王納威

（綏化學(xué)院，黑龍江 綏化 152000）

殘疾人創(chuàng)業(yè)模式之電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展策略

王納威

（綏化學(xué)院，黑龍江 綏化 152000）

國(guó)家著力于殘疾人事業(yè)發(fā)展，讓社會(huì)的弱勢(shì)群體也可以找到生存的依靠與目標(biāo).電子行業(yè)的興起、網(wǎng)絡(luò)的盛行讓殘疾人創(chuàng)業(yè)看到了新的希望，電子商務(wù)行業(yè)是新興發(fā)展行業(yè)，也是殘疾人走出事業(yè)成功的最新模式.

殘疾人；創(chuàng)業(yè)；電子商務(wù)

2015年4月，中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)航人馬云在員工大會(huì)中表示到，“2009年我們提出，為一千萬(wàn)家企業(yè)提供生存、成長(zhǎng)和發(fā)展的平臺(tái)，為全世界創(chuàng)造一億就業(yè)機(jī)會(huì)，為全世界十億消費(fèi)者服務(wù).今天我們把十億消費(fèi)者改為二十億.”由此可見(jiàn)，電商的消費(fèi)群體會(huì)翻倍上升，而這其中最引人深思的便是中國(guó)的殘疾人群體是否能夠在電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)模式當(dāng)中找到新的希望與發(fā)展策略，下面基于這方面筆者淺述一下自己的看法.

1 殘疾人創(chuàng)業(yè)模式現(xiàn)狀與電子商務(wù)的發(fā)展

從全國(guó)的統(tǒng)計(jì)當(dāng)中我們明確的看到，目前為止，近30%開(kāi)始進(jìn)入自主創(chuàng)業(yè)模式，而這其中就有僅50%殘疾人選擇網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，由此可見(jiàn)電子商務(wù)的行業(yè)影響力非常大.從09年到14年的數(shù)據(jù)來(lái)看，殘疾人已經(jīng)逐步的從弱勢(shì)群體開(kāi)始發(fā)展為專業(yè)型電商，09年起屬于電子商務(wù)發(fā)展初步高潮期，進(jìn)入11年后正式進(jìn)入高速發(fā)展期，于此同時(shí)也帶動(dòng)了殘疾人創(chuàng)業(yè)的新機(jī)會(huì).我們可以在社會(huì)當(dāng)中搜集到不少成功案例與信息，如浙江杭州的聾啞人萬(wàn)黎開(kāi)了兩家網(wǎng)店后發(fā)家致富，成為殘疾人中電子商務(wù)行業(yè)的成功者，不少殘障人士也紛紛向淘寶、團(tuán)購(gòu)等平臺(tái)靠攏，并且取得了不小的成績(jī).

就電子商務(wù)的發(fā)展而言，它與殘疾人創(chuàng)業(yè)模式息息相關(guān)，不用自己親自上班、脫離身體的困擾，這些便捷的模式方便于殘疾人士創(chuàng)業(yè)，由此也帶動(dòng)了電子商務(wù)行業(yè)的部分發(fā)展.不過(guò)就目前形式而言，殘疾人士參與創(chuàng)業(yè)人數(shù)雖然有所提高，但是就其利潤(rùn)與發(fā)展而言還存在一定的弱勢(shì)條件，殘疾人電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)還屬于發(fā)展中的初期，未來(lái)也會(huì)存在很大的上升空間.因此電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展同時(shí)也增加了殘疾人就業(yè)的機(jī)會(huì)，我們同時(shí)不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在許多社會(huì)殘疾人群體開(kāi)始從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源尋找各種等等.電子商務(wù)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展也必然會(huì)為殘疾人自主創(chuàng)業(yè)提供一個(gè)良好的平臺(tái).而這其中我們需要密切關(guān)注的問(wèn)題就在于如何將他們?cè)陔娮由虅?wù)行業(yè)發(fā)展的資源拓展到最優(yōu)化，殘疾人投入到這個(gè)行業(yè)并不是稀奇的事情，但是如何去做好電子商務(wù)行業(yè)是關(guān)鍵所在，這對(duì)于殘疾人本身來(lái)說(shuō)也是一個(gè)富有挑戰(zhàn)力和新發(fā)展的好機(jī)會(huì).

2 殘疾人電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式存在的問(wèn)題

2.1 創(chuàng)業(yè)模式過(guò)于守舊

縱觀如今殘疾人的創(chuàng)業(yè)模式，相比較同行還是，其模式過(guò)于守舊，首先，殘疾人尋找貨源的渠道較弱，自身的外聯(lián)溝通能力不能與其他人相比較.我們可以看到他們雖然在自身的創(chuàng)業(yè)上很勤奮，可是在效果上并不明顯.電子商務(wù)是一個(gè)與時(shí)共進(jìn)的行業(yè)，它隨時(shí)都產(chǎn)生新的變化，一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)和電子商務(wù)的交流平臺(tái)，在每年都會(huì)增加新的業(yè)務(wù)與改變，而現(xiàn)在網(wǎng)上活動(dòng)很多與現(xiàn)實(shí)生活結(jié)合在一起，雖然形式虛擬化，但是內(nèi)容并沒(méi)有真正的脫離群體.而殘疾人由于自身的一些身體缺陷，讓他們不能夠承受壓力太大的工作，由此也造成了其電子商務(wù)方面的創(chuàng)業(yè)模式過(guò)于守舊，不能夠及時(shí)的推陳出新[1].

2.2 行業(yè)信息收集及貨源供給存在困難

在電子商務(wù)行業(yè)當(dāng)中，每天的信息變化是我們所不能夠忽略的主要問(wèn)題，市場(chǎng)信息的不斷變更導(dǎo)致了殘疾人群體不能夠馬上收集市場(chǎng)信息的變化.如近期某些貨價(jià)還是上漲或是下滑，這些對(duì)于普通群體來(lái)說(shuō)，或許可以隨時(shí)去實(shí)體市場(chǎng)搜集信息或是通過(guò)到處行走去了解市場(chǎng)行情，但是對(duì)于殘疾人群體來(lái)說(shuō)，這方面的實(shí)現(xiàn)較為困難，我們不難發(fā)現(xiàn)，許多殘疾人在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)方面成就者雖然有典范，但是整體效果不大，想要真正的發(fā)展屬于殘疾人自己的電子商務(wù)行業(yè)，還需要很長(zhǎng)一段時(shí)間.

在針對(duì)于殘疾人群體的創(chuàng)業(yè)情況當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)許多人對(duì)于電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)缺乏一定的了解，在經(jīng)營(yíng)管理方面缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)，由此在競(jìng)爭(zhēng)力上缺少自己的優(yōu)勢(shì).首先需要面臨的問(wèn)題就是貨源供給的問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)存在適銷誤差，也就是說(shuō)在尋找貨源的通俗不是面臨價(jià)格過(guò)高，就是尋找不到穩(wěn)定的貨源.對(duì)于這類問(wèn)題，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)本身存在一定風(fēng)險(xiǎn)，電子商務(wù)是在虛擬平臺(tái)進(jìn)行交易，因此在面對(duì)貨源方面必須要有合作基礎(chǔ)及信譽(yù)口碑，但是對(duì)于殘疾人群體來(lái)說(shuō)，這方面的優(yōu)勢(shì)不大，他們沒(méi)有過(guò)多的精力去了解市場(chǎng)，在貨源的供應(yīng)上不會(huì)有其他商家那樣便捷條件，貨源的供給也成為了他們從商于電子商務(wù)的弱點(diǎn)之一.

2.3 不能夠長(zhǎng)期維持客戶關(guān)系

在許多殘疾人創(chuàng)業(yè)者當(dāng)中，客戶關(guān)系是他們?cè)趧?chuàng)業(yè)當(dāng)中困難所在，我們知道以往在維持客戶關(guān)系當(dāng)中，有許多繁瑣的事宜，但是殘疾人由于自身身體素質(zhì)較差，不能夠長(zhǎng)期待在電腦旁邊，由此也造成了他們客戶源的損失.因?yàn)殡娮由虅?wù)行業(yè)的特質(zhì)，需要經(jīng)常從事電腦和網(wǎng)絡(luò)的工作以此維持客戶關(guān)系，但是由于身體方面的緣故，不能夠保持一定的客戶量和挖掘潛在客戶，因此在電子商務(wù)客戶關(guān)系的維護(hù)上存在一定的弱勢(shì).

2.4 對(duì)于電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式缺乏一定的了解

眾所周知，電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展速率非?？?，可以在一年之內(nèi)更改多次經(jīng)營(yíng)模式，但是對(duì)于與社會(huì)方面接觸較少的殘疾人來(lái)說(shuō)，快速的融入到這個(gè)行業(yè)并非想象中的那么簡(jiǎn)單.殘疾人在創(chuàng)業(yè)的過(guò)程里面，要考慮到很多元素，其中由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的不足，讓他們對(duì)于電子商務(wù)行業(yè)缺乏真正的了解，在知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的儲(chǔ)備上不夠，同時(shí)也要面對(duì)同行業(yè)很多電商的競(jìng)爭(zhēng)，就這方面存在一定的弱勢(shì)和不足.

3 殘疾人電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式的解決對(duì)策

3.1 找到合適的創(chuàng)業(yè)模式

就不少殘疾人創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，最為困難的便是運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)后，如何選擇創(chuàng)業(yè)模式，怎樣去運(yùn)用資源賺取利潤(rùn).尤其在面對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的前景下，怎樣發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)成為了他們需要關(guān)注的首要問(wèn)題.找到合適的創(chuàng)業(yè)模式即尋找適合自己的創(chuàng)業(yè)資源，也就是營(yíng)業(yè)資源，在這種選擇上，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了許多從事電商成功的殘疾人士，比如有些殘疾人運(yùn)用家鄉(xiāng)的特色去開(kāi)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)特產(chǎn)，也有不少人尋找代理商解決供貨資源.不管怎樣，電子商務(wù)模式的創(chuàng)業(yè)守則需要了解的就是資源模式的整合，如何巧用資源模式在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中取得優(yōu)勢(shì)，是殘疾人創(chuàng)業(yè)的首要原則，在這方面，不僅僅要先去了解市場(chǎng)規(guī)劃，更加要從多個(gè)角度思考問(wèn)題，在資源的選擇上能夠具備特色并與客戶資源產(chǎn)生一致，這是殘疾人創(chuàng)業(yè)需要先解決的基本問(wèn)題.

3.2 建立殘疾人電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟

殘疾人在電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)上本就屬于弱勢(shì)群體，他們不能夠與正常的電商進(jìn)行比較，因此在扶植殘疾人創(chuàng)業(yè)的同時(shí)，需要尋找適合他們的創(chuàng)業(yè)模式.筆者認(rèn)為殘疾人創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟的含義在于為殘疾人專門提供電商平臺(tái)，讓他們得到更多的社會(huì)幫助與支持，如果有專門的殘疾人創(chuàng)業(yè)網(wǎng)站，那么就會(huì)讓競(jìng)爭(zhēng)力平衡一些，對(duì)于他們的未來(lái)發(fā)展會(huì)更公平.這種殘疾人創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟是基于本行業(yè)的同類人員競(jìng)爭(zhēng)模式，因此也會(huì)招納社會(huì)上許多人才與創(chuàng)業(yè)者，從另一方面來(lái)說(shuō)，能夠吸引客戶資源，并且將其發(fā)展為社會(huì)樹(shù)立正面形象，從而形成殘疾人獨(dú)有的創(chuàng)業(yè)方法.創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟的模式發(fā)展可以削弱競(jìng)爭(zhēng)力，形成殘疾人士獨(dú)有的發(fā)展空間，從中我們也不難看出，許多殘疾人創(chuàng)業(yè)者在電商之路當(dāng)中走的并不是一帆風(fēng)順，由于強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，讓他們不得不得從事其他的行業(yè)，在電子商務(wù)的平臺(tái)里面，有太多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，想要為殘疾人創(chuàng)業(yè)謀取一定的空間，需要的就是屬于他們自己的電商形式.

3.3 實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的多元化

殘疾人創(chuàng)業(yè)所存在的問(wèn)題還在于他們對(duì)電商發(fā)展的理解過(guò)于單一化.電子商務(wù)是一個(gè)多元化發(fā)展的行業(yè)，不僅經(jīng)營(yíng)模式多元化，客戶資源、購(gòu)物方式也同樣許多種，在商務(wù)部有關(guān)于電子商務(wù)發(fā)展中的意見(jiàn)當(dāng)中曾經(jīng)表示過(guò)，電子商務(wù)的發(fā)展滯后的原因在于缺乏正規(guī)的規(guī)劃，因此對(duì)于殘疾人從事電子商務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們需要首先解決的問(wèn)題就是如何脫離固有形式.這種多元化的發(fā)展包括：資源的重新整合、營(yíng)銷模式的創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)管理方法的成熟等等，我們?cè)趯?duì)待其創(chuàng)業(yè)與管理的同時(shí)，不應(yīng)該僅僅停留在曾經(jīng)的發(fā)展階段，而是時(shí)刻的做到與時(shí)代發(fā)展共進(jìn)步，從創(chuàng)業(yè)典范與商務(wù)發(fā)展的雙重角度去思考問(wèn)題.現(xiàn)在不少成熟的電商商人，在從事網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的工作當(dāng)中，已經(jīng)發(fā)展成為小中型經(jīng)營(yíng)模式，他們有屬于自己的客戶關(guān)系維護(hù)人員，同時(shí)也有網(wǎng)絡(luò)客服去處理相關(guān)業(yè)務(wù)，這種發(fā)展已經(jīng)開(kāi)始發(fā)到職責(zé)分明，形成上下管理模式.因此，對(duì)待殘疾人從事電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)來(lái)說(shuō)，不能夠完全的站在同情或是愛(ài)心的角度去分析，而是以市場(chǎng)、管理和經(jīng)濟(jì)發(fā)展三重定位他們?cè)撊绾纬晒Φ膶ふ覍儆谧约旱膭?chuàng)業(yè)模式.

3.4 讓電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式更加簡(jiǎn)潔化

在電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程里面，有些環(huán)節(jié)相對(duì)比較繁瑣，比如一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，對(duì)待發(fā)貨、訂單、好評(píng)等方面的處理過(guò)于繁雜.對(duì)于殘疾人來(lái)說(shuō)，他們的精力是決定其工作效率的因素，因此在這方面，最好讓自身的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)模式更加簡(jiǎn)潔化，如采用自動(dòng)發(fā)貨，構(gòu)建服務(wù)型客戶關(guān)系，創(chuàng)建適合自己的運(yùn)營(yíng)模式等等.電子商務(wù)的發(fā)展根本是為客戶帶來(lái)便捷化，那么對(duì)于從事于此方面創(chuàng)業(yè)的人生來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)潔化的創(chuàng)業(yè)模式更適合殘疾人士，并且也能夠從中獲取不錯(cuò)的利潤(rùn).所以殘疾人在從事電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的初期，可以適當(dāng)?shù)牟捎靡恍┖?jiǎn)單的方面去進(jìn)展，而是馬上想要看到成果，這種自由職業(yè)需要的是以輕松的態(tài)度去面對(duì)，先去積攢資源，再慢慢達(dá)到平穩(wěn).國(guó)內(nèi)存在不少優(yōu)秀范例，而這些殘疾人創(chuàng)業(yè)者的起初也并非一帆風(fēng)順，而是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力才看到成功.因此殘疾人創(chuàng)業(yè)可以循序漸進(jìn)的發(fā)展，而不是一蹴而就，慢慢投入到電子商務(wù)行業(yè)需要一定周期，在周期當(dāng)中學(xué)習(xí)和理解是非常必要的.

4 結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)行業(yè)的快速興趣確實(shí)為殘疾人創(chuàng)業(yè)帶來(lái)新的希望，但是于此同時(shí)許多問(wèn)題也就此產(chǎn)生，我們?cè)诠膭?lì)殘疾人自主創(chuàng)業(yè)的同時(shí)，更加要幫助他們分析新的辦法，以一種發(fā)展創(chuàng)業(yè)模式來(lái)引進(jìn)這個(gè)領(lǐng)域，讓殘疾人在電子商務(wù)行業(yè)當(dāng)中占據(jù)一席之地.

〔1〕劉靜.我國(guó)電子商務(wù)倫理問(wèn)題研究[J].長(zhǎng)春大學(xué)學(xué)報(bào)，2013（2）:223-225.

〔2〕許琳.殘疾人就業(yè)難與殘疾人就業(yè)促進(jìn)政策的完善[J].西北大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)，2010(01).

〔3〕余娟,孫曉.基于電子商務(wù)的殘疾人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)對(duì)策——以綏化市為例[J].宜春學(xué)院學(xué)報(bào)，2015(01）.

〔4〕廉串德,羅秋月,徐桂花.殘疾人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)就業(yè)現(xiàn)狀、問(wèn)題及建議[J].中國(guó)市場(chǎng)，2014(12).

F249.2

A

1673-260X（2015）09-0084-02

本文用于綏化學(xué)院2013年人文社會(huì)科學(xué)研究資助項(xiàng)目《殘疾人電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式探析》（R1302008）