于曉紅(大慶油田第六采油廠， 黑龍江 大慶 163114)

淺談心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

于曉紅(大慶油田第六采油廠， 黑龍江 大慶 163114)

本文中將心理學(xué)的知識(shí)和技巧融入生產(chǎn)管理中，將“以人為本”的理念貫穿于工作實(shí)踐，見(jiàn)到了非常好的效果。現(xiàn)將心理學(xué)應(yīng)用于管理中的經(jīng)驗(yàn)與效果分享給大家，希望有更多的人了解心理學(xué)、掌握心理學(xué)，更好地打造高效能團(tuán)隊(duì)。

心理學(xué)；EAP應(yīng)用；管理

我是一名大慶油田基層黨支書(shū)記，非常熱愛(ài)心理學(xué)，目前是國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師、EAP咨詢(xún)師和運(yùn)營(yíng)師。心理學(xué)，簡(jiǎn)單講是研究人的思維發(fā)生、發(fā)展及規(guī)律性的科學(xué)，它有三方面作用，一是培訓(xùn)人才的科學(xué)，二是讓人們生活得更幸福的科學(xué)，三是解除人們思想困惑的科學(xué)。因?yàn)樗且婚T(mén)關(guān)于人性的科學(xué)，所以管理中運(yùn)用心理學(xué)真正是以人為本的具體體現(xiàn)。

1 在培訓(xùn)中的應(yīng)用，增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)用性

培訓(xùn)是企業(yè)培養(yǎng)員工崗位成長(zhǎng)、成熟、成才的重要途徑。在培訓(xùn)內(nèi)容上，我們?cè)黾恿诵睦斫】抵R(shí)，比如壓力管理、情緒管理、親子教育、女工身心健康等貼近員工需求、貼近生活實(shí)際、普遍受員工歡迎的內(nèi)容。

2013年，在全廠女工中開(kāi)展了“女性心理健康”知識(shí)及“親子教育”巡回講座，所到之處非常受廣大女性朋友歡迎。學(xué)習(xí)過(guò)后，還有不少女工也有想學(xué)習(xí)心理學(xué)的愿望，還有十余名女工因孩子問(wèn)題課后單獨(dú)與我深入溝通。其中，有一名初二女生的家長(zhǎng)，她的孩子多年來(lái)怕黑，影響到了學(xué)習(xí)和生活。于是，我們約了時(shí)間，她把孩子帶來(lái)，進(jìn)行兩次治療，現(xiàn)在孩子癥狀沒(méi)有了。這名女工非常高興，逢人就夸我，心理學(xué)給她的孩子、她的家庭帶來(lái)了非常大的改善，同時(shí)，她能以更大的積極性投入到工作、生活中。

目前，“問(wèn)題”孩子越來(lái)越多，因此員工們都非常關(guān)心孩子在成長(zhǎng)過(guò)程中的教養(yǎng)問(wèn)題。于是，我們?cè)趩T工中成立了沙龍成長(zhǎng)小組，每期一個(gè)話題，大家在討論分享中掌握了一些親子技巧，育兒理念及教育觀念等。有名女工，孩子剛上初一，在孩子期中考試后，由于成績(jī)不太理想，罵了孩子幾句，于是，孩子拿刀要割腕。這名女工把電話打過(guò)來(lái)，我通過(guò)一個(gè)多小時(shí)的仔細(xì)了解與開(kāi)導(dǎo)，員工對(duì)待孩子的態(tài)度轉(zhuǎn)變了，孩子情緒也穩(wěn)定了。其實(shí)，人的觀念變化了，看問(wèn)題的角度不同了，心態(tài)自然就會(huì)隨著變化，于是問(wèn)題就不是問(wèn)題了。每天看著掛滿(mǎn)笑容的員工，我也格外地開(kāi)心。能夠幫助員工解決他們的“后顧之憂(yōu)”，在感受到集體溫暖的同時(shí)，員工會(huì)以更加飽滿(mǎn)的熱情回報(bào)企業(yè)。

2 在文體活動(dòng)中的應(yīng)用，提高工會(huì)活動(dòng)的靈活性

文體活動(dòng)是企業(yè)增進(jìn)員工凝聚力、戰(zhàn)斗力非常有效方法之一，同時(shí)也是員工展示風(fēng)采及魅力的大舞臺(tái)，能更好地增進(jìn)員工歸屬感和集體榮譽(yù)感。我們把拓展訓(xùn)練內(nèi)容與傳統(tǒng)的文體活動(dòng)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，不僅豐富了工會(huì)活動(dòng)內(nèi)容，更提高了開(kāi)展活動(dòng)的效果。

從2012年起，我們除了正常開(kāi)展如球、棋、繩、跑、跳、走等各類(lèi)文體活動(dòng)外，還經(jīng)常開(kāi)展如信任之旅、人椅、撕紙等各類(lèi)拓展訓(xùn)練，然后在分享過(guò)程中，提升員工內(nèi)心能量。在活動(dòng)中，我們采用拓展訓(xùn)練與心理輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，培養(yǎng)提高員工責(zé)任感，團(tuán)隊(duì)精神和自控能力。通過(guò)一系列體驗(yàn)、測(cè)試、游戲、分享、角色扮演等方式，完成內(nèi)容的灌輸、觀念的引導(dǎo)和技巧的培養(yǎng)，大家積極參與，氣氛活躍，起到了激發(fā)潛能的效果。如“優(yōu)點(diǎn)轟炸”：這個(gè)活動(dòng)讓員工們更加了解和認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處，也充分認(rèn)識(shí)到他人的優(yōu)秀品質(zhì)，當(dāng)自己沒(méi)意識(shí)到的優(yōu)點(diǎn)被其他員工講出來(lái)時(shí)，大家的心貼得近了；“人椅”：增進(jìn)員工間的相互信任，提升集體榮譽(yù)感，培養(yǎng)意志力及團(tuán)隊(duì)合作精神，充分理解個(gè)人利益與集體利益雙統(tǒng)一的含義；“解手鏈”：鍛煉員工們的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力、溝通能力和組織領(lǐng)導(dǎo)能力，讓員工體會(huì)在解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題方面都有什么步驟，聆聽(tīng)在溝通中的重要性，以及團(tuán)隊(duì)的合作精神；“撕紙”：讓員工們知道，每個(gè)人都有屬于自己的想法，我們不能把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加與人，人與人之間要多一份理解和體諒。“盲行”：使員工們體驗(yàn)到信任是人際交往中最重要的因素，同時(shí)感受到責(zé)任的重要性，在集體中應(yīng)學(xué)會(huì)彼此信任、互幫互助?！懊颂摇保阂院颂易杂?，認(rèn)識(shí)未知的自己?！耙庀?qū)υ挕保鹤寙T工深層次認(rèn)識(shí)自己，了解自己的主人格和次人格，“看到的”每一種小動(dòng)物，都能預(yù)示我做事的觀念、態(tài)度，是一種情感或一種行為方式。還運(yùn)用催眠等技術(shù)，讓員工體驗(yàn)不同形式的放松，培育員工積極的心理品質(zhì)和樂(lè)觀的生活態(tài)度，這些活動(dòng)得到了員工廣泛的認(rèn)可。

3 在日常管理中的應(yīng)用，打造企業(yè)的和諧性

以人為本的核心是人，就應(yīng)當(dāng)一切從人出發(fā)，因循人的基本規(guī)律，符合人性的發(fā)展角度。大事講原則，小事講技巧。有句管理名言，在企業(yè)中，講效果永遠(yuǎn)比講道理更重要，其實(shí)，在家庭中不也是如此嗎？成語(yǔ)“通情達(dá)理”，說(shuō)的就是情緒處理好了，道理自然就通了。所以在實(shí)際工作、生活中，我們一定是先處理情緒再處理事情。只有這樣才會(huì)有好的效果。2012年，我們單位整體劃拔到另一個(gè)單位，原單位工作了整整20年的員工，此時(shí)的心情非常復(fù)雜，有對(duì)原單位不舍和留戀，有對(duì)現(xiàn)單位未知的擔(dān)憂(yōu)和畏懼，一時(shí)間員工中各種聲音交錯(cuò)混雜。當(dāng)然，我作為一名支部書(shū)記，大局的穩(wěn)定工作是重中之重。此時(shí)，班子成員的思想、行為達(dá)成高度一致后，接下來(lái)我也與員工們一起“罵大街”，與員工們一起回憶過(guò)去在原單位的美好，情到深處時(shí)，我與他們一起哭……就這樣，不到十天，一切又都走上了正軌，員工們的笑容都重新回到了臉上。同樣的事情，又發(fā)生在2014年5月。單位人員超編，必須有4名員工調(diào)到另一個(gè)正組建的單位。動(dòng)員后也沒(méi)有人員主動(dòng)報(bào)名調(diào)走，我們決定在符合條件的人員中進(jìn)行電腦抽簽。抽簽當(dāng)天，有一名被抽中的男員工，直接到隊(duì)長(zhǎng)辦公室，帶著寧死也不怕開(kāi)水燙的姿態(tài)，怎么說(shuō)就是不調(diào)走。于是我說(shuō)，我看出了你有太多的不舍，那這樣，到我辦公室來(lái)，咱倆商量一下，我領(lǐng)你去找領(lǐng)導(dǎo)，咱不去那個(gè)單位。此時(shí)，我接納了他的情緒，先把他安順下來(lái)。到我辦公室后，我說(shuō)，咱們好好想想，去找領(lǐng)導(dǎo)總得有幾條不調(diào)走的原因，怎么說(shuō)呢？我們花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，找出幾條原因，都不用我多說(shuō)，他自己都給否定了。其實(shí)，他心里比誰(shuí)都明白，只是一時(shí)情緒激動(dòng)。于是，我陪著他聊著他感興趣的事情，慢慢地，他的心情平靜了，他走的時(shí)候盡管心里不情愿，但是還是接受了現(xiàn)實(shí)，沒(méi)有做出過(guò)激行為。

有一句經(jīng)典的話叫沖動(dòng)是魔鬼，就是指人在激動(dòng)、有情緒的時(shí)候，是沒(méi)有理智的。這句話，特別適合企業(yè)管理中，就是講效果永遠(yuǎn)比講道理更重要，千萬(wàn)不要跟一個(gè)情緒激動(dòng)的員工講道理，沒(méi)有用！這就是人性，這就是以人為本。我們傳統(tǒng)的思想政治工作往往像“加壓”，而因循人性的角度，會(huì)使員工情緒很快泄“壓”，情緒處理好了，一切的問(wèn)題就都不是問(wèn)題了。

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、思想多元化的當(dāng)今社會(huì)中，新時(shí)期、新任務(wù)，就必然要求思想政治工作的方式、方法要有新形式、新內(nèi)容，自從將心理學(xué)知識(shí)及技巧運(yùn)用于日常管理及生活中，我發(fā)現(xiàn)我身邊出現(xiàn)了三多三少的現(xiàn)象，“三多”是主動(dòng)找我談心的員工越來(lái)越多(還有外單位的)、員工們的臉容越來(lái)越多、我們隊(duì)伍受到上級(jí)的表?yè)P(yáng)越來(lái)越多(2013年，我們還被評(píng)為油田公司級(jí)模范職工小家)，“三少”是員工請(qǐng)病事假的越來(lái)越少、員工之間發(fā)生不愉快的事情越來(lái)越少、下班后喝酒、打麻將的員工越來(lái)越少。

將心理學(xué)融入日常管理，在創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的同時(shí)會(huì)創(chuàng)造員工更大的快樂(lè)，然后，員工會(huì)將這份快樂(lè)回報(bào)企業(yè)、回報(bào)社會(huì)。讓以人文本，和諧的企業(yè)文化助推石油魂、中國(guó)夢(mèng)!

4 幾點(diǎn)體會(huì)

(1)目前，對(duì)于心理學(xué)，還有很多人懷有誤區(qū)，不被廣大員工理解和接納，一是說(shuō)起心理學(xué)就認(rèn)為有病，二是怕被“看透”，這些都是人們對(duì)心理的誤解。所以，在工作中要“去心理化”，少用心理學(xué)的字眼兒，讓員工去掉防御和戒備，才能更好地開(kāi)展工作。

(2)在企業(yè)開(kāi)展EAP(員工幫助計(jì)劃，心理學(xué)與管理學(xué)相結(jié)合的服務(wù)模式)是一項(xiàng)員工、企業(yè)共贏之路，如何專(zhuān)業(yè)、職業(yè)地開(kāi)展EAP服務(wù)，為員工提供更好的福利待遇，還需要培養(yǎng)一批專(zhuān)業(yè)的從業(yè)工作者。

(3)希望基層支部書(shū)記及工會(huì)工作人員學(xué)習(xí)、掌握一些心理學(xué)知識(shí)，會(huì)更好的服務(wù)員工、服務(wù)基層、服務(wù)油田。