侯桂春

(中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬一院慢性病院，沈陽(yáng)市 110001)

?醫(yī)院文化?

醫(yī)德品行修養(yǎng)的醫(yī)療實(shí)踐

侯桂春

(中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬一院慢性病院，沈陽(yáng)市 110001)

醫(yī)德是醫(yī)療實(shí)踐的一盞明燈，時(shí)代愈發(fā)展愈彰顯其恒久魅力。醫(yī)德也是醫(yī)務(wù)工作者從業(yè)必備的行為準(zhǔn)則，作為醫(yī)務(wù)工作者，具備良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，才能夠用心用愛(ài)去救助患者。醫(yī)務(wù)人員具備良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系意義重大。結(jié)合醫(yī)療服務(wù)工作，探索和踐行醫(yī)德修養(yǎng)幾點(diǎn)做法：即重醫(yī)德、講品行；重服務(wù)、講操守；重事業(yè)、講擔(dān)當(dāng)。

踐行；醫(yī)療服務(wù)；醫(yī)德品行；修養(yǎng)

“醫(yī)無(wú)德者，不堪為醫(yī)”。高度重視醫(yī)德品行，陶冶情操，修身養(yǎng)性，是醫(yī)務(wù)人員必須遵守的職業(yè)操守和道德境界，也是在醫(yī)療服務(wù)中必須遵守的行為準(zhǔn)則。

1 重醫(yī)德、講品行

醫(yī)德品行是由醫(yī)德意識(shí)、情感、意志、信念和習(xí)慣諸要素相互作用，相互促進(jìn)，均衡發(fā)展和逐步完善的過(guò)程。醫(yī)務(wù)人員要把醫(yī)德原則、規(guī)范轉(zhuǎn)化為內(nèi)在品質(zhì)，就必須在醫(yī)療實(shí)踐中學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和磨煉，不斷提高醫(yī)德意識(shí)，增進(jìn)醫(yī)德情感，堅(jiān)定醫(yī)德意志，強(qiáng)化醫(yī)德信念，養(yǎng)成良好的醫(yī)德行為和習(xí)慣。

1.1 提高醫(yī)德意識(shí)

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)理念的形成與發(fā)展，人們從生物、心理、精神、社會(huì)、環(huán)境等多角度全方位看待病人、疾病及醫(yī)學(xué)，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)觀念達(dá)到一個(gè)前所未有的高度，以人為本，以病人為中心，病人滿意、社會(huì)滿意的服務(wù)理念逐步確立。進(jìn)而深化了醫(yī)德的理論基礎(chǔ)，拓寬了醫(yī)德的認(rèn)識(shí)視野，豐富了醫(yī)德的實(shí)踐內(nèi)涵。醫(yī)療服務(wù)不僅要關(guān)注患者與疾病還要關(guān)注人類健康和社會(huì)利益；不但要注重疾病的預(yù)防和治療，而且要注重群體的心理需求與生命質(zhì)量；不僅要倡導(dǎo)改善人們的醫(yī)療衛(wèi)生條件，而且要倡導(dǎo)改善人類的生存環(huán)境。推動(dòng)醫(yī)德實(shí)踐活動(dòng)達(dá)到生物與社會(huì)、治療與預(yù)防、生理與心理、機(jī)體與環(huán)境、技術(shù)與道德的有機(jī)結(jié)合與統(tǒng)一，奠定了醫(yī)德修養(yǎng)的重要基礎(chǔ)。

1.2 增進(jìn)醫(yī)德情感

情感是醫(yī)德品行修養(yǎng)的重要內(nèi)容，往往同責(zé)任、使命有著同等的意義。一名醫(yī)護(hù)人員如果對(duì)病人缺乏情感，也就失去了醫(yī)療服務(wù)的根基、醫(yī)患合作的前提。增進(jìn)醫(yī)德情感，首要的是把握病人的情感脈膊，理解病人的情感動(dòng)機(jī)，滿足病人的情感需求，即尊重病人的人格、尊嚴(yán)和生命價(jià)值，同情和體諒病人的遭遇、處境和困難，想方設(shè)法減輕或消除病人的緊張、痛苦、煩惱等心理壓力。

1.3 堅(jiān)定醫(yī)德意志

醫(yī)德意志是在醫(yī)德意識(shí)和醫(yī)德情感相互作用的基礎(chǔ)上，為踐行一定的醫(yī)德理想及目標(biāo)所表現(xiàn)出來(lái)的精神毅力和克服困難的意志。通常包括剛毅性、果斷性、忍耐力和包容性。一個(gè)醫(yī)德意志堅(jiān)強(qiáng)的人，在履行醫(yī)德責(zé)任和義務(wù)時(shí)，才能堅(jiān)定不移，勇往直前。醫(yī)生面對(duì)大量的病人，復(fù)雜的病種，各種處置應(yīng)接不暇，有時(shí)連續(xù)手術(shù)通宵達(dá)旦，靠的就是不屈精神和頑強(qiáng)毅力；為搶救急危重病人的生命，怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)而瞻前顧后、猶豫不決不行，必須果敢行事，勇于擔(dān)當(dāng)，爭(zhēng)分奪秒提高搶救成功率；當(dāng)面對(duì)病人及其親屬某些無(wú)理的要求，報(bào)怨甚至辱罵時(shí)，忍耐和寬容是必不可少的。

1.4 強(qiáng)化醫(yī)德信念

醫(yī)德信念是醫(yī)務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的對(duì)某種醫(yī)德理想和目標(biāo)的真誠(chéng)信仰。它不僅能強(qiáng)化醫(yī)德意識(shí)，固化醫(yī)德情感，堅(jiān)定醫(yī)德意志，而且能指導(dǎo)和調(diào)解醫(yī)德行為及醫(yī)療實(shí)踐。醫(yī)德信念一旦形成，就會(huì)產(chǎn)生穩(wěn)固的、一貫的、持久的醫(yī)療服務(wù)效果，無(wú)限熱愛(ài)和忠誠(chéng)醫(yī)學(xué)事業(yè)，加倍珍惜其工作價(jià)值，把自己的志向、理想、追求、興趣等全部投入到為人民健康的服務(wù)中；把自己的身心、時(shí)間、技術(shù)無(wú)條件奉獻(xiàn)給患者和社會(huì)；并時(shí)刻牢記德為民所系，醫(yī)為民所用的服務(wù)宗旨，絕不以醫(yī)謀私、以技謀利，始終用純潔的信仰守護(hù)好白衣天使的精神家園。

1.5 養(yǎng)成良好的醫(yī)德行為

醫(yī)德行為習(xí)慣是醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)德認(rèn)識(shí)、情感、意志、信念的支配下而做出的對(duì)他人或社會(huì)具有利益關(guān)系的善惡行為。目前，醫(yī)務(wù)人員的政治素養(yǎng)、文化水平、經(jīng)濟(jì)狀況、生活經(jīng)歷、道德境界不同，醫(yī)德行為多種多樣，醫(yī)德層次參差不齊[1-2]，既有自私自利、利人利已的行為，又有先公后私，大公無(wú)私的行為。這些行為是衡量和檢驗(yàn)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德品行優(yōu)劣高低的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是醫(yī)德品行自我改造和修養(yǎng)的根本依據(jù)。雖然不同層次的醫(yī)德行為是動(dòng)態(tài)的、可變的，但我們必須崇尚大公無(wú)私的醫(yī)德行為，并以此為榮；堅(jiān)決反對(duì)自私自利的醫(yī)德行為，并以此為恥。同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)，促進(jìn)低層的醫(yī)德行為逐步向較高層次醫(yī)德行為的轉(zhuǎn)化。

2 重服務(wù)，講操守

重服務(wù)、講操守是我們中華民族的美德，我國(guó)歷來(lái)就有仁者愛(ài)人，助人為樂(lè)，厚德載物傳統(tǒng)的道德文化。醫(yī)學(xué)界裘法祖、林巧稚等，數(shù)十載醫(yī)者路成就一代名醫(yī)。偉大的醫(yī)圣孫思邈以畢生實(shí)踐者“膽愈大而心愈細(xì)，智愈圓而行愈方”。講操守，重品行，培養(yǎng)健康的醫(yī)德情操，保持高尚的品質(zhì)追求，是做人的基礎(chǔ)，全心全意為患者服務(wù)的前提、全心全意服務(wù)就要?jiǎng)诱媲?，講良心、重誠(chéng)信和關(guān)注細(xì)節(jié)。

2.1 醫(yī)療服務(wù)要?jiǎng)诱媲?/p>

任何人都有情感的需求，家庭需要父子之情，學(xué)校需要師生之情，部隊(duì)需要戰(zhàn)友之情，醫(yī)院需要醫(yī)患之情。醫(yī)患之間的真情流露并不難，也許就是一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一次傾聽(tīng)、一次鼓勵(lì)、一次窺視、一個(gè)祝福；也許就是摸一摸頭、拍一拍肩、端一杯水、喂一口飯，它都如縷縷春風(fēng)和煦而溫暖，如汩汩清泉晶瑩而甘甜。醫(yī)患之情是建立在為病人提供生理、心理、精神、安全及生活保障等一切服務(wù)之上，體現(xiàn)在對(duì)病人無(wú)微不至的關(guān)懷、愛(ài)護(hù)、體貼、幫助和照料之中，使其有一種家庭感、親情感和安全感，進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任度、滿意度和忠誠(chéng)度。不僅增加醫(yī)患感情，彌合病人心靈上的創(chuàng)傷，消除憂慮、悲傷、恐懼情緒，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣；而且使病人精神振奮、情緒樂(lè)觀、樂(lè)意服從和主動(dòng)配合治療，加速疾病痊愈進(jìn)程，提高生命質(zhì)量。正如郎景和《醫(yī)道》中所說(shuō)：“醫(yī)學(xué)并不是單純靠技術(shù)水平去衡量，醫(yī)德的意義和作用就是對(duì)一些目前醫(yī)療水平無(wú)法治愈的疾病，醫(yī)護(hù)人員從心靈上給予治愈，給患者戰(zhàn)勝病魔的信心和重獲健康的希望。”就醫(yī)護(hù)人員而言，通過(guò)真情服務(wù)和付出，會(huì)得到病人的感激、尊重和愛(ài)戴，有助于精神愉悅，心情舒暢，緩解疲勞，增進(jìn)身心健康，并激發(fā)實(shí)踐自身價(jià)值的自豪感和幸福感。

2.2 醫(yī)療服務(wù)要講良心

馬克思主義論理學(xué)認(rèn)為，良心就是人們?cè)诼男袑?duì)他人、對(duì)社會(huì)的義務(wù)過(guò)程中所形成的道德責(zé)任感和自我評(píng)價(jià)能力[3]。醫(yī)德良心有其自身的職業(yè)特點(diǎn)，即不管有無(wú)壓力和利誘，都會(huì)知道應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做，以便調(diào)解自己的醫(yī)德行為。若是醫(yī)德行為符合醫(yī)德基本原則和規(guī)范，就會(huì)感到良心上的欣慰、滿足和歡快；反之，則會(huì)受到良心上的遣責(zé)，感到內(nèi)疚、慚愧和悔恨。為此，醫(yī)者要常懷一顆敬畏之心，把每一個(gè)患者都當(dāng)做親朋好友去善待，只要患者需要的，都要努力去滿足；只要能滿足的，就要盡量使患者滿意；只要是患者滿意的，我們就應(yīng)該感到高興[4]。以此使醫(yī)德操守不斷凈化，讓良心淡定安寧。牢記民間流行的一句箴言：“送一點(diǎn)、收一點(diǎn)、要一點(diǎn)、貪一點(diǎn)、醫(yī)德毀在這一點(diǎn)；勤一生、德一生、廉一生、潔一生、幸?？鞓?lè)這一生”。時(shí)刻保持是非面前的辨別力，誘惑面前的自制力，警示面前的自省力，堂堂正正做人，清清白白行醫(yī)。

2.3 醫(yī)療服務(wù)要重誠(chéng)信

“大醫(yī)精誠(chéng)，醫(yī)乃仁術(shù)”，精于專業(yè)，誠(chéng)于品德，術(shù)為仁者。誠(chéng)信的核心是以誠(chéng)相待，以信為本，不摻雜任何虛假、虛偽或欺騙病人的行為[5]。答應(yīng)患者的事情，如出診、會(huì)診、手術(shù)、換藥等，因故不能按約定時(shí)間完成，必須向患者或家屬解釋清楚，以免失信于病人。治療過(guò)程中，要把診治要點(diǎn)，檢查費(fèi)用，藥品價(jià)格，工作流程告訴病人，使患者知情同意，放心看病，明白消費(fèi)。當(dāng)患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)不滿意提出質(zhì)詢或投訴時(shí)，不逃避、不護(hù)短、耐心溝通，及時(shí)補(bǔ)救或改進(jìn)，表達(dá)出誠(chéng)意。當(dāng)遇到自己認(rèn)癥不準(zhǔn)、診斷不清、治療不好的疾病時(shí)，不能怕丟技術(shù)或怕沒(méi)面子而敷衍塞責(zé)，耽誤治療，而應(yīng)誠(chéng)實(shí)面對(duì)，敢于負(fù)責(zé)，打破門戶之見(jiàn)，請(qǐng)同行或?qū)＜以\療。正如清代名醫(yī)程國(guó)彭在《醫(yī)學(xué)心恒》中指出：“醫(yī)家誤，強(qiáng)識(shí)病，病不識(shí)時(shí)莫強(qiáng)識(shí)，謙恭退位讓賢能”。

2.4 醫(yī)療服務(wù)要著眼細(xì)節(jié)

美德嘉行，銖積寸累。作為醫(yī)護(hù)人員，有時(shí)多一點(diǎn)用心，多點(diǎn)責(zé)任，多點(diǎn)細(xì)致，甚至多一個(gè)細(xì)小的動(dòng)作，就有可能挽回一個(gè)生命[6]。培養(yǎng)高尚的道德情操，要從點(diǎn)滴小事做起，不以善小而不為，不以惡小而為之。在醫(yī)療服務(wù)中注意言行舉止，說(shuō)話講分寸，服務(wù)講技巧，辦事講效率，不隨意、不疏忽、不盲干，以免出現(xiàn)醫(yī)療問(wèn)題，造成醫(yī)患隔閡，引發(fā)醫(yī)療糾紛。為此，要努力做到：一是接診要熱情，面帶微笑，熱情接待，用語(yǔ)文雅，舉止穩(wěn)重，不要因?yàn)榛颊叨喽霈F(xiàn)不耐煩、冷面孔、發(fā)脾氣等情況，這些都會(huì)給患者留下不熱情、不負(fù)責(zé)的壞印象；二是答問(wèn)要專注，面對(duì)病人詢問(wèn)，不要忙于事物，充耳不聞；低頭寫字，愛(ài)搭不理；心不在焉，左顧右盼；要面對(duì)詢問(wèn)者，全神貫注地聽(tīng)，耐心細(xì)致地答；三是幫困要誠(chéng)懇，碰到病人問(wèn)路，要主動(dòng)帶過(guò)去；看到傷殘人乘電梯，要主動(dòng)送上去；遇到老弱病人在雨雪路滑天氣看病，要主動(dòng)扶一把；高度同情，自覺(jué)服務(wù)，為醫(yī)院爭(zhēng)光添彩；四是解難要及時(shí)，雪中送炭?；颊呒毙枳瞿稠?xiàng)重要檢查或處置，因錢不夠而發(fā)難時(shí)，要積極幫助想辦法解決；突發(fā)急危重癥患者，在無(wú)家人陪伴照料時(shí)，應(yīng)想方設(shè)法與其家人取得聯(lián)系；臨終前患者最大心愿是再看一次名醫(yī)專家，應(yīng)出面幫助聯(lián)系請(qǐng)來(lái)，再一次滿足患者對(duì)生命的渴望。

3 重事業(yè)、講擔(dān)當(dāng)

患者托付給醫(yī)務(wù)人員的是健康和生命，要對(duì)得起如此重托和厚望，忠于事業(yè)是根本，敢于擔(dān)當(dāng)是關(guān)鍵。敢于擔(dān)當(dāng)就是一種高度事業(yè)心和責(zé)任感，從某種意義上說(shuō)責(zé)任是一種美德、一種承諾、一種奉獻(xiàn)、一種敬業(yè)精神和工作熱情。對(duì)此，必須在醫(yī)療實(shí)踐中培養(yǎng)忠誠(chéng)事業(yè)的執(zhí)著精神，培養(yǎng)優(yōu)秀的思想品質(zhì)，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療作風(fēng)，培養(yǎng)精湛的醫(yī)療技術(shù)。

3.1 培養(yǎng)忠于事業(yè)的執(zhí)著精神

崗位是奉獻(xiàn)社會(huì)的舞臺(tái)，也是成就自我的平臺(tái)。對(duì)事業(yè)忠誠(chéng)最根本的就是對(duì)黨的事業(yè)、對(duì)國(guó)家的事業(yè)、對(duì)人民的事業(yè)忠誠(chéng)。只有站到這種高度來(lái)看待事業(yè)，才能自覺(jué)地投身于醫(yī)學(xué)事業(yè)之中，精心謀醫(yī)，熱心為民，潛心修德，心無(wú)旁鶩，精益求精，最終成就一番事業(yè)，并努力成為技術(shù)高超，醫(yī)德垂范的名醫(yī)大家。作為醫(yī)務(wù)人員，經(jīng)常會(huì)面臨工作、事業(yè)、家庭的矛盾和義利、得失、苦樂(lè)的考驗(yàn)，這些考驗(yàn)直接決定著事業(yè)成敗。重事業(yè)，講責(zé)任，就要妥善處理好這些現(xiàn)實(shí)矛盾，努力把愛(ài)家與愛(ài)患，仁愛(ài)與情愛(ài)完美地結(jié)合起來(lái)，在家講孝，在崗盡責(zé)，敢于擔(dān)當(dāng)。

3.2 培養(yǎng)優(yōu)秀的思想品質(zhì)

思想品質(zhì)是立德之基，修德之本。通過(guò)學(xué)習(xí)和吸納科學(xué)的政治理論和先進(jìn)的道德文化保持其純潔性和堅(jiān)定性。堅(jiān)定政治信念，嚴(yán)守醫(yī)德操守，樹(shù)立起正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、事業(yè)觀和利益觀，保持醫(yī)德修養(yǎng)的政治立場(chǎng)和正確方向，自覺(jué)地把自己的人生目標(biāo)和價(jià)值取向與偉大的醫(yī)學(xué)事業(yè)聯(lián)系起來(lái)，以如臨深淵、如履薄冰的事業(yè)心和責(zé)任感，常思肩負(fù)之責(zé)，常念病人之苦，常想生命之托，達(dá)到“修已心安百姓”的最高服務(wù)境界。

3.3 培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療作風(fēng)

醫(yī)療服務(wù)的高責(zé)任、高技能、高風(fēng)險(xiǎn)決定了醫(yī)務(wù)人員所承擔(dān)道德責(zé)任的嚴(yán)肅性和重要性。醫(yī)心慈、醫(yī)術(shù)精、醫(yī)風(fēng)正、醫(yī)責(zé)明理應(yīng)成為醫(yī)德修養(yǎng)的基本規(guī)范。然而，背離診斷、治療、檢查和用藥基本醫(yī)德原則的情況時(shí)有發(fā)生，不是以患者為中心，而是以利益為圓點(diǎn)圍繞錢轉(zhuǎn)，過(guò)度醫(yī)療，重復(fù)檢查，違規(guī)用藥，收取回扣履禁不止。這些不良現(xiàn)象，影響了醫(yī)院聲譽(yù)，敗壞了醫(yī)德形象，給修德正風(fēng)提出了更高、更艱巨、更具體的要求。首先，要端正檢查之風(fēng)，制定最優(yōu)化的檢查程序。檢查項(xiàng)目的選擇和確定，根據(jù)診斷需要和患者能否耐受，該做的檢查一定要做，不該做的檢查堅(jiān)決不做。簡(jiǎn)單的檢查先于復(fù)雜的檢查，無(wú)害的檢查先于有害的檢查，費(fèi)用低的檢查先于費(fèi)用高的檢查，效果好的檢查先于效果不好的檢查。其次，要端正治療之風(fēng)，篩選最優(yōu)化的診療方案。診療方案要在保證診治效果的前提下，在醫(yī)療技術(shù)允許的范圍內(nèi)選擇療效最好、痛苦最小、花錢最少、恢復(fù)最快、安全無(wú)害的診療手段。第三，要端正用藥之風(fēng)，堅(jiān)持最優(yōu)化用藥原則。要依病用藥，科學(xué)施藥，合理開(kāi)藥，滿足每個(gè)患者的個(gè)性化需求。其用藥原則是：抓住主要病情，優(yōu)先選用療效較好的藥品；在療效較好的藥品中，優(yōu)先選用價(jià)值較低的藥品；在價(jià)值較低的藥品中，優(yōu)先選用一兩種主藥，盡量減少輔助用藥；在輔助用藥中，優(yōu)先選用副作用較少藥品。

3.4 培養(yǎng)精湛的醫(yī)療技術(shù)

古今中外品德高尚的醫(yī)學(xué)家都認(rèn)為，醫(yī)術(shù)為救人之術(shù)，醫(yī)而無(wú)術(shù)，不足以人生。明代名醫(yī)徐春甫認(rèn)為：“醫(yī)本治人，學(xué)之不精，反為夭折”。醫(yī)生服務(wù)對(duì)象是患者，主攻對(duì)象是疾病，疾病是復(fù)雜的生命現(xiàn)象，而診斷、治療更是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，只有仁愛(ài)救人的美好愿望不行，還必須有赤誠(chéng)濟(jì)世的高超技術(shù)，否則就會(huì)貽誤生命。高超醫(yī)術(shù)，來(lái)源于博覽群書，精勤不倦，厚積薄發(fā)。我們要在醫(yī)療服務(wù)中學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，不僅要學(xué)習(xí)，了解和掌握新知識(shí)、新技術(shù)、新藥物和新療法；而且要涉獵和熟悉天文地理、倫理哲學(xué)、人文心理、社會(huì)經(jīng)濟(jì)等方面知識(shí)及理論，并與臨床實(shí)踐融匯貫通，以此達(dá)到不斷拓展知識(shí)空間，不斷提高技術(shù)水平，不斷積累臨床經(jīng)驗(yàn)，更好地服務(wù)于病人，奉獻(xiàn)于社會(huì)。

道不可坐論，德不可空談。優(yōu)秀的醫(yī)德品行，高尚的職業(yè)情操不是與生俱來(lái)的，也不可能自然形成。人生活在物質(zhì)社會(huì)中，難免會(huì)受到各種誘惑和社會(huì)干擾，舉止言行未必都能達(dá)到理想的境界。但向善向美的精神追求是人心所向，永無(wú)止境。

[1] 吉玲玲.加強(qiáng)中青年醫(yī)務(wù)人員思想道德建設(shè)的思考[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2011，9(6)：59-60.

[2] 鄭柏泉.加強(qiáng)青年醫(yī)生醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的調(diào)查和思考[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理,2013，11(4)：80-81.

[3] 陸增祺主編.軍隊(duì)醫(yī)德學(xué)[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，1996(43).

[4] 申金倉(cāng)，王業(yè)東.追求醫(yī)患關(guān)系“零距離”[J].中華醫(yī)院管理，2003，19(12)：727-729.

[5] 申森，張帆.始終堅(jiān)持以病人為中心，持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2008，6(2)：33-36.

[6] 閻英，楊槐松，王道圣.試論信任、溝通與責(zé)任在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的地位和作用[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2010，8(1)：40-42.

(編輯 張瀚予)

R197

B

1672-4232(2015)02-0090-03

10.3969/j.issn.1672-4232.2015.02.032

侯桂春(1952-)，女，教授，原院黨委書記；研究方向：醫(yī)院管理、黨務(wù)管理。

2014-10-08