趙亞莉

(北京鐵路局體檢中心，北京 100038)

鐵路職業(yè)具有不同于一般職業(yè)的特點，鐵路職工工作和生活上的壓力較大，心理健康問題更加突出。目前雖然引起了廣泛的關(guān)注，但是職工心理健康自我維護和疏導(dǎo)意識不強，知識掌握不深，過多的心理不健康因素導(dǎo)致工作上出現(xiàn)偏差，甚至出現(xiàn)重大工作失誤。

1 認(rèn)識鐵路職工的心理健康問題

1．1 心理健康的定義與內(nèi)涵

通俗的講，心理健康就是人的精神、情緒和意識方面的良好狀態(tài)。包括智力發(fā)育正常、情緒穩(wěn)定樂觀、意志堅強、行為規(guī)范協(xié)調(diào)、精力充沛、應(yīng)變能力較強、能夠適應(yīng)環(huán)境、能夠從容不迫的應(yīng)付日常生活和工作壓力、經(jīng)常保持充沛的精力、樂于承擔(dān)責(zé)任、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、心理年齡和生理年齡匹配、能夠面向未來等。其核心是:積極動態(tài)調(diào)整心態(tài)、適應(yīng)各種變化環(huán)境、穩(wěn)定提高生活質(zhì)量［1］。

1．2 鐵路職工應(yīng)正視心理健康問題

隨著鐵路體制的改革，鐵路職工受到各種心理問題的困擾，如工作中的種種壓力、運輸安全的壓力、顧客造成的心理壓力，再加上自我性格的缺陷，容易造成心理問題，甚至轉(zhuǎn)化成心理危機，對企業(yè)和本人造成較大影響。所以心理健康維護是個體健康管理的重要內(nèi)容，應(yīng)引起個人的高度重視。

2 鐵路職業(yè)心理健康問題分析

2．1 鐵路職業(yè)不同于普通職業(yè)的外在特點

(1)安全壓力大。鐵路局以“安全運輸”為核心，以“增加企業(yè)效益”為根本的管理體系，使鐵路職工承擔(dān)了更大的工作壓力，包括安全壓力、作業(yè)質(zhì)量壓力、增效創(chuàng)收壓力等［2］。

(2)軍事化管理特點。為了保證鐵路運輸絕對安全，管理上高度統(tǒng)一調(diào)度管理、堅決執(zhí)行命令、嚴(yán)肅作業(yè)紀(jì)律，要求職工敬業(yè)精神強、作業(yè)技能水平高、工作細致認(rèn)真等。

(3)作業(yè)條件艱苦。包括露天作業(yè)、夜間作業(yè)、野外作業(yè)、長時間作業(yè)等。

(4)工作強度高。鐵路運輸長期供不應(yīng)求，尤其是春暑運及黃金周運輸，鐵路職工加班加點的超負(fù)荷工作已經(jīng)成為家常便飯。

2．2 從社會心理學(xué)角度分析職業(yè)心理和行為問題

(1)繁忙且相對封閉的工作環(huán)境，可能導(dǎo)致個體對社會認(rèn)知產(chǎn)生局限性或者錯覺，價值取向產(chǎn)生偏差，從而產(chǎn)生對職業(yè)的厭倦或否定。實際上，鐵路本身就是社會政治、經(jīng)濟生活中非常重要的一部分，鐵路職工所從事的職業(yè)活動就是社會活動重要組成部分，所以，要正確認(rèn)識自身的“社會角色”定位，保持樂觀的心態(tài)進行工作。

(2)軍事化的管理還可能導(dǎo)致溝通和人際關(guān)系障礙。心理學(xué)家通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個體與上下級、個體與同事之間的溝通和人際關(guān)系對工作情緒影響較大［3］。很多人抱怨領(lǐng)導(dǎo)不喜歡自己、領(lǐng)導(dǎo)總是找茬批評自己等，從“人際吸引”理論看，主要因素在于個體的人格品質(zhì)。

(3)繁忙的工作或者頻繁的出差或者兩地分居，可能忽略家庭感情和溝通，出現(xiàn)爭執(zhí)，從而導(dǎo)致工作上的負(fù)面情緒。家庭是個體賴以生存、發(fā)展最重要的群體，需要家庭成員共同面對和處理一些面臨的問題和危機;其中婚姻關(guān)系是最重要的。維護家庭關(guān)系，是個體社會生活、事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

2．3 從發(fā)展心理學(xué)角度分析職業(yè)心理和行為問題

(1)生活壓力可能是影響職工工作的主要因素。鐵路一線職工平均年齡為40歲左右，處于中年期，這個階段正是個體負(fù)擔(dān)最重、事情最多的人生階段，需要承擔(dān)人生具來的各種責(zé)任。鐵路系統(tǒng)職工工作繁忙或者兩地分居，容易造成職工孩子無人管，家庭不和睦，導(dǎo)致職工心理壓力巨大，上班時間經(jīng)常分心。

(2)價值目標(biāo)取向?qū)η嗄曷毠び绊懽畲蟆Ｄ壳?，鐵路局每年都招收大批大學(xué)生，從發(fā)展心理學(xué)角度看，這些學(xué)生正處在青年后期。由于青年期以前的社會化過程要求個體適應(yīng)外界社會環(huán)境，其意識傾向更多地表現(xiàn)為外傾性。這決定了處于青年期的個體在出現(xiàn)問題時，更多地指責(zé)社會、抱怨單位、感慨人生。

(3)早期階段的心理發(fā)展或者生理缺陷對后期的人格產(chǎn)生較大影響。有人脾氣差、性格急躁，有人馬虎、拖拉、愛出問題。發(fā)展心理學(xué)研究認(rèn)為，一個人的早期階段對后期階段的心理發(fā)展產(chǎn)生比較重要的影響，這就是所謂的“每人都有自己的性格”;但發(fā)展后期通過行為矯正和外部環(huán)境影響能夠克服早期階段形成的不良性格。

2．4 從健康心理學(xué)角度進行職業(yè)心理和行為問題分析

(1)高速度、快節(jié)奏的運輸方式，鐵路職工長期處于神經(jīng)緊張狀態(tài)。鐵路員工長期處于工作重壓之下，心理負(fù)擔(dān)得不到調(diào)整或釋放，容易產(chǎn)生心理疾病。

(2)職業(yè)病或者疑似職業(yè)病、不良生活習(xí)慣產(chǎn)生身體不適的感覺以及職業(yè)環(huán)境產(chǎn)生的心理影響等形成心理壓力，造成心理緊張。

3 心理不健康自我疏導(dǎo)

3．1 心理狀況自我把脈

個體對待心理健康就像高血壓病人經(jīng)常測量自己的血壓一樣，要經(jīng)常進行自我心理評估。一要注意克服自己的不良情緒，當(dāng)出現(xiàn)負(fù)面情緒的那個“我”時，維護健康情緒的“我”要時刻站出來進行抵抗，敢于說“不”!二要了解必要的心理學(xué)的知識，學(xué)會用一些測量表格和測量方法來進行自我分析。

3．2 完善自己的人格

任何一種心理不健康體現(xiàn)出來的癥狀，都是個體的應(yīng)激反應(yīng)，這與個體的人格密不可分，甚至一定程度上講，人格起到?jīng)Q定性的作用。著名心理學(xué)家阿爾波特提出了健全和成熟的人格標(biāo)準(zhǔn):有自我擴展的能力、有與他人熱情交往的能力、在情緒上有安全感和認(rèn)同感、具有現(xiàn)實性、有清醒的自我意識、有一致的人生哲學(xué)、有符合社會規(guī)范、科學(xué)的人生觀。另外以下品質(zhì)對形成完美的人格不可缺少:舍身處地的為他人著想同情心、施加廣愛的悲憫心、緣于自愛的安全感、讓命運自由展開耐心以及正確的信仰。美國心理咨詢專家J．盧斯亞尼總結(jié)了心理健康自我訓(xùn)練的“自我交談”法，分5個步驟:看清自己的缺點、分清事實和假想、不要聽信雜音、遺忘、自我激發(fā)。實踐證明，每個個體能夠?qū)φ杖烁駱?biāo)準(zhǔn)檢省自己的缺陷，參照一定的辦法進行自我訓(xùn)練和提高，能夠取得較好的效果［4］。

3．3 改善人際關(guān)系

(1)要完善自己的人格，懷著愛心和真誠去與別人交往、溝通，學(xué)會包容和付出。

(2)要認(rèn)識到溝通對改善人際關(guān)系的重要性。溝通是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵，愛、心胸寬廣和安全感是溝通的三要素。同時，要注意溝通方式方法。鐵路基層的工作場所有時也是生活的場所，在進行同事之間的溝通時，應(yīng)注意不同的場合采取不同的方式方法。比如正式會議，應(yīng)注意進行充分的準(zhǔn)備，不能隨意亂講;工作時間之外，不能隨意在工作生活的場所大吃大喝，引起不良的影響。

(3)要懂得尊重他人。同事工作之間，要互相尊重不同的意見，盡量溝通取得一致;領(lǐng)導(dǎo)安排的工作與自己的想法不一致時，采取合適的方式進行解釋，例如采用書面材料的方式可以避免當(dāng)面沖突;對旅客不合理和不符合實際的要求，始終保持禮貌的姿態(tài)進行溝通，取得其理解。

(4)要克服自卑或恐懼心理，勇于表達自己的觀點和建議。工作中，要勇于表達自己的觀點和建議，對于自己深思熟慮并且正確的意見應(yīng)堅持，但注意溝通的方式，比如與領(lǐng)導(dǎo)或同事單獨交談，或者采取書面方式等。

3．4 尋求幫助

(1)敢于傾訴。當(dāng)心理狀況出現(xiàn)問題不能控制自己的情緒時，就勇敢的表達出來，請家人、朋友、同事共同幫助解決面臨的困難。

(2)心理咨詢。當(dāng)不良心理不能克服時，走出“心理問題不是病、不用看”等心理健康的誤區(qū)，像看軀體疾病一樣去找心理咨詢師進行治療。

［1］ 國家職業(yè)資格培訓(xùn)教材．心理咨詢師［M］．北京:民族出版社，2005:284-287．

［2］ 《鐵路員工心理健康讀本》編寫組．鐵路員工心理健康讀本［M］．北京:中國鐵道出版社，2012:19-20．

［3］ 張建齡，李曉燕．員工心理健康呵護與自我疏導(dǎo)［M］．北京:新華出版社，2015:176-191．

［4］ Joseph J．Luciani．改變自己，心理健康自我訓(xùn)練［M］．遲夢筠，孫燕，譯．重慶:重慶大學(xué)出版社，2012:145-190．