薛　妍，徐　軍（.南京大學(xué)信息管理學(xué)院，江蘇南京0008；.蘇州圖書館，江蘇蘇州5000）

圖書館服務(wù)的互動(dòng)模式研究
——“你選書，我買單”*

薛妍1，徐軍2
（1.南京大學(xué)信息管理學(xué)院，江蘇南京210008；2.蘇州圖書館，江蘇蘇州215000）

圖書館的創(chuàng)新互動(dòng)服務(wù)模式——“你選書，我買單”具有重要的實(shí)踐優(yōu)勢(shì)和推廣價(jià)值。在調(diào)查和分析該模式活動(dòng)形式的基礎(chǔ)上，提出進(jìn)一步推廣“你選書，我買單”活動(dòng)的對(duì)策。

文獻(xiàn)采購(gòu)；圖書館服務(wù)；互動(dòng)模式

1　引言

“你選書，我買單”也稱為“你看書，我買單”、“你閱讀，我買單”，是近年來悄然興起的一種全新的圖書館服務(wù)模式，它的基本理念是圖書館與書店合作，共同搭建服務(wù)平臺(tái)，讀者可以直接從書店“借”書。這一創(chuàng)新性服務(wù)模式的新意在于讀者從圖書館服務(wù)鏈的最末端一下子被移到了最前端，成為圖書采購(gòu)的決策者，完全顛覆了圖書館傳統(tǒng)的依照采、編、藏、借的流程進(jìn)行讀者服務(wù)的模式，極大地滿足了讀者的需求。目前，這一行之有效的服務(wù)模式，在全國(guó)各地的圖書館試點(diǎn)中都取得了不錯(cuò)的反響和社會(huì)效益，被越來越多的圖書館所關(guān)注。

2　“你選書，我買單”活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)和意義

國(guó)家公共文化服務(wù)體系建設(shè)專家委員會(huì)副主任、北京大學(xué)李國(guó)新教授認(rèn)為，“你選書我買單”活動(dòng)最大的意義在于創(chuàng)新，包括服務(wù)理念的創(chuàng)新、服務(wù)方式的創(chuàng)新、技術(shù)支撐的創(chuàng)新以及業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新，并且通過創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了圖書館服務(wù)效能的飛躍。

2.1服務(wù)理念創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)圖書館價(jià)值

“你選書，我買單”不僅僅體現(xiàn)著現(xiàn)代圖書館“以人為本，讀者至上”的服務(wù)理念，更創(chuàng)新性地提出“我的圖書館我做主”，“把讀者的自主權(quán)、選擇權(quán)通過技術(shù)手段落到實(shí)處”，促使越來越多的讀者愿意走進(jìn)圖書館、利用圖書館，形成圖書館和讀者之間良好的交流互動(dòng)關(guān)系，有助于圖書館社會(huì)價(jià)值和社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)。

2.2服務(wù)方式創(chuàng)新，提高服務(wù)效能

“你選書，我買單”把讀者從文獻(xiàn)資源的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)槲墨I(xiàn)資源的決策者，在改變圖書館服務(wù)方式的同時(shí)，也完全顛覆了圖書館傳統(tǒng)的圖書采訪模式。傳統(tǒng)采訪模式下圖書館會(huì)從藏書體系出發(fā)并兼顧讀者需求選擇圖書。采訪人員自身知識(shí)體系的不完備會(huì)導(dǎo)致圖書采訪的不完善，館藏容易與讀者需求脫節(jié)，上架圖書流通率低。據(jù)文化部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年全國(guó)公共圖書館圖書流通率約為40%，也就是說全國(guó)有近六成的圖書一進(jìn)入圖書館就變成了“死書”，沒人借閱?！澳氵x書，我買單”把讀者置于文獻(xiàn)資源采購(gòu)決策者的位置，讀者的真實(shí)需求得到充分考慮，有助于圖書采訪人員克服采訪過程中的盲目性，完善館藏體系，提高圖書利用率。新書在采購(gòu)的同時(shí)就被讀者借閱，圖書流通率可以達(dá)到100%，突破性地提高了圖書館的服務(wù)效能。

2.3業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新，加快服務(wù)速度

圖書館傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程是采、編、藏、借，從最初的采訪圖書到最終讀者借閱圖書最快也要一個(gè)多月。“你選書，我買單”打破圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，在新書入藏之前，讀者就可讀到所需新書，縮短了圖書采訪與圖書借閱之間的距離，加快了圖書館文獻(xiàn)服務(wù)速度。

2.4技術(shù)支撐創(chuàng)新，拓展服務(wù)空間

支撐“你選書，我買單”的管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了書店銷售數(shù)據(jù)和圖書館館藏書目數(shù)據(jù)、讀者信息數(shù)據(jù)的對(duì)接，使圖書館具有書店的服務(wù)功能。如：內(nèi)蒙古圖書館為“彩云服務(wù)”專門研發(fā)的“讀者、書店、圖書館集‘借、采、藏’一體化服務(wù)管理平臺(tái)”；蘇州圖書館自主研發(fā)的一套專門的管理軟件，可以實(shí)現(xiàn)書店銷售書目和圖書館館藏書目數(shù)據(jù)的查重、匹配，以此來指定哪些圖書在活動(dòng)范圍之內(nèi)，哪些不在活動(dòng)范圍之內(nèi)，并可以規(guī)定參加活動(dòng)的復(fù)本數(shù)。當(dāng)讀者選定圖書之后，匹配讀者信息，提供借書功能。蘇州圖書館還將管理平臺(tái)與“書香蘇州”手機(jī)客戶端綁定，讀者甚至不用親自到書店，通過查詢系統(tǒng)便可獲得書店的圖書信息，如果在活動(dòng)范圍內(nèi)，可以通過手機(jī)客戶端直接實(shí)現(xiàn)借閱，蘇州圖書館的物流部門負(fù)責(zé)送書上門。內(nèi)蒙古圖書館也正在研發(fā)管理平臺(tái)的圖書借閱手機(jī)客戶端，通過這款手機(jī)客戶端一個(gè)讀者讀完了某種圖書，可以推薦給另一個(gè)讀者，兩個(gè)讀者只要用手機(jī)掃一下就完成了圖書的轉(zhuǎn)借，圖書館可以在后臺(tái)監(jiān)控整個(gè)過程。這與當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下人們的生活方式完全吻合，將圖書館讀者的自主權(quán)和選擇權(quán)通過技術(shù)真正落到了實(shí)處，將圖書館服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的特征緊密結(jié)合在一起，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展變化。

2.5實(shí)現(xiàn)圖書館、讀者、書店、社會(huì)的共贏

首先，“你選書，我買單”服務(wù)模式給讀者帶來了便利。讀者自己可以選擇圖書，并能當(dāng)場(chǎng)借閱圖書，充分享受到對(duì)圖書的自主權(quán)和選擇權(quán)。其次，給書店帶來了圖書館的讀者。內(nèi)蒙古圖書館自從推出“彩云服務(wù)”活動(dòng)以來，內(nèi)蒙古新華書店就有了一個(gè)穩(wěn)定的讀者客戶群。從2014年5月活動(dòng)推出至12月，“彩云服務(wù)”給內(nèi)蒙古新華書店圖書大廈帶來了共計(jì)40多萬元圖書銷售額。2015年4月23日，蘇州圖書館開始推出該項(xiàng)活動(dòng)，截至5月底，短短1個(gè)多月的時(shí)間里，蘇州新華書店就售出專項(xiàng)圖書3 600多冊(cè)，銷售額達(dá)到15萬多元，充分體現(xiàn)了“你選書，我買單”對(duì)實(shí)體書店的有力支持。同時(shí)，該項(xiàng)活動(dòng)也給圖書館帶來了書店的讀者，通過活動(dòng)，經(jīng)常逛書店的讀者成為圖書館的持證讀者，讓他們了解圖書館、利用圖書館，充分實(shí)現(xiàn)了圖書館的社會(huì)價(jià)值和提升了圖書館的社會(huì)影響力。最后，為社會(huì)營(yíng)造了全民閱讀的氛圍，讀者很方便就能借到自己中意的圖書，這容易激發(fā)讀者的閱讀熱情，形成全民閱讀的良好社會(huì)氛圍?！澳氵x書，我買單”活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了圖書館、讀者、書店、社會(huì)的共贏。

3　“你選書，我買單”活動(dòng)的幾種常見模式

3.1讀者薦購(gòu)模式

讀者薦購(gòu)模式可以稱為“你選書，我買單”活動(dòng)的萌芽形態(tài)，主要是讀者通過圖書館網(wǎng)站或館內(nèi)文獻(xiàn)采購(gòu)部門，向圖書館推薦所需采購(gòu)的圖書，圖書館匯總后統(tǒng)一購(gòu)買，圖書到館后通知讀者借閱。這種模式方便圖書館掌握情況，控制文獻(xiàn)采購(gòu)數(shù)量和質(zhì)量，容易操作，缺點(diǎn)在于影響范圍小，一般局限于本館讀者。

3.2書店開到圖書館模式

在圖書館里辟出一塊地方，由圖書館的采訪人員先到書店對(duì)圖書進(jìn)行初步的選擇，然后在館內(nèi)指定地點(diǎn)展出，供讀者挑選。讀者可選擇由自己購(gòu)買，也可選擇由圖書館購(gòu)買，再進(jìn)行借閱。煙臺(tái)圖書館與煙臺(tái)港城書店采取這種模式合作，在圖書館一樓設(shè)港城書店“煙臺(tái)圖書館暢銷書專柜”，讀者可從專柜上選取一冊(cè)所需圖書，等完成圖書貼條碼、蓋館藏章等加工手續(xù)后，即可辦理借閱手續(xù)。內(nèi)部空間較大、有富余地方的圖書館可以利用這種模式開展“你選書，我買單”活動(dòng)。這種模式節(jié)省了集中加工圖書的時(shí)間，方便讀者在第一時(shí)間內(nèi)借閱自己需要的圖書，但這種方式仍然囿于圖書館內(nèi)部，不容易吸引更多的讀者參與，圖書選擇范圍有限。

3.3圖書館開進(jìn)書店模式

圖書館將書店作為自己的書庫(kù)，讀者可以在整個(gè)書店范圍內(nèi)選擇借閱圖書。這種模式是最貼近“你選書，我買單”本義的，包括兩種形態(tài)：一種是作為一項(xiàng)活動(dòng)，結(jié)合相關(guān)主題定期或不定期舉辦。如揚(yáng)州市圖書館就會(huì)不定期地與新華書店聯(lián)合舉辦“你選書，我買單”活動(dòng)，通常是集中半天時(shí)間供讀者選書。另一種是作為書店的一項(xiàng)日常工作，每天開展此類活動(dòng)，如內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務(wù)”、蘇州圖書館的“你選書，我買單”服務(wù)。這種模式最大的優(yōu)點(diǎn)是可以把原本只逛書店的讀者吸引到圖書館來，提高圖書館的利用率和社會(huì)影響力，缺點(diǎn)是讀者不在圖書館里選書，不是由館員自己來選書，這大大增加了圖書館對(duì)整個(gè)活動(dòng)控制的難度。

4　“你選書，我買單”活動(dòng)實(shí)施的對(duì)策

4.1“你選書，我買單”模式的選擇要適合圖書館自身?xiàng)l件

采用何種模式開展“你選書，我買單”活動(dòng)，要視各館的具體情況而定，綜合考慮經(jīng)費(fèi)、技術(shù)支持能力、館舍容量、讀者需求層次等各個(gè)方面因素，切忌不合實(shí)際、盲目跟風(fēng)。常州市圖書館館舍面積小，一共只有12 000㎡，讀者閱讀、自習(xí)的場(chǎng)所面積都不夠大，不可能將選書活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)搬到館里來。此外，該館購(gòu)書經(jīng)費(fèi)也不多，一年的購(gòu)書經(jīng)費(fèi)只有300多萬元，目前所使用的圖書管理系統(tǒng)對(duì)活動(dòng)的開展也有所牽制。綜合考慮以上因素，常州市圖書館在選擇活動(dòng)模式的時(shí)候首先就要排除“書店開到圖書館”的方案，而在選擇“圖書館開辦書店”這種模式的時(shí)候也要謹(jǐn)慎，最好選擇讀者薦購(gòu)模式。結(jié)合相關(guān)主題定期或不定期地開展“你選書，我買單“活動(dòng)，這樣的活動(dòng)開展基本不會(huì)受現(xiàn)有條件的限制，可以比較順利地進(jìn)行。服務(wù)模式也不是一成不變的，如說常州市圖書館近期會(huì)更換管理系統(tǒng)，新管理系統(tǒng)可以接口專門的“你選書，我買單”管理軟件，大大提高工作效率。此外，前期活動(dòng)效果好的話，也會(huì)有專項(xiàng)資金的投入，加上積累的經(jīng)驗(yàn)，常州市圖書館的這項(xiàng)活動(dòng)完全可以切換到常態(tài)化的模式，讓更多的讀者享受這項(xiàng)服務(wù)帶來的好處。

4.2巧借讀者之力，把握主動(dòng)權(quán)

圖書館通過“你選書，我買單”活動(dòng)把一部分圖書的采購(gòu)權(quán)交給了讀者，借讀者之力完善館藏，但讀者的這股力先天就有隨機(jī)、無系統(tǒng)性、不可控的不足。圖書館應(yīng)“巧”借這股力，在活動(dòng)的規(guī)劃以及實(shí)施過程中，要充分掌控活動(dòng)整體，揚(yáng)長(zhǎng)避短地開展此類活動(dòng)。如事前應(yīng)制定詳細(xì)的讀者在選書過程中必須遵守的具有約束力的條款，規(guī)范讀者的選書行為，避免糾紛的產(chǎn)生。圖書館在制定活動(dòng)細(xì)則的過程中要對(duì)活動(dòng)對(duì)象、活動(dòng)地點(diǎn)和可選圖書的范圍、價(jià)格、復(fù)本、可借冊(cè)數(shù)及讀者借閱規(guī)則、活動(dòng)解釋權(quán)等做出明確的規(guī)定，規(guī)定的具體內(nèi)容可結(jié)合自身的實(shí)際情況和參考其他館的細(xì)則而制定。在活動(dòng)過程中，要對(duì)讀者的選書行為進(jìn)行有益的引導(dǎo)，通過主題推薦、設(shè)立專柜、解答讀者疑問等方式實(shí)現(xiàn)，以人為干預(yù)的方式避免讀者選書的盲目性，確保一些遭“冷遇”的好書可以成功進(jìn)入到館藏體系中。

4.3精心策劃，關(guān)注細(xì)節(jié)

策劃是活動(dòng)成功的關(guān)鍵。策劃是活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作，包括組織活動(dòng)團(tuán)隊(duì)、明確活動(dòng)地點(diǎn)、規(guī)定活動(dòng)流程、制定活動(dòng)細(xì)則、購(gòu)置活動(dòng)所需軟硬件設(shè)施、布置活動(dòng)場(chǎng)所等?；顒?dòng)策劃的關(guān)鍵是要能確?；顒?dòng)的順利開展，同時(shí)要最大限度地方便讀者參與活動(dòng)。活動(dòng)策劃既要關(guān)注大的方面，考慮出彩點(diǎn)，也要盡量考慮細(xì)節(jié)問題，如明確經(jīng)費(fèi)的比例和分配、把握活動(dòng)的節(jié)奏、制定出備選方案以防突發(fā)事件發(fā)生，還要加大宣傳的力度。要想更多的市民參與活動(dòng)，首先要讓他們知道有這么一項(xiàng)活動(dòng)。一方面書店和圖書館自身要進(jìn)行宣傳，通過在賣場(chǎng)和圖書館內(nèi)放置展示牌和張貼廣告告知讀者，給有興趣的讀者做詳細(xì)的解答等；另一方面，可以通過傳統(tǒng)的報(bào)刊、電視等媒體以及新興的網(wǎng)絡(luò)媒體，吸引各個(gè)不同年齡、需求層的讀者關(guān)注此類活動(dòng)，最大限度地實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值。

4.4理清圖書財(cái)產(chǎn)賬，規(guī)范書店行為

在“你選書，我買單”活動(dòng)中，圖書館與書店雖然為讀者服務(wù)的目標(biāo)一致，但所追求的效益截然不同。圖書館追求的是社會(huì)效益，而書店追求經(jīng)濟(jì)效益，所以在活動(dòng)過程中，兩者一定要理清關(guān)系，尤其是財(cái)產(chǎn)關(guān)系。圖書館事先要與書店簽訂合作協(xié)議，商定結(jié)算方式，定期結(jié)算，便于圖書館對(duì)“你選書，我買單”活動(dòng)購(gòu)得的圖書進(jìn)行詳細(xì)的財(cái)產(chǎn)管理，確保圖書館財(cái)產(chǎn)賬準(zhǔn)確無誤。同時(shí)，還要規(guī)范書店的行為。如：書店為了經(jīng)濟(jì)效益，只對(duì)讀者推薦利潤(rùn)高的圖書，不顧內(nèi)容質(zhì)量；讓工作人員冒充讀者借書，以提高銷售額等。對(duì)于這些不規(guī)范行為都要提前與書店進(jìn)行商議，以保證活動(dòng)正常有序開展。

4.5開展“你選書，我買單”活動(dòng)需要注意的問題

雖然“你選書，我買單”活動(dòng)是一種創(chuàng)新服務(wù)，但它自身的局限性也不容忽視。首先，讀者的需求不可控，各憑愛好選出的圖書不可避免缺乏系統(tǒng)性和完整性，而且不排除個(gè)別讀者完全是抱著“撿便宜”的心態(tài)，盲目選書。其次，書店畢竟是圖書經(jīng)銷商，一般只關(guān)注眼前利益和實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益，會(huì)提供更多能產(chǎn)生更好經(jīng)濟(jì)效益的圖書供讀者選擇，提供的圖書品種有限，不可能全部滿足讀者的需求和圖書館的藏書要求。所以，“你選書，我買單”活動(dòng)雖然是一個(gè)不錯(cuò)的采訪選擇，但筆者不建議作為主要的圖書采訪方式，可以作為對(duì)現(xiàn)有采訪方式的有益補(bǔ)充以完善館藏體系。

5　結(jié)束語

“你選書，我買單”活動(dòng)作為圖書館服務(wù)發(fā)展過程中一項(xiàng)重要的創(chuàng)新，極大地推進(jìn)了圖書館服務(wù)效能的提升，對(duì)各級(jí)圖書館尤其是基層公共圖書館有著積極的推廣價(jià)值，可以成為基層公共圖書館保障社會(huì)大眾享有公共文化服務(wù)的有力手段。作為一項(xiàng)創(chuàng)新成果，“你選書，我買單”活動(dòng)正處于感性經(jīng)驗(yàn)積累的階段，在推廣的過程中需要更多的關(guān)注和理論總結(jié)，使之逐步得到完善。

［1］蘇州圖書館“你選書我買單”［EB/OL］.［2014-09-05］.http：//www.szlib.com/stzx/DynamicInformationShow.aspxid=1&i d1=d3660f10-4041-4d19-b3ff-182902121700.

［2］“你選書我買單”讀書薦書服務(wù)新增兩活動(dòng)點(diǎn)［EB/OL］.［2015-04-24］.http：//www.szlib.com/stzx/DynamicInformationShow.aspxid=7&id1=d664325b-12ea-4b60-93ba-b2 7928d0f528.

［3］內(nèi)蒙古圖書館顛覆世界圖書館服務(wù)模式：你看書我買單［EB/OL］.［2015-02-05］.http：//www.chinadaily.com.cn/dfpd/ dfwhyl/2015-02-05/content_13180599.html.

［4］內(nèi)蒙古圖書館借閱新模式：我閱讀你買單［EB/OL］.［2015-01-27］.http：//www.nmglib.com/ntzx/ntdt/201410/t20 141022_45447.html.

［5］圖書館下周起“你選書，我買單”讀者可借閱最新暢銷書，每人每天限選一冊(cè)［EB/OL］.［2014-07-18］.http：//www. shm.com.cn/ytwb/html/2014-07/18/content_3031126.htm.

［6］“你選書，我買單”——揚(yáng)州市圖書館服務(wù)宣傳周大型薦書活動(dòng)［EB/OL］.［2008-06-05］.http：//www.yzlib.cn/app/ content.php/13284，0.html.

［7］陳枚香.再議“你選書，我買單”活動(dòng)［J］.圖書館雜志，2012（4）：49-51.

［8］肖希明.信息資源建設(shè)［M］.武漢：武漢大學(xué)出版社，2008：171-174.

（編發(fā)：章忠平）

AStudyontheInteractivePatternofLibraryService：YouReadtheBook，IPaytheBill

XUE Yan1，XU Jun2
（1.Information Management College of Nanjing University，Nanjing 210008，China；2.Suzhou Library，Suzhou 215000，China）

G252

A

2095-5197（2015）06-0031-04

薛妍（1979-），女，館員，在讀碩士研究生，研究方向：公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)；徐軍（1977-），男，助理館員，本科，研究方向：公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)。

2015-08-10