農(nóng)業(yè)銀行建湖縣支行：丁陽(yáng)

網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四個(gè)著力點(diǎn)

農(nóng)業(yè)銀行建湖縣支行：丁陽(yáng)

一是高效、快捷。網(wǎng)點(diǎn)要盡可能優(yōu)化服務(wù)流程、減少操作環(huán)節(jié)；營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”氛圍，提高員工業(yè)務(wù)操作速度；建立彈性窗口制，緩解排隊(duì)問(wèn)題；建立網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)應(yīng)急團(tuán)隊(duì)，提高網(wǎng)點(diǎn)快速處置突擊服務(wù)的能力。二是安全、便利。網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅要體現(xiàn)在臨柜窗口上，還應(yīng)向自助銀行、ATM機(jī)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行延伸。網(wǎng)點(diǎn)要加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備的維護(hù)、巡檢和監(jiān)控力度，為客戶提供安全服務(wù)環(huán)境；提高ATM的加鈔、運(yùn)行管理、安全防范等細(xì)節(jié)管理，確保自助設(shè)備正常使用。三是規(guī)范、統(tǒng)一。網(wǎng)點(diǎn)不僅要注重對(duì)辦公場(chǎng)所、形象載體等具體細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化布置，還要從員工服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)儀表、工作著裝、服務(wù)標(biāo)語(yǔ)張貼等具體環(huán)節(jié)入手，整齊劃一，形成強(qiáng)力視覺(jué)效果。四是愉悅、享受。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員要以飽滿的工作熱情和良好的職業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)，使客戶有賓至如歸的愉悅感，充分享受農(nóng)行為其提供服務(wù)的全過(guò)程。