宋 華，何學(xué)敏，宗雪紅

(河北農(nóng)業(yè)大學(xué)，河北保定071002)

人際技能指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，是處理生活中思想、感情、行為表現(xiàn)的技能。個(gè)體之間存在很大差異，隨之產(chǎn)生各種不同類型的人際關(guān)系，影響著個(gè)體的情緒、生活、工作，甚至影響組織氣氛、組織運(yùn)作、組織效率及個(gè)人與組織關(guān)系［1］。高校教師都是高學(xué)歷，一般都有成型的知識(shí)結(jié)構(gòu)、一定的行為模式、價(jià)值觀，有自己的思想，較之于其他群體有更明顯的群體特色，加上高校教師是高等教育發(fā)展不可或缺的重要部分，提升高校教師的人際技能顯得尤為重要。本文旨在探索高校教師人際技能的價(jià)值、現(xiàn)狀及對(duì)策，為高校教師教學(xué)、工作、生活營造出和諧的人際關(guān)系，進(jìn)一步促進(jìn)高等教育事業(yè)健康發(fā)展。

一、高校教師人際技能的價(jià)值

(一)人際技能對(duì)高校教師自身發(fā)展的價(jià)值

人際技能是高校教師必須具備的能力之一。良好的溝通、協(xié)調(diào)能力是高校教師完成教學(xué)任務(wù)和科研任務(wù)的重要前提。如果高校教師不具備良好的人際技能，教學(xué)工作和科研工作將寸步難行。如果能充分發(fā)揮其人際技能，努力營造出一個(gè)和諧、輕松、愉快的校內(nèi)人際關(guān)系，就可以調(diào)動(dòng)一切積極因素，消除人際交往中產(chǎn)生的矛盾，減少工作阻礙，降低工作壓力，進(jìn)而提升工作效率。

高校教師的人際技能對(duì)教學(xué)成果具有十分重要的影響。研究表明，非常出色的教師具有如下特征:一是工作富有激情;二是掌握教學(xué)的藝術(shù);三是善于活躍課堂氣氛;四是能與學(xué)生進(jìn)行很好的溝通;五是鼓勵(lì)學(xué)生竭力發(fā)揮自己的潛能;六是教學(xué)成績斐然。出色的教師表現(xiàn)出對(duì)人際交往的熱情與不吝嗇表揚(yáng)他人的傾向，那些被認(rèn)為糟糕的教師更多的表現(xiàn)為以自我為中心、焦慮和拘謹(jǐn)［2］。因此，高校教師能否較好地運(yùn)用人際技能開展教學(xué)工作，對(duì)其教育技能的高效發(fā)揮有著至關(guān)重要的影響。

(二)高校教師人際技能對(duì)教師間關(guān)系的價(jià)值

高校教師與同事之間的人際關(guān)系狀況會(huì)對(duì)教師個(gè)人事業(yè)成功與否產(chǎn)生影響。在教育工作中，教師之間是協(xié)同合作的關(guān)系，教師之間良好的人際關(guān)系可以促進(jìn)高校教育事業(yè)的長足發(fā)展。高校教師在工作中接觸較多的除了學(xué)生之外就是處于同一院系或同一學(xué)科的同事。人際技能合理有效的運(yùn)用有助于促進(jìn)同事之間互相尊重、互相理解、互相幫助形成團(tuán)結(jié)和睦的工作氛圍，促進(jìn)高校教師間建立融洽和諧的同事關(guān)系。

高校教師在促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展的過程中承擔(dān)的任務(wù)不盡相同，這就要求每位教師應(yīng)善于運(yùn)用人際技能，加強(qiáng)與同事的團(tuán)結(jié)合作，協(xié)同開展教學(xué)工作，共同關(guān)心大學(xué)生學(xué)習(xí)和思想狀況、促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展，更好地完成教學(xué)任務(wù)，促進(jìn)高等教育事業(yè)的進(jìn)步。

(三)高校教師人際技能對(duì)大學(xué)生發(fā)展的價(jià)值

高校教師人際技能的運(yùn)用對(duì)于師生關(guān)系產(chǎn)生重要影響。教師人際技能運(yùn)用水平的高低直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和學(xué)生的全面發(fā)展。研究表明，大學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，容易把對(duì)教師的個(gè)人情感轉(zhuǎn)移到教師所教授的課程之中。對(duì)于喜歡的教師容易產(chǎn)生積極的期待，對(duì)于教師傳授的知識(shí)也易于接受。

在我國現(xiàn)行教育模式下，高等教育主要通過課堂教學(xué)形式完成。良好的課堂教學(xué)效果要求師生互動(dòng)，這就要求高校教師能夠很好地運(yùn)用人際技能，營造積極向上的課堂氛圍，從而保證教學(xué)效果。如果高校教師不善于運(yùn)用人際技能，很容易造成師生關(guān)系不和諧，學(xué)生對(duì)教師產(chǎn)生厭惡、排斥甚至抵觸情緒，自然不利于大學(xué)生全面健康發(fā)展。

二、高校教師人際技能發(fā)展現(xiàn)狀

(一)從高校教師自身角度看其人際技能現(xiàn)狀

隨著教育事業(yè)的不斷發(fā)展，高等教育分工越來越細(xì)，教師承擔(dān)著各具特色的教育職責(zé)。高校教師的工作具有獨(dú)立性，無論是課前準(zhǔn)備、課上教學(xué)還是課后指導(dǎo)都是獨(dú)自進(jìn)行，對(duì)其他人依賴性很小，這就容易造成教師只顧完成自己的教學(xué)任務(wù)，忽視與領(lǐng)導(dǎo)、同事以及學(xué)生的交流。在這種教育背景下，高校教師工作的相對(duì)獨(dú)立性容易造成教師的自我封閉?，F(xiàn)代高等教育要求教師必須加強(qiáng)交流與合作，才能取得良好的教學(xué)效果。高校教師的交往對(duì)象往往是與自己工作關(guān)系密切的同一院系教師，大家受教育背景相似，知識(shí)結(jié)構(gòu)差異小，這對(duì)于教師間溝通既有利又有弊。善于運(yùn)用人際技能的教師可以充分利用這一優(yōu)勢加強(qiáng)與同事的交流，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，進(jìn)而提升自身的綜合水平。對(duì)于那些不善于人際交往的教師來說，在教學(xué)和科研活動(dòng)中很可能與同事產(chǎn)生矛盾，受交際能力限制，使得問題得不到快速有效的解決。

在現(xiàn)有的高校師資培訓(xùn)系統(tǒng)中，對(duì)教師職業(yè)技能方面的指導(dǎo)全面而系統(tǒng)，但是對(duì)于高校教師人際技能培訓(xùn)方面的指導(dǎo)少之又少，幾乎空白。很多高校教師對(duì)工作充滿熱情，但受自身交際水平的限制，加之在上崗前后都缺乏專業(yè)的人際技能培訓(xùn)，使其不能與領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生等交往對(duì)象進(jìn)行良好有效的溝通，人際關(guān)系的積極作用得不到有效調(diào)動(dòng)，從而影響教學(xué)工作的質(zhì)量。高校教師的人際技能有待于進(jìn)一步提高，提升高校教師的人際技能水平急需納入教師技能培訓(xùn)體系中。

(二)從學(xué)生角度看高校教師人際技能現(xiàn)狀

師生關(guān)系是高校中最基本的人際關(guān)系，師生矛盾也是高校教育教學(xué)活動(dòng)的最基本矛盾。師生關(guān)系直接影響教育教學(xué)工作，和諧的師生關(guān)系有利于促進(jìn)教育教學(xué)任務(wù)的高效完成。然而，分歧、沖突等師生矛盾在當(dāng)前高校中卻時(shí)有存在。其中，人際技能運(yùn)用不當(dāng)是產(chǎn)生師生矛盾的主要原因之一。傳統(tǒng)的師生關(guān)系強(qiáng)調(diào)教師的主導(dǎo)地位，在傳統(tǒng)教育思想的影響下，有些高校教師在心理上存在優(yōu)越感，很少與學(xué)生展開平等的交流，造成師生關(guān)系不和諧［3］。此外，很多高校教師錯(cuò)誤地認(rèn)為學(xué)生的主要任務(wù)是按照教師指示配合完成教學(xué)任務(wù)，不能從學(xué)生角度思考問題。出現(xiàn)師生沖突時(shí)，教師表現(xiàn)出權(quán)力者的姿態(tài)，學(xué)生不得不妥協(xié)，但由此也造成了更深的師生矛盾。在這種不對(duì)稱的師生關(guān)系中，高校教師與學(xué)生之間缺乏理解和溝通，產(chǎn)生師生矛盾。

新時(shí)代的大學(xué)生追求民主、平等和自由，這就要打破傳統(tǒng)觀念的束縛，建立新型師生關(guān)系。事實(shí)上，無論是教師還是學(xué)生，都期待形成理想的師生關(guān)系。教師與學(xué)生之間形成良性互動(dòng)，教師要深入了解新時(shí)代的大學(xué)生特征，用正確的教育方法對(duì)待學(xué)生，主動(dòng)與學(xué)生進(jìn)行交流，通過學(xué)生的教學(xué)意見反饋不斷提高教學(xué)水平，對(duì)學(xué)生給予適當(dāng)評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)學(xué)生積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)，以建立親密和諧的師生關(guān)系。

三、高校教師人際技能提升對(duì)策分析

(一)構(gòu)建和諧校園，改善人際交往氛圍

重視校園文化環(huán)境建設(shè)，營造寬容、開放、多元、和諧的校園氛圍，可以為高校教師改善人際交往提供良好的環(huán)境?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)多元、開放的社會(huì)，隨著社會(huì)分工的發(fā)展，個(gè)體的分化程度越來越高，隨著改革開放和社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐漸成熟，客觀上為人的個(gè)性發(fā)展創(chuàng)造了更多的條件和機(jī)會(huì)。作為高校，要高度重視校園價(jià)值觀對(duì)引導(dǎo)和約束人們行為方面的重要價(jià)值，從高校目標(biāo)、指導(dǎo)思想、辦學(xué)理念、行為規(guī)范及環(huán)境建設(shè)等各方面著手，大力開展人文精神與科學(xué)精神的教育，不斷提升高校師生員工人格、氣質(zhì)、修養(yǎng)等內(nèi)在品質(zhì)，培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新精神，教育引導(dǎo)全校師生正確處理人與人、人與社會(huì)、人與自然的關(guān)系，在全校師生中樹立起追求公平正義、民主法治、安定有序、寬容和諧的良好氛圍。

(二)重視人際關(guān)系建設(shè)，搭建人際交往平臺(tái)

高校教師人際關(guān)系建設(shè)是建設(shè)和諧校園的重要組成部分。高校教師職業(yè)技能培訓(xùn)體系理應(yīng)加入人際技能培訓(xùn)。無論是教師自身還是有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，都應(yīng)重視教師人際關(guān)系建設(shè)，從而促進(jìn)教師身心健康和職業(yè)技能提升，進(jìn)而推動(dòng)教育事業(yè)的不斷進(jìn)步。高校應(yīng)為教師營造自由、開放的環(huán)境，積極為教師搭建良好的溝通平臺(tái)，在教師之間形成團(tuán)結(jié)協(xié)作之風(fēng)。

首先，高校有關(guān)部門應(yīng)適當(dāng)組織形式多樣的教師集體活動(dòng)，為教師間溝通交流創(chuàng)造機(jī)會(huì)。對(duì)教師感情需求給予更多關(guān)注，幫助其排憂解難，增強(qiáng)教師的凝聚力。其次，組織學(xué)術(shù)交流會(huì)和專題講座，擴(kuò)大教師視野，增強(qiáng)教師在不同知識(shí)層面的溝通，加深對(duì)其他學(xué)科的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也可以提高教師的專業(yè)水平［4］。這樣，高校教師間可以形成平等互愛的人際關(guān)系，在教學(xué)和科研中互幫互助、共同進(jìn)步，以此來構(gòu)建和諧校園。

(三)突破客觀限制，積極尋找交往渠道

受高校教師的工作特點(diǎn)及其個(gè)性特征影響，有一部分高校教師在人際交往中表現(xiàn)被動(dòng)。很多高校教師自身精神世界豐富，缺乏主動(dòng)與人溝通的內(nèi)在動(dòng)力，交往需求較小。因此，高校教師應(yīng)突破客觀環(huán)境的限制，積極主動(dòng)與其他群體進(jìn)行交往。應(yīng)結(jié)合自身的興趣愛好，拓展交際范圍，融入其他群體當(dāng)中，提升人格魅力。此外，也可以利用學(xué)習(xí)培訓(xùn)、開會(huì)等機(jī)會(huì)加強(qiáng)與他人的溝通交流，形成良好的溝通渠道，促進(jìn)高校教師身心健康發(fā)展。再有，高校教師還應(yīng)沖破年齡阻礙，跨越年齡代溝，加強(qiáng)新老教師間的交流，不但可以增加學(xué)識(shí)，還可以加強(qiáng)團(tuán)體凝聚力［5］。在人際交往過程中，可以努力尋求雙方的相似點(diǎn)，站在他人角度思考問題，從而產(chǎn)生情感共鳴。高校教師在與同事和學(xué)生溝通時(shí)，應(yīng)在情感共鳴的基礎(chǔ)上設(shè)身處地地去體驗(yàn)對(duì)方的心情和感受，才能達(dá)到有效溝通，形成良好的人際交往氛圍，改善教師人際關(guān)系。

(四)制定高校教師和學(xué)生定期交流會(huì)機(jī)制

現(xiàn)代的大學(xué)生主體都是“90后”，他們更加富有個(gè)性的同時(shí)和高校教師之間的“代溝”也在逐漸加大，如何更加有效地加強(qiáng)彼此之間的交流，實(shí)現(xiàn)師生間的“親密無間”顯得至關(guān)重要。富有個(gè)性的學(xué)生和相對(duì)缺乏個(gè)性的高校教師群體之間的交流很難實(shí)現(xiàn)一個(gè)自然的銜接，這時(shí)候需要一種機(jī)制作為引導(dǎo)，開展豐富多彩的相對(duì)個(gè)性化的見面交流會(huì)。幽默是任何一個(gè)群體都樂于接受的，這就需要我們的高校教師脫離古板傳統(tǒng)的“先生”形象，以一種朋友般的姿態(tài)談笑著和學(xué)生進(jìn)行交流。人際交往中所謂的“好人緣”，除了說明一個(gè)人善良熱情外，有相當(dāng)一部分會(huì)說這人好相處，相處起來舒服。這是因?yàn)橛哪袝?huì)快速拉近人與人之間的距離，消除隔閡。教師要有教師嚴(yán)肅的一面，但是結(jié)合當(dāng)今“90后”的個(gè)性，教師更應(yīng)該扮演一個(gè)“朋友”的角色，這樣更加容易引導(dǎo)學(xué)生健康學(xué)習(xí)和成長。

(五)組織見學(xué)活動(dòng)

自古有“讀萬卷書，行萬里路”之說。對(duì)于學(xué)生，需要通過見學(xué)來增進(jìn)對(duì)知識(shí)的理解和拓展視野;對(duì)于教師，這也是和學(xué)生增進(jìn)了解和加強(qiáng)溝通的過程。日常過于刻板和形式化的交流，很難讓學(xué)生敞開心扉進(jìn)而拉近師生情感。各項(xiàng)研究表明，人們更愿意在心情愉悅的情況下和別人交流，并且?guī)缀跏前褍?nèi)心的所想無保留地傾瀉，這時(shí)候教師如果在旁邊傾聽并且給予引導(dǎo)，學(xué)生會(huì)自然地把老師當(dāng)成自己的“朋友”，以后也會(huì)更愿意和老師進(jìn)行交流，無形之中一種平等和諧的新型師生關(guān)系也就實(shí)現(xiàn)了。

人際技能提升問題是提高高校教師職業(yè)技能水平中不容忽視的重要問題。高校及社會(huì)應(yīng)為教師人際技能提升創(chuàng)造便利條件，教師自身更應(yīng)重視和管理好人際關(guān)系?？偠灾嵘咝＝處熑穗H技能需從多方面著手，綜合運(yùn)用多種手段。建立和諧融洽的高校人際關(guān)系網(wǎng)，必能促進(jìn)教師綜合素質(zhì)提高，促進(jìn)高等教育事業(yè)不斷進(jìn)步。

［1］ 鄒光劍，李亞雄．青年人人際關(guān)系管理的邏輯［J］．華中師范大學(xué)研究生學(xué)報(bào)，2008，15(2):159-161，170．

［2］ 蓋茲達(dá)．教師人際關(guān)系培養(yǎng)［M］．吳艷艷，譯．北京:中國輕工業(yè)出版社，2006．

［3］ 季穎．人際交往中的心理障礙及策略研究［J］．遼寧大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)，1996(3):41-42．

［4］ 吳煥紅．教師專業(yè)發(fā)展的內(nèi)涵和指標(biāo)［J］．現(xiàn)代教學(xué)，2005(Z1):68-69．

［5］ 簡晏紅．促進(jìn)青年教師高水平快速發(fā)展研究［D］．上海:華東師范大學(xué)，2011．