郭家駿

(長春師范大學(xué)教務(wù)處，吉林長春 130032)

高校教務(wù)管理工作服務(wù)意識培養(yǎng)探析

郭家駿

(長春師范大學(xué)教務(wù)處，吉林長春 130032)

教務(wù)管理作為高校管理工作中不可缺少的重要組成部分，其實質(zhì)是創(chuàng)造和維系一個良好的教學(xué)環(huán)境，組織、調(diào)動廣大師生在教學(xué)活動中高效率地達到既定的教學(xué)目標，確保教學(xué)質(zhì)量。隨著我國高等教育改革的不斷完善和發(fā)展，如何提高教務(wù)管理水平成為亟待解決的問題。在高校教務(wù)管理工作中重視服務(wù)意識的培養(yǎng)有助于促進教學(xué)工作和育人工作的順利開展。

高校教務(wù)管理；服務(wù)意識；內(nèi)涵；價值；培養(yǎng)

教務(wù)管理不僅可以提高教學(xué)工作效率，還能夠反映和概括高校教學(xué)工作領(lǐng)域中普遍的問題和解決方案。高校應(yīng)高度重視教務(wù)管理工作，切實規(guī)范教務(wù)工作的開展。當(dāng)前高校教務(wù)工作管理實踐中存在諸多問題，造成這些問題的原因之一便是服務(wù)意識的缺失。基于此，本文就高校教務(wù)管理工作服務(wù)意識的內(nèi)涵、重要性和培養(yǎng)策略展開探究。

1 高校教務(wù)管理工作服務(wù)意識的內(nèi)涵

1.1 以人為本

以人為本是高校教務(wù)管理服務(wù)意識的本質(zhì)和核心。以人為本，要求學(xué)校和工作人員始終將師生的意愿和切身利益放在首位，切實維護其利益，滿足廣大師生的需求，實現(xiàn)公共利益的最大化，為實現(xiàn)廣大師生的根本利益服務(wù)。

1.2 公平公正

公平公正是高校教務(wù)管理服務(wù)意識的內(nèi)在要求。高校教務(wù)管理的服務(wù)對象是全體師生，而不是特定的少數(shù)人。因此，教務(wù)管理工作者在具體的工作中要平等對待每一位教師和學(xué)生，使其能夠在公平公正的氛圍中實現(xiàn)個人發(fā)展，防止出現(xiàn)“以偏概全”、“權(quán)為私用”等現(xiàn)象。

1.3 奉獻

奉獻是一種真誠、自愿的付出行為。高校教務(wù)管理工作者應(yīng)高度重視師生利益，愿意并且主動承擔(dān)工作，為師生和學(xué)校的發(fā)展做出貢獻。所謂奉獻即在保障管理工作者個人正當(dāng)利益的基礎(chǔ)上，把學(xué)校和師生的利益放在首位，全心全意地為廣大師生和學(xué)校發(fā)展做出貢獻。

2 高校教務(wù)管理工作中重視服務(wù)意識培養(yǎng)的意義

高校教務(wù)管理工作的核心是管理，管理的本質(zhì)在于服務(wù)——為學(xué)校、院系服務(wù)，為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)。教務(wù)管理應(yīng)以服務(wù)實現(xiàn)管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)。離開了服務(wù)，教務(wù)管理也就失去了其存在的根本價值和意義。在高校教務(wù)管理工作中重視服務(wù)精神具有重要意義。

首先，教務(wù)管理工作重視服務(wù)精神有助于促進高校的和諧運轉(zhuǎn)。教務(wù)管理工作是高校管理工作的重要組成部分，重視教務(wù)管理工作者的服務(wù)意識有助于進一步完善教務(wù)管理工作。而高質(zhì)量的教務(wù)管理工作有助于實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標，維護學(xué)校正常教學(xué)秩序。

其次，教務(wù)管理工作重視服務(wù)精神有助于促進課程設(shè)置的完善。教學(xué)是教師有目的、有計劃地組織學(xué)生進行有效學(xué)習(xí)的活動過程，教學(xué)活動的順利開展需要教務(wù)管理人員做好外部保障，協(xié)調(diào)好各方面工作。在教務(wù)管理工作中重視服務(wù)意識有助于提高教學(xué)質(zhì)量，促進教學(xué)工作的有序開展。

最后，教務(wù)管理工作重視服務(wù)精神有助于保障師生的根本利益。高校教務(wù)管理工作的最終目的是為教師和學(xué)生服務(wù)，一切工作的開展應(yīng)以師生的利益為重，將其作為工作的根本宗旨。因此，學(xué)生和教師在高校的主體地位得到落實，具體需求能夠得到滿足，有助于提高教師教學(xué)積極性，增強學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性。

3 高校教務(wù)管理工作服務(wù)意識培養(yǎng)策略

3.1 服務(wù)意識的內(nèi)生性策略

3.1.1 增強高校教務(wù)管理工作人員的服務(wù)意識

《普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評估方案(試行)》中指出，服務(wù)意識是指充分體現(xiàn)以人為本、以學(xué)生為本、尊重知識、尊重人才的理念[3]。要保障高校教務(wù)管理的工作質(zhì)量，應(yīng)牢固樹立服務(wù)意識。首先，工作人員要轉(zhuǎn)變工作觀念，樹立服務(wù)育人觀。高校教育管理工作人員不僅具有管理、組織職能，還具有育人功能。要明確服務(wù)對象，強化服務(wù)意識，將自己當(dāng)作服務(wù)者，竭盡所能、全心全意為廣大師生服務(wù)。其次，明確服務(wù)意識的重要性。掌握服務(wù)意識的根本內(nèi)涵，明確培養(yǎng)服務(wù)意識是為了促進高校的長遠發(fā)展，提高教師教學(xué)積極性和學(xué)生學(xué)習(xí)主動性。

3.1.2 提高高校教務(wù)管理人員服務(wù)水平

高校教務(wù)管理人員服務(wù)水平的高低由管理人員的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力決定，那么高校教務(wù)管理人員究竟應(yīng)該具備哪些能力和素養(yǎng)呢？首先，把握教務(wù)管理體系，了解各個學(xué)科的專業(yè)背景、人員設(shè)置、課程安排等，具備一定的管理知識；其次，對國家和學(xué)校政策具有較好的領(lǐng)悟能力、執(zhí)行能力和協(xié)調(diào)能力，能夠有效落實具體工作，促進高校教務(wù)管理工作的進一步落實；再次，要注重培養(yǎng)高校教務(wù)管理人員的溝通能力。任何一項工作的開展都需要與人進行溝通和交流，好的溝通能力往往能夠幫助人順利實現(xiàn)目的。

3.1.3 重視高校教務(wù)管理工作人員的品德修養(yǎng)

服務(wù)意識作為一種內(nèi)隱的工作意識和理念，是建立在思想品德基礎(chǔ)之上的。良好的思想品德修養(yǎng)是提高服務(wù)意識的基本條件，只有具備較高的品德修養(yǎng)，才能從根本上扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)觀念的影響。此外，培養(yǎng)服務(wù)精神也勢必會促進品德修養(yǎng)的提高，二者是相輔相成的。眾所周知，教務(wù)管理工作人員眾多，且素質(zhì)水平相差較大，因此抓好品德修養(yǎng)尤為重要，切實提高工作人員的品德素養(yǎng)是培養(yǎng)服務(wù)意識的重要保障。

3.2 服務(wù)意識的外源性培養(yǎng)

3.2.1 重視服務(wù)意識的文化建設(shè)

高校教務(wù)管理人員的服務(wù)意識是在高校教務(wù)管理過程之中潛移默化逐漸養(yǎng)成的。服務(wù)意識的培養(yǎng)需要行政文化作為內(nèi)在支撐，缺少文化氛圍的管理單位和部門則如同“無根之樹”。行政文化能夠規(guī)范、引導(dǎo)和調(diào)整高校教務(wù)管理人員的行政行為，因此，要營造“一切為了學(xué)校、教師和學(xué)生”的服務(wù)型行政文化，通過文化氛圍實現(xiàn)服務(wù)精神的內(nèi)化。

3.2.2 建立健全服務(wù)行政制度

行政制度建設(shè)有助于將理念內(nèi)化為行為，進而指導(dǎo)教務(wù)管理工作人員的價值觀念和行為模式，逐漸深化為工作人員的精神理念。因此，需要建立健全高校教務(wù)管理服務(wù)行政制度體系。首先，教務(wù)工作人員要嚴格遵守學(xué)校規(guī)章制度辦事，依照制度服務(wù)；其次，公開高校教學(xué)管理事務(wù)，保證學(xué)校、教師和學(xué)生具有相應(yīng)的知情權(quán)；再次，要建立責(zé)任行政制度，明確規(guī)定高校教務(wù)管理人員的工作任務(wù)、工作權(quán)利，規(guī)范工作人員的行為，喚起工作人員的工作熱情，促進服務(wù)意識的養(yǎng)成。

3.2.3 樹立模范人物

樹立模范人物，有助于將無形的服務(wù)意識轉(zhuǎn)化為具體的可以學(xué)習(xí)的行為模式，能夠幫助工作人員更深刻地理解服務(wù)意識的內(nèi)涵、服務(wù)方向。因此，應(yīng)選拔具有代表性的服務(wù)模范人物，充分發(fā)揮榜樣作用，彌補工作人員的素質(zhì)水平差異。此外，模范人物本身具有較強的約束力量，在其他工作人員的關(guān)注和審視之下能夠更加注重自身言行，規(guī)范自身行為，進而充分發(fā)揮自身的影響力。樹立模范人物不僅可以促進服務(wù)意識的滲透，還可以改變傳統(tǒng)服務(wù)意識的“空中樓閣”狀態(tài)，使其成為具體可操作的行為規(guī)范。

3 結(jié)語

高校教務(wù)管理工作作為高校工作的重要組成部分，是連接教師和學(xué)生、學(xué)校和學(xué)生、教師和學(xué)校等多種角色的紐帶，教務(wù)管理工作質(zhì)量的高低在一定層面上決定了高校諸多事務(wù)能否順利開展。因此，重視服務(wù)意識的培養(yǎng)可以促進學(xué)科建設(shè)的發(fā)展步伐，協(xié)助校方提高校園人文環(huán)境建設(shè)水平，增強學(xué)校競爭的軟實力。加強高校教務(wù)管理工作的服務(wù)意識絕不是一朝一夕之事，更不是依靠一人之力即可完成，而需要依靠日常工作中各個部門的具體落實。

[1]仰和芝,周建.公共服務(wù)精神培育與服務(wù)型政府建設(shè)[J].當(dāng)代世界與社會主義,2009(5):130.

[2]徐敏.增強高校教務(wù)管理人員的服務(wù)意識[J].教育教學(xué)論壇,2012(12):152.

[3]李玲霞.論高校教務(wù)管理人員的服務(wù)意識[J].科技信息(學(xué)術(shù)研究),2008(1):302.

2015-08-25

郭家駿(1982- )，男，吉林通化人，長春師范大學(xué)教務(wù)處助理研究員，東北師范大學(xué)博士研究生，從事高等教育管理研究。

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