黎華，馮靜

（西昌學(xué)院，四川西昌615013）

民族地區(qū)新建本科院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問題的探因及對策*

黎華，馮靜

（西昌學(xué)院，四川西昌615013）

對民族地區(qū)新建本科院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象進(jìn)行研究，闡述該現(xiàn)象產(chǎn)生危害并分析現(xiàn)象產(chǎn)生的原因。從提高輔導(dǎo)員工作待遇、為其建立良好職業(yè)前景、實行科學(xué)的工作考核辦法、加強培訓(xùn)以提升其自身素質(zhì)等方面提出有效的應(yīng)對策略，以避免職業(yè)倦怠問題的發(fā)生。

輔導(dǎo)員；職業(yè)倦?。怀梢?；對策

隨著教育部《關(guān)于加強高等學(xué)校輔導(dǎo)員班主任隊伍建設(shè)的意見》《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》《2006-2010年普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員培訓(xùn)計劃》和《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》的通知相關(guān)文件的印發(fā)，高校輔導(dǎo)員隊伍的建設(shè)越來越受到學(xué)校和社會的關(guān)注。

作為高校思想教育工作一線的高校輔導(dǎo)員，對大學(xué)生的教育工作是高校學(xué)生思想道德建設(shè)工作最重要的組成部分，其工作的效果直接影響著高校人才培養(yǎng)的質(zhì)量。而民族地區(qū)的新建本科院校由于其民族地域性和辦學(xué)所處的轉(zhuǎn)型期使得輔導(dǎo)員隊伍的構(gòu)成更加特殊，使得職業(yè)倦怠問題更加明顯，解決職業(yè)倦怠問題也變得刻不容緩。

一、職業(yè)倦怠的概念內(nèi)涵及表現(xiàn)特征

“職業(yè)倦怠”一詞由美國心理學(xué)家費登伯格（Freudenberger）于1974年首次提出(job burnout)，用來描述那些助人行業(yè)的人們因工作時間過長，工作量過大，工作壓力過強所導(dǎo)致的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。其后，該詞被廣泛應(yīng)用于心理健康領(lǐng)域。美國著名心理學(xué)家馬斯拉茨認(rèn)為職業(yè)倦怠包含以下三部分內(nèi)容：一是情緒衰竭，二是人格解體，三是低成就感。

高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠是指在外界因素和自身內(nèi)部因素共同影響下，面臨復(fù)雜的工作任務(wù)，而職業(yè)價值和社會地位不能被有效認(rèn)同的情況下，所產(chǎn)生的一系列消極的情感、意識和行為方式。體現(xiàn)在民族地區(qū)新建本科院校高校輔導(dǎo)員身上典型特征為：工作不積極；思想焦慮、壓抑；對工作缺乏耐心，總是處于疲倦狀態(tài)，嚴(yán)重表現(xiàn)于失眠、神經(jīng)衰弱等身體亞健康癥狀。自我否定、牢騷滿腹，身上隨時散發(fā)負(fù)能量，對待學(xué)生敷衍搪塞或漠不關(guān)心。覺得工作沒有前途，付出與回報不成正比例、得不到認(rèn)可，自我評價的傾向降低。

二、職業(yè)倦怠成因分析及其產(chǎn)生的消極影響

導(dǎo)致職業(yè)倦怠的因素很多，職業(yè)倦怠的成因也很復(fù)雜。以民族地區(qū)新建本科學(xué)校為例進(jìn)行分析，職業(yè)倦怠的產(chǎn)生原因可以歸結(jié)為以下幾個方面：

（一）工作壓力大、回報與預(yù)期有差距，工作效果無法量化考核

國家對高校輔導(dǎo)員工作關(guān)注度提高，各類文件及辦法更加明確了輔導(dǎo)員應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，對輔導(dǎo)員的要求也越來越高，輔導(dǎo)員群體工作壓力增大。作為西南民族的新建本科院校，學(xué)校辦學(xué)地點位于涼山彝族自治州首府西昌市，校內(nèi)少數(shù)民族學(xué)生較多，從風(fēng)俗習(xí)慣與文化背景等層面，民族差異較大，給輔導(dǎo)員的教育工作和管理工作都增加了難度。跟專職教師相比，輔導(dǎo)員的社會認(rèn)同度較低，心理難免產(chǎn)生落差。而在一些人奉行“金錢至上”的現(xiàn)代社會，輔導(dǎo)員作為自然人，對自身的經(jīng)濟回報也不滿意，從而對自身工作也會產(chǎn)生懷疑。大學(xué)生群體呈現(xiàn)九零后顯著特征，個性鮮明，有自己的主見，但易受網(wǎng)絡(luò)等新媒體因素影響，使得教育的難度增大。思想道德教育工作從來都是細(xì)水長流，付出再多努力也無法達(dá)到立竿見影的效果；而輔導(dǎo)員的工作具體、瑣碎，很多工作難以量化考核，完全依靠于輔導(dǎo)員自身自覺性，即干的再好、也得不到應(yīng)有的獎勵與認(rèn)可；干的再差，也很難進(jìn)行處罰。這種矛盾使得輔導(dǎo)員對工作喪失了熱情，積極性很難提高。以上種種因素，導(dǎo)致了輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠情緒。

（二）因?qū)W校轉(zhuǎn)型改革無奈選擇擔(dān)任輔導(dǎo)員的教師內(nèi)心并不認(rèn)同輔導(dǎo)員工作

作為民族地區(qū)的新建本科院校，學(xué)校這幾年先后經(jīng)歷了校區(qū)合并，專業(yè)重組、新專業(yè)增加等轉(zhuǎn)型改革。管理方式、教師角色以及工作地點等諸多因素的改變衍生出許多問題，一些教師的心理受到了一定的影響。部分專職教師的所學(xué)專業(yè)因生源不足或?qū)I(yè)改革而停止招生，這些教師承擔(dān)的專業(yè)課程變少或者根本無課可上，轉(zhuǎn)型擔(dān)任輔導(dǎo)員便成了無奈選擇。他們內(nèi)心并不認(rèn)同輔導(dǎo)員工作，由于心理上的落差，有些人甚至從心底里厭惡這份工作，而出于對現(xiàn)實的考慮，又必須依靠這份工作的收入謀生，矛盾之下，當(dāng)然對工作消極敷衍，產(chǎn)生倦怠情緒。對輔導(dǎo)員工作內(nèi)心的不認(rèn)同，會加劇原本存在的倦怠情緒，倦怠表現(xiàn)更為明顯。

（三）理工科專職教師轉(zhuǎn)職擔(dān)任輔導(dǎo)員在職稱晉升時面臨兩難選擇，對從事輔導(dǎo)員工作的不確定性令他們在工作時無法全力以赴

職稱晉升是教師個人素質(zhì)的提升的有力證明，對教師的待遇也有直接的影響，是高校教師非常重視的事情。學(xué)校轉(zhuǎn)型之后，原有的專職教師兼職班主任的管理模式被全專職輔導(dǎo)員管理模式所取代，很多理工科專職教師的加入，使得輔導(dǎo)員隊伍構(gòu)成多樣化，也由此產(chǎn)生了一些問題。一方面，與專業(yè)思政教師相比，專業(yè)研究范圍與輔導(dǎo)員工作領(lǐng)域無交集，專職教師尤其是理工科專職教師，從事輔導(dǎo)員工作時理論支撐較差，雖經(jīng)過一定的培訓(xùn)，也無法和科班出身思政類教師相比，對學(xué)生思想道德教育的理論教育工作更加吃力，打擊了其工作的信心。另一方面，在職稱晉升時，選擇專業(yè)方向還是輔導(dǎo)員工作的思政方向，會面臨兩難。選擇專業(yè)方向，就會花費大量時間研究專業(yè)學(xué)術(shù)理論，進(jìn)行專業(yè)方向科學(xué)研究，和自身承擔(dān)的輔導(dǎo)員工作南轅北轍、毫無關(guān)系，而人的精力有限，厚此薄彼，久而久之，對輔導(dǎo)員工作就力不從心，產(chǎn)生倦怠。如果選擇思政方向，專業(yè)理論基礎(chǔ)又較弱，科研能力也較差，很難在專業(yè)核心期刊發(fā)表文章，而職稱評定需要跨學(xué)科，學(xué)校也并未明確制定相關(guān)政策，也給晉升增加了更大的難度。學(xué)校的客觀現(xiàn)狀，讓想晉升職稱的理工科專業(yè)的專職輔導(dǎo)員對輔導(dǎo)員這個工作很難說愛，工作的能動性差了，產(chǎn)生倦怠心理，工作質(zhì)量很難保障。

作為新晉的本科院校，學(xué)校的相關(guān)政策的制定還在摸索階段，現(xiàn)行政策并沒有把專職輔導(dǎo)員和專職教師嚴(yán)格定崗，二者之間的角色可以隨時轉(zhuǎn)換，很多輔導(dǎo)員雖從事輔導(dǎo)員工作卻“身在曹營心在漢”，并不想長期從事輔導(dǎo)員工作，離職現(xiàn)象時有發(fā)生。對工作選擇的不確定性，使得在從事輔導(dǎo)員工作時無法全情投入，倦怠反應(yīng)更加明顯。

（四）輔導(dǎo)員自身的心理因素導(dǎo)致職業(yè)倦怠發(fā)生

當(dāng)今社會競爭激烈，工作節(jié)奏快，工作強度大，讓很多人心理出現(xiàn)亞健康狀態(tài)。高校輔導(dǎo)員這一群體也受到了影響。一些輔導(dǎo)員也是剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，未經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，心理承受能力與環(huán)境適應(yīng)能力都較差。由于工作強度大，學(xué)生各方面訴求增加，一些輔導(dǎo)員對待工作心有余而力不足，導(dǎo)致焦慮、自我懷疑；另外一些輔導(dǎo)員在過大壓力下消極抵抗，敷衍回避工作。二者雖主觀選擇不同，但最終都在工作中產(chǎn)生倦怠情緒，無法正常進(jìn)行工作。

職業(yè)倦怠是高校思想道德教育工作的一大殺手。作為高校和學(xué)生接觸最多、生活聯(lián)系最為緊密的人，輔導(dǎo)員工作的方式方法，人格情緒等因素都會給學(xué)生產(chǎn)生重要影響。一旦輔導(dǎo)員產(chǎn)生倦怠情緒，勢必會給其教育對象“學(xué)生”傳遞很多負(fù)面能量，嚴(yán)重影響學(xué)生的成長與個性發(fā)展，難以保證學(xué)校思想道德工作的成效。

三、輔導(dǎo)員隊伍職業(yè)倦怠的應(yīng)對策略

（一）重視學(xué)生工作，提高輔導(dǎo)員的社會與經(jīng)濟地位

輔導(dǎo)員工作，需要學(xué)校的正視與認(rèn)同，學(xué)校在重視教學(xué)效果的同時，也應(yīng)該同時關(guān)注輔導(dǎo)員對學(xué)生的思想道德教育工作。學(xué)校可以通過輿論宣傳營造一種良好的學(xué)校氛圍，提供給輔導(dǎo)員更多支持，為輔導(dǎo)員工作創(chuàng)造有利的條件，提高其社會地位。明確輔導(dǎo)員職責(zé)，把輔導(dǎo)員從“保姆”角色中解放出來，從而把精力投入到更有益的工作上面去，從而提高工作質(zhì)量。通過政策政策傾斜和等手段適當(dāng)提高其工作待遇，設(shè)立專項基金建立輔導(dǎo)員工作進(jìn)行激勵機制，定期組織競賽與培訓(xùn)，加強輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)。通過種種手段，使輔導(dǎo)員自我認(rèn)同感提高，避免職業(yè)倦怠的發(fā)生。

（二）探索建立科學(xué)的有效考核辦法，對輔導(dǎo)員工作進(jìn)行績效考核

制定科學(xué)有效的績效考核辦法，是提升輔導(dǎo)員工作主觀能動性的重要手段。根據(jù)學(xué)?，F(xiàn)狀進(jìn)行科學(xué)分析，摸索制定切實可行的考核辦法?？己藰?biāo)準(zhǔn)必須具備科學(xué)性，即既要考慮工作的效果，也要兼顧工作的態(tài)度，可以嘗試從多方面——學(xué)生反饋、相關(guān)職能部門打分、專業(yè)技能競賽等對輔導(dǎo)員的工作進(jìn)行量化考核。通過量化考核與表彰交流，讓輔導(dǎo)員對于工作的投入與回報成正比，增加輔導(dǎo)員工作的積極性。良性競爭可以讓工作開展較好的輔導(dǎo)員獲得成就感，儲備正能量；工作存在缺陷的輔導(dǎo)員也可以通過考核交流改進(jìn)工作中的不足；工作中建立良好、積極的心態(tài)，會從根本上消除職業(yè)倦怠。

（三）學(xué)校制定相關(guān)政策，為輔導(dǎo)員建立良好的職業(yè)前景

針對一些輔導(dǎo)員內(nèi)心對選擇工作輔導(dǎo)員工作的不確定性以及職稱晉升時遭遇的兩難選擇的問題，學(xué)校應(yīng)該制定出臺相應(yīng)政策，為輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展前景提供有利保障。在職稱考核辦法條款中，要包含輔導(dǎo)員職稱考核的專項考核辦法，免除輔導(dǎo)員對職業(yè)發(fā)展前景的憂慮，減少輔導(dǎo)員離職現(xiàn)象。職業(yè)前景明朗，可以提升輔導(dǎo)員工作的積極性，也可以轉(zhuǎn)變對自身工作不認(rèn)同的輔導(dǎo)員的想法，使輔導(dǎo)員可以全身心的投入工作，預(yù)防和避免倦怠情緒的發(fā)生，取得更好工作效果。

（四）進(jìn)行有效的心理干預(yù)，提高輔導(dǎo)員自身能力

對心理亞健康的輔導(dǎo)員群體，采用心理健康講座、心理咨詢等方式對其進(jìn)行心理疏導(dǎo)。讓其認(rèn)識到輔導(dǎo)員工作的意義，學(xué)會及時調(diào)試心態(tài)增強適應(yīng)能力。健康強大的內(nèi)心是輔導(dǎo)員開展工作有力支撐，也會避免職業(yè)倦怠的發(fā)生。通過組織和參加各種校級、省級及國家級別的輔導(dǎo)員專項培訓(xùn)提升輔導(dǎo)員隊伍的整體素質(zhì)。通過培訓(xùn)，可以提高輔導(dǎo)員對自身工作的價值的認(rèn)識，由衷的熱愛工作，積極的適應(yīng)工作，自身主觀因素的改變，從源頭上避免職業(yè)倦怠現(xiàn)象的發(fā)生。素質(zhì)的提升也會使輔導(dǎo)員的工作效果顯著提升，從而贏得學(xué)生的喜愛與認(rèn)同，學(xué)生的反饋會使輔導(dǎo)員工作增加自豪感和成就感，這種良性循環(huán)也會有效的避免的倦怠情緒的產(chǎn)生。

注釋及參考文獻(xiàn)：

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AStudy on the Causes and Countermeasures about Counselors Burnout of Newly-established Undergraduate Colleges in Minority Areas

LI Hua，F(xiàn)ENG Jing
(Xichang College,Xichang,Sichuan 615013)

In this thesis,the authors analyzed the phenomenon of counselors burnout of newly-established undergraduate colleges in minority areas,and explained its harm and causes.To avoid the occurrence of job burnout, this paper put forward the following effective countermeasures:to increase counselors’payment,establish good vocational prospects,carry out scientific job evaluation methods,strengthen training to improve their own quality and so on.

counselors;job burnout;cause;countermeasure

G645.1；G443

A

1673-1883（2015）03-0119-03

（責(zé)任編輯：董應(yīng)龍）

2015-07-19

四川省教育廳教育部高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)和研修基地（西南交通大學(xué)）思想政治教育研究課題（高校輔導(dǎo)員專項）（項目編號：CJSFZ14-048）研究成果。

黎華（1979-），女，漢族，湖北襄樊人，講師，大學(xué)本科，研究方向：計算機科學(xué)技術(shù)。