黃美忠 周耀進(jìn)

（武漢商學(xué)院，湖北 武漢430056）

武漢旅行社導(dǎo)游人員薪酬構(gòu)成及水平※
——基于武漢高鐵旅游發(fā)展的調(diào)查

黃美忠 周耀進(jìn)

（武漢商學(xué)院，湖北 武漢430056）

導(dǎo)游人員被譽(yù)為"民間大使"，是旅游行業(yè)的代表工種。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，武漢導(dǎo)游的薪酬構(gòu)成多樣化，近十年來其薪酬明顯提高，特別是在2009年高鐵開通、政府高度重視等利好武漢旅游迅速發(fā)展的背景下，武漢導(dǎo)游平均年收入已經(jīng)接近武漢市城鎮(zhèn)非私營單位在崗職工的平均年工資水平。但存在不平衡狀況，出境社的導(dǎo)游收入水平要高于其他旅行社的導(dǎo)游人員，外地駐漢旅行社從業(yè)人員的收入高于本土旅行社的導(dǎo)游人員。

武漢；旅行社；導(dǎo)游；薪酬；高鐵旅游

2009年是武漢市旅游業(yè)發(fā)展里程碑式的一年，武漢作為國家建設(shè)中“米”字型高鐵網(wǎng)的中心城市4月開通了武漢-合肥的武漢首條高鐵，12月標(biāo)志著我國步入高速鐵路新時(shí)代的武廣高鐵也正式通車，還在11月召開了武漢市旅游發(fā)展大會(huì)求共識(shí)謀發(fā)展，武漢旅游搭上了“高鐵”快車和政策“便車”，迎來了新的發(fā)展契機(jī)。據(jù)武漢市統(tǒng)計(jì)局《2013年武漢市國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，約五年時(shí)間過去，2013年旅游業(yè)已跨入了武漢市“千億元產(chǎn)業(yè)”之列。人力資源具有不可替代性和高增值性的特點(diǎn)，是生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)中最活躍的因素，被經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱為“第一資源”，毫無疑問，人才也是旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。而一個(gè)行業(yè)的薪酬待遇水平對(duì)其人才隊(duì)伍建設(shè)有著重要影響，從而影響行業(yè)后續(xù)能否持續(xù)健康發(fā)展。為此，在2003至2004年完成的武漢中文專職導(dǎo)游人員的收入調(diào)查的基礎(chǔ)上，課題組對(duì)武漢旅游從業(yè)人員的薪酬水平仍以旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社業(yè)并以其代表性工種——導(dǎo)游為例進(jìn)行了摸底調(diào)查。兩次調(diào)查間隔的十年里，武漢旅游從業(yè)人員是否享受到了行業(yè)蓬勃發(fā)展的“分紅”呢？導(dǎo)游的薪酬又是否有較大改善呢？這次調(diào)查給出了一些答案。

一、武漢旅行社導(dǎo)游人員薪酬調(diào)查及取樣情況

2013年，課題組花費(fèi)了半年時(shí)間，對(duì)武漢旅行社從業(yè)人員的薪酬?duì)顩r以訪談、網(wǎng)絡(luò)發(fā)放調(diào)查表等形式在35家旅游公司進(jìn)行了調(diào)查。其中，面談5人（家），對(duì)象為旅行社的總經(jīng)理或分管招聘用人工作的副總經(jīng)理，主要了解旅游企業(yè)的員工薪酬政策、各崗位的具體薪酬結(jié)構(gòu)和水平；網(wǎng)絡(luò)訪談10人（家），對(duì)象為一般從業(yè)人員，主要了解旅行社各崗位的具體薪酬結(jié)構(gòu)和水平；面向20家旅游公司的20位從業(yè)人員發(fā)放網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表，調(diào)查表內(nèi)容為各主要業(yè)務(wù)崗位的薪酬結(jié)構(gòu)和薪資標(biāo)準(zhǔn)，獲反饋調(diào)查表14份，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的反饋率為70%。雖有幾份網(wǎng)絡(luò)反饋調(diào)查表中個(gè)別調(diào)查項(xiàng)信息空缺，但不影響其他調(diào)查項(xiàng)數(shù)據(jù)在分析中的可用性。最終取得涉及23家武漢旅游公司的71條不同崗位的薪酬信息。獲調(diào)查反饋的旅游公司23家，占擬調(diào)查的35家旅游公司的65.7%，占武漢277家旅行社企業(yè)的8.3%，包括5家全國著名品牌旅游公司的在漢子公司、5家本土知名旅游公司和3家外地新秀旅游公司的在漢子公司等13家出境游組團(tuán)社；71條薪酬信息中，有20條導(dǎo)游崗位信息，占28.2%，為信息反饋比例最大的崗位。本文就是基于這71個(gè)樣本的薪酬信息整理和分析得出的數(shù)據(jù)。

二、武漢旅行社導(dǎo)游人員薪酬的總體情況和主要指標(biāo)

截止2013年2月，武漢市277家旅行社企業(yè)和導(dǎo)游服務(wù)中心有持IC卡導(dǎo)游7934人。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分旅行社并不是面向單一的業(yè)務(wù)流程設(shè)置崗位，尤其是小旅行社，很少有專職導(dǎo)游，對(duì)員工要求是多面手、一崗多職。調(diào)查涉及的23家旅行社中，12家存在外聯(lián)銷售、計(jì)調(diào)、門市接待等兼任導(dǎo)游的情況。大旅行社或旅游集團(tuán)及其跨省設(shè)立的分公司對(duì)崗位設(shè)置則分工較細(xì)、更強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、外聯(lián)銷售等業(yè)務(wù)崗位設(shè)置明晰。

（一）武漢旅行社導(dǎo)游人員薪酬的總體情況

武漢旅行社導(dǎo)游人員的薪酬可以用一個(gè)公式概括：“薪酬=基本工資+帶團(tuán)補(bǔ)助+帶團(tuán)傭金及小費(fèi)+銷售業(yè)務(wù)提成+獎(jiǎng)金+工作補(bǔ)貼+社?！薄Ｎ錆h旅行社以帶團(tuán)為主的導(dǎo)游人員，收入構(gòu)成以基本工資、帶團(tuán)補(bǔ)助和帶團(tuán)傭金為主?；竟べY和帶團(tuán)補(bǔ)助等為導(dǎo)游的顯性收入，帶團(tuán)補(bǔ)助由公司帶團(tuán)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)和帶團(tuán)天數(shù)決定。武漢旅游的旺季有7個(gè)月以上，導(dǎo)游旺季每月一般帶團(tuán)20天以上，淡季每月帶團(tuán)多在10天左右，但隨著旅游產(chǎn)品變豐富和互補(bǔ)性增強(qiáng)，如炎炎夏日的漂流和避暑游、寒冬臘月里泡溫泉和避寒游、四季皆有選擇的出境游等，使得“淡季不再淡”，即便保守一點(diǎn)估算也有7個(gè)旺季月和5個(gè)淡季月。帶團(tuán)傭金和小費(fèi)為導(dǎo)游的隱性收入，有很大的不確定性，傭金主要來自游客購物、加景點(diǎn)或項(xiàng)目等，一般武漢地接團(tuán)、省外長線團(tuán)、出境團(tuán)都會(huì)分到一定的傭金，看團(tuán)隊(duì)人數(shù)和消費(fèi)水平，五六天的行程可拿到的傭金少則三五百、多則八百上千，出境團(tuán)可得2000-5000元不等，但省內(nèi)短線團(tuán)則傭金較少；至于小費(fèi)，武漢導(dǎo)游拿得很少，接待入境游客的外語導(dǎo)游即便有也是微不足道。除個(gè)別旅行社外，導(dǎo)游兼職完成的外聯(lián)銷售業(yè)績也有相應(yīng)的銷售利潤提成，據(jù)多位受訪者表示一年完成一萬元的銷售提成也并非很難，但因個(gè)人客戶積累和個(gè)人能力而有高有低；近年隨著出境游井噴發(fā)展而轉(zhuǎn)型為以出境領(lǐng)隊(duì)為主的導(dǎo)游，帶團(tuán)頻繁而無暇兼顧外聯(lián)銷售，銷售提成就少一些。獎(jiǎng)金視不同公司政策、經(jīng)營效益和部門及個(gè)人任務(wù)完成情況而定，調(diào)查反饋的有年終獎(jiǎng)、業(yè)績單項(xiàng)獎(jiǎng)、過節(jié)費(fèi)、全勤獎(jiǎng)、衛(wèi)生獎(jiǎng)等，年終獎(jiǎng)一般1000-3000元不等，過節(jié)費(fèi)、全勤獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)多數(shù)一兩百元。導(dǎo)游一年的獎(jiǎng)金和工作補(bǔ)貼等收入多在三五千的水平，所占比例不大。社保，是指旅行社為員工繳納"五險(xiǎn)一金"的情況，為員工辦理繳納公積金的較少，辦理繳納"三險(xiǎn)（醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)）"的較多，有15家旅行社為導(dǎo)游人員購買了社保，占65.2%。未發(fā)現(xiàn)武漢旅行社導(dǎo)游人員無勞動(dòng)合同、無基本工資、無社會(huì)保險(xiǎn)的“三無”現(xiàn)象。

由于旅游業(yè)淡旺季明顯，年收入指標(biāo)更能反映從業(yè)人員的薪酬水平，也在同行和非同行之間更具有可比性。本次調(diào)查信息顯示，武漢導(dǎo)游的年收入高的達(dá)7萬元以上，低的僅3萬多元，平均年收入4.7136萬元，折算平均月收入為3928元。

（二）武漢旅行社導(dǎo)游人員的基本工資

導(dǎo)游崗位20條薪酬信息中，除一條未提供基本工資信息，導(dǎo)游的月基本工資低于1000元的2家，占總數(shù)的10.5%，最低的僅800元；1000-1500元（不含1500）的13家，占68.4%，其中11家集中在1000-1300元的水平，占57.9%，基本工資介于1000-1300元之間的是主流；1500-2000元（不含2000）的3家，占15.8%；2000元及以上的僅1家，占5.3%，即最高的2200元。具體如圖1所示。

圖1 武漢導(dǎo)游基本工資分布情況

（三）武漢旅行社導(dǎo)游人員的帶團(tuán)日補(bǔ)助額

另一項(xiàng)導(dǎo)游較為穩(wěn)定的主要收入——帶團(tuán)補(bǔ)助，相當(dāng)于很多單位的差旅補(bǔ)貼，其主要衡量指標(biāo)是帶團(tuán)日補(bǔ)助額。導(dǎo)游崗位20條薪酬信息中，18條反饋了市內(nèi)地接、省內(nèi)短線、省外長線的帶團(tuán)日補(bǔ)助額，11條反饋了出境領(lǐng)隊(duì)的帶團(tuán)日補(bǔ)助額，日補(bǔ)助額最高的為200元，最低的為50元。大多旅行社的帶團(tuán)日補(bǔ)助額根據(jù)旅游行程等因素而有區(qū)分，可歸為市內(nèi)地接、省內(nèi)短線、省外長線、出境領(lǐng)隊(duì)四種情況，一般行程跨度大的帶團(tuán)日補(bǔ)助額就高一些，但也有5家旅行社市內(nèi)地接的帶團(tuán)補(bǔ)助高于其他團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)、1家旅行社省內(nèi)短線的帶團(tuán)補(bǔ)助高于其他團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。此外，有3家旅行社明確規(guī)定門市部長、公司業(yè)務(wù)主管、部門經(jīng)理等人的兼職帶團(tuán)補(bǔ)助高于一般導(dǎo)游人員，1家旅行社則反過來規(guī)定門市部長、公司業(yè)務(wù)主管、部門經(jīng)理等人的兼職帶團(tuán)補(bǔ)助低于一般導(dǎo)游人員；一些旅行社對(duì)行程中有爬山的當(dāng)天的補(bǔ)助增加30-50元。

從調(diào)查統(tǒng)計(jì)來看，旅行社自聘導(dǎo)游的帶團(tuán)日補(bǔ)助額主要在100元上下，出境領(lǐng)隊(duì)的補(bǔ)助整體上略高一點(diǎn)。但有2家出境社的出境領(lǐng)隊(duì)是沒有帶團(tuán)補(bǔ)助的，只通過傭金獲得報(bào)酬，占總數(shù)的18.2%，而且其中1家出境領(lǐng)隊(duì)還要向旅行社按旅游團(tuán)人頭繳納人頭費(fèi)。具體見表1。

表1 武漢導(dǎo)游帶團(tuán)日補(bǔ)助額分布情況

而旅行社從公司外聘請(qǐng)兼職導(dǎo)游（包括自由職業(yè)導(dǎo)游）的帶團(tuán)補(bǔ)助一般高于公司內(nèi)部的導(dǎo)游，日補(bǔ)助額大多為150-200元，地接導(dǎo)游日補(bǔ)助額則在200元及以上，節(jié)假日外聘導(dǎo)游補(bǔ)助額不低于300元，日韓等小語種導(dǎo)游日補(bǔ)助額則不低于500元。

三、武漢旅行社導(dǎo)游人員薪酬的趨勢(shì)

通過比較，武漢旅行社導(dǎo)游人員的薪酬近十年來明顯提高，尤其是高鐵開通以來，導(dǎo)游的稀缺使得旅行社不得不提高薪酬以吸引或留住導(dǎo)游人員，政府主管部門也加大了對(duì)旅行社導(dǎo)游薪酬制度的引導(dǎo)和支持力度。此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，出境社的導(dǎo)游收入水平要高于其他旅行社的導(dǎo)游人員，外地駐漢旅行社從業(yè)人員的收入高于本土旅行社的導(dǎo)游人員。

（一）武漢旅行社從業(yè)人員的薪酬逐年提高，整體向好

根據(jù)業(yè)界反饋和相關(guān)調(diào)查，2003年至2005年期間，武漢旅行社導(dǎo)游人員的薪酬抱怨較為突出，當(dāng)時(shí)武漢導(dǎo)游基本工資三五百元，月收入在800-1000元的水平，這與導(dǎo)游勞動(dòng)付出是不對(duì)稱的，與當(dāng)時(shí)華東地區(qū)、沿海地區(qū)導(dǎo)游相比也偏低，與其他行業(yè)的從業(yè)者相比更低，因而當(dāng)時(shí)武漢導(dǎo)游中普遍存在“收入太少”、“待遇偏低”、“勞動(dòng)報(bào)酬沒保障”之類的感嘆，以致導(dǎo)游頻繁跳槽乃至轉(zhuǎn)行。當(dāng)時(shí)野心勃勃、氣勢(shì)正旺的武漢東星國際旅行社有限公司為加快擴(kuò)張和搶占市場(chǎng)，開出1000元的導(dǎo)游基本工資便迅速吸引了一批各旅行社的精英跳槽加盟，也從側(cè)面驗(yàn)證了當(dāng)時(shí)情形。形勢(shì)從北京舉辦奧運(yùn)會(huì)的2008年開始好轉(zhuǎn)。筆者從武漢多所高校旅游院系了解到，從2008屆開始，明顯感覺到旅游管理類畢業(yè)生的業(yè)內(nèi)就業(yè)率提高了，而且1-2年內(nèi)的旅游從業(yè)人員流失率也有所下降。旅游行業(yè)對(duì)人才的需求旺盛而導(dǎo)游待遇好轉(zhuǎn)、武漢市旅游局重視導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)等是重要原因。據(jù)測(cè)算，湖北旅行社每年人才總需求在3500人以上，其中武漢占近1/3，而武漢高鐵旅游的快速發(fā)展又加劇了導(dǎo)游的稀缺。據(jù)報(bào)道，2010年4月武漢市旅游局向湖北省旅游局求助急訓(xùn)400多名省內(nèi)地接導(dǎo)游以解燃眉之急，這無疑倒逼旅行社提高導(dǎo)游薪酬。此外，武漢市從2008年起，對(duì)導(dǎo)游實(shí)行"掛星上崗"，導(dǎo)游分5個(gè)星級(jí)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理、一年一評(píng)，三星及以上星級(jí)導(dǎo)游可享受政府津貼一年，標(biāo)準(zhǔn)分別為400元/月、500元/月、800元/月，以五星級(jí)導(dǎo)游來看一年可享受9600元的政府津貼。這一政策不僅使導(dǎo)游獲得認(rèn)同感和增強(qiáng)歸屬感、榮譽(yù)感，也享受到了收入增加的實(shí)惠。

十年前，武漢導(dǎo)游的月基本工資，最高的1000元，最低的只有200元，300-500元之間為主流占65%；帶團(tuán)日補(bǔ)助額在30元及以下的占65%，最低的10元，最高才60元。而現(xiàn)在，月基本工資最高的2200元，最低的800元（相當(dāng)于十年前的高工資），1000-1500元為主流占68.4%；帶團(tuán)日補(bǔ)助額在100元及以上的占52.3%，最高達(dá)200元，最低的也有50元。各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)比都增長了2-3倍以上，對(duì)應(yīng)的年收入也大幅提升。根據(jù)武漢統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)，2011、2012年武漢市城鎮(zhèn)非私營單位在崗職工平均工資分別為45643元、48942元，本次調(diào)查得到的武漢旅行社導(dǎo)游人員的平均年收入為47136元，差距已經(jīng)大大縮小。

（二）出境社的導(dǎo)游人員收入高于其他旅行社的同類人員

本次調(diào)查中，13家出境游組團(tuán)社中，包括5家全國著名品牌旅游公司的在漢子公司、5家本土知名旅游公司和3家外地新秀旅游公司的在漢子公司，共得到經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)旅行社的7條導(dǎo)游、9條計(jì)調(diào)、12條外聯(lián)銷售、7條主管級(jí)人員的薪酬信息。需要說明的是，以"收客"即外聯(lián)銷售為主的8家外地企業(yè)駐漢子公司崗位設(shè)置不是那么全面，因而除了外聯(lián)銷售以外的其他崗位反饋樣本要少一些。據(jù)統(tǒng)計(jì)，出境社的導(dǎo)游平均月收入為4756元，比其他旅行社導(dǎo)游的平均月收入3454元高出1300元，月收入差距超過1000元。據(jù)了解，出境社導(dǎo)游的日帶團(tuán)補(bǔ)助額普遍要高，傭金也較為豐厚，因而是否從事出境游業(yè)務(wù)其收入差別就比較大。

（三）外地駐漢旅行社從業(yè)人員的收入高于本土旅行社的導(dǎo)游人員

上述5家全國著名品牌旅游公司的在漢子公司和3家外地新秀旅游公司的在漢子公司共8家外地駐漢旅游公司（子公司），涉及4條導(dǎo)游、5條計(jì)調(diào)、7條外聯(lián)銷售、3條主管級(jí)人員的薪酬信息。通過分析發(fā)現(xiàn)，外地旅行社在漢子公司從業(yè)人員的收入也都高于本土旅行社的同類崗位人員。據(jù)統(tǒng)計(jì)，外地駐漢旅行社、本土旅行社的導(dǎo)游平均月收入分別為4856元、3571元，也相差近1300元。

導(dǎo)游人員被譽(yù)為“民間大使”，是旅游行業(yè)的代表工種。加強(qiáng)旅行社業(yè)薪酬管理，合理提高導(dǎo)游人員薪酬和各項(xiàng)福利待遇，讓其更多一份回報(bào)和保障，更多一份榮譽(yù)和尊嚴(yán)，從而增強(qiáng)其成就感和歸屬感，進(jìn)而激發(fā)其工作熱情，不僅惠及導(dǎo)游人員或?qū)в稳后w，也有利于增強(qiáng)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)旅游行業(yè)健康發(fā)展。武漢應(yīng)發(fā)揮旅游主管部門的引導(dǎo)、協(xié)調(diào)功能，引導(dǎo)旅行社高層管理者重視導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，制定激勵(lì)旅行社優(yōu)化導(dǎo)游薪酬的政策，推動(dòng)旅游企業(yè)員工納入社保體系，提升本土旅行社企業(yè)的薪酬管理水平。

[1]許麗君、江可申.導(dǎo)游薪酬構(gòu)成指標(biāo)體系研究[J].旅游科學(xué)，2006（6）：71-76.

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責(zé)任編校：鄧小妮

TheStructureandLevelofTourGuides’SalaryinWuhanTravelAgencies——An Investigation Based on the Development of Wuhan High-speed Rail Tourism

HUANG Mei-zhong ZHOU Yao-jin
(Wuhan Business University,Wuhan,Hubei,430056,China)

Tour guide,known as“non-government ambassador”,is a representative of all the jobs of tourism industry.According to the investigation,the structure of tour guides’salaries in Wuhan is diversified.In the recent decade,their salaries have been increasingly improved.Especially in 2009 when the high-speed railway service was open and the government attached great importance to the rapid development of the tourism of Wuhan,the average annual income of the tour guides in Wuhan was already close to that of on-the-job worker in the non-private sector in Wuhan.However,some imbalance exists in tour guide’s income in that the salary of tour guides in outbound travel agencies is higher than the rest agencies and the non-local tour guides who work and live in Wuhan has better income than the local guide.

Wuhan;travel agency;tour guide;salary;high-speed rail tourism.

F592.6

A

2095-7955（2015）02-0017-04

武漢商學(xué)院科研項(xiàng)目《武漢高鐵旅游時(shí)代的人才需求研究》（項(xiàng)目編號(hào)：2010Q006）；湖北省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：2011jyte180）。

2015-03-11

黃美忠（1978-），武漢商學(xué)院副教授，碩士。武漢商學(xué)院旅游經(jīng)濟(jì)研究所研究員。主要研究方向：高等教育、旅游資源開發(fā)、旅游服務(wù)與管理。