楊繼玉

1 創(chuàng)新服務(wù)的背景

在大數(shù)據(jù)背景下，醫(yī)院圖書(shū)館的地位受到挑戰(zhàn)，圖書(shū)館資源建設(shè)發(fā)生很大結(jié)構(gòu)性變化，紙質(zhì)資源采購(gòu)逐年減少，圖書(shū)館的大部分資金用于建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館，有些醫(yī)院關(guān)閉了實(shí)體圖書(shū)館，將數(shù)字化資源掛在信息科，有些圖書(shū)館到館讀者也越來(lái)越少，在這樣的環(huán)境下，圖書(shū)館應(yīng)該不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，擴(kuò)展服務(wù)方式，為圖書(shū)館信息服務(wù)增加新的生命力，為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研和管理提供信息的保障和支持。

2 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，重視情報(bào)信息平臺(tái)

服務(wù)創(chuàng)新理念不是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)的否定，而是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)的拓展［1］。醫(yī)院圖書(shū)館在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用科技和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)情報(bào)信息服務(wù)平臺(tái)，用戶可以在館外訪問(wèn)圖書(shū)館情報(bào)信息服務(wù)平臺(tái)，信息服務(wù)平臺(tái)建立后，更應(yīng)重視服務(wù)平臺(tái)上的信息內(nèi)容的建設(shè)，以此來(lái)吸引用戶群。以我館為例，除了各種購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，還注重選擇、加工、積累一些信息來(lái)滿足特定的興趣或需要，特別是與醫(yī)務(wù)人員工作、論文投稿密切相關(guān)的信息，如各?？朴忻诳陡寰W(wǎng)站信息，中文核心期刊一覽表、SCI 收錄的期刊，國(guó)內(nèi)外會(huì)議信息、各種熱點(diǎn)的醫(yī)學(xué)最新動(dòng)態(tài)等信息，能讓用戶不受時(shí)間空間限制訪問(wèn)圖書(shū)館資源，獲得所需信息，使圖書(shū)館成為真正的知識(shí)殿堂。我館開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)以來(lái)，網(wǎng)上日點(diǎn)擊量不斷被刷新，已成為圖書(shū)館重要的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式。

3 創(chuàng)新服務(wù)方式，提供個(gè)性化服務(wù)

3.1 Wifi 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

為最大限度地滿足讀者對(duì)多元信息和知識(shí)的需求，圖書(shū)館應(yīng)構(gòu)建以Wifi 技術(shù)為基礎(chǔ)的無(wú)線局域網(wǎng)，人們?cè)谝欢ǚ秶鷥?nèi)可以隨時(shí)隨地接入無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，更便捷地利用移動(dòng)設(shè)備檢索和瀏覽信息。

近年來(lái)由于我館進(jìn)館讀者群的結(jié)構(gòu)中研究生和來(lái)院實(shí)習(xí)的大學(xué)生的比例大幅增加，他們除了看紙質(zhì)書(shū)外，還有需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資料查閱及其它信息的獲取。為了方便他們更加及時(shí)地解決以上問(wèn)題，我館特開(kāi)設(shè)移動(dòng)Wifi，讀者可以通過(guò)自己的移動(dòng)端來(lái)查閱網(wǎng)上信息，閱讀書(shū)籍、查詢資訊，還可以利用自帶的個(gè)人電腦瀏覽并下載網(wǎng)上資料存儲(chǔ)在電腦里，這樣就減少了拷貝資料的時(shí)間，同時(shí)也能方便讀者進(jìn)行學(xué)術(shù)與信息的交流。通過(guò)增加服務(wù)途徑吸引更多讀者利用圖書(shū)館，也是圖書(shū)館發(fā)展的需要。自從我館開(kāi)設(shè)移動(dòng)Wifi后，讀者進(jìn)館人數(shù)不斷增加。

3.2 開(kāi)展講座，推介信息資源服務(wù)

圖書(shū)館堅(jiān)持開(kāi)辦各種類型的講座，主動(dòng)向讀者推介各種服務(wù)與資源，是提升服務(wù)質(zhì)量和提高資源利用率的一種必要手段［2］。本館每年邀請(qǐng)數(shù)據(jù)庫(kù)商家的專業(yè)人員到醫(yī)院開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)講座;每月由本館有中級(jí)職稱以上的專業(yè)技術(shù)人員舉行一次圖書(shū)館信息檢索系列培訓(xùn)，并在圖書(shū)館主頁(yè)的下載專區(qū)提供課件讓有需要的醫(yī)務(wù)人員瀏覽下載;在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)及時(shí)更新免費(fèi)試用學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)，讓廣大讀者了解試用，并征求反饋意見(jiàn)，以滿足醫(yī)務(wù)人員的需求，把有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大的效益。

3.3 開(kāi)展定題服務(wù)

借助數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)，如何在巨量的信息中挖掘出真正對(duì)科研活動(dòng)有價(jià)值的信息，醫(yī)學(xué)工作者往往需要花費(fèi)更多的時(shí)間與精力。同時(shí)因?yàn)槿狈ο鄳?yīng)的專業(yè)搜索技術(shù)［3］，加上日益繁重的臨床與科研任務(wù)，他們?cè)谟邢迺r(shí)間內(nèi)查全、查準(zhǔn)所需信息的收效并不理想。因此圖書(shū)館有必要利用自己的專業(yè)特長(zhǎng)開(kāi)展定題服務(wù)，這樣既方便了醫(yī)學(xué)工作者，同時(shí)也體現(xiàn)了醫(yī)院圖書(shū)館的情報(bào)服務(wù)價(jià)值。

3.4 學(xué)科化服務(wù)

學(xué)科化服務(wù)是指醫(yī)院圖書(shū)館面對(duì)和適應(yīng)新的臨床醫(yī)學(xué)信息環(huán)境，根據(jù)醫(yī)院臨床、科研、教學(xué)需求變化作為切入點(diǎn)，利用引入學(xué)科化服務(wù)新模式來(lái)提升醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)能力［4］。例如，以國(guó)家臨床重點(diǎn)專科建設(shè)項(xiàng)目為契機(jī)，進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)科建設(shè)與人才培養(yǎng)是我院近年來(lái)的建設(shè)重點(diǎn)之一。我館為了更好地配合醫(yī)院學(xué)科建設(shè)，適時(shí)推出了學(xué)科化服務(wù)，提供切實(shí)有效的重要信息支撐。

3.4.1 設(shè)立學(xué)科化服務(wù)館員 館長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下下設(shè)三個(gè)學(xué)科化服務(wù)小組，小組成員由中級(jí)、副高組成，成員具有醫(yī)學(xué)教育背景，保證了學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量。

3.4.2 選定重點(diǎn)?？品?wù)對(duì)象 按學(xué)科發(fā)展程度(國(guó)家臨床重點(diǎn)?？?與醫(yī)院人才培養(yǎng)人選來(lái)選定服務(wù)對(duì)象，按專家研究領(lǐng)域來(lái)配置專業(yè)人員。

3.4.3 主動(dòng)溝通交流 為了能夠及時(shí)獲取學(xué)科團(tuán)隊(duì)研究熱點(diǎn)和需求信息，學(xué)科館員多次主動(dòng)上門(mén)與該團(tuán)隊(duì)核心成員接觸、溝通，了解他們研究的重點(diǎn)、需求，明確了我們服務(wù)的方向與內(nèi)容。

3.4.4 確定信息檢索范圍 在掌握該團(tuán)隊(duì)的研究動(dòng)態(tài)和需求后，為了保證學(xué)科化服務(wù)的質(zhì)量，我們確定了信息檢索的范圍是PubMed、外文生物醫(yī)學(xué)期刊服務(wù)系統(tǒng)(FMJS)等外文數(shù)據(jù)庫(kù)，并且根據(jù)需要隨時(shí)再添置資源，確保學(xué)科化服務(wù)順利進(jìn)行。

3.4.5 提供最前沿信息動(dòng)態(tài) 在參與該課題組的進(jìn)程中，學(xué)科館員不定時(shí)地上門(mén)與該團(tuán)隊(duì)成員交流、溝通，把握學(xué)科方向，了解課題需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題。搜集信息資源后整理并加工，向課題組提供最前沿動(dòng)態(tài)。在與團(tuán)隊(duì)成員交流中獲知，他們對(duì)我館提供的數(shù)據(jù)庫(kù)及文獻(xiàn)資料很滿意。

3.5 科技預(yù)查新服務(wù)

目前很多有實(shí)力的圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)展了這方面的服務(wù)，我館也不例外。隨著我院醫(yī)務(wù)人員參與科研工作人數(shù)的不斷增加，我館為順應(yīng)科研工作的需要，主動(dòng)開(kāi)展科技預(yù)查新服務(wù)，在開(kāi)展該項(xiàng)服務(wù)的過(guò)程中不斷完善預(yù)查新服務(wù)，補(bǔ)充高質(zhì)量的全文數(shù)據(jù)庫(kù)，嚴(yán)密設(shè)計(jì)查新工作流程，提高查全查準(zhǔn)率，充分發(fā)揮圖書(shū)館科技預(yù)查新工作在科研立項(xiàng)、申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)等方面的作用。

3.6 參考咨詢服務(wù)

實(shí)施咨詢首問(wèn)制:目的是增強(qiáng)圖書(shū)館工作人員的責(zé)任意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。讀者詢問(wèn)圖書(shū)館任一工作人員，該工作人員都要負(fù)責(zé)解答讀者的疑問(wèn)。即使該工作人員不能完全解答讀者的疑問(wèn)，也必須介紹另一個(gè)可以為讀者解答疑問(wèn)的工作人員，直到讀者得到滿意的答復(fù)為止［5］。我館實(shí)施的咨詢首問(wèn)制不拘于任何方式，讀者可通過(guò)電話、OA［6］、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式咨詢，而涉及內(nèi)容比較多的是館藏資源、文獻(xiàn)查找方法及查找中遇到的問(wèn)題、核心期刊和影響因子、圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)與規(guī)章制度等。

新的信息時(shí)代下，醫(yī)院圖書(shū)館必須面對(duì)和適應(yīng)新的信息環(huán)境，創(chuàng)新形式多樣有核心價(jià)值的信息服務(wù)，滿足用戶多樣化的需求，達(dá)到為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研和管理保駕護(hù)航的目的。

［1］ 莊青青. 泛在知識(shí)環(huán)境下圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策［J］. 科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015，25(9):11 -13.

［2］ 繆 融.圖書(shū)館和信息服務(wù)在醫(yī)療中的價(jià)值—美國(guó)全國(guó)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)的一項(xiàng)調(diào)查［J］.現(xiàn)代醫(yī)院，2014，14(2):1 -5.

［3］ 李 菲，張嘉熙，李 寧. 醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)信息檢索行為與醫(yī)學(xué)圖書(shū)館信息服務(wù)策略探究—以山西省為例［J］. 圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2014(4):40 -43.

［4］ 霍金榮.醫(yī)院圖書(shū)館嵌入重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的信息服務(wù)研究［J］.現(xiàn)代醫(yī)院，2014，14(7):145 -146.

［5］ 呂桂芬.高校圖書(shū)館服務(wù)的新理念首問(wèn)負(fù)責(zé)制［J］. 農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2012(2):81 -83.

［6］ 郭曉玲，張雅茹，周秀梅. 醫(yī)院辦公自動(dòng)化系統(tǒng)在醫(yī)院圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用［J］. 中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，2014，23(12):48 -51.