劉 威

(1.吉林大學(xué) 哲學(xué)社會(huì)學(xué)院， 長春 130012；2.中國社會(huì)科學(xué)院 社會(huì)學(xué)所博士后流動(dòng)站，北京 100732)

弱關(guān)系的力量
——社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)理論視域中的志愿服務(wù)行動(dòng)

劉 威1，2

(1.吉林大學(xué) 哲學(xué)社會(huì)學(xué)院， 長春 130012；2.中國社會(huì)科學(xué)院 社會(huì)學(xué)所博士后流動(dòng)站，北京 100732)

循著格蘭諾維特“弱關(guān)系假設(shè)”的內(nèi)在理路，將志愿服務(wù)行動(dòng)視為弱關(guān)系群體間人際互動(dòng)的路徑選擇。就關(guān)系運(yùn)作而言，志愿服務(wù)往往在熟人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之外的陌生人間展開，它所伴生的人際互動(dòng)一般經(jīng)歷著從“無關(guān)系”到“有關(guān)系”、從“弱關(guān)系”再到逐步強(qiáng)化的過程。由于“弱關(guān)系”能更好地發(fā)揮不同群體成員的異質(zhì)性優(yōu)勢，因而志愿行動(dòng)所促成的弱關(guān)系群體間的人際互動(dòng)在信息傳遞和資源交換方面比強(qiáng)關(guān)系群體間的人際互動(dòng)更重要，能更有針對(duì)性地發(fā)揮助人的作用。但是，“弱關(guān)系的弱勢”亦使關(guān)系的維系明顯缺乏共同性和規(guī)范性，這阻礙了志愿服務(wù)行動(dòng)的展開和持續(xù)。破解這一難題僅僅依靠加強(qiáng)道德建設(shè)是不夠的，還需要進(jìn)行制度創(chuàng)新，在此基礎(chǔ)上從“弱關(guān)系的弱勢”這一論題出發(fā)致力于使志愿行動(dòng)相關(guān)主體的互動(dòng)關(guān)系由“弱”變“強(qiáng)”、由“冷”變“熱”甚至變“熟”的強(qiáng)化實(shí)踐。

志愿服務(wù)行動(dòng)；“弱關(guān)系假設(shè)”；社會(huì)轉(zhuǎn)型；社會(huì)治理；社會(huì)團(tuán)結(jié)；制度創(chuàng)新

所謂志愿服務(wù)，是廣大志愿者出于自愿和興趣，為推動(dòng)人類進(jìn)步、增進(jìn)社會(huì)福祉而不圖報(bào)酬名利、貢獻(xiàn)時(shí)間精力、提供助人服務(wù)的社會(huì)行動(dòng)。自愿性、無償性、公益性和組織性是志愿服務(wù)的四個(gè)基本特征。作為一種社會(huì)公益行為和公眾參與途徑，志愿服務(wù)已經(jīng)成為社會(huì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、利益格局調(diào)整、公共空間發(fā)育背景下新的社會(huì)事實(shí)，引發(fā)了社會(huì)各界的關(guān)注、熱議和參與。如果說昔日熟悉的“學(xué)雷鋒做好事”是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下國家權(quán)威動(dòng)員的產(chǎn)物和政府行政職能的延伸，那么，轉(zhuǎn)型時(shí)期的志愿服務(wù)及其行動(dòng)力量和組織網(wǎng)絡(luò)已日漸成為促進(jìn)社會(huì)治理創(chuàng)新的結(jié)構(gòu)性因素。然而，長期以來，人們習(xí)慣將志愿服務(wù)視作人類精神活動(dòng)的重要形式，從社會(huì)主義精神文明建設(shè)的角度理解它的意義和價(jià)值。這種固有的體制思維使相關(guān)研究流于空泛的道德說教和蒼白的形式演繹，缺乏貼近實(shí)際、扎根生活的深層次理論解讀。

因此，為了走出體制思維的限制、拓展公益研究的界限，本文將志愿服務(wù)行動(dòng)置于社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的理論視域和現(xiàn)實(shí)語境之中，探尋服務(wù)過程中各參與群體之間的互動(dòng)關(guān)系，以及這種人際互動(dòng)是如何建立、維持和變化的。筆者以為，志愿服務(wù)行動(dòng)不僅是提供助人服務(wù)、滿足公共需求的公益平臺(tái)，更是重塑人際互動(dòng)、促進(jìn)群體溝通的關(guān)系紐帶。進(jìn)而言之，志愿服務(wù)行動(dòng)是不同社會(huì)群體間進(jìn)行溝通與合作的行為模式，是轉(zhuǎn)型時(shí)期重構(gòu)和理順社會(huì)關(guān)系秩序的特殊機(jī)制，而且，作為一種社會(huì)行動(dòng)，志愿服務(wù)過程本身嵌入關(guān)系互動(dòng)之中。所以，將社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)這一維度引入志愿行動(dòng)研究之中，有助于準(zhǔn)確把握志愿服務(wù)的行動(dòng)意義，重新審視志愿服務(wù)之于轉(zhuǎn)型中國的特殊價(jià)值。

一、找回“弱關(guān)系”：社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)理論視域中的志愿服務(wù)行動(dòng)

在日常實(shí)踐中，志愿者、志愿服務(wù)、志愿精神是三個(gè)相伴而生的概念，因而界定志愿服務(wù)的準(zhǔn)確含義，必須首先理解什么是志愿者和志愿精神，在這個(gè)基礎(chǔ)上厘清三者之間的內(nèi)在邏輯和相互關(guān)系。作為志愿服務(wù)行動(dòng)的社會(huì)主體，志愿者(volunteer)是指那些不為報(bào)酬而主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的人。作為志愿服務(wù)行動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)因，志愿精神(volunteerism)是指不為回報(bào)和名利而自愿推動(dòng)人類發(fā)展(human development)、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和完善社會(huì)福利的精神。作為踐行志愿精神的行動(dòng)表現(xiàn)，志愿服務(wù)(volunteer service)是指志愿者本著自愿無償?shù)脑瓌t貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力，為推動(dòng)人類發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和公共福祉而提供的服務(wù)。無論是熱忱踴躍的志愿者，還是源源不竭的志愿精神，抑或是花樣繁多的志愿服務(wù)，都建基于個(gè)體對(duì)生命價(jià)值和人類命運(yùn)的積極認(rèn)識(shí)，都是公共生活和公民社會(huì)的寶貴財(cái)富。

以上僅僅是從一般意義來界定志愿精神、志愿者、志愿服務(wù)的。事實(shí)上，志愿服務(wù)是一個(gè)頗為復(fù)雜而飽受爭議的概念，其內(nèi)涵因人、因地、因時(shí)而異，受到歷史、政治、宗教和區(qū)域文化的深刻影響。更為重要的是，志愿服務(wù)具有濃厚的生活性、實(shí)踐性和過程性特質(zhì)，因此對(duì)志愿服務(wù)的理解要回歸日常生活實(shí)踐，并解開下述一系列問題的“結(jié)”：志愿服務(wù)的實(shí)際過程如何？在服務(wù)過程中，各個(gè)參與群體呈現(xiàn)出怎樣的互動(dòng)關(guān)系？這種互動(dòng)關(guān)系又如何轉(zhuǎn)化為社會(huì)秩序的維護(hù)力量和社會(huì)建設(shè)的參與途徑？

從社會(huì)學(xué)角度來說，既有研究明顯游走于兩個(gè)極端，一個(gè)極端是諸多學(xué)者站在“方法論個(gè)體主義”立場，側(cè)重于個(gè)體層面的微觀分析，如采用社會(huì)互動(dòng)理論關(guān)注志愿服務(wù)作為一種社會(huì)互動(dòng)類型的形式和特點(diǎn)，解釋互動(dòng)雙方的動(dòng)機(jī)、需要、人格等個(gè)性因素；另一個(gè)極端是，一些研究者基于“方法論整體主義”立場，偏重于結(jié)構(gòu)層面的宏觀分析，如運(yùn)用市民社會(huì)理論聚焦志愿行動(dòng)作為一種民間社會(huì)力量的結(jié)構(gòu)性意義，透視志愿行動(dòng)之于社會(huì)轉(zhuǎn)型的整體價(jià)值。顯然，上述兩種研究立場將宏觀與微觀、結(jié)構(gòu)與行動(dòng)割裂開來，陷入了二元對(duì)立的方法論困境，有礙于完整地理解志愿服務(wù)的行動(dòng)過程和實(shí)踐意義。

隨著社會(huì)學(xué)對(duì)中觀研究的重新審視，以格蘭諾維特為代表的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)學(xué)派受到了學(xué)界關(guān)注，有力地融合了宏觀與微觀、結(jié)構(gòu)和行動(dòng)的鴻溝，在志愿行動(dòng)研究上也展現(xiàn)出其他理論立場所不及的解釋力度。關(guān)系網(wǎng)絡(luò)學(xué)派認(rèn)為，關(guān)系是人們獲取利益和配置資源的手段之一，它的功用是在比較中存在的；關(guān)系的實(shí)質(zhì)在于利益交換；在競爭不充分、信息不完全、規(guī)則不完善的條件下，關(guān)系就會(huì)發(fā)生作用；人們運(yùn)用關(guān)系的原則是理性選擇；尋找社會(huì)關(guān)系的路徑是一個(gè)從強(qiáng)關(guān)系到弱關(guān)系的擴(kuò)展過程[1]。在這一理論脈絡(luò)中，格蘭諾維特在波士頓郊外牛頓鎮(zhèn)對(duì)300名白領(lǐng)求職者進(jìn)行了實(shí)證研究。研究表明，他們中的57%是通過關(guān)系網(wǎng)絡(luò)了解工作信息而成功找到新職業(yè)的。通過關(guān)系網(wǎng)絡(luò)謀職不一定能解決信息不對(duì)稱的問題，但至少可使求職者廣泛而深入地了解有關(guān)職位的情況，也可以為雇主擴(kuò)大篩選職位申請(qǐng)人的范圍。格氏調(diào)查后驚奇地發(fā)現(xiàn)：通過相識(shí)得到信息的人往往流動(dòng)到一個(gè)地位較高、收入較豐的職位，而通過親屬和朋友得到信息的人向上流動(dòng)的機(jī)會(huì)則大大減少了。格氏將這一現(xiàn)象解釋為“弱關(guān)系的力量”[2]。在格氏看來，強(qiáng)關(guān)系是群體內(nèi)部的紐帶，由此獲得的信息重復(fù)性高，而弱關(guān)系是群體之間的紐帶，它提供的信息重復(fù)性低，充當(dāng)著信息橋的角色。

林南等人擴(kuò)展和修正了“弱關(guān)系的力量”這一理論發(fā)現(xiàn)，提出了社會(huì)資源理論。該理論的出發(fā)點(diǎn)是，在一個(gè)分層體系中，相同階層的人在權(quán)力、財(cái)富、聲望等資源方面相似性高，他們之間往往是強(qiáng)關(guān)系；而不同階層的人們的資源相似性低，他們之間往往是弱關(guān)系。當(dāng)人們追求工具性目標(biāo)時(shí)，弱關(guān)系就為階層地位低的人提供了連接高地位者的通道，從而獲得社會(huì)資源[3]。在林南看來，社會(huì)資源是通過人們直接和間接的聯(lián)系而獲取的資源。對(duì)于這些資源的獲取和使用是暫時(shí)的和借用的。而社會(huì)資本則是人們從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中動(dòng)用了的社會(huì)資源[4]。格氏和林南的理論被大量經(jīng)驗(yàn)研究所證實(shí)。

筆者以為，從動(dòng)態(tài)、多維、互動(dòng)的角度看待關(guān)系，關(guān)系實(shí)質(zhì)是一個(gè)生產(chǎn)和再生產(chǎn)的連續(xù)過程。在個(gè)體行動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐的塑造下，關(guān)系是變動(dòng)著的，從無關(guān)系到有關(guān)系，從弱關(guān)系到強(qiáng)關(guān)系。關(guān)系雙方的互動(dòng)程度對(duì)于關(guān)系的維持、發(fā)展是至關(guān)重要的。同時(shí)，如果在一種競爭性的社會(huì)條件下看待關(guān)系，除了促進(jìn)溝通和傳遞信息之外，無論弱關(guān)系還是強(qiáng)關(guān)系還會(huì)起到社會(huì)支持和社會(huì)整合的功能。但是長期以來，以熟人關(guān)系為形式的強(qiáng)關(guān)系實(shí)際上主導(dǎo)著國內(nèi)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的研究傳統(tǒng)，相反，弱關(guān)系的意義和價(jià)值一直被忽視。

正是基于上述認(rèn)識(shí)，筆者把“弱關(guān)系”重新置于分析的中心，考察志愿服務(wù)參與各方的弱關(guān)系特征，以及弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對(duì)志愿服務(wù)行動(dòng)的影響。在志愿服務(wù)所發(fā)生的群體之間，人際互動(dòng)會(huì)經(jīng)歷一個(gè)從無關(guān)系到有關(guān)系再到弱關(guān)系的變化過程。志愿服務(wù)首先發(fā)生在強(qiáng)關(guān)系群體之外，即在親朋好友等親密關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之外的陌生人間展開，屬于弱關(guān)系群體間的一種特殊聯(lián)結(jié)機(jī)制。弱關(guān)系群體在信息、能力、資源等方面的異質(zhì)性特點(diǎn)，使志愿服務(wù)行動(dòng)能充分發(fā)揮關(guān)系建構(gòu)和社會(huì)支持的功能，充當(dāng)不同社會(huì)階層成員的信息橋梁及其他中介角色。這是展開本研究的基本理論預(yù)設(shè)和解釋路徑。

二、“弱關(guān)系假設(shè)”與志愿服務(wù)行動(dòng)的關(guān)系建構(gòu)

在《弱關(guān)系的力量》(The Strength of Weak Ties)一文中，格蘭諾維特基于時(shí)間跨度、情感強(qiáng)度、親密程度和互惠交換四個(gè)方面的不同組合，把人們之間的關(guān)系劃分為強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系[2]。由于強(qiáng)關(guān)系集中于群體內(nèi)部，群體內(nèi)部的人同質(zhì)性較強(qiáng)，因而難以獲得新的信息；而弱關(guān)系則存在于小群體之間，分屬不同群體的人異質(zhì)性較強(qiáng)，因而弱關(guān)系可以當(dāng)作傳遞信息的橋梁。

從一般意義上言之，參與志愿活動(dòng)的互動(dòng)雙方主要由志愿者和志愿服務(wù)對(duì)象構(gòu)成，在互動(dòng)之初，兩者是陌生人關(guān)系，屬于典型的弱關(guān)系類型。大體上，志愿者的來源方式有兩種：一種是由黨群組織自上而下動(dòng)員、號(hào)召和吸納，打上了權(quán)力運(yùn)作和行政命令的強(qiáng)烈烙??；另一種通過社會(huì)招募的方式，這是近年來青年志愿者工作的一個(gè)嶄新特點(diǎn)和有益嘗試。這些通過不同渠道參與志愿活動(dòng)的人們雖然具有不同的家庭出身、教育背景、社會(huì)經(jīng)歷和職業(yè)選擇，但往往年富力強(qiáng)、活力迸發(fā)，基本屬于具有頭腦、知識(shí)、技能和愛心的優(yōu)勢人群。反觀志愿服務(wù)對(duì)象的社會(huì)構(gòu)成狀況，我們可以看出，這些成員大多處于邊緣和弱勢的社會(huì)地位，屬于政府救助和社會(huì)幫扶的主要人群。正因如此，志愿者與服務(wù)對(duì)象基本上分屬不同的社會(huì)階層，在家庭背景、教育程度、社會(huì)地位和生活方式諸方面呈現(xiàn)出顯著的差異[5]。進(jìn)而言之，志愿者和志愿服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)是在不同社會(huì)階層、不同社會(huì)群體之間展開關(guān)系聯(lián)結(jié)和關(guān)系建構(gòu)的，他們在互動(dòng)頻率、情感強(qiáng)度、親密程度等維度均較弱，屬于格氏意義上的弱關(guān)系。

循著格氏“弱關(guān)系假設(shè)”的內(nèi)在理路，由志愿行動(dòng)所促成的弱關(guān)系群體間的人際互動(dòng)，在信息傳遞和資源交換方面比強(qiáng)關(guān)系群體間的人際互動(dòng)更重要。與個(gè)體最親近的他者，如家庭成員、親朋好友、親密同事等，具有彼此重疊的社會(huì)關(guān)系。在如此熟悉的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)人都互相了解，彼此頻繁接觸，因而個(gè)體能夠從中獲取的資源、信息、服務(wù)多是同質(zhì)的，并且可能在互幫互助上達(dá)到了收益的極限，具體表現(xiàn)為要么盡其所能，要么愛莫能助。正因?yàn)槿绱?，這些熟人圈子內(nèi)部的重復(fù)性人際互動(dòng)，無法帶來更多的異質(zhì)的資源、信息和服務(wù)。與之恰恰相反的是，來自不同環(huán)境之人所推動(dòng)的志愿行動(dòng)，構(gòu)建起陌生人互動(dòng)的弱紐帶，由于弱關(guān)系群體間在資源、信息占有方面的異質(zhì)性，因而在人際互動(dòng)中更容易獲得有價(jià)值的異質(zhì)性資源、信息和服務(wù)，更能發(fā)揮他們的互助作用。所以，志愿行動(dòng)充分彰顯了弱關(guān)系的潛在優(yōu)勢，成為弱關(guān)系群體間分享信息、交換資源、互幫互助的一種渠道。

從志愿服務(wù)對(duì)象的角度來說，志愿行動(dòng)是在志愿服務(wù)對(duì)象的親情和友情之外構(gòu)筑的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。作為志愿公益所關(guān)注的基本對(duì)象，弱勢群體在社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的人際互動(dòng)半徑往往較小，且以家族、家庭、親友為依托的強(qiáng)關(guān)系為主，如此便形成了一個(gè)相對(duì)封閉、固定的熟人互動(dòng)圈。在這個(gè)圈內(nèi)人際互動(dòng)中，彼此占有的資源、信息以及相互之間的幫助服務(wù)具有很強(qiáng)的同質(zhì)性；同時(shí)，他們與圈外人缺乏有效的交流機(jī)會(huì)和溝通路徑，因而與圈外不能形成開放式的信息交流和資源交換，不利于社會(huì)資源的有效配置和高效利用。如此惡性循環(huán)，導(dǎo)致弱勢群體的處境愈發(fā)糟糕。志愿服務(wù)活動(dòng)的展開，在人際互動(dòng)和資源交換的相互嵌套中搭建起弱勢群體與其他社會(huì)群體交流溝通的橋梁，使他們能夠獲得來自熟人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之外的異質(zhì)性支持，彌補(bǔ)自身資源占有的不足。

近年來，中國社會(huì)結(jié)構(gòu)在繼續(xù)分化、演變、調(diào)整的同時(shí)，開始出現(xiàn)定型化的態(tài)勢。在社會(huì)階層固化的狀況下，志愿者恰恰用愛心和行動(dòng)搭建起不同階層人際互動(dòng)的橋梁，豐富多彩的志愿服務(wù)活動(dòng)打破了血緣、地緣、業(yè)緣關(guān)系紐帶的限制，跨越了空間地理、階層地位的藩籬，大大延伸了人際互動(dòng)的半徑和距離，從而推動(dòng)著從熟人關(guān)系向陌生人關(guān)系、從特殊主義關(guān)系取向向普遍主義關(guān)系取向的關(guān)系變遷。

三、弱關(guān)系的力量與個(gè)體化時(shí)代的社會(huì)團(tuán)結(jié)

改革開放前，人們被編入統(tǒng)一的、同質(zhì)同構(gòu)的單位體制之中，僅有干部、工人、農(nóng)民等簡單的職業(yè)角色差別，其職業(yè)地位的分層也主要由單位占有社會(huì)稀缺資源多少來決定，并服從于一定的官本位序列。在嚴(yán)格的等級(jí)秩序和人身依附中，行政組織和經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)部的科層制度嚴(yán)重壓抑了個(gè)體的創(chuàng)造性和積極性，使人際互動(dòng)囿于單位社會(huì)的狹隘圈子。隨著單位體制的松動(dòng)和瓦解，人們逐漸獲得更多的自主活動(dòng)空間和自由流動(dòng)資源，廣大社會(huì)成員為了提高生活水平、激發(fā)自身潛能、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，不再滿足于由職業(yè)身份和行業(yè)系統(tǒng)給定的社會(huì)地位，而是在更廣闊的公共舞臺(tái)尋求扮演更豐富的社會(huì)角色、履行更多的社會(huì)責(zé)任來彰顯自己的社會(huì)價(jià)值。他們之中的熱心人士利用自身資源、通過彼此合作來解決共同面臨的社會(huì)事務(wù)已經(jīng)成為一種新型的社會(huì)參與方式，孕育著嶄新的社會(huì)公共空間。

在這一分化和重組的過程中，志愿者這個(gè)新的社會(huì)角色應(yīng)運(yùn)而生，成為加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)、健全公共服務(wù)的重要力量。他們不計(jì)名利得失，熱心公益事業(yè)，積極發(fā)光發(fā)熱，成為奧運(yùn)志愿者、社區(qū)服務(wù)志愿者、環(huán)保志愿者、治安巡邏員、抗震救災(zāi)志愿者、各類報(bào)告團(tuán)成員、義務(wù)綠化養(yǎng)護(hù)員、法律咨詢員等，投身諸如扶貧濟(jì)困、幫孤助殘、支教掃盲、法律援助、科技推廣、環(huán)境保護(hù)等公益活動(dòng)中。這些關(guān)心他人、幫助他人、奉獻(xiàn)社會(huì)的志愿活動(dòng)，為人們充分發(fā)揮自己的個(gè)性和才能，參與社會(huì)建設(shè)、促進(jìn)社會(huì)發(fā)育、創(chuàng)新社會(huì)管理提供了十分廣闊的舞臺(tái)和美好的前景。總之，志愿者及其從事的志愿服務(wù)活動(dòng)是中國社會(huì)轉(zhuǎn)型的鮮活表征和生動(dòng)實(shí)踐。

從社會(huì)關(guān)系的轉(zhuǎn)型而言，志愿者及其服務(wù)活動(dòng)展現(xiàn)出特殊的行動(dòng)價(jià)值，即它順應(yīng)了個(gè)體化時(shí)代人際關(guān)系原子化、陌生化、理性化的趨勢，成為弱關(guān)系群體間人際互動(dòng)的路徑選擇，也成為陌生人時(shí)代社會(huì)整合與團(tuán)結(jié)的維持機(jī)制。隨著經(jīng)濟(jì)改革的持續(xù)推進(jìn)與社會(huì)結(jié)構(gòu)的深度轉(zhuǎn)型，中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)正在發(fā)生全面而深刻的變化：由鄉(xiāng)村社會(huì)向城市社會(huì)、農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)、封閉半封閉社會(huì)向開放社會(huì)轉(zhuǎn)變。在這種城市化、工業(yè)化和開放化的現(xiàn)代性潮流中，原有的組織架構(gòu)、社會(huì)角色、人際關(guān)系都經(jīng)歷著從傳統(tǒng)向現(xiàn)代的巨變，個(gè)體紛紛掙脫倫理綱常、體制機(jī)制、傳統(tǒng)組織的束縛，獲得更多的自由權(quán)利和自主空間，成長為一個(gè)個(gè)獨(dú)立的個(gè)人。在個(gè)體化浪潮的激蕩中，一個(gè)弱關(guān)系主導(dǎo)的陌生人時(shí)代已悄然來臨。作為志愿者為服務(wù)對(duì)象提供社會(huì)支持的公益行動(dòng)，志愿服務(wù)是不同社會(huì)群體之間進(jìn)行溝通、合作、互動(dòng)的行為模式，它的廣泛開展正是順應(yīng)并推進(jìn)了這一整體性的社會(huì)變遷。隨著熟人社會(huì)向陌生人社會(huì)的轉(zhuǎn)變，弱關(guān)系群體通過志愿行動(dòng)實(shí)現(xiàn)人際互動(dòng)和互幫互助，構(gòu)成了一種超越熟人圈子、超脫血緣親情的新型關(guān)系秩序。

志愿服務(wù)行動(dòng)之于中國社會(huì)轉(zhuǎn)型的價(jià)值，集中體現(xiàn)在社會(huì)關(guān)系上的團(tuán)結(jié)功能和整合功能。具體來說，一方面，志愿服務(wù)有效彌補(bǔ)了個(gè)體化時(shí)代社會(huì)關(guān)系原子化、理性化帶來的人際疏離。改革開放前的中國社會(huì)是一個(gè)典型的熟人社會(huì)。在鄉(xiāng)村，人際關(guān)系以家族、宗親、村落內(nèi)部的血緣、地緣和姻緣關(guān)系為主；在城市，人際關(guān)系主要集中在單位內(nèi)部和親屬近鄰之間。這些封閉性社交圈根植在低流動(dòng)和低分化的社會(huì)土壤之中，具有同質(zhì)性強(qiáng)的特點(diǎn)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化進(jìn)程的加快，傳統(tǒng)人際關(guān)系受到?jīng)_擊和改造，社會(huì)關(guān)系更多地表現(xiàn)為功利取向的市場交易關(guān)系。無情的市場競爭原則和生硬的法理契約關(guān)系打破了以往熟人社會(huì)的一切溫情紐帶。同時(shí)，在大規(guī)模城市建設(shè)運(yùn)動(dòng)中，人口流動(dòng)加劇，它使得市民之間形成了強(qiáng)烈的陌生感和疏離感。人們迫切渴望重建和諧溫馨的人際關(guān)系，找回逝去的歸屬感和認(rèn)同感。近年來，志愿服務(wù)活動(dòng)廣泛而深入地開展，不僅為社區(qū)成員提供了切實(shí)可行的社會(huì)參與渠道和豐富多樣的參與方式，而且也實(shí)實(shí)在在地引導(dǎo)著人們步出自己狹小的居室天地，在參與各種公益福利事業(yè)過程中，建立了社區(qū)成員之間相互關(guān)心、彼此信任的情感紐帶，培育了人們樂于助人的寬闊胸懷和高尚情操，形成了出入相友愛、守望相助的新型人際關(guān)系。

另一方面，志愿服務(wù)行動(dòng)的興起是市場轉(zhuǎn)型時(shí)期社會(huì)力量的保護(hù)性反向運(yùn)動(dòng)。恰如卡爾·波蘭尼所言，市場力量的擴(kuò)張或早或晚都會(huì)引發(fā)旨在保護(hù)人、自然和生產(chǎn)組織的反向運(yùn)動(dòng)；而保護(hù)性立法與其他干預(yù)手段是這種反向運(yùn)動(dòng)的特征[6]。自20世紀(jì)90年代發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)以來，中國經(jīng)濟(jì)高速增長，物質(zhì)財(cái)富急劇累積，但是，GDP的激增也帶來了諸如大規(guī)模下崗失業(yè)、貧富懸殊、生態(tài)惡化、上學(xué)難、看病難、就業(yè)難、安居難等一系列問題，讓千千萬萬的人痛感經(jīng)濟(jì)與社會(huì)安全的缺乏?；旧尜Y源的商品化、貨幣化，必然會(huì)出現(xiàn)適者生存、弱者失敗的局面。對(duì)于那些由于種種原因在市場競爭中暫時(shí)受挫或缺乏支付能力的失敗者，應(yīng)該建立一套再分配機(jī)制，提供公正、平等、人道的服務(wù)和照顧。由社會(huì)組織和民間力量開展的志愿服務(wù)便是這一再分配機(jī)制的重要環(huán)節(jié)和基本手段。它通過積極主動(dòng)、自覺自愿的愛心公益行動(dòng)，重構(gòu)起一個(gè)新的人際支持網(wǎng)絡(luò)，不僅使那些老弱病殘、鰥寡孤獨(dú)的困難人群得到多方面的幫助，也使那些在市場競爭中落敗的人獲得基本生存的權(quán)利和進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)。從這個(gè)意義上說，志愿服務(wù)是一種再分配方式和社會(huì)保護(hù)手段，它盡力對(duì)與人類生存權(quán)相關(guān)的領(lǐng)域進(jìn)行“去商品化”，讓全體人民分享市場運(yùn)作的成果，讓社會(huì)各階層分擔(dān)市場運(yùn)作的成本，從而擺脫“市場社會(huì)”的夢魘，把市場重新“嵌入”社會(huì)倫理關(guān)系之中[7]。

四、弱關(guān)系的強(qiáng)化與志愿服務(wù)行動(dòng)的制度創(chuàng)新

當(dāng)下，中國社會(huì)正經(jīng)歷著經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型、政府職能的轉(zhuǎn)變和利益格局的調(diào)整。這一深刻而劇烈的社會(huì)變遷，不僅為志愿者及其服務(wù)活動(dòng)提供了豐富的社會(huì)資源和行動(dòng)空間，而且使志愿行動(dòng)成為現(xiàn)代文明生活不可或缺的組成部分。在中國的特殊歷史語境中，志愿者隊(duì)伍的異軍突起、志愿服務(wù)的蓬勃開展，既意味著社會(huì)公共空間的發(fā)育和公民權(quán)利意識(shí)的養(yǎng)成，也預(yù)示著政府治理模式的革新和社會(huì)組織結(jié)構(gòu)的完善。反過來，由政府包攬一切社會(huì)事務(wù)的固有模式，已經(jīng)不能適應(yīng)市場轉(zhuǎn)型的步伐和社會(huì)結(jié)構(gòu)的分化。隨著全面深化改革的持續(xù)推進(jìn)，“小政府、大社會(huì)”被確立為新的社會(huì)治理目標(biāo)。由此，志愿服務(wù)及其組織建設(shè)作為社會(huì)發(fā)育的重要因素與表征，將發(fā)揮越來越重要的作用。

首先，政府行政組織和市場經(jīng)濟(jì)組織原先承擔(dān)的大量社會(huì)事務(wù)和功能，將由社會(huì)志愿服務(wù)來承接。志愿服務(wù)將在推進(jìn)文化、教育、體育和醫(yī)療等各項(xiàng)社會(huì)事務(wù)中扮演關(guān)鍵角色。特別是在滿足市民個(gè)性化、多樣化和非組織化的日常生活需求方面，靈活豐富的志愿服務(wù)可以解決大量發(fā)生在尋常百姓家的困難和問題，它是任何龐大發(fā)達(dá)的行政系統(tǒng)都難以照顧到的。其次，志愿行動(dòng)所營造的各種公益服務(wù)，正在成為社會(huì)力量發(fā)育的新路徑和新形式。在志愿活動(dòng)中，以個(gè)體、群體或組織間的弱關(guān)系為基礎(chǔ)，組建了大量正式或非正式的志愿組織和服務(wù)團(tuán)體。正是這些種類繁多的專業(yè)服務(wù)組織和民間互助團(tuán)體，以縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，把社會(huì)中分散、孤立的個(gè)人匯聚起來，形成一種自我管理、自我服務(wù)、自我教育的社會(huì)化組織機(jī)制。再次，由于志愿者及其服務(wù)活動(dòng)具有自覺、自愿、自主的顯著特點(diǎn)，因而它非常利于調(diào)動(dòng)和吸收行政資源、市場資源之外的閑散社會(huì)資源。早在1990年，美國志愿活動(dòng)的生產(chǎn)總值已經(jīng)占全美國民生產(chǎn)總值的7%，加拿大則占有12%。目前，雖然中國志愿服務(wù)已在人、財(cái)、物各方面得到社會(huì)的廣泛響應(yīng)和支持，但與志愿服務(wù)相關(guān)的社會(huì)資源的潛在價(jià)值尚未被重視和利用。

但是，從社會(huì)關(guān)系的角度而言，志愿服務(wù)活動(dòng)的參與各方是一種跨越群體邊界的互動(dòng)關(guān)系。這種群體之間的弱關(guān)系，由于既沒有密切的血緣和姻親聯(lián)系、又缺乏共同生活和長期交往的基礎(chǔ)，因而共同性和規(guī)范性特征明顯較弱。這意味著，連接志愿者之間、志愿者和志愿服務(wù)對(duì)象的弱關(guān)系，由于缺乏人情規(guī)則和關(guān)系倫理的約束，從而缺少持續(xù)維系的動(dòng)力。在城市化、工業(yè)化浪潮的席卷下，人際關(guān)系流于短暫化、表面化和形式化，這種理性化的趨勢更是沖擊著志愿行動(dòng)各方的弱關(guān)系，也讓不同群體的愛心互動(dòng)顯得彌足珍貴。

筆者調(diào)查亦發(fā)現(xiàn)，作為弱關(guān)系群體間人際互動(dòng)的實(shí)踐形式，志愿行動(dòng)的最大障礙來自于陌生人之間的相互不信任。特別是在“學(xué)雷鋒做好事”的體制慣習(xí)影響下，我們往往在助人活動(dòng)中過于強(qiáng)調(diào)個(gè)體的道德情操和奉獻(xiàn)精神，而忽略相應(yīng)的制度化支持和規(guī)范化運(yùn)作，這樣就更容易導(dǎo)致志愿行動(dòng)缺乏普遍性和長期性，僅僅局限于少數(shù)道德高尚之人，大多數(shù)人即使參與活動(dòng)也都是形式色彩較濃的短期行為。正所謂“雷鋒三月來，四月走”。

顯然，弱關(guān)系的脆弱性對(duì)志愿服務(wù)行動(dòng)的展開和維持產(chǎn)生了十分不利的影響。筆者以為，破解上述難題僅僅依靠加強(qiáng)道德建設(shè)是不夠的，還需要從“弱關(guān)系的弱勢”這一論題出發(fā)，致力于使志愿行動(dòng)相關(guān)主體的互動(dòng)關(guān)系由“弱”變“強(qiáng)”、由“冷”變“熱”甚至變“熟”的強(qiáng)化實(shí)踐。這一關(guān)系轉(zhuǎn)化過程既可以在既定弱關(guān)系的基礎(chǔ)上借助頻繁的和實(shí)質(zhì)性的直接交往來改變關(guān)系的弱性質(zhì)，也可以借助于強(qiáng)關(guān)系的良好傳遞性和規(guī)范性壓力來實(shí)現(xiàn)弱關(guān)系的強(qiáng)化[8]。這種弱關(guān)系強(qiáng)化的實(shí)踐藝術(shù)，其實(shí)質(zhì)是通過克服弱關(guān)系的弱勢以充分利用它的強(qiáng)勢，從而增強(qiáng)互動(dòng)雙方的交往意愿和參與程度。

從一般意義上說，專門的志愿者組織和專業(yè)的志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)，具有承上啟下和廣泛聯(lián)系的特點(diǎn)，占據(jù)著伯特所謂的“結(jié)構(gòu)洞”位置。按照伯特的理論，不同組織或個(gè)體在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中所處的位置，會(huì)極大影響著通過網(wǎng)絡(luò)傳遞信息和資源的數(shù)量和質(zhì)量，如果該組織或個(gè)體占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)中的“結(jié)構(gòu)洞”，即聯(lián)系著相互之間沒有直接聯(lián)系的個(gè)體或群體，那么該組織或個(gè)體就獲得了這種狀態(tài)賦予它的信息和控制優(yōu)勢，如果該組織或個(gè)體占據(jù)的“結(jié)構(gòu)洞”越多，那么其結(jié)構(gòu)優(yōu)勢就越明顯。在活動(dòng)開展過程中，志愿服務(wù)組織能夠通過橫向和縱向的組織聯(lián)系，建立起與志愿者所在單位、組織或社區(qū)的聯(lián)系，從而保證對(duì)志愿者自然狀況及其相應(yīng)素質(zhì)、能力、專業(yè)和品質(zhì)等方面的充分把握，以便更好地發(fā)揮志愿者的作用，增強(qiáng)志愿服務(wù)的可信度。同時(shí)，志愿服務(wù)組織能夠溝通志愿者與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系，通過與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)，了解其基本情況和急需解決的問題，從而有針對(duì)性地為其提供合適的志愿服務(wù)。此外，志愿服務(wù)組織的作用不僅在于倡導(dǎo)和推行公益活動(dòng)，而且在于建立信任和傳遞信任。依靠專業(yè)組織的信譽(yù)和信息優(yōu)勢使弱關(guān)系群體間成員增強(qiáng)人際互信，從而確立對(duì)對(duì)方的行為預(yù)期。總之，社會(huì)組織在社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，把不同的陌生人群體聯(lián)結(jié)在一起，實(shí)現(xiàn)了弱關(guān)系群體間制度化的人際互動(dòng)，為弱關(guān)系群體成員提供了必要的信任，增加志愿服務(wù)雙方的信任度，提高志愿服務(wù)活動(dòng)的效度。

那么，如何培育和壯大志愿服務(wù)的組織基礎(chǔ)呢？筆者認(rèn)為，關(guān)鍵在于制度創(chuàng)新。制度是為了決定人們的相互關(guān)系而人為制定的一些行為規(guī)則或約束，其作用主要在于建立一種穩(wěn)定有效的結(jié)構(gòu)，以減少交易成本和不確定性。由于志愿服務(wù)主要發(fā)生在陌生人之間，因而更加需要明確的制度依據(jù)和約束。只有當(dāng)制度安排具有明確性、穩(wěn)定性和規(guī)范性時(shí)，志愿活動(dòng)的參與者方能做出長期而穩(wěn)定的行為預(yù)期，堅(jiān)定自身的參與意愿和行動(dòng)選擇。制度的路徑依賴和自我強(qiáng)化機(jī)制使制度一旦走上了某種路徑，它的既定方向會(huì)因?yàn)槌跏歼x擇產(chǎn)生的學(xué)習(xí)效應(yīng)、協(xié)調(diào)效應(yīng)及適應(yīng)性預(yù)期等在以后的發(fā)展中得到強(qiáng)化而進(jìn)入特定的路徑實(shí)現(xiàn)循環(huán)。推進(jìn)志愿行動(dòng)的制度創(chuàng)新，就是為了使志愿活動(dòng)進(jìn)入良性循環(huán)軌道。通過制度化的創(chuàng)新路徑，為強(qiáng)化陌生人群體間的弱關(guān)系提供一種穩(wěn)定的行為模式，從而為志愿行動(dòng)的持續(xù)開展奠定堅(jiān)實(shí)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

進(jìn)一步壯大中國志愿者隊(duì)伍，培育、建設(shè)和扶持志愿組織，有以下幾種可能的制度創(chuàng)新路徑：針對(duì)政府推動(dòng)與志愿服務(wù)社會(huì)化兩者關(guān)系問題，要重視志愿者的自主性，避免政府包辦包攬；針對(duì)志愿組織資金資源短缺問題，可依托政府購買社會(huì)服務(wù)、企業(yè)和社會(huì)的合力，建立志愿服務(wù)公益基金，切不可盲目“去行政化”；對(duì)于志愿團(tuán)體的組織建設(shè)，要建立外部監(jiān)督和第三方審查制度，對(duì)不合格的志愿團(tuán)體要求其停止活動(dòng)、自行整頓，甚至撤銷，對(duì)優(yōu)秀團(tuán)體則給予表彰；針對(duì)志愿者和志愿組織積極性不足的問題，要完善社會(huì)激勵(lì)機(jī)制，具體記錄人們參加志愿服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容和時(shí)間，以確定的量化統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為評(píng)價(jià)人們履行社會(huì)責(zé)任、褒獎(jiǎng)社會(huì)榮譽(yù)的基本依據(jù)。

五、結(jié)語

本文從格蘭諾維特的“弱關(guān)系假設(shè)”出發(fā)，將志愿行動(dòng)視為弱關(guān)系群體間人際互動(dòng)的路徑選擇。就關(guān)系運(yùn)作而言，志愿服務(wù)往往在熟人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之外的陌生人間展開，它所伴生的人際互動(dòng)一般經(jīng)歷著從“無關(guān)系”到“有關(guān)系”、從“弱關(guān)系”再到逐步強(qiáng)化的過程。弱關(guān)系群體間的人際互動(dòng)能夠更好地發(fā)揮群體成員在信息、資源占有方面的異質(zhì)性優(yōu)勢，這不僅使志愿服務(wù)雙方的互動(dòng)內(nèi)容更有針對(duì)性，更能發(fā)揮彼此的互助作用，避免重復(fù)性的交流和多余的聯(lián)系，而且使社會(huì)不同階層的交流和對(duì)話更加順暢，促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)和社會(huì)秩序的營造，避免社會(huì)隔離和階層壁壘的形成。從這個(gè)角度說，志愿服務(wù)所呈現(xiàn)的弱關(guān)系群體間的人際互動(dòng)具有非比尋常的意義。

從社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的理論視域探尋志愿行動(dòng)的展開過程和實(shí)踐邏輯，在目前學(xué)術(shù)界頗為鮮見，因而它是一項(xiàng)別開生面的探索性研究。筆者強(qiáng)調(diào)志愿服務(wù)過程中人際互動(dòng)和弱關(guān)系的意義，不僅僅在于發(fā)現(xiàn)和把握關(guān)系運(yùn)作的“奧妙”，更重要的是通過“關(guān)系”這一中國式元素，在志愿行動(dòng)的微小實(shí)踐中揭示弱關(guān)系在個(gè)體化時(shí)代的力量，解開“社會(huì)秩序何以可能”的謎題，從而建立起溝通微觀社會(huì)行動(dòng)與宏觀社會(huì)結(jié)構(gòu)的橋梁，喚起中國社會(huì)轉(zhuǎn)型實(shí)踐研究的理論自覺。

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[責(zé)任編輯：高云涌，張斐男]

2015-08-05

國家社會(huì)科學(xué)基金青年項(xiàng)目“公信力危機(jī)背景下官辦慈善組織的社會(huì)認(rèn)同重構(gòu)研究”(14CSH042)；國家社會(huì)科學(xué)基金重大項(xiàng)目“社會(huì)組織管理模式創(chuàng)新和推進(jìn)路徑研究”(12&ZD061)

劉威(1985—)，男，講師，博士后研究人員，從事慈善公益與城市社會(huì)治理研究。

C91

A

1002-462X(2015)09-0035-06