作節(jié)奏等；另一方面也是用人單位考察求職者是否能夠真正勝任本職工作的一種方法。由此可見，大學(xué)生在試用期間能否給用人單位留下好印象，能否快速學(xué)習(xí)領(lǐng)悟工作要領(lǐng)，能否順利開展本職工作，都會在一定程度上決定其去留甚至是今后職業(yè)生涯的發(fā)展。

在試用期間，對于沒有工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來講，一切都是從零開始。受過高等教育的大學(xué)生雖然有了較多的知識儲備，但是要準(zhǔn)確看待自己，擺正自己的位置，不要唯我獨(dú)尊，眼高手低。在工作中，應(yīng)當(dāng)不挑剔，在力所能及的范圍內(nèi)，盡可能地多做工作。在與工作單位的相關(guān)部門和前輩進(jìn)行初次合作時(shí)，大學(xué)生要秉承積極主動的態(tài)度，用自信、樂觀、向上的姿態(tài)向大家展示自己，樹立一個(gè)良好的個(gè)人形象。在給同事帶來麻煩和打擾時(shí)，要誠懇地道歉；在同事給予幫助時(shí)，要真誠地致謝。文明用語的恰當(dāng)使用，能夠充當(dāng)人際關(guān)系的潤滑劑，為日后開展工作奠定良好基礎(chǔ)。

剛開始工作，可能會遇到許多難以處理的困難，面對挫折，部分大學(xué)生表現(xiàn)出消極的狀態(tài)，怠工、沖突、失眠、精神萎靡。中國青年政治學(xué)院調(diào)查顯示，許多初入職場的大學(xué)生，由于未調(diào)整好心態(tài)，出現(xiàn)一定程度的上班恐懼癥，如害怕工作做不完，害怕被領(lǐng)導(dǎo)罵，害怕有新的任務(wù)，害怕顧客刁難等。挫折是試金石，作為當(dāng)代大學(xué)生，作為敢拼敢闖的一代，不僅能接受成功的喜悅，也要能直面挫折的失落，屢敗屢戰(zhàn)，百折不撓。因此，是否具有較高的公關(guān)素質(zhì)、較強(qiáng)的抗壓能力，將會對大學(xué)生的就業(yè)適應(yīng)期工作質(zhì)量產(chǎn)生很大的影響。

3 培養(yǎng)大學(xué)生公關(guān)素質(zhì)的主要途徑

大學(xué)生公關(guān)素質(zhì)的培養(yǎng)，離不開三個(gè)方面：學(xué)校環(huán)境熏陶、課程體系構(gòu)建，教師言傳身教以及學(xué)生的自我努力。這種學(xué)校、教師、學(xué)生三位一體的培養(yǎng)方式，有利于大學(xué)生公關(guān)素質(zhì)的提高。

首先，要加強(qiáng)校園文化建設(shè)，改善校園公關(guān)素質(zhì)培養(yǎng)的環(huán)境。大學(xué)生公關(guān)素質(zhì)的形成需要有良好的環(huán)境氛圍[8]。許多學(xué)校通過舉辦校企聯(lián)合競賽、高校聯(lián)盟匯演、社團(tuán)辯論、校外公益活動等，讓大學(xué)生積極參與到其中，以培養(yǎng)大學(xué)生的公關(guān)意識，提高他們的公關(guān)素質(zhì)和公關(guān)能力。其次，完善公關(guān)課程體系的構(gòu)建，采用多元化的方式進(jìn)行培養(yǎng)。公關(guān)素質(zhì)教育是一門實(shí)踐性十分強(qiáng)的課程，因此，在授課中，應(yīng)該根據(jù)學(xué)生公關(guān)水平的不同，有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)[9]。有些高校采用任務(wù)驅(qū)動的方式開展課程教學(xué)，每節(jié)課安排不同的實(shí)踐任務(wù)到各小組，讓學(xué)生想辦法完成相關(guān)活動。例如，在面試中如何成功推銷自己，遇到顧客刁難如何應(yīng)對，與同事相處中出現(xiàn)問題如何處理等。也有一些高校采用案例分析、多媒體教學(xué)、企業(yè)觀摩等方式，并收到了較好的教學(xué)效果。

再次，高校教師應(yīng)該加強(qiáng)自身的公關(guān)素質(zhì)修養(yǎng)，在日常中起到示范帶頭作用。公關(guān)素質(zhì)培養(yǎng)不單是公關(guān)授課教師的責(zé)任，也是全體教師的責(zé)任[10]。高校教師在日常授課以及在與學(xué)生溝通過程中，都應(yīng)該積極樹立良好的形象，運(yùn)用文明用語，展現(xiàn)積極向上的面貌。穿著得體、舉止恰當(dāng)、以誠相待、樂觀向上，通過自己的言傳身教，引導(dǎo)學(xué)生改變自己的不良言行。

最后，大學(xué)生應(yīng)該加強(qiáng)自身修養(yǎng)，積極打造自己的個(gè)人形象。公關(guān)素質(zhì)的培養(yǎng)是由內(nèi)至外的，只有自己本心想提高，才會時(shí)刻謹(jǐn)慎地約束自己的言行，理論與實(shí)踐的結(jié)合，離不開自身的修養(yǎng)。

大學(xué)生就業(yè)一直是當(dāng)前的熱點(diǎn)話題，許多大學(xué)生就業(yè)難，與其缺乏相關(guān)的公關(guān)素質(zhì)有密切的關(guān)系。加強(qiáng)公關(guān)能力的培養(yǎng)，是大學(xué)生素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，也是當(dāng)代大學(xué)生提升就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量的途徑之一。因此，學(xué)校、教師、學(xué)生三個(gè)主體要聯(lián)合起來，為公關(guān)素質(zhì)的提升共同努力。

綜上所述，公關(guān)素質(zhì)是當(dāng)代大學(xué)生素質(zhì)教育體系中一個(gè)重要的構(gòu)成部分，在大學(xué)生人際交往、求職、擇業(yè)等過程中占據(jù)重要地位。在就業(yè)競爭日益激烈的今天，良好的公關(guān)素質(zhì)將會幫助大學(xué)生順利找到工作單位，較快地適應(yīng)自己的工作，走向健康發(fā)展的職業(yè)生涯規(guī)劃之路。

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(責(zé)任編輯：劉小陽)

10.3969/j.issn.1673-2006.2015.02.030

2014-07-12

安徽新華學(xué)院大學(xué)生素質(zhì)教育研究中心項(xiàng)目“安徽省應(yīng)用型本科院校大學(xué)生公關(guān)素質(zhì)與就業(yè)質(zhì)量的實(shí)證研究”(IFQE201304)。

卞振平(1987-)，女，河北石家莊人，碩士，講師，主要研究方向：人力資源管理、高等教育。

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1673-2006(2015)02-0116-03