浙江工商職業(yè)技術學院　劉永軍

高職院校社會服務企業(yè)化運營探索與實踐①

浙江工商職業(yè)技術學院劉永軍

摘 要：我國《高教法》第三十一條明確規(guī)定：大學具有教學、科學研究和為社會服務的功能。不同層次、不同類型的高校其主要職能又有所不同。“二戰(zhàn)“后，隨著高等教育大眾化運動波及各個國家和地區(qū)，高職教育已占據(jù)了高教的半邊天，并經(jīng)歷了日新月異的發(fā)展與變革，其服務目標也進行了多次調(diào)整。但就我國而言，高職院校起步較晚，基礎薄弱，其社會服務職能的判定及實現(xiàn)尚未得到明確定位，所以目前高職院校社會服務的職能還沒有得到有效的發(fā)揮。如何發(fā)揮高職院校的社會服務職能，對高職院校本身和我國高等教育的發(fā)展都具有重要意義。通過本校的探索與實踐，筆者認為社會服務企業(yè)化運營是提升高職院校社會服務能力和效果的有效途徑。

關鍵詞：高職院校 社會服務 企業(yè)化運營

高職院校作為一種高等教育的類型，有其自身的特點?！秶鴦赵宏P于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》(國發(fā)[2014]19 號)中明確指出：“高等職業(yè)院校要密切產(chǎn)學研合作，培養(yǎng)服務區(qū)域發(fā)展的技術技能人才，重點服務企業(yè)特別是中小微企業(yè)的技術研發(fā)和產(chǎn)品升級?！庇纱丝梢?，高職院校的社會服務定位已經(jīng)非常明確，那就是服務聚焦企業(yè)生產(chǎn)一線，并為企業(yè)一線培養(yǎng)和輸送技能型人才。但是由于我國高職教育起步較晚，基礎薄弱，很多高職院校都是由中專升格而來，高職教育本身的定位和發(fā)展還存在很多問題，從而普遍缺乏社會服務的理念和意識，更缺乏社會服務的能力，很多社會服務流于形式和表面，社會服務效果還很不理想。要解決這一問題，必須從根本上找到一條高職院校社會服務的有效途徑。

1　高職院校社會服務的基本類型

由于不同地區(qū)產(chǎn)業(yè)布局和經(jīng)濟發(fā)展的差異化，同時不同院校又有各自不同的專業(yè)布局和辦學特點，所以不同地區(qū)、不同院校、不同專業(yè)社會服務的類型也必須有一定的差異化。結(jié)合我院的實際情況，同時結(jié)合我校電子商務專業(yè)的特點，我校開展社會服務的基本類型主要有以下幾種：

1.1 崗位技能培訓

由于電子商務發(fā)展速度較快，企業(yè)對電子商務人才的需求比較旺盛，電子商務人才缺乏已經(jīng)成為常態(tài)，提供電子商務崗位技能培訓是我校社會服務的首要任務，為此推出了以下培訓服務：一是政府相關部門組織的針對全社會開設的電子商務培訓班；二是與行業(yè)協(xié)會合作為協(xié)會企業(yè)提供培訓；三是直接為某一企業(yè)提供培訓。

1.2 技術咨詢

我校所在地寧波主要以中小企業(yè)為主，大部分企業(yè)開展電子商務還剛剛起步，很多企業(yè)開展電子商務還不夠成熟，尤其是大量的外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型國內(nèi)電商還沒有找到正確的方向，很多企業(yè)對如何開展電子商務還比較迷茫。為此我們?yōu)槠髽I(yè)提供了大量的咨詢服務，主要提供以下幾個方面的咨詢服務：電子商務發(fā)展戰(zhàn)略咨詢、電子商務技術咨詢、電子商務營銷咨詢及電子商務管理咨詢。

1.3 “訂單式”人才培養(yǎng)

要解決企業(yè)電子商務人才缺乏問題，“訂單式”人才培養(yǎng)是一個有效途徑。由于校內(nèi)教師缺乏對企業(yè)、產(chǎn)品以及市場的了解，同時企業(yè)開展電子商務是一個系統(tǒng)工程，需要的是一個由運營人員、營銷人員、客服人員等組成的團隊，而一個好的團隊需要一定時間的磨合和培養(yǎng)才能成熟。校內(nèi)教師與企業(yè)教師組成教學團隊，為企業(yè)以團隊形式定向培養(yǎng)人才可以很好地解決上述問題。

1.4 項目孵化

中小企業(yè)開展電子商務受到經(jīng)驗少、專業(yè)人才缺乏和成本高的限制，寧波很多中小企業(yè)開展電子商務舉步維艱。為此，我們成立了寧波中小企業(yè)電子商務外包服務基地，專為寧波中小企業(yè)提供項目孵化服務。即把不成熟的企業(yè)項目通過校內(nèi)的孵化基地孵化，孵化成熟后再移交給企業(yè)。

1.5 共建產(chǎn)業(yè)園

由于校內(nèi)電商孵化基地容量有限，我們與寧波地區(qū)很多電商產(chǎn)業(yè)園合作開展入園辦學。在此基礎上，寧波市依托我院成立了寧波電子商務學院。寧波市電子商務學院入駐寧波電商經(jīng)濟創(chuàng)新園區(qū)，園區(qū)負責提供辦公場地、設備、電商企業(yè)引進、倉儲及物流配送體系建設，由我院負責寧波市電商學院的日常運行和管理工作，負責制定面向產(chǎn)業(yè)需求的人才規(guī)劃，制定面向企業(yè)需求的人才標準，制定相應的課程標準，負責指導進駐園區(qū)的電商企業(yè)開展電子商務，并和企業(yè)一起按照產(chǎn)業(yè)和市場需求開發(fā)相應的教材，共同培養(yǎng)電商人才。

1.6 產(chǎn)學研合作

為了進一步為寧波企業(yè)開展電子商務提供服務，我們成立了寧波電子商務研究院，通過與政府相關部門、行業(yè)協(xié)會合作，做一些相關的橫向課題研究，橫向課題基本都面向電子商務發(fā)展的實際需要，并把研究成果與企業(yè)電子商務項目相結(jié)合，從而構(gòu)建了完整的產(chǎn)學研合作體系。

2　高職院校社會服務存在的主要問題

2.1 在社會服務的理念上，服務意識不強

由于我國的高職院校基本上都是由傳統(tǒng)中專升格而來，發(fā)展的時間也不長，所以在理念上還是以傳統(tǒng)教學為主，對社會服務的重要性認識還不夠深刻，缺乏社會服務的意識和完善的社會服務體系，從而沒有形成一個良好的社會服務氛圍。

2.2 在社會服務的內(nèi)容上比較單一

目前，高職院校社會服務的內(nèi)容還比較單一，主要停留在社會培訓領域，同時由于缺乏系統(tǒng)的崗位技能培訓體系，社會培訓的效果也不是很理想。而企業(yè)對于高校社會服務的需求五花八門，不是僅僅靠培訓就能滿足的，所以社會服務模式上還有很大的開拓空間。

2.3 在社會服務的能力上，層次和水平相對較低

大多數(shù)高職院校成立以后，辦學規(guī)模擴張迅速，致使辦學條件明顯滯后，為社會提供服務的能力不足。規(guī)模擴張后，有的高職院校領導疲于應付校內(nèi)管理事務，很難有時間考慮如何為社會服務； 而教師則疲于應付繁重的課程教學，沒有精力為地方服務，同時，高職院校教師本身專業(yè)實踐能力不強，也缺乏為社會服務的能力。

2.4 缺乏有效的激勵機制

目前高職院校教師本身缺乏社會服務能力，并且也缺乏主動參與社會服務的意識。如何建立有效的社會服務運行體系，形成教師參與社會服務的激勵機制，是各高職院校必須解決的現(xiàn)實問題。教師是社會服務的執(zhí)行者，沒有有效的激勵機制，無法調(diào)動教師的社會服務積極性，社會服務就很難真正落到實處。

3　社會服務企業(yè)化運營探索與實踐

3.1 企業(yè)化運營的必要性

我們的電子商務外包服務基地已經(jīng)運行了五年的時間，通過五年來的運營，基地得到了長足的發(fā)展，累計孵化電子商務項目企業(yè)100多家。但發(fā)展的同時也出現(xiàn)了很多問題，一是運營主體不明，難以建立真正的現(xiàn)代企業(yè)制度。電商服務基地是電商專業(yè)自身在教學和社會服務需要的背景下建立的，目前只是作為一個校內(nèi)實訓基地在運營，但并沒有納入校內(nèi)實訓基地的范疇，所以該基地既不是學校的實訓基地，又不是獨立運營的經(jīng)濟實體。沒有明確的運營主體，必然大大影響基地的社會服務效率。二是教師的參與程度很低，由于沒有明確的身份和報酬機制。很多教師通過基地參與社會服務的積極性不高，在一定程度上限制了基地的進一步發(fā)展。三是財務管理混亂，由于沒有明確的運營主體，缺乏有效的財務管理體系，財務狀況非?；靵y，有些社會服務費進入了學校賬戶，有些進入了項目運營團隊的賬戶，進入學校賬戶的資金也很難高效地發(fā)放到運營團隊手中，從而增加了財務管理難度。

3.2 企業(yè)化運營架構(gòu)

綜上所述，對于我們的社會服務模式，要進一步拓寬社會服務渠道，提升社會服務水平，就必須實現(xiàn)社會服務企業(yè)化運營。我們的企業(yè)化運營采用了以下架構(gòu)：首先是成立電商服務公司，公司下設社會培訓部、美工設計部、網(wǎng)絡推廣部、營銷部和客戶服務部，部門成員都由電子商務專業(yè)學生組成，由專業(yè)教師任部門負責人。通過公司我們承接了大量企業(yè)的電子商務項目，針對每個項目由不同部門的學生組成5至10人的學生團隊，每個項目配備一名指導教師，在教師指導下代企業(yè)運營電子商務項目，待團隊學生畢業(yè)時，把項目和團隊一起移交所服務的企業(yè)，使基地成為了中小企業(yè)電子商務項目孵化基地。

3.3 企業(yè)化運營機制

同時我們并行成立了三個項目部，教師任項目部經(jīng)理，每個項目部由多個子項目組成，每個子項目由一名學生負責。具體項目由項目部承擔，當有項目進駐時，分配給各項目部，各項目部再落實給具體團隊。社會服務費用百分之三十由公司作為公司日常運營費用，包括上交學校管理費、部門負責老師補貼和其他費用。百分之七十分配給項目部，由項目部負責考核再落實給具體項目，同時項目部經(jīng)理和項目負責人都會有一定的管理補貼。

3.4 企業(yè)化運營成果

企業(yè)化運營明確了運營主體，建立了現(xiàn)代企業(yè)制度和完善的財務管理制度，教師和學生的付出也得到了相應的回報，教師的社會服務理念和意識得到了明顯提升，同時大大提高了教師和學生的工作積極性。經(jīng)過一段時間的企業(yè)化運營，取得了明顯的社會服務成果，具體如下：

(1)社會培訓數(shù)量和質(zhì)量明顯增加，教師參與政府培訓項目投標的積極性明顯增強，一年來先后中標浙江省人社廳、寧波市經(jīng)信委、寧波市教育局、寧波市商務局等多項政府培訓項目，累計培訓電子商務人才2000多人次。同時教師還積極拓展其他培訓市場，先后承擔了行業(yè)協(xié)會、電商產(chǎn)業(yè)園等多項培訓業(yè)務，并取得良好的口碑。

(2)社會咨詢量明顯增加，一年來為50多家企業(yè)提供了電商咨詢服務，為企業(yè)制定20多項電子商務整體解決方案，并取得良好的咨詢效果和口碑，很多電商產(chǎn)業(yè)園紛紛要求與我們開展戰(zhàn)略合作，為園區(qū)企業(yè)提供咨詢配套服務。

(3) “訂單式”人才培養(yǎng)效果顯著，我們先后與GXG、奧克斯等大型電商企業(yè)開展訂單班合作，訂單班也以企業(yè)化方式運營，企業(yè)年初選拔訂單班學員，按月付給我們一定的人才培養(yǎng)費，到“雙十一”之前學生全部移交給企業(yè)，2015年訂單班為以上兩個企業(yè)輸送人才30余名。

(4)項目孵化的數(shù)量和質(zhì)量明顯提升，由于企業(yè)化運營，教師和學生的積極性都得到了明顯提升，教師積極主動引進優(yōu)質(zhì)的電商項目，并全身心投入到項目的運營中來。2015年累計孵化企業(yè)項目30余家，實現(xiàn)銷售額近兩億元，與去年相比有了明顯的提升。

(5)與電商園區(qū)的合作成效顯著，由于取得了良好的口碑，各電商產(chǎn)業(yè)園紛紛尋求與我們合作，我們目前已與寧波市區(qū)、慈溪、余姚四家電商園達成合作關系，為以上電商產(chǎn)業(yè)園提供系統(tǒng)的電商配套服務。

(6)社會服務模式不斷擴展，在前期電商項目代運營的基礎上，我們的社會服務模式不斷拓展，逐漸形成項目咨詢診斷、培訓、代運營、項目孵化、電子商務整體解決方案、電子商務沙龍等六大服務模式，逐漸把公司打造成寧波的電子商務人才培訓中心、電商醫(yī)院、電商超市。

4　結(jié)語

社會服務是高職院校的基本職能，社會服務能力直接關系到學校的辦學水平，社會服務水平的提升同時會促進教師實踐教學能力的提升，從而提高人才培養(yǎng)水平。所以社會服務對于高職院校來說具有舉足輕重的作用，必須進一步提高社會服務意識、提升社會服務水平。要探索一條適合的社會服務之路，總結(jié)我們的經(jīng)驗，企業(yè)化運營是社會服務的一條有效途徑。

參考文獻

[1] 劉楊.示范市高職院校社會服務模式的構(gòu)建策略[J].成人教育,2012(01).

[2] 查吉德.地方高職院校社會服務功能的實現(xiàn)策略[J].成人教育,2008(3).

中圖分類號：F276.42

文獻標識碼：A

文章編號：2096-0298(2015)09(a)-185-03

基金項目:①浙江省教育廳高等教育教學改革項目——基于項目外包的電子商務專業(yè)學生實踐能力培養(yǎng)模式研究(省級)(jg2013295)。

作者簡介：劉永軍(1967-)，男，內(nèi)蒙古人，本科，副教授，主要從事高職院校社會服務方面的研究。