劉艷秋

（長春市第二中等專業(yè)學(xué)校 吉林長春 130000）

學(xué)分制條件下的商務(wù)禮儀項目教學(xué)

劉艷秋

（長春市第二中等專業(yè)學(xué)校 吉林長春 130000）

近幾年來，職業(yè)學(xué)校的生源素質(zhì)發(fā)生了很大的變化，文化基礎(chǔ)素質(zhì)普遍偏低，學(xué)生之間差異不斷擴(kuò)大，造成"教學(xué)起點"難確定、"教學(xué)過程"難實施、"教學(xué)評價"難把握等等客觀難點。針對這些情況，我校在"以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位"的中等職業(yè)教育教學(xué)改革精神的指導(dǎo)下，在商務(wù)禮儀學(xué)科中試行了學(xué)分制條件下的商務(wù)禮儀項目教學(xué)，目的是以學(xué)分制改革為突破口，從學(xué)生學(xué)習(xí)動機(jī)的激發(fā)，學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，學(xué)習(xí)品質(zhì)的訓(xùn)練，學(xué)習(xí)成果的應(yīng)用等多方面入手，真正突出對職業(yè)學(xué)校學(xué)生商務(wù)禮儀能力的培養(yǎng)。

學(xué)分制 商務(wù)禮儀項目 教學(xué)

一、重基礎(chǔ)性

面對學(xué)生商務(wù)禮儀基礎(chǔ)差的現(xiàn)狀，學(xué)校加大了對基礎(chǔ)性知識的教學(xué)力度，利用學(xué)分制，增加商務(wù)禮儀的學(xué)分，促使學(xué)生走進(jìn)商務(wù)禮儀課堂。在教學(xué)過程中，不但重視禮儀的訓(xùn)練和聽、說、讀、寫的能力，更注重激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新精神，發(fā)展創(chuàng)新能力，健全創(chuàng)新人格。

在教學(xué)中，教師要充分尊重學(xué)生主體地位，尊重學(xué)生個性差異，允許學(xué)生犯錯誤并改正錯誤，給每位學(xué)生以展示自己才能和水平的時間和空間。尤其要創(chuàng)設(shè)條件，給后進(jìn)生、學(xué)困生以更多的成功的機(jī)會，善于發(fā)掘他們的"閃光點"，并給予積極的良性反饋，使他們擁有成功體驗，形成正確的"自我概念"，增強(qiáng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的自信心，增強(qiáng)克服困難的勇氣。

同時，教師要不斷改變自己的教學(xué)方法，或講授法，或討論法，或談話法，或練習(xí)法，或?qū)嶒灧?，或點撥法。尤其是教師要充分利用現(xiàn)代教學(xué)手段，如幻燈、錄音錄像、投影，特別是計算機(jī)輔助教學(xué)，體現(xiàn)教學(xué)的直觀性，吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

總之，在重基礎(chǔ)性教學(xué)中，要抓住商務(wù)禮儀教材自身的特點，不斷變換教學(xué)思路，尋找最佳切入口，落實語言文字訓(xùn)練。

二、重實用性

商務(wù)禮儀對學(xué)生的影響是多元的，學(xué)生對商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的需求也是多樣的，而這種多元性在中等職業(yè)學(xué)校有很強(qiáng)的專業(yè)特征，這種專業(yè)性的要求就是要把不同專業(yè)的學(xué)生所掌握的商務(wù)禮儀知識轉(zhuǎn)化為具體的專業(yè)能力，為學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)和專業(yè)能力、素質(zhì)的培養(yǎng)服務(wù)。如微機(jī)、電子等專業(yè)應(yīng)側(cè)重于理性和具象能力的培養(yǎng)，而護(hù)理、通信專業(yè)側(cè)重于感性與抽象能力的培養(yǎng)。因此，針對不同專業(yè)所要求的特有專業(yè)素質(zhì)和就業(yè)形式的需要，我們增加了上課形式的多樣性。如自二年級起，重在對學(xué)生商務(wù)禮儀實用性的教學(xué)。加強(qiáng)通信運營服務(wù)專業(yè)學(xué)生的應(yīng)用訓(xùn)練，加強(qiáng)對計算機(jī)專業(yè)的學(xué)生有關(guān)應(yīng)聘禮儀等練習(xí)。有些禮儀教材中沒有，生活工作中又經(jīng)常用到，我們就自編校本教材讓學(xué)生學(xué)習(xí)、實用訓(xùn)練。由于我們的重視好努力，在學(xué)分制下，學(xué)生從被動接受教學(xué)內(nèi)容，到根據(jù)自己的實際需要和個性特長自主選課，對所學(xué)的內(nèi)容由討厭到喜歡到熟練，畢業(yè)后一般能將在課堂上學(xué)到的技能應(yīng)用在工作中，受到了用人單位的好評。

三、重發(fā)展性

多年來，教學(xué)與發(fā)展的關(guān)系問題始終沒有得到較好的解決。當(dāng)前，雖然很多教師力圖通過復(fù)雜多樣的教學(xué)活動來豐富課堂，但由于只重視知識教學(xué)，輕視甚至無視學(xué)生的商務(wù)禮儀能力鍛煉，因此培養(yǎng)出來的學(xué)生只懂得應(yīng)試，語言運用能力差，禮儀欠缺。這種單一性的商務(wù)禮儀培養(yǎng)模式是商務(wù)禮儀教育生命力和活力的桎梏，否定了差別，抹殺了學(xué)生的個性，只能導(dǎo)致人才培養(yǎng)的僵化，從而造成了商務(wù)禮儀教學(xué)效能低下，學(xué)生高分低能的現(xiàn)象。我們在制定教學(xué)計劃時，充分考慮到學(xué)生走出校門以后的發(fā)展問題，所以在保證必要的理論課之外，同時開設(shè)了普通話、演講與口才等自主選修課程，目的是培養(yǎng)綜合素質(zhì)高、實踐能力強(qiáng)的搶手人才。隨著國民經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，一些用人單位不只是需要單一專業(yè)人員，還要求學(xué)生有較高的素質(zhì)。在此種人員配置的機(jī)制下，作為職業(yè)學(xué)校，必須以就業(yè)為導(dǎo)向，主動聽取企業(yè)對未來員工的需求。我們力圖通過商務(wù)禮儀教學(xué)，以此為依托，培養(yǎng)一些視野廣闊、基礎(chǔ)厚實、知識面廣、實踐能力強(qiáng)的精品學(xué)生，來滿足用人單位的需求。

通過不斷的對學(xué)分制條件下商務(wù)禮儀項目教學(xué)的探索，我們看到了種種效果：

一、調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性和積極性。試行學(xué)分制增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性，學(xué)生可選擇自己喜愛的項目學(xué)習(xí)，其興趣、愛好得到保護(hù)和尊重，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。學(xué)生們認(rèn)為，上商務(wù)禮儀課不再感到學(xué)習(xí)是件枯燥的事，因為我選的項目是我喜歡的，對我的將來有很大幫助的，所以學(xué)起來有勁，也很輕松。

二、促進(jìn)了教師素質(zhì)的提高，調(diào)動了教師工作的積極性。以前學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)步慢，教師幾乎都是抱怨學(xué)生，很少從自身尋找原因。學(xué)分制條件下的項目教學(xué)，我校在賦予學(xué)生選課權(quán)利的同時，也賦予了學(xué)生選擇教師的權(quán)利，這給教師帶來了很大的壓力和挑戰(zhàn)。一方面要求教師發(fā)揮自己的潛能和專長，適應(yīng)學(xué)生和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的要求，不斷更新教學(xué)內(nèi)容，這對教師的知識廣度和深度提出了新的要求。試行學(xué)分制項目教學(xué)突破了多年以來困擾教師的學(xué)生管理問題，既給教師提出新的挑戰(zhàn)，也明確了教師新的努力方向，對練就一支優(yōu)秀的商務(wù)禮儀教師隊伍起到了更加深遠(yuǎn)的作用。

三、推進(jìn)了校本課程的編修。通過開設(shè)教師自身的特長課程和與專業(yè)有關(guān)的商務(wù)禮儀課程，教師在教學(xué)備課教學(xué)活動中，逐漸形成了一套教學(xué)新思路，新理念。從而出現(xiàn)了很多教師編訂課程的情況，加強(qiáng)了對校本課程的研發(fā)。校本教材的研發(fā)，加強(qiáng)了商務(wù)禮儀課和專業(yè)課之間的聯(lián)系，確實提高學(xué)生的專業(yè)文化素養(yǎng)。

注：此文為長春市中等職業(yè)教育改革發(fā)展行動計劃（2011-2013年）重點建設(shè)精品課項目《商務(wù)禮儀》研究成果。