鄭斯媛 葉映芳

（北京城市學(xué)院 北京 100083）

北京地區(qū)西班牙語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)研

鄭斯媛 葉映芳

（北京城市學(xué)院 北京 100083）

一、引言

近年來，中國與西班牙、拉丁美洲等西班牙語為主國家在文化、經(jīng)濟(jì)、教育等方面的合作交流日益頻繁。2014和2015年，習(xí)近平主席和李克強(qiáng)總理分別對(duì)西班牙和拉丁美洲等西班牙語國家進(jìn)行重要的國事訪問，簽署涉及金融、貿(mào)易、能源、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面幾十項(xiàng)合作協(xié)議。由此可以看出我國在未來將以更開放和積極的態(tài)度以拉美國家為主的西班牙語國家進(jìn)行深入合作，將有更多的技術(shù)與資金進(jìn)入西班牙語國家，隨之而來的是社會(huì)對(duì)西班牙語人才和教育需求增加。

我國西班牙語大學(xué)教育始于上世紀(jì)50年代，至今全國開設(shè)西班牙語專業(yè)高校50余所，北京地區(qū)10所。在在對(duì)八所北京地區(qū)西班牙語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、任課教師及學(xué)生調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析學(xué)生對(duì)于各類西班牙語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的滿意度，為有意向?qū)W習(xí)西班牙語的群體提供選擇依據(jù)，對(duì)西班牙語學(xué)歷教育提出指導(dǎo)性建議。

二、西班牙語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀調(diào)查

依托大學(xué)，成熟完善

以北京外國語大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院、北京第二外國語學(xué)院培訓(xùn)學(xué)院、北京語言大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院等為帶代表的西班牙語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依托于悠久辦學(xué)歷史的國內(nèi)一本大學(xué)。以上大學(xué)本身設(shè)有西班牙語專業(yè)本科及研究生課程，擁有豐富的辦學(xué)條件和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，能保證穩(wěn)定專業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)。三所高校背景的西班牙語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)均開辦于上世紀(jì)90代，20余年的辦學(xué)歷史已使機(jī)構(gòu)頗具規(guī)模。教師學(xué)歷層次較高，中外教配合授課，師資組成結(jié)構(gòu)合理；培訓(xùn)班每年生源較為穩(wěn)定，招生狀況良好。

課程設(shè)置方面，辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)成熟的此類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程設(shè)置相對(duì)完善，形成自己較為完整的教學(xué)體系，完成培訓(xùn)目標(biāo)外能夠體現(xiàn)自身辦學(xué)特色。例如這三所培訓(xùn)機(jī)構(gòu)均設(shè)有西班牙語團(tuán)體培訓(xùn)課程，培訓(xùn)教師深入企業(yè)一線，從背景、崗位要求、日常業(yè)務(wù)、受訓(xùn)人員現(xiàn)有水平和培訓(xùn)預(yù)計(jì)目標(biāo)等方面入手，充分調(diào)查溝通后確定該企業(yè)培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)完善的方案，培訓(xùn)完成后持續(xù)跟蹤服務(wù)。根據(jù)西班牙語應(yīng)用行業(yè)特點(diǎn)，團(tuán)體培訓(xùn)所涉及民族宗教，石油化工，IT，服裝，制藥，建筑，金融，酒店等領(lǐng)域。

此類西班牙語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擁有學(xué)院派的師資，能夠保證教學(xué)品質(zhì)；教學(xué)地點(diǎn)都位于大學(xué)校園內(nèi)，擁有系統(tǒng)的管理體系和完善的硬件設(shè)施；在大學(xué)傳統(tǒng)的課程設(shè)置以外，為符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要積探索，提供個(gè)性化的培訓(xùn)服務(wù)。

民辦自主，服務(wù)細(xì)分

目標(biāo)調(diào)研的4所民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，由于市場(chǎng)和自身發(fā)展原因已經(jīng)有兩家于2014年開始不在北京開設(shè)西班牙語培訓(xùn)課程，凸顯市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈。

關(guān)閉北京地區(qū)西班牙語培訓(xùn)的兩家民間辦學(xué)的私立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開設(shè)西班牙語培訓(xùn)服務(wù)的時(shí)間均不長(zhǎng)。因不以西班牙語作為重點(diǎn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)，所以課程設(shè)置單一，師資力量薄弱，基本只開設(shè)中國教師教授的西班牙語初級(jí)培訓(xùn)課程。在西班牙語學(xué)習(xí)這種專業(yè)性較強(qiáng)的語言培訓(xùn)行業(yè)，除大學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)外的市場(chǎng)相對(duì)固定，如果學(xué)院對(duì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)知度不高，課程設(shè)置無針對(duì)性，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)直接面對(duì)招生困境。語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)常采取提供留學(xué)配套服務(wù)的方式吸引生源，但拉丁美洲地區(qū)的大學(xué)與中國的學(xué)歷互相認(rèn)證還存在一定的問題，致使赴拉丁美洲留學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展緩慢，不利于西班牙語培訓(xùn)和配套留學(xué)服務(wù)的開展。

新東方和千奕留學(xué)語言培訓(xùn)學(xué)校也是由民間自主辦學(xué)的私立語言培訓(xùn)學(xué)校，它們分別通過悠久的辦學(xué)歷史和雄厚的集團(tuán)實(shí)力鞏固自身的市場(chǎng)地位。千奕留學(xué)語言培訓(xùn)學(xué)校成立近九年，是中國首家專業(yè)西班牙語培訓(xùn)學(xué)校，學(xué)校長(zhǎng)期專注于西班牙語培訓(xùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。新東方成立二十余年，是目前中國大陸規(guī)模最大的綜合性教育集團(tuán)，依仗集團(tuán)優(yōu)勢(shì)和高知名度，迅速擴(kuò)大生源開拓西班牙語教學(xué)市場(chǎng)。

新東方和千奕留學(xué)語言培訓(xùn)學(xué)校擁有完備的課程設(shè)置體系，除西班牙語初、中、高級(jí)培訓(xùn)課程之外，還根據(jù)學(xué)員需求，提供各類考級(jí)班、留學(xué)班、1對(duì)1VIP班等有特色的培訓(xùn)服務(wù)。師資力量充足，有較為合理的中外教配比，可應(yīng)對(duì)靈活細(xì)分的課程設(shè)置。同步發(fā)展赴西班牙留學(xué)業(yè)務(wù)，緊跟當(dāng)前語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。

外資創(chuàng)辦，高端正源

塞萬提斯學(xué)院是在京由外資創(chuàng)辦的西班牙語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的典型代表，在推動(dòng)西班牙語教學(xué)外同時(shí)承擔(dān)著傳播西班牙語國家的文化的責(zé)任。塞萬提斯學(xué)院在世界四大洲擁有70多所分院，北京分院占地面積3200平方米，配備有功能廳、展廳、圖書館、教室和多媒體教室等現(xiàn)代化教學(xué)和公共設(shè)施，教學(xué)設(shè)備一流，教學(xué)環(huán)境完備。

塞萬提斯學(xué)院組織全球所有級(jí)別的DELE（對(duì)外西班牙語水平證書）考試，因此擁有等級(jí)細(xì)致、針對(duì)性強(qiáng)的課程設(shè)置體系，嚴(yán)格按照DELE考試的級(jí)別來安排教學(xué)。除了A1-C2等級(jí)的課程之外，塞萬提斯學(xué)院還市場(chǎng)需求，提供少兒課程、遠(yuǎn)程教育課程、公司課程等特殊培訓(xùn)類課程。

從調(diào)研結(jié)果來看，塞萬提斯學(xué)院作為西班牙官方的語言培訓(xùn)學(xué)院，不僅有完善的教學(xué)體系，能提供合理的課程安排，采取全外教授課的專業(yè)教學(xué)模式，而且還有健全的管理體系，每年定期組織多次全球范圍內(nèi)的DELE等級(jí)考試，提供西班牙語語言文學(xué)研究者的研究活動(dòng)支持，與其他機(jī)構(gòu)合作組織與西班牙語及其文化相關(guān)的活動(dòng)。塞萬提斯學(xué)院利用自身優(yōu)勢(shì)，在為學(xué)員提供語言培訓(xùn)的以外還能使學(xué)員受到深厚的文化熏陶，提供參與文化活動(dòng)的機(jī)會(huì)，拓展視野，提高語言交際應(yīng)用和西班牙語環(huán)境下的社交能力。

三、西班牙語培訓(xùn)滿意度調(diào)查

對(duì)包括北京外國語大學(xué)、北京第二外國語學(xué)院、北京語言大學(xué)相關(guān)學(xué)院，新東方和千奕留學(xué)語言培訓(xùn)學(xué)校以及塞萬提斯學(xué)院的約200位學(xué)員，進(jìn)行訪談和問卷形式的滿意度調(diào)查。問卷的調(diào)查項(xiàng)均以5分為滿分表示最滿意，0分表示最不滿意。

學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)一定程度上決定西班牙語的學(xué)習(xí)目標(biāo)和對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的需求。調(diào)查中約47.87%的受訪者參加機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)是個(gè)人興趣，排名為第二和第三的選項(xiàng)分別為準(zhǔn)備出國留學(xué)和工作需要，約占37.23%和21.28%。

一半以上的受訪者在參加西班牙語培訓(xùn)前是零基礎(chǔ)的，并有80.85%的受訪者計(jì)劃學(xué)習(xí)西班牙語達(dá)到歐洲標(biāo)準(zhǔn)B1/B2（中級(jí)）及以上水平。受訪的西班牙語學(xué)習(xí)者對(duì)于自己的西班牙語學(xué)習(xí)效果抱有較高的期望值，對(duì)于僅開設(shè)A1/A2等級(jí)這類單一的培訓(xùn)課程西班牙語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)勢(shì)必會(huì)失去高級(jí)課程需求的學(xué)員市場(chǎng)。

學(xué)員對(duì)于授課教師的教學(xué)態(tài)度最為滿意，有71.28%的學(xué)生打了滿分，平均分?jǐn)?shù)為4.59分；而對(duì)比來看，學(xué)員對(duì)于教學(xué)效果滿意度相對(duì)低些，有52.13%的學(xué)生打了滿分，平均分?jǐn)?shù)為4.36分。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，以滿分為五分為準(zhǔn)，學(xué)員對(duì)于教室（桌椅、空調(diào)）和多媒體設(shè)備的評(píng)分均達(dá)到4分以上，既可以說培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的設(shè)施普遍得到學(xué)員認(rèn)可，也可以認(rèn)為學(xué)員對(duì)教學(xué)的硬件條件需求度不高。因?yàn)榇蠖鄶?shù)學(xué)生都是根據(jù)需求報(bào)名特定課程，所以整體對(duì)課程的設(shè)置滿意度較高。

通過調(diào)研學(xué)員是否繼續(xù)進(jìn)行西班牙語的進(jìn)一步學(xué)習(xí)及其原因，側(cè)面反映出學(xué)生對(duì)于其學(xué)習(xí)狀況和西班牙語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的滿意程度。根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，88.3%的學(xué)員表示會(huì)繼續(xù)進(jìn)行西班牙語學(xué)習(xí)，其中74.47%的學(xué)員表示會(huì)在同一所培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，排在前三名的主要原因分別是：學(xué)習(xí)效果好、教師水平高專業(yè)性強(qiáng)和他人推薦；而13.83%的學(xué)員表示會(huì)選擇另外一所培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)習(xí)，排在前三名的主要原因分別是：希望體驗(yàn)不同的教學(xué)方法、需要更有針對(duì)性的課程和即將出國進(jìn)行西班牙語培訓(xùn)。另外，還有11.7%的學(xué)員不會(huì)再進(jìn)行西班牙語的培訓(xùn)，主要原因分別是：自己的時(shí)間精力有限、目前的學(xué)習(xí)以滿足自己的學(xué)習(xí)和即將出國進(jìn)行其他學(xué)習(xí)。

四、總結(jié)與建議

從調(diào)研與分析可總結(jié)出，在北京地區(qū)的西班牙語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在良莠不齊的狀況，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況較為明顯。對(duì)無辦學(xué)特色和市場(chǎng)知名度的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)被淘汰，但市場(chǎng)的大部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以滿足學(xué)生的多樣化培訓(xùn)需求。

1.健全課程設(shè)置體系，優(yōu)化課型。調(diào)查學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)需求，從聽、說、讀、寫、譯，來對(duì)學(xué)生進(jìn)行均衡培養(yǎng)，建立較為完整的課程體系。對(duì)重疊課型進(jìn)行篩減或整合，做到優(yōu)化課型并豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。設(shè)置連續(xù)性進(jìn)階課程，通過逐步深入留住原始生源。，根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，打造自己的特色培訓(xùn)產(chǎn)品，只有擁有明星級(jí)培訓(xùn)課程，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，保持良性發(fā)展。

2.組建專業(yè)而穩(wěn)定的師資建設(shè)。即使是非學(xué)歷教育的語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也應(yīng)組建專業(yè)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，注重中外教在教學(xué)環(huán)節(jié)中的配合。教學(xué)過程中應(yīng)當(dāng)秉持良好的教學(xué)態(tài)度，優(yōu)化教學(xué)方法，提高知識(shí)水平和教學(xué)能力。

3.重視培訓(xùn)課程的配套服務(wù)。關(guān)注學(xué)員的全程發(fā)展，從學(xué)員課程報(bào)名開始了解其學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)目的和學(xué)習(xí)期望等，跟蹤其培訓(xùn)效果、培訓(xùn)后流向等。不局限于傳統(tǒng)的教學(xué)反饋表，通過訪談和多種教學(xué)檢驗(yàn)方式總結(jié)教學(xué)狀況，提高教學(xué)水平。

4.打造特色培訓(xùn)產(chǎn)品。在西班牙語培訓(xùn)市場(chǎng)品牌化的今天，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須在不斷發(fā)展完善中進(jìn)行改革，根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，打造自己的特色培訓(xùn)產(chǎn)品，只有擁有明星級(jí)培訓(xùn)課程，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，保持良性發(fā)展。

調(diào)研分析可知，西班牙語培訓(xùn)市場(chǎng)已經(jīng)走向規(guī)范化，機(jī)構(gòu)立足學(xué)習(xí)者的自身需求打造品牌化西班牙語課程培訓(xùn)。面對(duì)拉丁美洲投資及合作的熱潮及穩(wěn)步增長(zhǎng)的西班牙語培訓(xùn)需求，各類型的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)逐步探索和發(fā)展，在總結(jié)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上也更好的服務(wù)學(xué)員。

2015年市財(cái)政課題"北京城市學(xué)院京津冀一體化背景下應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式研究"子課題的研究成果。