●師　譽(yù)（寧夏職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，銀川　750021）

開放大學(xué)建設(shè)背景下地方電視大學(xué)圖書館信息服務(wù)拓展
——以寧夏廣播電視大學(xué)為例

●師譽(yù)（寧夏職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，銀川750021）

［關(guān)鍵詞］開放大學(xué)；圖書館；信息服務(wù)；電視大學(xué)

［摘要］從開放大學(xué)建設(shè)背景下地方電視大學(xué)圖書館定位的角度，敘述并分析了地方電視大學(xué)圖書館文獻(xiàn)信息資源服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問題，提出地方電視大學(xué)圖書館在利用遠(yuǎn)程信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，應(yīng)從加大館舍軟硬件建設(shè)及開發(fā)力度、加強(qiáng)特色資源庫建設(shè)、樹立館員個(gè)性化信息服務(wù)意識(shí)、培養(yǎng)并提高讀者信息素質(zhì)等方面拓展服務(wù)范圍。

1　開放大學(xué)功能與地方電視大學(xué)圖書館定位

2012年7月，國家開放大學(xué)在原中央廣播電視大學(xué)的基礎(chǔ)上正式成立了，國家開放大學(xué)是面向全國城鄉(xiāng)，利用衛(wèi)星、電視和互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)開展遠(yuǎn)程開放教育的高等學(xué)校。其服務(wù)或教育對(duì)象是企事業(yè)單位、各行業(yè)、社區(qū)等從業(yè)人員，承擔(dān)應(yīng)用型高級(jí)專門人才的培養(yǎng)和崗位技能培訓(xùn)職能。開放大學(xué)建設(shè)是為了深入貫徹國家教育綱要，以推動(dòng)并實(shí)現(xiàn)我國高等教育大眾化、普及化，構(gòu)建全民終身學(xué)習(xí)平臺(tái)，服務(wù)于我國學(xué)習(xí)型社會(huì)的建設(shè)。［1］

地方電視大學(xué)作為國家開放大學(xué)的分部，肩負(fù)著教學(xué)、科研、培訓(xùn)、服務(wù)等各項(xiàng)工作，其圖書館服務(wù)在開放大學(xué)建設(shè)的背景下面臨著新的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，與其他類型圖書館相比，功能更加明確和多樣，既要服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)和科研工作，又要服務(wù)于社會(huì)大眾的終身學(xué)習(xí)。

因此，地方電視大學(xué)圖書館在開展現(xiàn)有文獻(xiàn)信息服務(wù)的同時(shí)應(yīng)積極拓展社會(huì)化服務(wù)功能。一方面發(fā)揮自身特色資源優(yōu)勢(shì)，以遠(yuǎn)程信息服務(wù)為主要途徑為社會(huì)各類從業(yè)人員服務(wù)；另一方面，積極吸納、整合各類文獻(xiàn)信息資源，利用遠(yuǎn)程服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為各類辦學(xué)機(jī)構(gòu)和學(xué)習(xí)者提供社會(huì)化文獻(xiàn)信息服務(wù)。通過提供開放性、公益性文獻(xiàn)信息服務(wù)，以滿足各類社會(huì)成員多樣化、個(gè)性化文獻(xiàn)信息的需求，從而促進(jìn)我國全面終身教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2　地方電視大學(xué)圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)現(xiàn)狀分析

2.1地方電視大學(xué)圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)現(xiàn)狀

（1）網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)日趨完善。目前，電視大學(xué)圖書館紙質(zhì)圖書的檢索、借閱、查閱信息等服務(wù)均實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化及數(shù)字化；電子圖書借閱、館藏資源推介可通過學(xué)?；驁D書館主頁實(shí)現(xiàn)，減少了用戶到館所帶來的不便。如寧夏廣播電視大學(xué)自2006年引進(jìn)清華大學(xué)新洋公司GLIS8通用圖書館集成系統(tǒng)，聘請(qǐng)專業(yè)公司對(duì)一線流通的圖書、過刊合訂本進(jìn)行了回溯建庫，實(shí)現(xiàn)了新書推薦、訂購、編目、檢索、借閱、統(tǒng)計(jì)等全流程計(jì)算機(jī)管理。一次性購買了中國知網(wǎng)建庫以來的全部資源，并將館藏書目信息、各類電子文獻(xiàn)上傳到千兆校園網(wǎng)和電信公網(wǎng)，使讀者能夠方便快捷的進(jìn)行遠(yuǎn)程檢索和網(wǎng)上閱讀。同時(shí)，更新了圖書館網(wǎng)頁，增設(shè)了許多與讀者交流的窗口，初步實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化管理，使讀者不受時(shí)間和空間的限制，可以直接通過圖書館主頁檢索、下載所需的各種文獻(xiàn)信息資源，更加便捷地查找和利用館藏資源。

（2）專業(yè)化信息服務(wù)逐步開展。隨著圖書館館藏?cái)?shù)字化發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)以及自動(dòng)化作業(yè)技術(shù)的應(yīng)用，電視大學(xué)圖書館網(wǎng)上參考咨詢、學(xué)科館員等專業(yè)化信息服務(wù)業(yè)務(wù)逐步開展，主動(dòng)為用戶提供專業(yè)、個(gè)性化信息服務(wù)。電大圖書館通過專業(yè)信息服務(wù)豐富傳統(tǒng)信息服務(wù)的內(nèi)涵，使用戶信息獲取、信息交流等方面的需求得到滿足。從而使學(xué)校的辦館水平得到提升，圖書館服務(wù)得到深化。［2］

2.2地方電視大學(xué)圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)存在的問題

（1）館藏文獻(xiàn)信息資源整合、開發(fā)不足，資源建設(shè)沒有特色。地方電視大學(xué)圖書館擁有著豐富的實(shí)體文獻(xiàn)資源和數(shù)字化信息資源，由于整合、開發(fā)不足，

并且部分文獻(xiàn)信息資源沒有提供可利用的平臺(tái)，導(dǎo)致文獻(xiàn)信息資源利用率低下部分資源處于閑置狀態(tài)。此外，地方電視大學(xué)與本地區(qū)高校圖書館的館藏文獻(xiàn)信息資源的內(nèi)容和體系趨同、數(shù)字資源重復(fù)購置等，造成本地區(qū)院校圖書館館藏資源缺乏地方和自身特色，難以全面體現(xiàn)出地區(qū)性民族文化特點(diǎn)。

（2）服務(wù)意識(shí)落后，服務(wù)范圍局限。長期以來，地方電視大學(xué)圖書館服務(wù)局限在本校師生教學(xué)、科研范圍之內(nèi)，且以館內(nèi)服務(wù)為主，缺乏自覺性和主動(dòng)性。以寧夏廣播電視大學(xué)為例，服務(wù)對(duì)象僅限于在冊(cè)學(xué)員和本校教職工。其數(shù)字圖書館和全國統(tǒng)一的電大在線系統(tǒng)登錄均需要學(xué)號(hào)和密碼，社會(huì)人員無法使用其文獻(xiàn)資源。而開發(fā)大學(xué)建設(shè)目標(biāo)是為全民終身教育服務(wù)，直接面向社會(huì)公眾，為全體社會(huì)公眾提供公益性的文獻(xiàn)信息服務(wù)。電大圖書館應(yīng)大力加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)創(chuàng)新，破除固有觀念，率先主動(dòng)向社會(huì)個(gè)人或團(tuán)體提供公益性質(zhì)的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

（3）服務(wù)手段落后，難以滿足用戶多元化的信息需求。圖書館信息服務(wù)關(guān)鍵在于分析用戶群體信息需求特征，有針對(duì)性地向用戶提供差異性個(gè)性化的服務(wù)。目前，多數(shù)地方電視大學(xué)圖書館網(wǎng)站沒有設(shè)置專門的個(gè)性化讀者服務(wù)鏈接，僅提供圖書檢索、公告發(fā)布、用戶信息管理等傳統(tǒng)圖書借閱功能，沒有特色圖書推薦系統(tǒng)；并且紙本資源檢索、購買的數(shù)據(jù)庫資源、自建特色數(shù)據(jù)庫的檢索平臺(tái)檢索功能低下，服務(wù)手段落后，難以滿足用戶多元化的信息需求。［3］

3　地方電視大學(xué)圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)拓展方向

（1）加大館舍軟硬件建設(shè)及開發(fā)力度，以多元的服務(wù)手段滿足讀者個(gè)性化的信息需求。首先，在走廊和閱覽室放置休閑沙發(fā)，選擇適宜位置設(shè)置甜點(diǎn)咖啡茶座，使圖書館的閱讀環(huán)境更加舒適、溫馨；其次，根據(jù)讀者多元化的需求對(duì)圖書館內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和文獻(xiàn)信息檢索平臺(tái)進(jìn)行合理的規(guī)劃和設(shè)置，并增加聲像和音響服務(wù)設(shè)備，以多元的服務(wù)手段和形式滿足讀者個(gè)性的信息需求；再者，大力開發(fā)并充分利用圖書館的多功能報(bào)告廳、檢索實(shí)習(xí)教室、展覽廳、讀者研究室等設(shè)施，開展各類講座、展覽、閱讀會(huì)等讀者活動(dòng)，使圖書館各類軟硬件設(shè)施的服務(wù)功能趨于多樣化。

（2）加強(qiáng)特色資源庫建設(shè)力度，豐富館藏文獻(xiàn)信息資源內(nèi)涵。地方電視大學(xué)的試題庫、優(yōu)秀畢業(yè)論文等特色資源庫一直在行業(yè)內(nèi)保持著優(yōu)勢(shì)地位。因此，地方電視大學(xué)應(yīng)在現(xiàn)有遠(yuǎn)程開放數(shù)據(jù)庫優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，加大地方特色文獻(xiàn)信息資源庫、特色精品課程庫等建設(shè)力度。地方特色文獻(xiàn)信息資源庫建設(shè)應(yīng)從服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)文化的角度，并以保護(hù)民族和地方特色文化為己任，積極吸納、整合各類文獻(xiàn)信息資源，利用遠(yuǎn)程服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為各類辦學(xué)機(jī)構(gòu)和學(xué)習(xí)者提供社會(huì)化文獻(xiàn)信息服務(wù)。通過提供開放性、公益性各類文獻(xiàn)信息服務(wù)，滿足各類社會(huì)成員多樣化、個(gè)性化文獻(xiàn)信息的需求，從而促進(jìn)我國全面終身教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（3）樹立館員個(gè)性化信息服務(wù)意識(shí)，提高館員學(xué)科服務(wù)技能。以用戶為中心，采用先進(jìn)的信息技術(shù)，依據(jù)客戶個(gè)性、習(xí)慣等主動(dòng)向用戶提供特色信息服務(wù)。2012年，寧夏廣播電視大學(xué)圖書館建立了學(xué)科館員制度，根據(jù)學(xué)校學(xué)科設(shè)置狀況設(shè)立了相應(yīng)的學(xué)科館員，一方面加強(qiáng)與各學(xué)科教學(xué)科研人員的聯(lián)系，及時(shí)了解他們的需求，對(duì)各學(xué)科文獻(xiàn)資源的調(diào)整和充實(shí)提出意見和建議，另一方面把各種最新的館藏資源中跟學(xué)科相關(guān)的信息進(jìn)行分類、整理，及時(shí)的推送給相關(guān)學(xué)科的教學(xué)和科研人員。學(xué)科館員成為教學(xué)和科研人員的私人顧問，有針對(duì)性地開展具有個(gè)性化特征的信息服務(wù)，體現(xiàn)圖書館服務(wù)至上的理念。［4］

（4）設(shè)置信息素養(yǎng)相關(guān)課程，培養(yǎng)并提高用戶信息素質(zhì)。圖書館信息服務(wù)直接目的就是推動(dòng)用戶知識(shí)創(chuàng)新，只有通過培養(yǎng)用戶信息素質(zhì)，提升用戶信息意識(shí)、信息能力和信息道德水平，才能實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的知識(shí)創(chuàng)新。因此，地方電視大學(xué)在用戶信息意識(shí)、信息檢索能力與信息技能等方面培養(yǎng)力度亟待加強(qiáng)，大量設(shè)置信息素養(yǎng)教育方面的課程，培養(yǎng)并提高用戶的信息素質(zhì)。

［參考文獻(xiàn)］

［1］任為民，施志毅.建設(shè)國家開放大學(xué)的幾點(diǎn)思考［J］.遠(yuǎn)程教育研究，2010（3）：3－8.

［2］劉超球，等.基于用戶的圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新研究——以廣播電視大學(xué)圖書館為例［J］.圖書館學(xué)研究，2010（10）：86－89.

［3］陳新添，等.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息需求趨勢(shì)、障礙與對(duì)策［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2007（6）：16－18.

［4］馬文峰.數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)信息服務(wù)的探索［J］.圖書館雜志，2003（5）：30－32.

［收稿日期］2014－06－11 ［責(zé)任編輯］菊秋芳

［作者簡介］師譽(yù)（1969－），女，寧夏職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員，發(fā)表論文數(shù)篇。

［文章編號(hào)］1005－8214（2015）02－0094－02

［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］B

［中圖分類號(hào)］G252；G258.6