劉忠喜，曹 陽，劉 娜

(海南師范大學(xué)外國語學(xué)院海南?？?71158)

引 言

國務(wù)院2009年底發(fā)布了《國務(wù)院關(guān)于推進海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見》，正式把海南國際旅游島建設(shè)納入國家發(fā)展戰(zhàn)略，海南迎來了前所未有的發(fā)展機遇。同時，海南國際旅游島建設(shè)也面臨十分巨大的挑戰(zhàn)，人才成為旅游島建設(shè)主要制約因素之一。《海南省中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要(2010－2020年)》指出:“海南人才發(fā)展嚴(yán)重不適應(yīng)國際旅游島建設(shè)，建設(shè)國際旅游島最緊缺的是人才?！薄逗Ｄ蠂H旅游島建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要(2010―2020)》指出:“要積極發(fā)展高等教育，加強高校特色學(xué)科和專業(yè)建設(shè)，加快培養(yǎng)海南新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的急需人才”。那么，國際旅游島建設(shè)急需哪些專業(yè)復(fù)合型英語人才，對人才素質(zhì)和能力又有怎樣的要求，高校該培養(yǎng)怎樣的復(fù)合型英語人才，滿足國際旅游島建設(shè)需要?通過文獻研究及問卷、訪談等方式獲取數(shù)據(jù)，對以上問題進行研究，為高校復(fù)合型英語人才培養(yǎng)提供參考。

一 需要哪些專業(yè)復(fù)合型英語人才

《國務(wù)院關(guān)于推進海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見》指出，海南國際旅游島發(fā)展目標(biāo)為:到2015年，旅游管理、營銷、服務(wù)和產(chǎn)品開發(fā)市場化、國際化水平顯著提升;到2020年，旅游服務(wù)設(shè)施、經(jīng)營管理和服務(wù)水平與國際通行旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全面接軌，初步建成世界一流的海島休閑度假旅游勝地。海南國際旅游島戰(zhàn)略定位為我國旅游業(yè)改革創(chuàng)新試驗區(qū)、世界一流海島休閑度假旅游目的地、全國生態(tài)文明建設(shè)示范區(qū)、國際經(jīng)濟合作和文化交流重要平臺、南海資源開發(fā)、服務(wù)基地和國家熱帶現(xiàn)代農(nóng)業(yè)基地。從國際旅游島建設(shè)目標(biāo)和戰(zhàn)略定位可以看出，旅游業(yè)、熱帶高效農(nóng)業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、外語、海洋開發(fā)與利用、石油化工、休閑體育等行業(yè)人才是國際旅游島建設(shè)中最需要的人才。而海南國際旅游島建設(shè)自然離不開外語人才，尤其是英語人才培養(yǎng)。復(fù)合型英語人才，即掌握了英語加一門專業(yè)的實用技能型人才，是需求重點。那么，國際旅游島建設(shè)急需哪些專業(yè)復(fù)合型英語人才呢?調(diào)查顯示，主要是以旅游業(yè)為龍頭的現(xiàn)代服務(wù)相關(guān)專業(yè)，具體包括:

(一)旅游管理和服務(wù)

首先，高層次旅游管理、企業(yè)經(jīng)營管理人才。《海南省中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要(2010－2020年)》提出，海南省將大力引進和培養(yǎng)高層次旅游人才，建設(shè)一支具有廣闊國際視野、通曉國際旅游業(yè)慣例、具有較強外語水平和跨文化溝通能力，能夠支撐海南旅游業(yè)又好又快發(fā)展的高層次旅游人才隊伍;其次，中等層次旅游服務(wù)人才，包括中層旅游行政管理人才、旅游企業(yè)經(jīng)營管理人才、旅游專業(yè)技術(shù)人才、技能型旅游人才、鄉(xiāng)村旅游實用人才等。海南將在俄羅斯、韓國、日本、東南亞等重點客源市場基礎(chǔ)上，大力開發(fā)中亞、北歐、西歐、澳洲等客源市場，因此，具備實用旅游管理和服務(wù)技能復(fù)合型英語人才將是需求重點。此外，近年來旅游業(yè)呈現(xiàn)出很多新態(tài)式，如海洋旅游、鄉(xiāng)村度假、生態(tài)旅游、文化旅游、露營旅游等。為滿足以上旅游新業(yè)態(tài)市場需求，必須培養(yǎng)具備相關(guān)專業(yè)知識復(fù)合型英語人才。

(二)國際商務(wù)、會展策劃和服務(wù)

目前，海南正在招徠和舉辦各類國際性、區(qū)域性會議、論壇(如每年舉辦海南博鰲亞洲論壇、博鰲國際旅游論壇等)，吸引國內(nèi)外大型企業(yè)、行業(yè)組織來海南召開年會、營銷大會、專題會議，積極招徠國內(nèi)外各類展覽，逐步打造一批固定時間、固定地點、有影響力的博覽會(如國際熱帶農(nóng)產(chǎn)品交易會、國際旅游商品博覽會等)、展銷會，包括游艇展、旅游商品博覽會等。因此，涉外商務(wù)、國際貿(mào)易、商務(wù)法律、國際會展組織策劃人才、國際會展市場開發(fā)和營銷人才、國際會展電子商務(wù)管理、工程技術(shù)等中高級會展人才也是國際旅游島建設(shè)過程中所必需的。

(三)大型文體賽事組織、服務(wù)

海南目前已成功策劃和引進多項國內(nèi)外大型體育賽事，包括高爾夫職業(yè)賽(如觀瀾湖高爾夫邀請賽等)、公路自行車(如海南環(huán)島自行車賽等)、山地自行車、極限自行車等賽事。并引進舉辦亞洲頂級沙灘排球、帆船、帆板、垂釣、滑水等賽事。將來隨著海南國際旅游島知名度進一步上升，各項設(shè)施進一步完善，還將有更多國際級大型文體賽事落戶海南。因此，國際級大型文體賽事組織和服務(wù)人員也將是海南國際旅游島建設(shè)所必需的人才。

二 復(fù)合型英語人才需具備的素質(zhì)

研究者對海南省多家用人單位和高校就業(yè)主管部門進行了問卷和訪談?wù){(diào)查，共發(fā)放問卷90份，其中有效問卷85份;訪談時間共約3個小時，訪談文字記錄約2萬字。問卷按英語語言知識、專業(yè)知識和綜合人文素質(zhì)三個大方面進行了細化。結(jié)果顯示，扎實的英語語言知識和能力、廣博的相關(guān)專業(yè)知識和較強的綜合人文素質(zhì)都是復(fù)合型英語人才所具備的素質(zhì)。

(一)扎實的英語語言知識和能力

這部分調(diào)查主要包括用人單位最看重英語語言技能、是否看重相關(guān)證書和畢業(yè)生實際能力與用人單位差距三個方面。首先，在被問到用人單位最看重的英語語言技能時，多數(shù)受訪者認(rèn)為，他們在招聘畢業(yè)生時非?？粗赜⒄Z語言口頭表達、寫作和翻譯能力，標(biāo)準(zhǔn)語音語調(diào)和準(zhǔn)確流利的表達。此外，92%受訪者表示能得體地使用英語與外籍人士進行順暢交流是他們最為看重的能力。從這個結(jié)果可以看出，英語語言知識和能力方面最為看重的是英語實際運用能力和在與他人溝通交流過程中所展示出人際溝通、協(xié)調(diào)能力;其次，在學(xué)生所取得的證書方面，在被問到招聘時最看重哪些證書時，80%受訪者表示會十分看重大學(xué)英語四、六級證書;75%受訪者認(rèn)為英語專業(yè)四、八級證書是他們非?？粗氐?僅有不到20%受訪者認(rèn)為不會非?？粗禺厴I(yè)生所取得相關(guān)證書，實際運用能力才是更重要的。以上結(jié)果可以看出，大多數(shù)用人單位還十分看重畢業(yè)生所取得的證書，因為這些證書是畢業(yè)生“英語語言知識與能力的重要體現(xiàn)”。但也有部分受訪者表示，他們會謹(jǐn)慎看待這些證書，原因在于一方面這些證書是畢業(yè)生英語語言知識與能力體現(xiàn)，但另一方面，由于國內(nèi)多數(shù)英語級別考試都沒有將口語考查包含在內(nèi)，因此他們會更加看重雅思、托福等國際英語考試成績。最后，對于畢業(yè)生實際能力與用人單位差距方面，部分用人單位表示，在英語語言知識和能力方面，相當(dāng)多畢業(yè)生存在英語語言知識和文化知識匱乏，英語語言功底不夠扎實、實際運用語言知識和技能與人溝通協(xié)作、解決實際問題能力有待提高等問題。因此，在用人單位最為看重英語語言知識與能力方面，英語復(fù)合型人才最需要加強的是在“實踐中運用英語語言知識和能力與人溝通協(xié)調(diào)、解決實際問題的能力”。

(二)廣博的專業(yè)知識

在專業(yè)知識方面，調(diào)查內(nèi)容主要包括兩方面，一是上面提到的需要哪些專業(yè)復(fù)合型英語人才;二是目前畢業(yè)生在專業(yè)知識方面與用人單位差距。在需要哪些專業(yè)復(fù)合型英語人才方面，結(jié)果顯示國際旅游管理和服務(wù)、國際商務(wù)、會展組織和服務(wù)、以及大型文體賽事組織、服務(wù)等專業(yè)是最為需要的。其中，中等層次旅游服務(wù)人才，包括中層旅游行政管理人才、旅游企業(yè)經(jīng)營管理人才、旅游專業(yè)技術(shù)人才、技能型旅游人才、鄉(xiāng)村旅游實用人才以及海洋旅游、鄉(xiāng)村度假、生態(tài)旅游、文化旅游、露營旅游等旅游新業(yè)態(tài)方面人才尤為缺乏。在畢業(yè)生專業(yè)知識與用人單位差距方面，多數(shù)受訪者表示悲觀，認(rèn)為目前在專業(yè)知識方面能滿足用人單位需求、同時又具備較強英語語言知識和技能的人才十分缺乏。這表明在復(fù)合型英語人才培養(yǎng)質(zhì)量方面還存在一定問題。同時也有部分受訪者表示，畢業(yè)生只需具備一定相關(guān)專業(yè)知識基礎(chǔ)即可，因為書本知識畢竟只是一些相關(guān)理論原則和基本常識，實際工作中還需進一步學(xué)習(xí)和豐富。因此，他們會十分看重畢業(yè)生學(xué)習(xí)意愿和能力，專業(yè)知識當(dāng)然越廣博越好，但畢業(yè)生繼續(xù)學(xué)習(xí)的意愿和能力更為重要。這在復(fù)合型英語人才在專業(yè)知識培養(yǎng)方面能給我們一定啟示。

(三)較強綜合人文素質(zhì)

在調(diào)查中，首先解釋人文素質(zhì)內(nèi)涵，即“知識、能力、觀念、情感、意志等各種因素結(jié)合而成的一個人的內(nèi)在品質(zhì)，表現(xiàn)為一個人的人格、氣質(zhì)、修養(yǎng)，是一個人外在精神風(fēng)貌和內(nèi)在精神氣質(zhì)的綜合表現(xiàn)。”①錢源偉:《社會素質(zhì)教育概論》，廣東教育出版社，2001年，第287頁。接下來，根據(jù)人文素質(zhì)構(gòu)成，包括人文知識、人文精神和人文行為三個層面進行提問。其中人文知識“由語言、藝術(shù)、文學(xué)、歷史、哲學(xué)等多方面要素構(gòu)成;人文精神強調(diào)人的價值和權(quán)力，追求人的自由發(fā)展和自我完善;人文行為則主要是對待自然和他人友善態(tài)度、對待社會責(zé)任意識、對待自身理性和自律、善待一切事物的合理態(tài)度。”②張宏斌:《中國高校人文素質(zhì)教育研究》，大連海事大學(xué)，2012年，第17－19頁。調(diào)查方式主要采取訪談形式，主要想了解用人單位(行政負(fù)責(zé)人、人事部門主管)是否看重畢業(yè)生綜合人文素質(zhì)，以及對畢業(yè)生在人文素質(zhì)方面的期待。結(jié)果顯示，多數(shù)受訪者十分看重畢業(yè)生人文行為、人文精神和人文知識，認(rèn)為“這是一個合格畢業(yè)生綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。”“我們想招聘的人不是簡單具備一定的知識和能力、能完成工作就可以那么簡單，我們希望他(她)具備很強的綜合素質(zhì)，能給整個公司文化帶來正面、積極影響。簡單來說，我們對畢業(yè)生期望是綜合人文素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強。當(dāng)然，如果能具備一定戰(zhàn)略眼光和國際視野、創(chuàng)新精神和開拓能力就會更好，但這樣的人才實在太稀缺了?！钡瑫r，部分受訪者也表示，綜合人文素質(zhì)更多是內(nèi)在的，短時間面試可能很難了解一個人綜合人文素質(zhì)如何，但受訪者無一例外表示他們更歡迎綜合人文素質(zhì)高的人才。一般認(rèn)為，企業(yè)本質(zhì)是逐利的，因此他們更期望看到的是畢業(yè)生身上所具備的能直接為公司帶來效益的那部分能力和素質(zhì)。隨著我國社會不斷發(fā)展，用人單位對人才需求也不僅局限在“有用”層面上，同時對綜合素質(zhì)和能力也有更高要求。因此，高校需轉(zhuǎn)變思想，不僅注重復(fù)合型英語人才在語言知識與能力和專業(yè)知識與能力方面培養(yǎng)，更要注重其綜合人文素質(zhì)全面提高。高校不僅要培養(yǎng)對社會有用的技能型人才，更要培養(yǎng)綜合素質(zhì)高、有知識、有文化、全面發(fā)展的人才。

小 結(jié)

總之，國際旅游島建設(shè)需要具備旅游等相關(guān)專業(yè)知識復(fù)合型英語人才，較強綜合人文素質(zhì)、扎實英語語言知識和能力、以及豐富的相關(guān)專業(yè)知識是用人單位對復(fù)合型英語人才的主要要求。以上結(jié)論僅供相關(guān)高校參考，高校應(yīng)重視市場需求，努力培養(yǎng)社會發(fā)展需要的復(fù)合型英語人才，以滿足國際旅游島建設(shè)需要。

［1］ 戴煒棟.關(guān)于面向21世紀(jì)培養(yǎng)復(fù)合型高級外語人才發(fā)展戰(zhàn)略的幾個問題［J］.外語界，1999(4).

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［4］ 文秋芳.英語專業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系的研究與實踐［J］.國外外語教學(xué)，2002(4).

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