張 君

(天津師范大學(xué)津沽學(xué)院 天津 300387)

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息技術(shù)在圖書(shū)館得到廣泛應(yīng)用，使圖書(shū)館的業(yè)務(wù)模式和管理模式發(fā)生了很大變化，提高了圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作的效率，使讀者在圖書(shū)館能夠得到更便捷和周到的服務(wù)。

信息技術(shù)的快速發(fā)展為圖書(shū)館帶來(lái)了新的契機(jī)，也直接推動(dòng)了圖書(shū)館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化建設(shè)，改變了圖書(shū)館原有的運(yùn)行方式和工作環(huán)境，使傳統(tǒng)圖書(shū)館逐步邁進(jìn)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代。與此同時(shí)，信息技術(shù)也帶來(lái)了新問(wèn)題，如何解決這些問(wèn)題成為圖書(shū)館的重點(diǎn)工作。

1 信息技術(shù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，尤其是Web 2.0的發(fā)展和其在各行各業(yè)中的廣泛應(yīng)用，人類的生活發(fā)生了巨大的變化，同時(shí)也給圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。2005年在基于Web,2.0的基礎(chǔ)上，Michael Casey提出了Lib,2.0的概念，他認(rèn)為 Lib,2.0的核心是一種思維方式，一種操作運(yùn)營(yíng)的方法，一個(gè)把改變整合到圖書(shū)館運(yùn)作的各個(gè)層面的架構(gòu)，而這些改變會(huì)運(yùn)用到一些Web,2.0的技術(shù)。2006年我國(guó)引入這一觀點(diǎn)，并在圖書(shū)館界引起了廣泛的討論，學(xué)者們認(rèn)為 Lib,2.0是把Web,2.0的理念和技術(shù)應(yīng)用到圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作中，以為讀者提供其所需信息為服務(wù)宗旨，讀者可以借助圖書(shū)館先進(jìn)的系統(tǒng)、網(wǎng)站、電子郵箱、QQ、微信等獲取文獻(xiàn)信息，圖書(shū)館也可以通過(guò)這些手段獲取讀者反饋，從而使圖書(shū)館的服務(wù)更加透明。

高校圖書(shū)館如能實(shí)施 Web,2.0的創(chuàng)新理念，以“讀者第一”為中心，在服務(wù)中采用新技術(shù)來(lái)滿足讀者的需求，使讀者參與到圖書(shū)館的建設(shè)當(dāng)中，實(shí)時(shí)關(guān)注讀者的個(gè)性化需求，增加服務(wù)內(nèi)容和手段，主動(dòng)服務(wù)并挖掘讀者的潛在信息需求，提供更為豐富的信息資源供讀者多項(xiàng)選擇，擴(kuò)充高校圖書(shū)館的服務(wù)群體，則可以極大地提高高校圖書(shū)館的管理和服務(wù)水平。

2 信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)模式的影響

2.1 對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)思想的影響

在新信息技術(shù)手段的影響下，圖書(shū)館工作人員要認(rèn)真思考如何從原有的傳統(tǒng)借閱服務(wù)模式逐步轉(zhuǎn)化為以讀者為核心的新型服務(wù)模式。在新形勢(shì)下傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)觀念，如到館率、借閱次數(shù)、流通率等都將面臨挑戰(zhàn)與變革。如借閱次數(shù)的問(wèn)題，許多高校圖書(shū)館的年借閱次數(shù)在逐年下降，其原因在于隨著信息技術(shù)的發(fā)展，讀者的閱讀方式發(fā)生了改變，這就需要圖書(shū)館工作人員做出具體的分析。

在 Lib,2.0時(shí)代，移動(dòng)圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館、信息共享空間等一系列新興的服務(wù)理念被廣泛采用。如上海交大圖書(shū)館的IC2服務(wù)，將原來(lái)圖書(shū)館坐等讀者上門的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樽叱鰣D書(shū)館深入院系當(dāng)中為讀者服務(wù)。

2.2 對(duì)圖書(shū)館工作人員素質(zhì)的要求

為適應(yīng)信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)館帶來(lái)的沖擊，高校圖書(shū)館應(yīng)建立一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，其不僅要精通圖書(shū)館的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)至少精通一門其他學(xué)科知識(shí)，使這支隊(duì)伍的綜合素質(zhì)達(dá)到一定水平。除此之外，圖書(shū)館員還應(yīng)掌握現(xiàn)代信息技術(shù)知識(shí)和簡(jiǎn)單的維護(hù)技能，并掌握和通曉一門外語(yǔ)。

除了館員自身的努力和學(xué)習(xí)之外，圖書(shū)館還應(yīng)為館員提供培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，如圖書(shū)館業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)(數(shù)字資源、電子數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)檢索、信息咨詢等)、讀者服務(wù)培訓(xùn)(與讀者的溝通技能、處理矛盾的技能等)、IT技能培訓(xùn)(網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)、軟件的使用技巧、信息技術(shù)的培訓(xùn)等)、員工發(fā)展培訓(xùn)(團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間管理、執(zhí)行力、決策力、寫(xiě)作技能等)等。館員培訓(xùn)應(yīng)形成一種制度在高校圖書(shū)館中實(shí)施，這樣才能使館員的素質(zhì)全面提升，為圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.3 圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，為用戶提供方便、快捷、多樣化、全方位的服務(wù)模式已成為圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的重心，這就要求圖書(shū)館館員從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，及時(shí)收集用戶需求，了解閱讀習(xí)慣，利用先進(jìn)技術(shù)，如計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等將傳統(tǒng)的流通、閱覽、咨詢等服務(wù)發(fā)展為聯(lián)機(jī)互動(dòng)的檢索、瀏覽、參考咨詢、網(wǎng)上預(yù)約借書(shū)、網(wǎng)上續(xù)借、網(wǎng)上書(shū)刊訂購(gòu)和疑難問(wèn)題解答等自助服務(wù)和技術(shù)含量較高的服務(wù)。

同時(shí)，圖書(shū)館還應(yīng)開(kāi)展各種豐富多彩的活動(dòng)，如開(kāi)辦講座、有獎(jiǎng)?wù)魑摹⒆x書(shū)節(jié)、報(bào)告會(huì)等來(lái)增強(qiáng)館員與用戶之間的交流，通過(guò)這種面對(duì)面的溝通方式促進(jìn)知識(shí)的交流，掌握用戶的個(gè)性需求，激發(fā)館員的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)新能力。

此外，圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)要有針對(duì)性、可定制性、主動(dòng)性和智能性。以用戶為中心是個(gè)性化服務(wù)的根本，所有的服務(wù)要以此為前提，允許用戶充分表達(dá)自己的個(gè)性化需求。圖書(shū)館員要依據(jù)用戶的行為、興趣、愛(ài)好來(lái)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，主動(dòng)將用戶的需求及時(shí)傳遞給用戶。對(duì)于特殊用戶，圖書(shū)館員還應(yīng)利用現(xiàn)有的技術(shù)手段為其服務(wù)，如一些用戶由于各種原因無(wú)法到圖書(shū)館內(nèi)親自查找文獻(xiàn)，館員應(yīng)主動(dòng)為這些用戶查找資料并進(jìn)行深層次加工，將所提煉出的有價(jià)值的文獻(xiàn)通過(guò)郵箱、QQ、微信等方式發(fā)送給用戶。

3 加強(qiáng)信息技術(shù)服務(wù)宣傳，提升用戶使用能力

3.1 提高文獻(xiàn)檢索課質(zhì)量，提升用戶檢索能力

文獻(xiàn)檢索課是高校傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程，一些高校把其作為學(xué)生的必修課，一些作為學(xué)生的選修課，授課任務(wù)一般由圖書(shū)館館員或者信息管理系教師承擔(dān)。高校自從開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索課，經(jīng)歷了從傳統(tǒng)的手工檢索到利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的聯(lián)機(jī)檢索的變革。傳統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索課程從授課內(nèi)容到模式都由任課教師制定，學(xué)生只能被動(dòng)接受而不能參與其中，這樣做雖然能保證教學(xué)的系統(tǒng)性和統(tǒng)一性，但卻忽略了學(xué)生自主式的學(xué)習(xí)需求。在Web,2.0時(shí)代，個(gè)性化教學(xué)逐步走進(jìn)課堂。文獻(xiàn)檢索課的任課教師可以根據(jù)學(xué)生的專業(yè)和層次制定不同的教學(xué)大綱，以此來(lái)滿足學(xué)生的不同需求；學(xué)生在選課時(shí)也可以根據(jù)自身的專業(yè)和層次選擇不同難度的課程，從而使學(xué)生的檢索能力得到提升，真正做到因人施教。高校圖書(shū)館還應(yīng)充分利用文獻(xiàn)檢索課宣傳 Lib,2.0的理念、技術(shù)和服務(wù)等知識(shí)，通過(guò)改進(jìn)文獻(xiàn)檢索課的教學(xué)方法和教學(xué)手段，提高教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生對(duì) Lib,2.0的認(rèn)識(shí)度，讓學(xué)生有興趣利用圖書(shū)館，對(duì)圖書(shū)館的信息服務(wù)提出建議和意見(jiàn)，從而提高圖書(shū)館的信息服務(wù)質(zhì)量。

3.2 加強(qiáng)信息技術(shù)服務(wù)的宣傳和推廣

在信息時(shí)代的高速發(fā)展下，高校圖書(shū)館迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，用戶在選擇文獻(xiàn)時(shí)不可避免被眾多網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資料所包圍，如何幫助用戶從這些浩瀚的資料中，既省時(shí)又省力地選取自己所需要的文獻(xiàn)是圖書(shū)館館員現(xiàn)階段重點(diǎn)的工作之一。這就要求圖書(shū)館必須做好信息的收集、整理、加工工作，選擇適合用戶需求的信息產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)信息服務(wù)的力度和宣傳推廣力度，提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

高校圖書(shū)館面向用戶的服務(wù)之一就是全面實(shí)施信息技術(shù)服務(wù)，對(duì)其進(jìn)行宣傳和推廣是一項(xiàng)長(zhǎng)期而持久的工作。圖書(shū)館應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展和推動(dòng) Lib,2.0服務(wù)與使用的宣傳，通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站、電子郵箱、微博、QQ、微信等途徑向用戶推送信息服務(wù)，制定相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)用戶的需求舉辦相對(duì)應(yīng)的講座，宣傳和推廣 Lib,2.0技術(shù)和使用方法、圖書(shū)館特色服務(wù)和特色資源等。

4 結(jié) 語(yǔ)

總之，高校圖書(shū)館在新技術(shù)的沖擊下，必須轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，重新定位，不斷創(chuàng)新，努力提高自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，以此為目標(biāo)制定圖書(shū)館的各項(xiàng)工作。圖書(shū)館現(xiàn)有的管理模式應(yīng)根據(jù)讀者的需求逐步改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)滿意度的提升?！?/p>

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