袁　越

打工者群體的智能手機使用行為研究

袁越

本文依據(jù)“使用與滿足”理論的基本思路，通過深度訪談10名電子科技大學(xué)校工獲取第一手資料，描述以電子科技大學(xué)校工為調(diào)查對象的打工者群體的智能手機使用情況，并且闡釋打工者群體在使用智能手機過程中所表現(xiàn)出來的使用需求以及影響其使用程度的一系列因素，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合訪談內(nèi)容歸納出其使用智能手機的滿足形態(tài)。

智能手機“使用與滿足”理論；深度訪談；使用需求；滿足形態(tài)

［作者］袁越，電子科技大學(xué)新聞傳播學(xué)碩士研究生。

一、問題的提出

20世紀(jì)90年代以來，外出務(wù)工問題一直受到各界關(guān)注。作為低收入、高強度工作的社會群體，在當(dāng)下的各項研究中都處于相對邊緣的地帶。打工者群體的媒介接觸行為以及媒介使用行為也是我們所需要關(guān)注的內(nèi)容。結(jié)合當(dāng)下使用范圍在不斷擴大的智能手機，本文探討和研究打工群體對智能手機的心理訴求、使用需求以及通過智能手機所獲得的滿足形態(tài)。

二、智能手機的風(fēng)靡

智能手機作為手機與個人電腦的有機結(jié)合，它集掌上型、便捷的個人電腦與一體，包含了傳統(tǒng)手機的功能并且可以連接互聯(lián)網(wǎng)，并且支持設(shè)置與運行軟件。智能手機不僅混合了技術(shù)與使用平臺，還混合了受眾的使用實踐、使用習(xí)慣和個人交流對媒介使用模式的影響。智能手機設(shè)置和發(fā)布手機應(yīng)用的能力使得使用更加靈活，其方便有效的手機應(yīng)用使得它類似于一個小型的媒介生態(tài)，與互聯(lián)網(wǎng)相連的便捷性使得受眾時常處于一種“在線的生活狀態(tài)”。本文研究多元技術(shù)條件下的智能手機對打工者個人交流和社會關(guān)系的影響。

三、研究設(shè)計

本文基于使用與滿足理論，在該理論和其基本模式的指導(dǎo)下，通過深度訪談了解電子科技大學(xué)校工智能手機使用行為的基本情況、主要需求、滿足形態(tài)和對智能手機的認(rèn)知情況。

筆者在文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上設(shè)計了訪談提綱，以該提綱對電子科技大學(xué)不同崗位的10名校工進(jìn)行半結(jié)構(gòu)式深度訪談，并對訪談資料進(jìn)行整理和分析。學(xué)者施拉姆曾強調(diào)，在“使用與滿足”的研究中應(yīng)關(guān)注受眾的背景差異。為確保調(diào)查對象能夠較為真實地反映出打工者群體使用與認(rèn)知智能手機的實際情況，本研究在選擇被訪者考慮到了性別（女6名，男4名）、工種（分配在不同工種上）、使用年限等因素。訪談以前，筆者想了解和研究以下兩個問題：第一，智能手機用戶的行為特征與使用需求；第二，智能手機用戶需求的滿足情況和其對手機的認(rèn)知。

四、校工使用智能手機的情況分析

（一）駕馭媒介環(huán)境的三個條件

學(xué)者M(jìn)irca Madianou在研究智能手機的使用行為時提到，受眾的媒介環(huán)境是否受到了限制即受眾在駕馭媒介環(huán)境的時候有三個先決條件需要考慮：一是花費，二是支付能力，三是媒介素養(yǎng)。如果交流花費過高，這將決定他們選擇交流媒介的種類。只有當(dāng)通信的成本變得微不足道，這才能看到用戶的使用意圖。媒介素養(yǎng)以及技術(shù)的可用性對于受眾同樣重要。

1.花費（cost）對于校工的媒介選擇的影響。在被訪的10名校工中，基本情況都是根據(jù)收入水平來選擇手機，大都是國產(chǎn)智能手機（中興、華為、聯(lián)想、不知名的國產(chǎn)雜牌）。

2.媒介素養(yǎng)（media literacy）對校工使用智能手機的影響。媒介素養(yǎng)是指在人們面對不同媒體中各種信息時所表現(xiàn)出的對信息的選擇能力、質(zhì)疑能力、理解能力、評估能力、創(chuàng)造和生產(chǎn)能力以及思辨的反應(yīng)能力。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)校工人員的文化水平大致在小學(xué)以上高中以下，僅具備初步的讀寫能力。在10名被訪問人員中，6名（這6名校工在10名受訪人員中屬于文化水平較高的類型——初中文化）會使用智能手機中的軟件，并且通過這些軟件來達(dá)到自己的目的，包括人認(rèn)知、娛樂等各個方面的目的，即達(dá)到了學(xué)習(xí)信息的知識與技巧。6名使用智能手機的校工都會使用QQ、微信之類的社交軟件進(jìn)行信息傳播，即具有了一定的學(xué)習(xí)創(chuàng)造和傳播信息的知識和技巧。其余4名校工雖然具有初步的讀寫能力，但是由于受到文化水平的限制，對于智能手機的使用與應(yīng)用還處于與傳統(tǒng)手機相同的使用水平，所以，文化水平與讀寫能力直接影響了打工者對于智能手機的使用程度。

（二）校工使用智能手機的主要需求

1.社交類軟件。（1）使用的簡易性與廣泛性。受訪者在受訪過程中提到了他們由于受到文化水平的限制（即媒介素養(yǎng)），僅僅會使用一些基礎(chǔ)的社交軟件。QQ是流傳最廣泛的軟件所以使用人數(shù)較多，6名校工均表示對QQ的使用是從電腦QQ的使用延續(xù)到智能手機上的。微信在使用也較為廣泛，原因是微信的使用簡便，語音功能的拓展使得他們可以不通過打字或者手寫來進(jìn)行交流溝通，語音對講機式的微信語音功能操作簡便，溝通方便。

（2）信息獲取的途徑。微信在信息獲取上對于校工的幫助更大，用戶可以通過朋友圈看到其他好友的發(fā)表文字和圖片以此來接收信息，雖然QQ也同樣具有此功能，但是微信最突出的特點是可以分享網(wǎng)頁鏈接，同時可通過其他軟件將文章或者音樂分享到朋友圈。校工通過朋友圈的信息轉(zhuǎn)發(fā)來獲取一些知識與信息，減少了他們?nèi)ふ蚁嚓P(guān)信息的過程。他們所訂閱的微信訂閱號也會定期群發(fā)文字、圖片、語音三個類別的內(nèi)容，這也是他們的信息來源之一。

（3）信息交流與情感交流的途徑。使用社交軟件的校工認(rèn)為，在信息溝通不是很急迫的情況下，微信的語音功能可以替代手機的打電話功能，因為微信具有實時對講機的功能，并且在沒有WIFI的情況下，微信的對講功能所耗費的流量較少，與打電話所產(chǎn)生的費用相比之下要低廉得多，所以，微信也成為他們信息溝通的主要渠道之一。

2.手機瀏覽器、娛樂軟件。對智能手機進(jìn)行深度使用的6名校工均在使用瀏覽器、娛樂類軟件（游戲、視頻客戶端），QQ瀏覽器與百度瀏覽器是最常用的兩款。瀏覽器的使用是處于信息獲取的需求，被訪者選擇手機瀏覽器最主要的動機就是為了獲取信息。娛樂類軟件的使用主要是出于休閑娛樂的需求。

（三）使用智能手機的滿足形態(tài)

傳播學(xué)者D.麥奎爾在20世紀(jì)60年代末通過調(diào)查得出受眾收看各類節(jié)目是滿足了自身的“心緒轉(zhuǎn)換”“人際交往”“自我確認(rèn)”“環(huán)境監(jiān)測”四個基本類型的需求，校工在使用智能手機時有以下三種滿足形態(tài)。

1.心緒轉(zhuǎn)換效用。校工通過智能手機中娛樂類軟件的使用，幫助他們逃避日常生活的壓力與負(fù)擔(dān)，帶來情緒上的釋放感。日常工作的無聊乏味，娛樂類軟件可以很好地對其的心靈進(jìn)行安撫達(dá)到消遣娛樂的目的。

2.人際交往效用。與傳統(tǒng)手機相比，智能手機給人們帶來了全新的交往體驗，建構(gòu)起了新型人際關(guān)系。訪談中發(fā)現(xiàn)，校工通過智能手機把虛擬的交往空間作為展示自己的平臺，他們通過在微信或者QQ中發(fā)表自己的意見和看法，或者轉(zhuǎn)發(fā)別人的內(nèi)容來達(dá)到展示自己的目的。

3.環(huán)境檢測效用。環(huán)境檢測是指“用戶通過某種重要手段獲取與自己生活直接或者間接相關(guān)的各種信息，并且能夠把握環(huán)境變化”。手機瀏覽器類社交類應(yīng)用軟件都能使用戶直接或者間接地獲取相關(guān)信息。通過軟件的使用，校工可以隨時隨地的獲取大量信息資訊。

五、結(jié)語

首先，穩(wěn)定的社交圈以及微信功能使用的固定性。使用社交軟件的六名校工均在使用微信，使用模式僅限于與朋友和家人溝通交流，轉(zhuǎn)發(fā)或則評論朋友圈的內(nèi)容（包括原創(chuàng)與轉(zhuǎn)發(fā)）。受媒介素養(yǎng)的影響，他們并沒有使用微信的拓展功能，同時他們也沒有通過微信來拓展社交圈，社交圈依舊穩(wěn)定地集中在朋友與家人中。

其次，信息獲取的分化。在使用智能手機的校工中，很明顯的分化存在于“對智能手機進(jìn)行深度使用”和“未對智能手機進(jìn)行深度使用”的校工身上，分化的類型主要是信息獲取的分化。使用手機軟件和客戶端的校工會更好地從這些應(yīng)用上來獲取自己需要的信息，從而不斷充實自己的知識庫。而“未對智能手機進(jìn)行深度使用”的校工則始終停留在傳統(tǒng)的信息獲取渠道中，即人際傳播、群體傳播或者組織傳播。

［1］Madianou M.Smartphones as Polymedia［J］.Journal of Computer-mediated Communication，2014（3）.

［2］Billieux J，Martial V D L，Rochat L.The role of impulsivity in actual and problematic use of the mobile phone［J］. Applied Cognitive Psychology，2008（9）.

［3］鐘真，簡小鷹.農(nóng)村打工者與留守人員間的互動：意義、途徑與成本［J］.中國農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2007（2）.

［4］楚亞杰.社會交往與手機使用：上海受眾手機使用的實證研究［J］.新聞大學(xué)，2010（2）.

［5］竹內(nèi)郁郎.大眾傳播社會學(xué)［M］.張國良（譯）.復(fù)旦大學(xué)出版社，1989.