陳洪霞

(湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院 國際傳播系，湖南 長沙 410100)

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文秘專業(yè)辦公自動化課程教學(xué)設(shè)計探析

陳洪霞

(湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院 國際傳播系，湖南 長沙 410100)

以技術(shù)技能人才為培養(yǎng)目標(biāo)的高職院校，在文秘專業(yè)辦公自動化課程中實(shí)行教學(xué)設(shè)計改革，應(yīng)當(dāng)在課程設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)上對應(yīng)現(xiàn)代辦公需求，在課程任務(wù)描述中模擬現(xiàn)代辦公環(huán)境，在課程教學(xué)準(zhǔn)備上結(jié)合現(xiàn)代辦公要求；同時，要將課程學(xué)習(xí)目標(biāo)定位為培養(yǎng)現(xiàn)代辦公能力，在課程任務(wù)實(shí)施中重現(xiàn)現(xiàn)代辦公過程，同時以任課教師的雙師型素養(yǎng)為保障。

文秘專業(yè)；辦公自動化課程；教學(xué)設(shè)計

在信息技術(shù)帶動下出現(xiàn)的辦公自動化浪潮，對文秘類崗位的職業(yè)素質(zhì)提出了新的更高要求。辦公自動化課程作為文秘專業(yè)的核心課程，在提倡對接行業(yè)需求培養(yǎng)高技能人才的高等職業(yè)教育中，其課程的教學(xué)設(shè)計有必要根據(jù)信息技術(shù)發(fā)展的趨勢與行業(yè)企業(yè)需求的變化，做出相應(yīng)的改革。

美國教育學(xué)家加涅在《教學(xué)設(shè)計原理》中提出“教學(xué)設(shè)計是一個系統(tǒng)化規(guī)劃教學(xué)系統(tǒng)的過程。教學(xué)系統(tǒng)本身對資源和程序做出有利于學(xué)習(xí)的安排。任何機(jī)構(gòu)，如果其目的旨在開發(fā)人的才能均可以被包括在教學(xué)系統(tǒng)中。”[1]以技術(shù)技能人才為培養(yǎng)目標(biāo)的高職院校，在文秘專業(yè)辦公自動化課程中實(shí)行教學(xué)設(shè)計改革，有必要以在課程設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)上對應(yīng)現(xiàn)代辦公需求，課程任務(wù)描述中模擬現(xiàn)代辦公環(huán)境，課程教學(xué)準(zhǔn)備要結(jié)合現(xiàn)代辦公要求；并將課程學(xué)習(xí)目標(biāo)定位為培養(yǎng)現(xiàn)代辦公能力，在課程任務(wù)實(shí)施中重現(xiàn)現(xiàn)代辦公過程，同時以任課教師的雙師型素養(yǎng)為保障。

一、課程設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)現(xiàn)代辦公需求

高職文秘專業(yè)辦公自動化課程依照的標(biāo)準(zhǔn)是什么？這是課程設(shè)計改革的首要解決問題。在以往的課程設(shè)計中，某些高職院校文秘專業(yè)教師的課程設(shè)計完全按照教學(xué)規(guī)律來，以教材為中心，以教學(xué)需求作為標(biāo)準(zhǔn)；而有些高職院校文秘教師雖然意識到高職教育工學(xué)結(jié)合教學(xué)模式下，高職課程教學(xué)設(shè)計需要參照行業(yè)企業(yè)崗位要求，運(yùn)用文秘職業(yè)資格證書考核內(nèi)容，但是，參照的途徑與方式局限于網(wǎng)絡(luò)資料搜集和一般的行業(yè)了解，運(yùn)用的資格證書考核內(nèi)容也局限在教師自身的理解方面。

從國外職業(yè)教育發(fā)展歷程，以及國內(nèi)職業(yè)教育專業(yè)建設(shè)優(yōu)秀課程分析，在設(shè)計某一課程的教學(xué)時，教師乃至某一個專業(yè)教研室，需要通過到行業(yè)企業(yè)調(diào)研某一崗位的職業(yè)素養(yǎng)需求情況，并在詳細(xì)的調(diào)查報告基礎(chǔ)上，確定專業(yè)的課程設(shè)置與專業(yè)課程的設(shè)計。因此，對于高職文秘專業(yè)辦公自動化課程來說，其課程的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，也就是解決要培養(yǎng)什么樣的人和如何培養(yǎng)人的問題，需要教師與專業(yè)教研室一起，到行業(yè)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研；如果調(diào)研遇到困難，教師還可以通過目前高職院校與行業(yè)企業(yè)共同組織的專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會或者行業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會，咨詢課程的教學(xué)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，并聽取來自行業(yè)企業(yè)專家的進(jìn)一步建議與意見；如果在前兩種渠道受阻的情況下，教師應(yīng)該根據(jù)秘書資格證書等級考試內(nèi)容以及相應(yīng)的核心能力要求，特別是參照等級考試試題內(nèi)容，經(jīng)過咨詢行業(yè)企業(yè)從業(yè)人員與相關(guān)人力資源管理專家，再行制定課程教學(xué)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。

二、課程任務(wù)描述模擬現(xiàn)代辦公環(huán)境

在倡導(dǎo)“項(xiàng)目導(dǎo)向 任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)法的高職院校中，高職文秘專業(yè)辦公自動化課程在教學(xué)改革中也開始在嘗試使用“任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法”來提升課堂教學(xué)的針對性與有效性，提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量。改革的方向雖然有了，但是改革的方法一直還處于探索階段，怎樣對高職辦公自動化課程任務(wù)進(jìn)行描述，怎樣的描述才能實(shí)現(xiàn)模擬現(xiàn)代辦公環(huán)境，這樣的問題一直困擾著高職辦公自動化課程的教學(xué)設(shè)計，影響著課程的教學(xué)水平和人才的培養(yǎng)質(zhì)量。

2014年4月，人力資源和社會保障部頒布了《國家技能人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)編制指南》和《一體化課程規(guī)范開發(fā)技術(shù)規(guī)程》的試行版，雖然這兩個文件是針對高等技師學(xué)院的人才培養(yǎng)，但是文件中有關(guān)典型工作任務(wù)描述表的介紹，卻值得所有職業(yè)教育機(jī)構(gòu)借鑒。參與兩個文件制定的專家朱永亮認(rèn)為典型工作任務(wù)描述包含“四要素”：工作內(nèi)容、工作主體、工作過程和工作標(biāo)準(zhǔn)。[2]按照四要素劃分方法，高職辦公自動化課程在采用“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)法時，首先，要結(jié)合現(xiàn)代辦公環(huán)境，確定工作內(nèi)容，比如“OA辦公系統(tǒng)文件發(fā)布”；其次，要針對現(xiàn)代辦公環(huán)境中人員的關(guān)系，分析工作主體，比如“會議信息發(fā)布”任務(wù)，要解釋和描述在何種情況下會出現(xiàn)此種任務(wù)，由誰來安排這一任務(wù)，由誰完成這一任務(wù)；再者對于現(xiàn)代辦公環(huán)境中工作過程的要求，要按照咨詢、計劃、決策、開展、檢驗(yàn)、反饋等六個工作步驟，將工作任務(wù)的工作過程做出具體化解釋和描述；至于工作標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該是在課程整體標(biāo)準(zhǔn)下，某一任務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)解釋和描述，以讓學(xué)習(xí)者明白任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)所在以及驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

三、課程教學(xué)準(zhǔn)備結(jié)合現(xiàn)代辦公要求

教師教學(xué)準(zhǔn)備行為是課堂教學(xué)的基礎(chǔ)。[3]教師在高職辦公自動化課程上基本上要三項(xiàng)準(zhǔn)備：一是教師自身的教學(xué)理論與原理知識準(zhǔn)備；二是教師針對學(xué)生學(xué)習(xí)情況與學(xué)習(xí)目標(biāo)做的教學(xué)對象準(zhǔn)備；三是教師應(yīng)該做好相應(yīng)的教學(xué)事項(xiàng)準(zhǔn)備。在教學(xué)準(zhǔn)備的三個評價指標(biāo)中，應(yīng)該有一個中心的主題就是圍繞現(xiàn)代辦公要求。

在教學(xué)準(zhǔn)備的理論原理知識指標(biāo)中，又分為三個二級指標(biāo)：一是結(jié)合現(xiàn)代辦公要求，熟悉授課要求，具體涵蓋教學(xué)步驟設(shè)計、突發(fā)問題準(zhǔn)備、教學(xué)目標(biāo)準(zhǔn)備、板書設(shè)計準(zhǔn)備、課程作業(yè)準(zhǔn)備；二是按照現(xiàn)代辦公要求，對相關(guān)教學(xué)內(nèi)容的準(zhǔn)備，具體涵蓋課程節(jié)次之間的銜接準(zhǔn)備、知識內(nèi)容之間的銜接準(zhǔn)備和教學(xué)內(nèi)容與辦公要求銜接準(zhǔn)備、可以拓展的信息內(nèi)容準(zhǔn)備；三是授課知識的準(zhǔn)備，具體涵蓋在知識體系與能力體系框架下，重點(diǎn)的突出，難點(diǎn)的分散；課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)與教學(xué)大綱對當(dāng)次課程教學(xué)的要求；課程教學(xué)過程中教學(xué)使用教材教參的內(nèi)容熟悉。

在教學(xué)準(zhǔn)備的學(xué)生情況準(zhǔn)備方面，相應(yīng)的子指標(biāo)包括：對學(xué)生動手能力的了解、對學(xué)生文秘辦公方面創(chuàng)造性思維拓展的設(shè)計、對學(xué)生個性的預(yù)知甚至包括對學(xué)生近期情緒了解與把控。在教學(xué)事項(xiàng)準(zhǔn)備方面，又包括教學(xué)方法的準(zhǔn)備、教學(xué)實(shí)踐的掌握、教學(xué)媒介的運(yùn)用與教學(xué)方式的采用等四個子內(nèi)容。在教學(xué)方法上，要按照現(xiàn)代辦公要求決定教學(xué)方法的使用，一般建議采用案例教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)，盡量少用理論講授，即使采用理論講授，也要通過案例牽引，運(yùn)用啟發(fā)式教學(xué)法，提高學(xué)生興趣。在教學(xué)時間上，主要是根據(jù)課程時限，安排好階段性教學(xué)內(nèi)容；在教學(xué)媒介上，一般采用多媒體方式，還可以通過“職教新干線”，以網(wǎng)絡(luò)在線視頻的方式，與行業(yè)企業(yè)專業(yè)人士進(jìn)行辦公自動化崗位能力知識要點(diǎn)交流；在教學(xué)方式上，盡量少用課堂教學(xué)方式，傾向于采用模擬環(huán)境下的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)。

四、課程學(xué)習(xí)目標(biāo)為培養(yǎng)現(xiàn)代辦公能力

根據(jù)文秘行業(yè)協(xié)會的調(diào)研分析，結(jié)合相關(guān)院校的文秘專業(yè)人才培養(yǎng)方案，可以提煉出文秘專業(yè)職業(yè)能力框架，主要包括語言表達(dá)能力、設(shè)備使用能力、信息分析能力、綜合管理能力、組織公關(guān)能力、協(xié)調(diào)溝通能力等六個方面。

高職辦公自動化課程之所以成為文秘專業(yè)的核心課程，就在于此項(xiàng)課程主要培養(yǎng)學(xué)生現(xiàn)代化辦公設(shè)備使用能力，培養(yǎng)學(xué)生掌握OA辦公自動化系統(tǒng)、文字處理軟件使用、數(shù)據(jù)分析處理軟件使用、演示文案軟件使用等，從辦公自動化浪潮來看，這些軟件的使用，是現(xiàn)代辦公必不可少的技術(shù)支撐，在某種程度上，一旦這些信息自動化系統(tǒng)癱瘓或者由于操作者不會使用等問題，將可能導(dǎo)致整個現(xiàn)代辦公自動化系統(tǒng)不能運(yùn)轉(zhuǎn)，從而降低辦公效率。同時我們也應(yīng)該看到現(xiàn)代化辦公設(shè)備的使用能力，其實(shí)可以理解為文秘專業(yè)其他能力要求的一種拓展與延伸。比如語言表達(dá)能力，既可以指一般的口語表達(dá)能力，更可以指通過現(xiàn)代辦公自動化系統(tǒng)體現(xiàn)出來的文字表達(dá)能力；又如信息分析能力，此項(xiàng)能力只有在熟悉熟練使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備的基礎(chǔ)上，才能夠得到顯現(xiàn)；再如綜合管理能力，現(xiàn)代化辦公設(shè)備依托下的綜合管理，不再是依托人際之間的交流與傳播實(shí)現(xiàn)，而是通過網(wǎng)絡(luò)辦公軟件甚至手機(jī)辦公軟件等實(shí)現(xiàn)，不僅提高效率，也方便相關(guān)信息的反饋與集中。因此，綜合來看，高職辦公自動化課程在目標(biāo)上既要針對現(xiàn)代辦公設(shè)備的使用能力培養(yǎng)，更要注重現(xiàn)代辦公設(shè)備與其他能力之間的聯(lián)系，拓展學(xué)生各方面的能力素質(zhì)，形成一種綜合素養(yǎng)。

五、課程任務(wù)實(shí)施重現(xiàn)現(xiàn)代辦公過程

在分析課程任務(wù)描述中，簡要介紹了高職辦公自動化課程任務(wù)的實(shí)施。具體在課程任務(wù)實(shí)施中重現(xiàn)現(xiàn)代辦公過程，需要注意的問題有：任務(wù)實(shí)施的環(huán)境、任務(wù)實(shí)施的主體、任務(wù)實(shí)施的過程、任務(wù)實(shí)施的評價等方面。

就任務(wù)實(shí)施的環(huán)境而言，高職辦公自動化課程教學(xué)在安排一定的時間進(jìn)行課堂理論教學(xué)與分析后，應(yīng)該注意在實(shí)訓(xùn)室或者某些單位的辦公室中，讓學(xué)生真實(shí)體驗(yàn)辦公自動化環(huán)境。筆者所在的湖南大眾傳媒學(xué)院每學(xué)期都會安排文秘專業(yè)的學(xué)生，分散到學(xué)院各個院系與處室，進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，從而讓學(xué)生在真實(shí)環(huán)境中體驗(yàn)課程任務(wù)。任務(wù)實(shí)施的主體肯定是學(xué)生，而任務(wù)實(shí)施的主導(dǎo)應(yīng)該是教師，任務(wù)實(shí)施過程中主要的參與者應(yīng)該是真實(shí)環(huán)境中的文秘人員或者辦公人員，教師主導(dǎo)任務(wù)主要是聯(lián)系、協(xié)調(diào)、溝通，并就學(xué)生實(shí)訓(xùn)中出現(xiàn)的問題，提供參考意見與建議，學(xué)生在任務(wù)實(shí)施中頂崗充當(dāng)文秘人員，解決一些力所能及的問題，主要參與者負(fù)責(zé)分配任務(wù)，并在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)提出要求與建議。任務(wù)實(shí)施的過程嚴(yán)格按照上文闡述的咨詢、計劃、決策、開展、檢驗(yàn)、反饋等文秘辦公自動化六個工作步驟，在上一步驟沒有完成之前，告誡學(xué)生不要輕易進(jìn)入下一個環(huán)節(jié)。對于任務(wù)實(shí)施的評價，主要采用教師、學(xué)生及參與者三方評價，三方評價時的比例建議采用3:3:4，以突顯文秘職場的真實(shí)性與實(shí)踐性。

六、任課教師要求具備雙師教師素養(yǎng)

任何課程的目標(biāo)與要求的實(shí)現(xiàn)都需要以教師的素質(zhì)素養(yǎng)作為基礎(chǔ)和保障。高職辦公自動化課程教學(xué)設(shè)計的改革，對于高職院校文秘專業(yè)的教師提出了新的要求，即要求具備教學(xué)能力與行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也就是高職教育一直提倡的雙師型教師隊(duì)伍建設(shè)。在高職文秘專業(yè)辦公自動化課程的改革中，包括教學(xué)設(shè)計的改革在內(nèi)，要求高職教師在取得高校教師資格證書的同時，具備相應(yīng)的文秘職業(yè)資格崗位證書。雙師型教師隊(duì)伍的來源上，既可以是現(xiàn)有高職院校的教師通過頂崗實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的經(jīng)歷，加上參加相應(yīng)的文秘專業(yè)職業(yè)資格等級考試，達(dá)到以培養(yǎng)促進(jìn)教師隊(duì)伍的發(fā)展目標(biāo)；又可以通過高職院校引進(jìn)行業(yè)企業(yè)資深文秘專業(yè)人才，加以相應(yīng)的培訓(xùn)，促使其獲得高校教師資格證書，以引進(jìn)、促進(jìn)雙師型教師隊(duì)伍的發(fā)展。但從高職教育的長遠(yuǎn)發(fā)展來看，不論教師來自培養(yǎng)還是引進(jìn)，文秘辦公自動化相關(guān)設(shè)備技術(shù)的發(fā)展是日新月異的，對于現(xiàn)有雙師型教師的繼續(xù)教育，特別是聯(lián)合行業(yè)企業(yè)資深專家對教師隊(duì)伍的再培訓(xùn)也是必須的。

(責(zé)任編輯 遠(yuǎn) 揚(yáng))

[1] 邱婧玲. 教學(xué)設(shè)計理論體系綜述[J]. 河西學(xué)院學(xué)報，2008(5): 101.

[2] 朱永亮. 典型工作任務(wù)描述表中的要素分析與運(yùn)用[J]. 中國培訓(xùn)，2013(6): 42.

[3] 張?zhí)煅?，李? 教師教學(xué)準(zhǔn)備行為評價指標(biāo)體系的建構(gòu)[J]. 教育理論與實(shí)踐，2011(6): 32.

2015-03-02

陳洪霞(1979-)，女，湖南岳陽人，湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院國際傳播系講師。研究方向：文秘理論與教學(xué)。

本文系湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院院級教研教改課題“高職院校辦公自動化應(yīng)用課程教學(xué)改革的探索與實(shí)踐研究”(編號：13JY10)的階段性研究成果之一。

G642.3

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1671-5454(2015)02-0118-03

10.16261/j.cnki.cn43-1370/z.2015.02.033