荊偉華

溝通是校長與教師之間傳遞信息、增進(jìn)了解、融洽感情、促進(jìn)工作的有效途徑，一名校長在教師中是否具有親和力、感召力和凝聚力，與他是否善于與教師溝通有很大關(guān)系。那么，如何做一名善于和教師溝通的校長呢？筆者結(jié)合工作中的實踐，認(rèn)為要做好四方面工作。

一、采取多種方式與教師溝通

溝通的方式有多種，如，語言溝通、書面溝通、媒介溝通，通過表情、姿態(tài)傳達(dá)信息的非語言溝通等，一名善于溝通的校長往往會采取多種方式與教師進(jìn)行溝通。

1.面對面溝通

筆者當(dāng)校長以來，一直堅持周談心制度，每周與兩名教師面對面談心，每次時間在一個小時左右，談心的內(nèi)容除了傾聽教師對學(xué)校工作的看法外，還了解教師的喜怒哀樂，關(guān)心教師生活。

2.電腦媒介溝通

校長利用電子郵箱、博客、QQ聊天等工具和教師進(jìn)行溝通，教師把口頭不便于表達(dá)的內(nèi)容或者自己對學(xué)校工作的意見和建議思考整理后發(fā)給校長，既方便、快捷又留有思考的空間。

3.日常隨機(jī)溝通

校長課余時間到教師辦公室聊聊天；見面時一句問候、一個微笑；與教師一起參加學(xué)校組織的活動；教師家中有紅白事到場，遇困難時慰問；節(jié)假日時互相問候等，也是溝通的一種有效方式，日常隨機(jī)溝通更容易拉近校長和教師之間的距離，激發(fā)教師工作積極性。

二、鼓勵教師在溝通中暢所欲言

無論采取哪種形式溝通，教師可能或多或少有所顧慮，擔(dān)心言多有失，不能做到暢所欲言，校長要以熱情、誠懇的態(tài)度打消教師的顧慮，讓教師打開“話匣子”，在與教師溝通時還要注意做到以下幾點(diǎn)：

1.以平等的態(tài)度對待教師

校長在和教師溝通時不能以校長身份自居，居高臨下，以審視的態(tài)度對待教師的談話，更不能面無表情，一副高深莫測的樣子，或者剔牙挖耳、品茶看報，讓教師產(chǎn)生冷落感，要善于把自己放在教師的位置上，平等地、真心實意地和教師溝通。

2.談話時要注意力集中

校長和教師溝通時要正視對方，凝神傾聽，適當(dāng)?shù)臅r候用“嗯”“哦”“好”等有聲語言傳遞對談話的注意和興趣，對教師談話中有用的信息可適當(dāng)做些諸如點(diǎn)頭的動作，以示對談話者提供信息的認(rèn)可。

3.協(xié)助談話者把話說下去

對待一些在校長面前“不善言談”的教師，校長除了以熱情誠懇的態(tài)度接待外，在交流過程中，還要注意適時用恰當(dāng)?shù)脑u語或引導(dǎo)性的“話茬兒”，鼓勵、引導(dǎo)教師說下去，對待教師告訴校長的一些“秘密”，校長要讓教師確信不會泄密，消除心理顧慮。

三、篩選溝通中的有效信息

校長與教師溝通時，由于談話對象性格脾氣、認(rèn)識水平的不同，有時反饋的信息并不能如實反映實際情況，這就要求校長要善于做傾聽者、思考者，從談話對象提供的信息中篩選出有效信息供自己參考。

1.搞清談話者的原意

我在與教師的溝通中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)教師在談到一些敏感問題時，用語或委婉含蓄，或暗示雙關(guān)，很少直來直去，校長在傾聽教師談話時，就要體察話外之音，分析言外之意，模糊之處要引導(dǎo)教師盡可能說直白，搞清其原意。

2.辨析談話內(nèi)容的真?zhèn)?/p>

有時談話者提供的信息含“金”量不高，他們的信息有的出于猜測、臆斷，有的來自于道聽途說，有的出自于個人偏見等。校長應(yīng)聯(lián)系談話者的思想素質(zhì)、認(rèn)識水平等，對談話者提供的信息全面分析，去偽存真，以免因信息不實而導(dǎo)致失誤。

3.兼聽不一致的意見

有時對同一個問題，不同的教師往往會有不同的看法，有些看法可能與校長心中預(yù)設(shè)的看法完全相反，校長要做到兼聽則明，偏聽則暗，多聽取不同意見，綜合分析參考。

四、恰當(dāng)處理溝通中的建議

針對教師在溝通中提出的一些建議，校長要認(rèn)真聽取，根據(jù)不同情況恰當(dāng)處理。

1.積極采納，予以表揚(yáng)

對教師談話中一些合理化的建議、獨(dú)到的見解，校長要邊聽邊概括要點(diǎn)，并做適當(dāng)記錄，必要時可有意識地重復(fù)某句你認(rèn)為重要、有意義的話，以示對對方的尊重和鼓勵，對教師的合理化建議要積極采納，并在適當(dāng)場合予以表揚(yáng)，以激發(fā)教師溝通時獻(xiàn)言獻(xiàn)策的積極性。

2.考慮成熟，予以答復(fù)

對教師談話中提出的一些建議或意見，由于種種原因，不方便表態(tài)或需要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子考慮研究時，校長要真誠地對教師予以說明，在考慮成熟或領(lǐng)導(dǎo)班子研究確定后，要予以答復(fù)，不能一拖再拖，置之不理，不能讓教師產(chǎn)生不被重視的感覺。

3.否定提議，措辭得體

教師所提的建議不全面、觀點(diǎn)不正確時，不要輕易下否定結(jié)論，如果不贊成對方的觀點(diǎn)，可以用商討的語氣交換看法，用委婉的話語提出自己的見解，或和風(fēng)細(xì)雨地予以解釋，切不可不顧對方情面，予以駁斥，讓對方陷于難堪的境地，不僅挫傷了教師的自尊心、積極性，同時也阻塞了“忠諫”之路。

管理學(xué)家伯恩斯說：“溝通不僅是一種技巧和手段，更是一種境界?！币粋€善于和教師溝通、教師也愿意和他溝通的校長，必定在教師心目中具有較高的人格魅力，他能夠匯集智慧、凝聚人心，營造和諧干群關(guān)系，調(diào)動起團(tuán)隊成員積極性，為實現(xiàn)學(xué)校愿景目標(biāo)群策群力努力工作。

編輯 栗國花