趙愛民

(吉林建筑大學(xué)，吉林長春 130118)

我國高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)模式構(gòu)建與探究

趙愛民

(吉林建筑大學(xué)，吉林長春 130118)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館進(jìn)入信息化發(fā)展時(shí)期。為了更好服務(wù)于用戶，“嵌入式學(xué)科服務(wù)”應(yīng)運(yùn)而生。本文首先對嵌入式學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵和發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，將嵌入式學(xué)科服務(wù)引入圖書館中，對嵌入式學(xué)科服務(wù)的服務(wù)方式、支撐機(jī)制等問題進(jìn)行研究。建立了嵌入式學(xué)科服務(wù)的新范式，促進(jìn)圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)建立以用戶為中心的理念和服務(wù)機(jī)制，使學(xué)科服務(wù)更好地發(fā)展。

高校圖書館；嵌入式服務(wù)；學(xué)科服務(wù)；用戶

目前，我國圖書館正處于變革的時(shí)代。一方面，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源交流渠道增多，使圖書館信息交流中心的地位減退；另一方面，隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，圖書館越來越重視用戶的需求，為用戶提供嵌入式服務(wù)。“消費(fèi)者至上”“客戶驅(qū)動(dòng)、客戶第一”等理論，適用于知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代用戶的需求，為圖書館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)移提供了新視角和新方法。本文將嵌入式學(xué)科服務(wù)與高校圖書館學(xué)科服務(wù)相融合，促進(jìn)圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)建立以用戶為中心的理念和服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高。

1 高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)實(shí)踐的進(jìn)展

嵌入式學(xué)科服務(wù)主要是為用戶提供服務(wù)，將服務(wù)嵌入到用戶的社會網(wǎng)絡(luò)中，為用戶提供深入的信息資源服務(wù)形式。嵌入式學(xué)科服務(wù)是一種全新的組織范式，強(qiáng)調(diào)以用戶為中心和用戶參與，將圖書館的資源、服務(wù)、技術(shù)與用戶相連結(jié)，從而滿足用戶的信息需求[1]。

圖書館是知識傳播與信息服務(wù)的中心，具備信息檢索和傳遞服務(wù)的功能。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字化資源發(fā)展迅速。用戶獲取信息資源的途徑增多，打破了傳統(tǒng)的壟斷方式，圖書館的地位和格局也隨之發(fā)生了改變。用戶利用搜索引擎的頻率逐漸增多，圖書館利用率逐漸降低。面臨當(dāng)前這種復(fù)雜的環(huán)境，如何提高圖書館的利用率，擴(kuò)大圖書館的用戶群，是圖書館亟需解決的問題。

2 學(xué)科服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式分析

2.1 學(xué)科平臺

2.1.1 學(xué)科博客

北京大學(xué)圖書館進(jìn)行分類，建立了“學(xué)科博客”，以促進(jìn)學(xué)科館員與高校師生之間的交流。學(xué)科博客的服務(wù)內(nèi)容主要包括：各學(xué)科購買的最新資源、圖書館開展的各類服務(wù)、梳理與各學(xué)科間相關(guān)資源的關(guān)系等，從而更好地為圖書館服務(wù)。2011年，安徽理工大學(xué)圖書館也開展了學(xué)科博客服務(wù)。圖書館員都開通自己的學(xué)科博客，并備注博客地址及聯(lián)系方式。學(xué)科館員在博客中及時(shí)更新與該學(xué)科相關(guān)的資源信息，方便用戶學(xué)習(xí)并使用[2]。

2.1.2 學(xué)科導(dǎo)航

東北大學(xué)圖書館最先開通了CALIS——重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航庫。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，文獻(xiàn)信息資源量激增，給用戶甄別、檢索信息帶來了不便。CALIS組建的高校圖書館“重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航庫”，極大地減少了用戶檢索與甄選的時(shí)間，幫助用戶及時(shí)、準(zhǔn)確地尋找到所需信息資源。此外，學(xué)科導(dǎo)航除了可以放在圖書館網(wǎng)頁中，還可以應(yīng)用到學(xué)校主頁、BBS論壇等[3]；不僅可以宣傳推廣學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)，還可以方便用戶使用。

2.2 RSS 訂閱推送

高校圖書館開展RSS訂閱推送服務(wù)相對比較廣泛，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“211”院校開展率比普通院校高，其中最具代表性的是上海圖書館。通過RSS訂閱推送，用戶可以通過多種途徑在線或者離線閱讀信息資源，還可以通過手機(jī)、IM提醒等享受服務(wù)。上海交通大學(xué)圖書館將RSS推送器與網(wǎng)絡(luò)相連，利用Google、MSN、Talk或短信等方式推送信息。廈門大學(xué)圖書館將圖書信息進(jìn)行分類，讀者根據(jù)自己的愛好訂閱。此外，圖書館還可以將更新的相關(guān)信息資源推送給用戶。綜上所述，RSS訂閱服務(wù)與嵌入式學(xué)科服務(wù)相融合，使圖書館服務(wù)更具人性化，擺脫了時(shí)空的束縛，滿足用戶的信息需求服務(wù)。

2.3 基于手機(jī)的“掌上移動(dòng)圖書館”

高校圖書館開展“掌上移動(dòng)圖書館”服務(wù)比例較高，約占被調(diào)查的高校圖書館的一半以上。2010年，安徽大學(xué)圖書館舉辦了“智慧移動(dòng)圖書館”活動(dòng)，將互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)端相連接，用戶可以不受時(shí)空限制。2012年，中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)開展“掌上圖書館”，專門為蘋果用戶建立了iphone客戶端，用戶利用手機(jī)可以查詢圖書館信息、預(yù)約圖書等。“掌上移動(dòng)圖書館”使用戶不再受時(shí)空限制，方便人們及時(shí)、快捷地獲取信息資源[4]。

3 高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的支撐機(jī)制

3.1 建立以用戶為中心的服務(wù)理念

隨著時(shí)代的變遷，圖書館的服務(wù)理念也不斷更新。美國圖書館學(xué)家杜威和阮岡納贊等提出了“為讀者服務(wù)”的理念和口號。隨后，國內(nèi)也不斷有圖書館學(xué)者提出提出“讀者至上、服務(wù)第一”“以人為本”等服務(wù)理念。圖書館服務(wù)理念并不是幾句口號那么簡單，要想使這些理念被圖書館人接受，需要圖書館和用戶的共同努力，加大宣傳力度，形成人們普遍認(rèn)可的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。

3.2 培養(yǎng)用戶信任的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)

高校圖書館嵌入式學(xué)科發(fā)展，需要培養(yǎng)一支得到用戶信任的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們具有較強(qiáng)的綜合能力、勇于創(chuàng)新和團(tuán)結(jié)的精神。在嵌入式學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，學(xué)科館員是團(tuán)隊(duì)的核心人物，他們是技術(shù)專家和堅(jiān)實(shí)的后盾。建立高水平、高素質(zhì)的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不僅要始終保持學(xué)習(xí)的熱情和創(chuàng)新的積極性，還需要從多方面進(jìn)行激勵(lì)[5]，例如建立動(dòng)態(tài)競爭機(jī)制、提供多種學(xué)習(xí)機(jī)會、建立學(xué)科考核機(jī)制等。

3.3 建設(shè)嵌入式學(xué)科服務(wù)平臺

目前，圖書館十分重視系統(tǒng)化建設(shè)，提供跨庫檢索、文獻(xiàn)傳遞等多種服務(wù)方式，但對學(xué)科服務(wù)平臺還不夠重視。優(yōu)質(zhì)、高效的學(xué)科服務(wù)平臺可以為用戶提供一站式學(xué)科資源和服務(wù)，為學(xué)科服務(wù)提供一體化的工作平臺，從而提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

4 結(jié)語

客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來以及信息技術(shù)的發(fā)展，推進(jìn)了圖書館的發(fā)展。一方面，“消費(fèi)者至上”的理念使圖書館將用戶作為客戶的意識提升，要求圖書館轉(zhuǎn)移服務(wù)模式，提供嵌入式用戶服務(wù)；另一方面，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源的數(shù)字化及多樣性，使圖書館的中心地位逐漸減退，圖書館應(yīng)不斷創(chuàng)新，吸引更多的用戶。應(yīng)將嵌入式學(xué)科服務(wù)融入高校圖書館中，促進(jìn)圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)建立以用戶為中心的理念和服務(wù)機(jī)制，使學(xué)科服務(wù)發(fā)展得更完善。

[1]初景利,孔青青,欒冠楠.嵌入式學(xué)科服務(wù)研究進(jìn)展[J].圖書情報(bào)工作,2013(22):11-17.

[2]謝守美,趙文軍.美國嵌入式學(xué)科服務(wù)實(shí)踐及其啟示[J].圖書館建設(shè),2011(5):60-62.

[3]李明晨.我國高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)開展情況分析[D].保定:河北大學(xué),2014.

[4]陳全送.高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)模式的實(shí)踐與思考——以廈門大學(xué)圖書館為例[J].圖書情報(bào)工作,2012(7):83-87.

[5]司莉,邢文明.我國高校圖書館嵌入式服務(wù)的策略選擇[J].圖書情報(bào)知識,2012(4):46-52,63.

2015-10-25

趙愛民(1964- )，女，吉林長春人，吉林建筑大學(xué)副研究館員，從事圖書館學(xué)研究。

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