潘舒婷

（泉州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建泉州362000）

高職院校學(xué)生突發(fā)事件防范和處置研究

潘舒婷

（泉州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建泉州362000）

文章以高職院校學(xué)生突發(fā)事件的成因、防范和處置原則為主要研究對(duì)象，從學(xué)生自身、家庭、學(xué)校和社會(huì)四個(gè)角度對(duì)當(dāng)前高職院校學(xué)生突發(fā)事件的主要原因進(jìn)行分析研究，以此為基礎(chǔ)提出防范和處置的原則及具體途徑。

高職院校；學(xué)生突發(fā)事件；防范與處置

一、突發(fā)事件的類型

“高職院校學(xué)生突發(fā)事件”，即指在高職院校中，學(xué)生個(gè)人或群體突然發(fā)生的事情，尤指可能或已經(jīng)帶來(lái)負(fù)面影響的事情。

朱曉斌先生按高校突發(fā)事件中學(xué)生的行為表現(xiàn)來(lái)分析，將高校突發(fā)事件分為以下三種類型：違法犯罪類突發(fā)事件，如因偷竊、故意傷害等違法犯罪行為引發(fā)的突發(fā)事件；情緒宣泄類突發(fā)事件，如大學(xué)生為發(fā)泄對(duì)學(xué)校某件事情的不滿、采取過(guò)激行為從而引發(fā)的突發(fā)事件；違反校規(guī)類突發(fā)事件如因無(wú)故曠課、迷戀網(wǎng)絡(luò)而導(dǎo)致的突發(fā)事件。[1]

（一）違法犯罪類突發(fā)事件

案例二：麗麗母親的緊急電話。麗麗母親緊急來(lái)電，醫(yī)院告訴她麗麗出車禍了，要馬上匯錢(qián)過(guò)去，而麗麗的電話一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。

（二）情緒宣泄類突發(fā)事件

案例三：小雨的宿舍矛盾。學(xué)生小雨和舍友因?yàn)橥系匕鍐?wèn)題產(chǎn)生口角，以小晶為代表的五位舍友提出調(diào)換宿舍的要求，理由是無(wú)法與小雨溝通，更無(wú)法與之相處。五位舍友列舉了小雨無(wú)理取鬧的例子，比如在熄燈后大吵大鬧影響大家休息、當(dāng)舍友面用侮辱性的語(yǔ)言罵人等。小雨主動(dòng)解釋了對(duì)影響大家休息的行為，但她否認(rèn)了罵人的行為，并非常誠(chéng)懇地表示今后將更注重自己的言行。然而回宿舍后，她卻又用極惡劣的粗話罵遍舍友。

案例四：小知的宿舍矛盾。小靜反映舍友小知渾身很臭，經(jīng)常不刷牙、不洗臉就去上課；課間經(jīng)常蹲在走廊邊，長(zhǎng)時(shí)間眼神空洞地望著前方；小知還自稱會(huì)“幻聽(tīng)”。最讓小靜害怕的是，小知曾在半夜掀她的被子。

（三）違反校規(guī)類突發(fā)事件

案例五：小萍的考試作弊事件。小萍被監(jiān)考老師抓到作弊，暈倒在考場(chǎng)。小萍情緒難以平靜，她哭訴道：自己是無(wú)辜的，雖然放了紙條在口袋里，但一題都沒(méi)看，就被監(jiān)考老師抓到了。小萍家經(jīng)濟(jì)困難，她之所以想作弊是希望自己能夠獲得國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金（獎(jiǎng)金為5000元），以減輕父母的負(fù)擔(dān)，而今她卻因?yàn)樽鞅资艿綄W(xué)校的處分，無(wú)臉再面對(duì)父母、親人。

比較灌裝和未灌裝情況下的溫度和熱應(yīng)力分布,并改變?cè)O(shè)計(jì)參數(shù)來(lái)進(jìn)行參數(shù)化研究,從而為優(yōu)化整體灌裝電路板的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提供參考。

二、當(dāng)前高職院校學(xué)生突發(fā)事件的主要原因

（一）高職學(xué)生自身存在的問(wèn)題

一方面，當(dāng)前高職院校學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、心理日趨復(fù)雜。高職學(xué)生普遍表現(xiàn)出更加注重自我，過(guò)分關(guān)注自身利益，部分學(xué)生甚至表現(xiàn)出心理障礙傾向，對(duì)同學(xué)的不滿不是通過(guò)溝通的方式來(lái)解決，而是采取吵架、報(bào)復(fù)等過(guò)激行為，舍友之間、同學(xué)之間的小矛盾若沒(méi)及時(shí)化解，容易引起大爭(zhēng)端。例如案例三中的小雨，對(duì)同學(xué)的不滿情緒經(jīng)常通過(guò)當(dāng)面辱罵來(lái)發(fā)泄，在通過(guò)班主任和班干了解更詳細(xì)的情況之后，我們基本可以判斷小雨具有人格障礙傾向。倘若未能及時(shí)將小雨與其他舍友的矛盾化解，將會(huì)埋下重大隱患。

另一方面，當(dāng)前高職學(xué)生中有相當(dāng)一部分自控能力、適應(yīng)能力和心理承受能力較差。學(xué)生心理承受能力差往往體現(xiàn)在對(duì)事情的前景過(guò)于樂(lè)觀或存僥幸心理，對(duì)結(jié)果考慮不足或無(wú)法接受相應(yīng)的結(jié)果、處罰。比如部分學(xué)生在學(xué)生干部選拔后，無(wú)法接受落選的結(jié)果而情緒低迷，甚至認(rèn)為同學(xué)看不起自己，從而轉(zhuǎn)向厭學(xué)、曠課等違紀(jì)行為；再如，案例五中的小萍為了獲取國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金，不惜鋌而走險(xiǎn)選擇作弊行為，作弊被抓后，卻無(wú)法面對(duì)學(xué)校的違紀(jì)處分，甚至想不開(kāi)，出現(xiàn)走極端的念頭。

（二）失當(dāng)?shù)募彝ソ逃?/p>

家庭教育對(duì)大學(xué)生的心理健康十分重要。

首先，不完整或子女眾多的家庭，如果缺乏適當(dāng)?shù)募彝ソ逃?，容易造成孩子心靈的創(chuàng)傷，形成非常態(tài)心理，從而引發(fā)突發(fā)事件。例如案例三中的小雨生長(zhǎng)在一個(gè)子女眾多的家庭，作為中間的女孩，她從小受父母忽視，在爭(zhēng)取家庭關(guān)注度的過(guò)程中，逐漸形成了較為偏激、缺乏安全感和多疑的性格。

其次，家庭經(jīng)濟(jì)條件的影響。家庭條件好的學(xué)生，若長(zhǎng)期以來(lái)受父母的過(guò)渡溺愛(ài)，容易形成放任不羈的性格，在校期間抽煙喝酒，甚至打架鬧事；而家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，若家庭沒(méi)有予以正確價(jià)值觀的引導(dǎo)，易受物質(zhì)誘惑和貧困現(xiàn)實(shí)的折磨，部分學(xué)生在自卑心理的壓力下，甚至發(fā)生人格偏差,失去對(duì)“是非”的基本判斷。例如案例一的梅梅和案例五中的小萍均來(lái)自邊遠(yuǎn)山區(qū)，作為女孩子，她們讀書(shū)的機(jī)會(huì)來(lái)之不易，極其渴望通過(guò)自身的努力減輕家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，卻因價(jià)值觀方面的偏差，陷入違法、違紀(jì)的活動(dòng)中。

最后，高職階段學(xué)生的家庭教育容易被忽視。部分學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后，家長(zhǎng)即把注意力轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)支持上，對(duì)子女生理、心理變化關(guān)注不夠，缺乏必要的溝通。比如案例二中麗麗母親正因?yàn)楹秃⒆尤狈贤ń涣鳎艜?huì)對(duì)麗麗在學(xué)校的表現(xiàn)毫不知情，以至于不了解麗麗長(zhǎng)期養(yǎng)成了課期間手機(jī)關(guān)機(jī)的習(xí)慣，差點(diǎn)轉(zhuǎn)賬“救命錢(qián)”給不法分子。

（三）不健全的管理制度

從高職院校方面分析，主要原因有：首先，部分高職院校存在內(nèi)部管理的原因，如高職院校管理體制理念滯后，應(yīng)急機(jī)制不健全，高職院校管理人員往往忽視了對(duì)突發(fā)事件的事前防范研究，等到突發(fā)事件事發(fā)后，才尋找解決方法。其次，目前大部分高職院校機(jī)構(gòu)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，通常設(shè)有學(xué)生處、保衛(wèi)處，兼管學(xué)生日常管理工作、安全工作，但沒(méi)有專門(mén)處理突發(fā)事件的部門(mén)，缺乏相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和必要的物資儲(chǔ)備。最后，高職院校沒(méi)有形成學(xué)生突發(fā)事件預(yù)防機(jī)制，對(duì)學(xué)生突發(fā)事件的管理往往缺乏系統(tǒng)的研究，重應(yīng)急、輕預(yù)警。

（四）復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境的影響

當(dāng)今社會(huì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，“追求利潤(rùn)的最大化”這一市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)法則為功利主義的盛行提供了堅(jiān)實(shí)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。而且當(dāng)今高等院校不再是不食人間煙火的“象牙塔”，校園周邊環(huán)境復(fù)雜。大學(xué)生作為社會(huì)中思想最活躍、接受新知識(shí)最快的群體，不可能游離于社會(huì)之外，比如案例一中梅梅已經(jīng)察覺(jué)她的兼職可能涉及詐騙，卻沒(méi)有即時(shí)中止。因此，受到當(dāng)下社會(huì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和一系列不良風(fēng)氣的影響，高職學(xué)生在學(xué)業(yè)追求、處理人際關(guān)系等方面，容易產(chǎn)生攀比心理、利益沖突，并產(chǎn)生誘發(fā)學(xué)生突發(fā)事件的不穩(wěn)定因素。

三、高職院校學(xué)生突發(fā)事件防范和處置的原則及具體途徑

《國(guó)家突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》將應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的工作原則概括為：以人為本、減少危害；居安思危，預(yù)防為主；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)；依法規(guī)范，加強(qiáng)管理；快速反應(yīng)，協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)；依靠科技，提高素質(zhì)。依據(jù)上述原則，以及案例中所體現(xiàn)的處置態(tài)度，筆者認(rèn)為高職院校防范和處置突發(fā)事件的主要原則如下：

（一）未雨綢繆原則與學(xué)生突發(fā)事件預(yù)防機(jī)制建設(shè)

高職院校在防范和處置突發(fā)事件過(guò)程中堅(jiān)持未雨綢繆原則，即要求高職院校要對(duì)師生進(jìn)行憂患意識(shí)教育，增強(qiáng)師生對(duì)突發(fā)事件的防范意識(shí)，健全學(xué)生突發(fā)事件的預(yù)防機(jī)制。

一方面，增強(qiáng)師生對(duì)突發(fā)事件的防范意識(shí)。高職院?？梢酝ㄟ^(guò)專題講座、主題班會(huì)、安全演練和安全提示等形式廣泛向師生宣傳安全防范知識(shí)。比如案例二中，麗麗媽接到的“緊急電話”，是不少新生家長(zhǎng)可能遭遇的情況。許多家長(zhǎng)在孩子生命安危問(wèn)題上容易因著急而被不法分子利用，為此，近年來(lái)我院給新生的第一堂入學(xué)安全教育課，就要求學(xué)生把班長(zhǎng)、班主任、輔導(dǎo)員和系辦的電話存好并告之家長(zhǎng)，一旦接到不明電話，首先跟以上人員聯(lián)系，確認(rèn)消息的真實(shí)性，以免上當(dāng)受騙。

另一方面，建立、健全學(xué)生突發(fā)事件的預(yù)防機(jī)制。高職院校應(yīng)加快預(yù)防機(jī)制建設(shè)，成立專門(mén)的學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)，定期召開(kāi)校園安全維穩(wěn)會(huì)議，購(gòu)置必要的應(yīng)急物資。比如我院高度重視校園安全工作，出臺(tái)了《泉州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院治安管理規(guī)定》、《安全疏散設(shè)施管理制度》等制度，并成立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的安全巡查小組，建立學(xué)校安全每日巡查督查制度，使校園安全工作制度化、規(guī)范化，落實(shí)安全工作責(zé)任制，堅(jiān)持“學(xué)校安全，預(yù)防為主”，學(xué)校，做到警鐘常嗚，常抓不懈。

（二）及時(shí)原則

高職院校在處置突發(fā)事件過(guò)程中堅(jiān)持及時(shí)原則，要能夠快速收集各種信息，能夠及時(shí)抓住準(zhǔn)確時(shí)機(jī)，做出科學(xué)理性的判斷，以控制突發(fā)事件態(tài)勢(shì)的發(fā)展。

高職院校應(yīng)積極探索學(xué)生突發(fā)事件的及時(shí)反饋途徑，堅(jiān)持“及時(shí)原則”，在小事變成大事前，化解矛盾。首先，應(yīng)該從學(xué)校層面成立學(xué)生突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告的制度，強(qiáng)調(diào)全體教職工在反饋方面的責(zé)任，以確保重大突發(fā)事件能夠在第一時(shí)間得到處理。其次，積極探索學(xué)生對(duì)突發(fā)事件的反饋途徑。例如，我院強(qiáng)調(diào)班干在處理班級(jí)事務(wù)的過(guò)程中，要及時(shí)與班主任、輔導(dǎo)員匯報(bào)、交流和溝通班級(jí)的情況，并在各班班委中增設(shè)“安全信息員”。一旦班級(jí)發(fā)生一些不穩(wěn)定因素，安全信息員要馬上匯報(bào)給班主任和系辦。在案例五中，班級(jí)的“安全信息員”小琳第一時(shí)間內(nèi)向班主任匯報(bào)“小萍考試作弊被抓后暈倒等情緒失控行為”。如果不是小琳的及時(shí)反饋，我們及時(shí)干預(yù)，性格內(nèi)向的小萍很可能出現(xiàn)意外。另外，在案例四中，自從小知半夜掀小靜的被子后，小靜便聯(lián)合舍友孤立小知。為了安全起見(jiàn)，我們帶小知到學(xué)院心理咨詢中心。小知說(shuō)出了掀小靜的被子的原因：“半夜夢(mèng)見(jiàn)小靜消失了，所以掀她的被子看一下她有沒(méi)有在”；而對(duì)于幻聽(tīng)，小知解釋了幻聽(tīng)的概念，以及自己如何斷定自己是否存在幻聽(tīng)。心理老師認(rèn)為，小知態(tài)度誠(chéng)懇，邏輯思維清晰，能夠面對(duì)自己的問(wèn)題，可以繼續(xù)就學(xué)；建議及時(shí)將小知調(diào)離現(xiàn)有宿舍，否則，小知在舍友的壓力下，可能出問(wèn)題。

（三）以人為本原則與大學(xué)生心理干預(yù)機(jī)制建設(shè)

高職院校在防范和處置突發(fā)事件過(guò)程中堅(jiān)持以人為本原則，即要求我們?cè)谔幚硎录倪^(guò)程中，要充分尊重當(dāng)事個(gè)體。在當(dāng)前各類高職高專院校中，學(xué)生大多來(lái)自“低學(xué)業(yè)成就”的中學(xué)畢業(yè)生，由于學(xué)習(xí)成績(jī)不夠優(yōu)異，他們的內(nèi)心充滿了挫敗感。進(jìn)入高職后，會(huì)產(chǎn)生一系列的心理矛盾沖突，如獨(dú)立性與依賴性的矛盾、理想與現(xiàn)實(shí)的矛盾等等。當(dāng)他們?cè)谏钪杏龅酱煺蹠r(shí)，很容易懷疑生命的意義與價(jià)值，容易做出傷害自己和他人的極端行為。[2]高職學(xué)生日益復(fù)雜的心理，是學(xué)生突發(fā)事件涉涉發(fā)生的誘因，這就要求高職院校以為人本，健全大學(xué)生心理干預(yù)機(jī)制，重視學(xué)生心理健康教育。

一方面，高職院校應(yīng)加大對(duì)心理咨詢中心建設(shè)的力度，創(chuàng)造良好的師生溝通的環(huán)境，配備充足的專職心理咨詢師，廣泛培養(yǎng)輔導(dǎo)員、班主任等兼職心理引導(dǎo)師，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，通過(guò)心理干預(yù)手段，弱化矛盾，化解危機(jī)。另一方面，高職院校應(yīng)重視“朋輩”心理干預(yù)，在班委中增設(shè)“心理委員”，將心理干預(yù)滲透到學(xué)生群體中，在學(xué)生日常學(xué)習(xí)和生活中幫助同學(xué)化解心理困擾，防微杜漸。

在案例五中，小萍性格內(nèi)向，從她作弊后暈倒在考場(chǎng)的事實(shí)，我們可以發(fā)現(xiàn)她心理脆弱，容易情緒崩潰。雖然她考試作弊嚴(yán)重違反了學(xué)校紀(jì)律，但我們絕不能簡(jiǎn)單地處分了事，而是針對(duì)她的情況積極進(jìn)行心理引導(dǎo)。在師生的心理引導(dǎo)方面，我們通過(guò)充分的溝通，讓她重新審視自己的行為：考場(chǎng)中規(guī)定不允許攜帶與考試相關(guān)的材料，不管有沒(méi)有作弊的事實(shí)，只要攜帶了材料就是考場(chǎng)的規(guī)則。而針對(duì)小萍違紀(jì)的原因——“減輕家庭負(fù)擔(dān)”，引導(dǎo)其通過(guò)勤工儉學(xué)、助學(xué)貸款、努力學(xué)習(xí)獲取獎(jiǎng)學(xué)金等合理方式來(lái)減輕家庭負(fù)擔(dān)。此外，我們還耐心地向小萍講解了學(xué)校的處分政策——在處分后的一年內(nèi)表現(xiàn)良好、不再違反學(xué)校紀(jì)律的，可以申請(qǐng)解除處分。在“朋輩”心理引導(dǎo)方面，心理委員充分發(fā)揮了的作用，她陪伴小萍散步、談心，鼓勵(lì)小萍走出心理困境，積極面對(duì)處分結(jié)果，爭(zhēng)取一年后能夠獲得學(xué)?！敖獬幏帧薄Ｗ罱K，小萍放下所有心理負(fù)擔(dān)，重新投入到學(xué)習(xí)中。

（四）公平原則與學(xué)生突發(fā)事件處理信息公開(kāi)

之所以要堅(jiān)持公平原則，是因?yàn)樵诜婪逗吞幹猛话l(fā)事件的過(guò)程中如果營(yíng)私舞弊，不但會(huì)錯(cuò)失良機(jī)，而且容易引發(fā)新的矛盾，擴(kuò)大事端。

一方面，在重大突發(fā)事件的處理上，學(xué)校應(yīng)該在第一時(shí)間披露突發(fā)事件的實(shí)情，公布處理過(guò)程和處理結(jié)果。我院曾發(fā)生一起學(xué)生燙傷事件，當(dāng)事雙方在校園論壇上互相攻擊，發(fā)布不同版本的“事件過(guò)程”，不斷擴(kuò)大事端。我院相關(guān)部門(mén)，通過(guò)調(diào)取監(jiān)控視頻、走訪目擊證人，并多次與當(dāng)事雙方了解情況，還原事件發(fā)生的真實(shí)過(guò)程。最終，這起燙傷事件得到到了妥善處理。

另一方面，在影響范圍較小的突發(fā)事件的處理上，學(xué)校應(yīng)多方聽(tīng)取意見(jiàn)，了解實(shí)情。在案例三和案例四中，在處理小雨和小知的宿舍矛盾的過(guò)程中，我們不僅多次聽(tīng)取矛盾雙方的意見(jiàn)，還從向當(dāng)事人以外的其他師生了解情況，以便掌握最真實(shí)的信息。面對(duì)人格障礙的小雨和有幻聽(tīng)行為的小知，我們一視同仁，耐心地溝通，讓她們感受到老師處理事件的誠(chéng)意。面對(duì)實(shí)在短時(shí)間難以解決的性格和精神問(wèn)題，我們也是在征得小雨和小知同意的情況下，將她們調(diào)離原有的宿舍，暫時(shí)緩和矛盾。最后，小雨和小知均順利完成學(xué)業(yè)，甚至小知班的安全信息員小桐說(shuō)，小知本身性格溫和，在新宿舍中經(jīng)常幫舍友拿快遞、打飯，喜歡打扮自己，狀態(tài)越來(lái)越好。

四、結(jié)語(yǔ)

學(xué)生突發(fā)事件不僅考驗(yàn)高職院校的行政效率，也驗(yàn)證著大學(xué)生思想政治教育的質(zhì)量。突發(fā)事件的發(fā)生不可能完全避免，但只要我們抓好防范工作，提高師生的防范意識(shí)，堅(jiān)持突發(fā)事件防范和處置的原則，通過(guò)有效的處理途徑，便能最大限度地減少學(xué)生突發(fā)事件所帶來(lái)的損失和危害，使高職院校更好地發(fā)揮培養(yǎng)高技能人才的作用。

[1]朱曉斌.美國(guó)學(xué)校危機(jī)管理的模式與政策[J].比較教育研究，2004，（12）：45-50.

[2]孫昱.高職院校學(xué)生突發(fā)事件的成因與防范——以常州大學(xué)城高職院校為例[D].江蘇：蘇州大學(xué)公共管理學(xué)院, 2012:27.

（責(zé)任編輯：劉忠義）

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1671-752X（2015）02-0069-04

2015-03-14

潘舒婷（1986-），女，福建泉州人，泉州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院會(huì)計(jì)系教師。