孫　陽

(哈爾濱學(xué)院 黨政辦公室，黑龍江 哈爾濱　150086)

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高校行政人員職業(yè)倦怠及對策研究

孫陽

(哈爾濱學(xué)院 黨政辦公室，黑龍江 哈爾濱150086)

[摘要]行政人員是我國高校行政管理隊伍的主體，他們的職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度決定了高校的整體管理水平。加快轉(zhuǎn)變高校行政職能，深化高校行政體制改革，構(gòu)建服務(wù)型高校已成為時代賦予高校行政人員的重要使命。當(dāng)前我國高校管理問題突出，行政人員職業(yè)倦怠現(xiàn)象嚴(yán)重，設(shè)想與現(xiàn)實構(gòu)成了矛盾。因此，文章通過對我國高校行政人員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀的描述，分析了其產(chǎn)生的原因，并提出相應(yīng)對策。

[關(guān)鍵詞]高校行政人員；職業(yè)倦怠；策略

自從弗登伯格于1974年首次提出職業(yè)倦怠(burnout)這一概念以來，該領(lǐng)域的研究便日益受到人們的追捧。近年來，職業(yè)倦怠的研究已跨越其他范疇延伸至高校教學(xué)領(lǐng)域，但對高校行政人員研究的文獻屈指可數(shù)。高校在我國社會中占據(jù)重要地位，它在我國現(xiàn)代化建設(shè)中，為各領(lǐng)域輸送了一代又一代棟梁之才。如果經(jīng)濟是骨骼,那么高校便是源源不斷的血液。現(xiàn)代的高校，必須輔之以現(xiàn)代化管理方式，而高校行政人員是管理的主要承載者。優(yōu)化管理隊伍、提高管理效率始終是高校人力資源管理領(lǐng)域的重要內(nèi)容。2004年中國人力資源開發(fā)網(wǎng)公布過一份《職業(yè)倦怠指數(shù)調(diào)查報告》，此項調(diào)查中，教師受職業(yè)倦怠困擾程度排名位居第三。而與教師同處高校的行政人員更易受職業(yè)倦怠之困擾。因此，本文主要探究職業(yè)倦怠在高校行政人員中產(chǎn)生的原因并提出緩解職業(yè)倦怠之策。

一、職業(yè)倦怠的概念

職業(yè)倦怠概念最早由美國著名心理學(xué)家弗登伯格于1974年提出。弗登伯格認(rèn)為，職業(yè)倦怠是指從業(yè)者因所從事職位對其生理、心理的過度要求已超過其所能承受的極限而表現(xiàn)出來的一種心理狀態(tài)。它是一種心理綜合癥，主要癥狀表現(xiàn)在感知覺、記憶、思維等方面。職業(yè)倦怠這一概念最早主要被引用于心理學(xué)領(lǐng)域，后來由于Maslach、Aaslsch等人的研究和推動，職業(yè)倦怠逐步跨越這一范圍，延伸到其他學(xué)科領(lǐng)域。

二、高校行政人員職業(yè)倦怠及其表現(xiàn)

行政人員是高校的重要群體，是高校行政管理的基礎(chǔ)，亦是學(xué)校管理工作開展的主體。高校行政管理工作是具有代表性的“服務(wù)型”職業(yè)。自1999年起，我國開始了大規(guī)模的高校擴招，高校行政人員的工作量也日漸增加。因此，諸多問題也隨之而來，解決高校行政人員職業(yè)倦怠問題將為高校整體實力的提升注入新鮮的血液。

本文將其用于分析高校管理領(lǐng)域具有一定的理論和現(xiàn)實基礎(chǔ)，職業(yè)倦怠亦可專指高校行政人員所表現(xiàn)出來的一種心理狀態(tài)。理解并將此概念引用于分析高校行政人員具有重要研究意義。

本文以基層(主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的一線人員)行政人員為研究對象，分析高校行政人員職業(yè)倦怠問題。由于高校行政人員工作性質(zhì)的服務(wù)性、單調(diào)性、重復(fù)性等特征，加之其他社會因素，導(dǎo)致高校基層行政人員的“自我歧視”現(xiàn)象嚴(yán)重，自我評價低，視自身為高校社會群體中的弱勢群體。一旦心理上出現(xiàn)沖突，就容易產(chǎn)生厭倦、疲乏的情緒。如任其發(fā)展，則進一步演化為對工作厭倦、懈怠輕慢的消極心理和態(tài)度。此種現(xiàn)象就是高校行政人員的職業(yè)倦怠。主要表現(xiàn)為：

1．行為拖沓，推諉散漫。高校行政人員擁有較好的工作條件，硬件齊全、環(huán)境舒適，與日常單調(diào)枯燥的工作形成較大反差。具體表現(xiàn)為，缺乏耐心，容忍度低，容易發(fā)怒，且易與老師或?qū)W生發(fā)生沖突。心理學(xué)認(rèn)為，人的辦公環(huán)境非常舒適時，那么工作效率會降低。因此，在工作時就會出現(xiàn)行為拖沓，推諉散漫等現(xiàn)象。

2．缺乏激情，情緒低落。這種現(xiàn)象常出現(xiàn)在高校的黨政機關(guān)，這類部門的工作性質(zhì)決定每天需要審批大量文件，重復(fù)的工作易缺乏激情。當(dāng)然，也存在一些職業(yè)素養(yǎng)良好的行政人員依然會勤懇工作，但這部分人也會因長期處在冗雜的事務(wù)中，個人的的才能不能完全展現(xiàn)而產(chǎn)生心理落差，致使情緒低落。

3．成就感低，前途暗淡。高校行政人員工作強度大，壓力大。近年來，高校普遍存在人員缺少、事務(wù)煩多、時間緊迫的問題，加班成為一種習(xí)慣，假期成為一份奢求。長期處于大量事務(wù)性工作，高校行政人員便會因缺乏自主權(quán)力而使感情受挫，這種現(xiàn)象在高校輔導(dǎo)員隊伍中比較普遍。面對枯燥乏味而又毫無前途的工作，長久以往，便產(chǎn)生了職業(yè)倦怠。

三、高校行政人員職業(yè)倦怠原因分析

諸項研究表明，職業(yè)倦怠會隨著工作壓力的變化而改變。近些年，我國對教育高度重視，高校發(fā)展迅速，因此，高校行政人員的工作壓力和強度也與日俱增，枯燥和壓抑的工作壓得他們喘不過氣，把他們逼向困惑與崩潰的邊緣。本文從以下兩個層面分析其產(chǎn)生的根源。

(一)組織層面

1．工資水平低。工資是維持個人生存的基本需求，目前，縱觀哈爾濱市幾所高?；鶎有姓藛T工資普遍偏低，低收入與日常繁雜的工作量嚴(yán)重不符，這是產(chǎn)生職業(yè)倦怠的一個重要原因。

2．工作任務(wù)重，缺乏挑戰(zhàn)。Chemiss認(rèn)為，在工作中個體被動的被分配過多的任務(wù)會產(chǎn)生很大的壓力和負(fù)面情緒，這種情緒會慢慢向消極方面發(fā)展，再加之所從事工作太過枯燥，缺乏挑戰(zhàn)，由此容易使人對工作產(chǎn)生倦怠。

3．工作分工不清，缺乏明確。高校非政府部門，不像政府部門每一職位都有詳細(xì)的崗位說明。由于高校各部門之間缺少一整套完善且明確的崗位職責(zé)，必然造成職責(zé)混亂，行政人員對自己職責(zé)沒有明確的認(rèn)識，職責(zé)混亂則無法建立公平績效考評體系，因此，行政人員平衡心不能得到滿足，自然不能全身心的投入到工作中去，長此以往，便形成了職業(yè)倦怠。

(二)個人層面

1．素質(zhì)較低。目前，高校普遍存在行政人員學(xué)歷不高現(xiàn)象，特別是普通大專院校，由于高校自身軟硬件條件有限，難以引進高素質(zhì)人才，即便引進高學(xué)歷人才，也會因注重一線教學(xué)工作而不愿去從事行政工作，這使得行政人員隊伍流失高學(xué)歷人才，再加之“人情引進”人員問題的存在，使得大部分行政崗位都被低學(xué)歷人群所占據(jù)。

2．性格原因。一些人由于在成長過程中某些環(huán)境中形成的孤僻、古怪、消極的性格，比較容易導(dǎo)致性格脆弱、缺乏自信，當(dāng)面對困難時出現(xiàn)倦怠。

四、職業(yè)倦怠的解決對策

克服職業(yè)上的倦怠感，重新找回對工作的熱情，以最佳狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)和機遇，這是社會必須面對的一項課題。目前，我國對高校行政人員職業(yè)倦怠問題的研究缺乏關(guān)注，筆者認(rèn)為，要解決高校行政人員職業(yè)倦怠問題，需從以下三個方面進行分析：

(一)社會方面

提高社會的認(rèn)可和尊重。眾所周知，由于教師職業(yè)的神圣性，社會從不吝嗇對教師的贊譽和推崇。在高校從事一線教學(xué)的專任教師一直處于較高地位，但社會看待高校行政人員如同政府官員一般。痛苦源于比較之中，然而要改變此種狀況，重塑社會形象，還需全社會的共同努力。

(二)組織方面

1．建立科學(xué)的績效考評體系。行政人員承擔(dān)著部門大量工作，繁瑣的日常事務(wù)無法體現(xiàn)業(yè)績，因而當(dāng)前的績效評價體系不能對行政人員進行公正的考評。解決這一問題可采取以下措施：第一，實行全面績效評估模式，如他人評價、高層評價及自我評價的考評模式；第二，實行ERP計劃，高校需結(jié)合自身情況為教職工謀劃保障性待遇和身心健康項目。以此來激勵行政人員，從而達(dá)到減輕職業(yè)倦怠的效果。

2．實行管理崗位輪換制度。高校行政工作具有繁瑣性、枯燥性和反復(fù)性的特征，從而導(dǎo)致職業(yè)倦怠的發(fā)生。因此，高校管理崗位應(yīng)尋求改變，學(xué)校要對管理人員實行動態(tài)化管理，嘗試實行輪流上崗制。同時，高校亦可挑選工作突出的管理人員去其他單位掛職鍛煉或?qū)W習(xí)，此舉益于激發(fā)行政人員的工作熱情，提高工作的積極性。

3．加大資金投入，實行崗位培訓(xùn)。高校需加大對行政管理科研資金投入，改革落后體制，完善硬件設(shè)施，改善行政人員工作環(huán)境。實行崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容具體包括：首先，培育人際關(guān)系能力，幫助其樹立職業(yè)觀和改進職業(yè)心態(tài)；其次，在工作中尋求樂趣，發(fā)現(xiàn)其職業(yè)長處；最后，促進個人價值的提升。高校應(yīng)于物質(zhì)和精神上給行政人員施以關(guān)懷，進而把職業(yè)倦怠問題扼殺在萌芽中。

(三)自身方面

提高職業(yè)素養(yǎng)，鍛造心理素質(zhì)。高校行政人員也應(yīng)從自身找原因，樹立正確的職業(yè)觀，提高個人的職業(yè)素養(yǎng)。同時，不僅在工作上，在生活中也要時刻提醒自己無論面對什么樣的事情，面對什么樣的環(huán)境，都要有足夠的信心和勇氣去磨礪自己強大的內(nèi)心，鍛造心里素質(zhì)。當(dāng)自身心理素質(zhì)足夠強大，職業(yè)倦怠的困惑亦不復(fù)存在。

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責(zé)任編輯：李新紅

Higher Institution Administration Staff’s Job Burnout：Phenomenon and Solution

SUN Yang

(Harbin University，Harbin 150086，China)

Abstract：The administration staff is the main part of school management in the higher institutions，whose professional quality and attitude may determine the general level of school administration. To accelerate the functional change and promote the administrative reform has become an important mission for the administrators to construct service-oriented universities. The salient problem in Chinese colleges and universities is administrators’ job burnout，which may be due to the conflicts between ideal and reality. The current situation of this phenomenon is described. Based on the cause analysis，solutions are proposed. Key words：higher institution administration staff；job burnout；solutions

[中圖分類號]G640

[文獻標(biāo)識碼]A

doi：10.3969/j.issn.1004-5856.2015.12.032

[文章編號]1004—5856(2015)12—0142—03

[作者簡介]孫陽(1983-)，男，山東淄博人，研究實習(xí)員，主要從事社會科學(xué)研究。

[基金項目]黑龍江省藝術(shù)科學(xué)規(guī)劃課題，課題編號：2014C045。

[收稿日期]2015-05-21