流程管控視角下電子商務企業(yè)物流庫存管理研究

關堂春

（安徽商貿職業(yè)技術學院工商管理系，安徽蕪湖241003）

摘要：電子商務企業(yè)庫存產品數(shù)量差異的產生和倉儲運作的效率不高，通常是由于庫存管理存在嚴重問題，內部流程管控不當所造成。本文通過分析電子商務企業(yè)庫存管理存在的問題，提出電子商務企業(yè)流程管控視角下提升庫存管理的措施。

關鍵詞：電子商務；庫存；流程管控；供應鏈

隨著電子商務的高速發(fā)展，供應鏈管理“短板”現(xiàn)象日益突出，眾多企業(yè)紛紛爆出庫存危機。儲存庫存相當于把錢壓在倉庫中，電子商務企業(yè)鮮少愿意在供應鏈中積壓大量庫存。存儲成本以及貨物折舊的風險迫使電子商務企業(yè)改善庫存管理，設計合理的管控流程，尋求更合理的提升管理效率的庫存管理方案。

一、電子商務企業(yè)庫存管理存在問題分析

電子商務企業(yè)因訂單流量的不確定因素，導致出入庫作業(yè)量不均衡，作業(yè)能力跟不上，普遍面臨庫位混亂、庫存數(shù)據(jù)不準確，發(fā)貨困難一系列問題。源于電商企業(yè)經營管理基礎薄弱、起點較低，其管理僅停留在傳統(tǒng)粗放型的管理層次上，無健全的、完善的內部管理制度，更沒有認識或重視到企業(yè)存貨控制和管理是生產經營過程中的重要環(huán)節(jié)。電商企業(yè)庫存管理存在的問題主要有以下幾點：

（一）對供應商管理薄弱，庫存準確性得不到控制

大部分電商企業(yè)的貨源都是來源于多個供應商，供應商的管理水平和工作效率參差不齊，是導致庫存異常問題的源頭因素。目前一些電商企業(yè)的供應商普遍存在以下的問題：

1.供應商不能按照約定時間發(fā)貨，嚴重影響倉庫的收貨及時性以及預先制定的銷售計劃。特別是在一些電商企業(yè)大促銷期間，如果供應商不能按期發(fā)貨將直接影響電商企業(yè)的庫存數(shù)量，造成商品缺貨，從而影響消費者滿意度。能否規(guī)范入倉要看商家對供應商的約束能力和倉庫對入倉異常的及時反饋。

2.供應商提供的商品包裝不規(guī)范，包裝上缺少條碼或條碼錯誤。有些供應商提供的商品會出現(xiàn)外包裝破損或變形，貨物包裝材料不合格，包裝不統(tǒng)一等情況，這對商品入庫后的倉儲和庫存管理帶來很大的難度。有的還會出現(xiàn)商標貼錯、條碼貼錯等問題，會直接導致在盤點過程中出現(xiàn)不明原因的差異，如果這些情況在入庫時并未被發(fā)現(xiàn)，在商品出庫時極易發(fā)生錯發(fā)貨的情況。

3.供應商提供的商品數(shù)量不對，分批到倉。供應商提供的商品的入庫數(shù)量和合同約定的數(shù)量不符，就需要反復核對和確認，影響入庫作業(yè)效率。本應是一張入庫單上的，同一批次入庫的商品，因為供應商備貨不足或其他問題造成商品分批入庫，極易造成倉庫批次的混亂，給庫存管理增加了難度。

（二）庫存儲量不合理，庫存過剩、閑置、積壓嚴重

庫存過高對企業(yè)來說，是及其不利的，庫存過高使大量的資本被凍結在庫存上，周轉資金減少，加劇庫存損耗，增加管理費用。造成這種現(xiàn)象的主要原因有：儲存計劃不合理、生產計劃改變、銷售預算失誤、低效率的信息傳遞系統(tǒng)、庫存管控策略的簡單化及其他不確定因素等。在供應鏈中，各個供應鏈節(jié)點企業(yè)之間的需求預測、庫存狀態(tài)、生產計劃等都是供應鏈管理的重要數(shù)據(jù)，需要實時傳遞數(shù)據(jù)信息才能有效、快速的響應用戶需求。由于電商企業(yè)的物流信息系統(tǒng)和供應鏈上其他參與者的物流信息系統(tǒng)并未有效的集成和共享，得到的信息往往是滯后和不正確信息，從而造成生產庫存和倉庫庫存量的不合理。

（三）在庫庫存管理不規(guī)范，庫存數(shù)據(jù)不準確

由于我國物流行業(yè)的服務水平不高，信息化、智能化程度較低，倉儲現(xiàn)場管理普遍存在庫位管理不合理，旺季收發(fā)貨差錯率較高，賬實不符，信息失真等問題。庫位管理不精細，不能準確掌握貨物的庫齡，未能做到“先進先出”，從而導致部分產品呆滯、積壓問題。在庫庫存的盤點及對賬管理不及時，未能及時發(fā)現(xiàn)收發(fā)貨等異常問題，從而錯過最佳處理時間。特殊庫存管理，流程不規(guī)范、不清晰，造成異常問題突出，差異長期無法鎖定或解決。

二、流程管控視角下提升庫存管理的措施

在整個流程管控的過程中，管理的主要目的就是降低差異，提高效率。合理的組織，計劃各個工作流程，規(guī)范操作通過各個部門的有效協(xié)作大幅度的提高整個流程的運行效率。因此找出各種差異的關鍵點并給出有效的處理方法對于提高整個流程的效率具有重要的作用。

庫存管理的目的就是管理成本的增加，不能超過由此帶來的庫存成本的節(jié)約，為此，企業(yè)對庫存管理必須建立有效的控制。同時，電商企業(yè)對物流的時效性的要求，決定了倉儲庫存準確的重要性。確保庫存量的合理性和庫存準確率是倉儲管理的重點。

（一）建立庫存模型，降低庫存成本

根據(jù)品種分類、預測值、服務率（或缺貨率）、費用項目、供應商間隔期、訂貨周期與訂貨方式等流程建立合理化的庫存數(shù)據(jù)模型。利用庫存ABC管理法和CVA管理法的綜合合理運用，對A類商品進行重點管理，嚴格控制商品庫存，根據(jù)貨物的流量和貨物的價值合理補貨，達到庫存成本的最低化，庫存結構的最優(yōu)化。應用“先進先出”的流程管理原則，根據(jù)商品進貨的生產日期、保質期和有效質對不同批次進貨的商品進行系統(tǒng)與實物批次管理，在相同商品發(fā)貨時優(yōu)先發(fā)生產日期最早到貨的商品。

（二）規(guī)范供應商入倉流程，從源頭上確保庫存準確

供應商管理體系的搭建對企業(yè)銷售與物流的影響和作用顯而易見。對了促進供應商能夠更好的服務企業(yè)，滿足企業(yè)生產和銷售，應對供應商的管理制定相關的KPI考核。對供應商KPI考核主要包括質量指標、成本指標和供應指標等方面。質量指標主要是考核供應商供貨來料的質量，主要有來料批次合格率、來料抽檢缺陷率、來料在線報廢率、來料免檢率等指標。成本指標主要有價格水平、報價的及時性和客觀性等指標。供應指標主要有交貨及時性或交貨周期、訂單完成率、服務水平等指標。將KPI考核指標考核結果作為選擇和管理供應商的重要標準，實現(xiàn)供應商管理最優(yōu)化。

通過與供應商合作一體化流程的模式，提高庫存周轉率，降低庫存量，并及時對安全庫存進行自動補給。供應商與企業(yè)之間構筑新的產銷關系，借助于系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)信息的共享，推動雙方業(yè)務的發(fā)展。供應商可隨時調用電子商務企業(yè)的銷售和庫存數(shù)量，并以此作為依據(jù)，制訂出有效的生成和供貨計劃，即構筑JIT型的自動訂發(fā)貨系統(tǒng)，做到及時補貨，防止斷貨或滯銷庫存過多；企業(yè)可通過EDI獲取信息，及時決策商品的進貨數(shù)量，由系統(tǒng)自動進貨，從而達到削減庫存成本和風險。

（三）建立快速響應的信息化、智能化系統(tǒng)流程

庫存分類，訂貨方式的確定，都要基于完善的數(shù)據(jù)庫，沒有對數(shù)據(jù)庫精細的分析，且無法達到預期的效果。如何建立一個合適的信息化系統(tǒng)，是很多企業(yè)面臨的問題。信息準確可以使庫存合理的流動，可指示出最適宜的庫存量，系統(tǒng)的信息化、賬務處理的簡潔化和清晰化對運作效率的提升及庫存數(shù)據(jù)的準確起到關鍵作用。建立一套統(tǒng)一的庫存管控系統(tǒng)，從工廠源頭庫存—在途庫存—分倉庫存—銷售庫存，實行一體化管理及監(jiān)控，完善內部調撥及銷售出庫等不同類別的收發(fā)類型流程及賬務處理區(qū)別標識對現(xiàn)代化庫存管理的意義重大?？蓮囊韵聨讉€方面進行優(yōu)化：倉儲接口的對接、訂單的傳遞、入庫管理、出庫管理、在庫管理、退換貨流程、非正品管理、調賬功能、內部調撥等。倉儲工具的智能化對電商企業(yè)快速周轉的庫存起到明顯的效果，RF終端、貨物代碼簡潔化的運用，有助于貨物的保管和快速流通。

（四）科學規(guī)劃倉庫區(qū)域，合理安排商品儲存流程

對倉庫進行合理規(guī)劃，實現(xiàn)對倉庫的分區(qū)及庫位管理，有效控制庫存管理的準確性和發(fā)貨及時性。倉庫存儲區(qū)域劃分為待檢區(qū)、待處理區(qū)、合格區(qū)存儲區(qū)和不合格品隔離區(qū)，以放置不同狀態(tài)的貨物，將貨物進行分區(qū)管理，并采取不同的管理手段。倉庫的每一個庫位都要進行編碼，每件貨物都必須有明確的存放位置。倉庫根據(jù)同一性原則、先進先出與周轉率原則、相關性及重貨原則、大類原則、單元化與標準化原則、作業(yè)平臺與貨物擺放方向一致原則，結合產品的重要性、銷量、淡旺季優(yōu)勢互補等原則進行布局；庫位大小的設置應考慮貨物型號及周期數(shù)量來具體決策。

為了保證貨物有足夠的庫位空間存儲，倉庫規(guī)劃人員需要根據(jù)倉庫出貨量較大的貨物存放在大庫位區(qū)，對于收發(fā)貨較少的商品放在小貨位區(qū)。為了加快貨物的流轉速度，對于那些頻率較高、流轉速度較快的貨物，應將其庫位確定在距離倉庫出貨口較近的庫位，便于裝卸及搬運的位置，而對那些使用頻率低的貨物可以將其放在離倉庫出貨口較遠的庫位。將體積大重量大的貨物存放在貨架的下層貨位，而將體積小重量小的貨物存放在貨架的上層貨位，提高倉儲作業(yè)和揀貨作業(yè)效率。為了方便貨物的不同商品屬性和要求進行庫位劃分，盡量將客戶要求相近溫度控制相對適中的商品放在同一庫區(qū),避免交叉污染串味。

（五）制定及執(zhí)行合理有效的盤點策略及流程，及時反映庫存差異

盤點流程的制定依次分四個步驟，制定盤點計劃、實物盤點與記錄、盤點結果核對以及差異原因分析及處理。在執(zhí)行盤點時必須以實物為依據(jù)清點實物的數(shù)量和狀態(tài)，盤點計劃除周盤、月度盤點外，可根據(jù)業(yè)務實際情況，設置不同的系統(tǒng)盤點策略。電子商務企業(yè)的盤點流程應推廣利用RF手持終端，通過系統(tǒng)生成的盤點計劃進行盤點和記錄。盤點結果核對中如存在庫存差異，應及時在系統(tǒng)中記錄庫存差異的情況及庫存差異產生的原因。

（六）加強特殊庫存及流程管控，規(guī)范退換貨流程、非正品管理

無論傳統(tǒng)企業(yè)還是電商企業(yè)，都要面臨退換貨和在庫非正品管理的問題，這個在倉庫庫存管理當中，都存在著一定的風險和損失。而這部分的質量損失在企業(yè)的凈損失中，并非占據(jù)一小部分，同時，頻繁的退換貨及過多的非正品庫存對倉儲的管理是很不利的。退換貨流程的規(guī)范、簡單化，非正品的出入庫管理、在庫保管、返廠、二次出庫都對倉儲和系統(tǒng)的管理，提出了更高的要求。應對各環(huán)節(jié)進行流程分支管理，如退換貨管理、非正品管理等，每個環(huán)節(jié)都制定出適合的標準流程體系，分模塊運作，分流程管理，提高物流效率。

（七）完善內部KPI考核指標，精細化庫存管理流程

在倉庫內部制訂一系列KPI考核指標，例如到貨、出庫信息反饋指標，考核在限定時間內將到貨、出庫信息反饋給公司。在庫庫存的準確率指標，考核賬實管理一致性。報表準確性指標，考核提供給該公司關于倉庫運作的報表的準確性，每日庫存報表、收發(fā)貨變動的準確率。盤點差錯率指標，考核賬實管理的差異。貨損率指標，考核倉庫作業(yè)的安全性及規(guī)范性。KPI考核指標的確定，還需建立相應的規(guī)定與考核，如：1個月不達標，限期整改，連續(xù)三個月不達標，進行相應處罰。

從工廠源頭庫存—在途庫存—分倉庫存—銷售庫存，實行一體化管理及監(jiān)控。通過唯一訂單，完善系統(tǒng)的庫存盤點、異

常品管理、調賬管理等模塊，同時，對生成下線、中轉入庫、內部調撥、退換貨流程等環(huán)節(jié)做好控制，流程規(guī)范、清晰，建立完善的管理體系，實現(xiàn)庫存管控的簡單化、透明化、可追溯性。

（八）加強員工技能培訓，健全管理制度流程

電子商務企業(yè)目前的庫存管理仍然是以人工管理為主，員工的自身專業(yè)素質和管理水平會直接影響庫存管理的效率和成本。建立健全庫存管理各項制度及流程，標準化管理和操作，需要經常對員工進行庫存管理知識和方法的培訓，定期進行考核，使員工認識到科學的管理有利于企業(yè)降低庫存成本，降低貨損率，降低庫存差異，提高經濟效益。

三、結語

庫存管理的合理性和準確性是企業(yè)銷售和物流時效的基本保障，電子商務企業(yè)通過對庫存管理的流程進行有效的管控，有助于降低倉儲綜合成本，提升倉儲作業(yè)效率，從而提升企業(yè)的核心競爭力。電子商務企業(yè)在庫存管理方面需要重點關注關鍵流程。及時找出并有效的處理關鍵流程，將能有效的減小庫存差異，有益于流程管控的順利進行，從而提高整個電子商務企業(yè)物流庫存管理的效率。

（注：本文系安徽商貿職業(yè)技術學院人文社科項目“制造業(yè)和物流業(yè)聯(lián)動發(fā)展背景下安徽省物流業(yè)服務能力提升策略研究”，項目編號：2014KYR02）

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