蘇紅艷

【摘 要】本文以提高高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間溝通的有效性為出發(fā)點，從高校輔導(dǎo)員觀念的轉(zhuǎn)變、信息反饋機(jī)制的完善以及溝通效果評價機(jī)制的完善三個方面對高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間溝通機(jī)制的構(gòu)建進(jìn)行了研究與探討。

【關(guān)鍵詞】溝通機(jī)制 ? ?高校 ? ?輔導(dǎo)員 ? ?大學(xué)生

高校輔導(dǎo)員作為高校教職工隊伍以及思政政治教育中重要的組成部分，在構(gòu)建和諧校園以及推動人才培養(yǎng)方面發(fā)揮著重要作用。在高校輔導(dǎo)員工作的開展中，溝通的有效性往往對輔導(dǎo)員工作成效的提高發(fā)揮著決定性作用，因此對高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間溝通機(jī)制的構(gòu)建進(jìn)行研究具有重要的現(xiàn)實意義。

一、轉(zhuǎn)變輔導(dǎo)員觀念

觀念對于行為發(fā)揮著指導(dǎo)性作用，所以在高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間溝通機(jī)制的構(gòu)建與完善過程中，需要以轉(zhuǎn)變輔導(dǎo)員傳統(tǒng)觀念作為基礎(chǔ)。在此方面，首先高校輔導(dǎo)員有必要具備溝通為本的溝通理念。這要求高校輔導(dǎo)員認(rèn)識到自身工作性質(zhì)與高校教師以及行政管理人員的差異，并認(rèn)識到在工作過程中始終貫徹溝通的重要性。事實上，良好的溝通不僅能夠構(gòu)建良好的師生關(guān)系，同時有利于提高輔導(dǎo)員威信以推動自身工作的良好開展。所以，輔導(dǎo)員需要重視與學(xué)生開展溝通工作，在樹立溝通為本的溝通理念基礎(chǔ)上，從提高溝通有效性角度來促進(jìn)溝通機(jī)制的完善以及其他工作的開展;其次，輔導(dǎo)員要在與學(xué)生的溝通中遵循民主與平等原則。在民主原則的體現(xiàn)方面，高校輔導(dǎo)員需要支持學(xué)生對自身思想以及需求進(jìn)行表達(dá)，并對學(xué)生的思想與需求做出有針對性的引導(dǎo)與滿足。同時，輔導(dǎo)員需要在溝通過程中做到尊重學(xué)生，通過突出以人為本的溝通理念來體現(xiàn)出對學(xué)生人格、思想、需求以及情感的尊重，從而在此基礎(chǔ)上對師生之間的隔閡進(jìn)行消除，并促使學(xué)生能夠面對輔導(dǎo)員敞開心扉，開展暢所欲言的交流。在平等原則的體現(xiàn)方面，高校輔導(dǎo)員需要改變傳統(tǒng)工作觀念中高高在上的角色定位，并重視實現(xiàn)與學(xué)生人格、權(quán)利以及尊嚴(yán)的平等來與學(xué)生開展交流，這是引導(dǎo)學(xué)生參與溝通并提高學(xué)生溝通熱情的重要基礎(chǔ)。另外，高校輔導(dǎo)員需要在教學(xué)資源方面進(jìn)行平均的分配，并對學(xué)生體現(xiàn)出平等的關(guān)愛。承認(rèn)并尊重每個學(xué)生個性的差異，并避免使用有色眼鏡來看待學(xué)生以及與學(xué)生開展溝通與交流，只有做到這一點，高校輔導(dǎo)員才能夠獲得學(xué)生的信任，并讓學(xué)生愿意與輔導(dǎo)員開展溝通與交流。

二、信息反饋制度的完善

在高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間開展溝通的過程中，信息反饋是十分重要的環(huán)節(jié)，構(gòu)建完善的信息反饋制度，能夠推動溝通中的反饋信息被輔導(dǎo)員準(zhǔn)確且及時地掌握，并使輔導(dǎo)員在溝通計劃的制訂、溝通內(nèi)容的調(diào)整中具備較高的溝通能力，從而推動高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間溝通的有效性。信息反饋制度的構(gòu)建與完善要求輔導(dǎo)員能夠?qū)崿F(xiàn)前置反饋、中程反饋以及后繼反饋的良好結(jié)合。其中前置反饋指的是在學(xué)生并沒有表現(xiàn)出不良行為和思想時，輔導(dǎo)員需要了解學(xué)生群體的思想動態(tài)以及行為動態(tài)，并有針對性地利用典型示范以及思政教育來預(yù)防大學(xué)生產(chǎn)生不良心理，從而對大學(xué)生的思想傾向與行為傾向做出正確引導(dǎo);中程反饋指的是在高校輔導(dǎo)員與學(xué)生開展溝通與交流的過程中，高校輔導(dǎo)員需要引導(dǎo)學(xué)生對雙方之間溝通的看法以及意見等進(jìn)行表達(dá)與反饋，高校輔導(dǎo)員在對學(xué)生反饋的信息做出分析的基礎(chǔ)上對雙方之間的溝通方法以及溝通內(nèi)容做出優(yōu)化;后繼反饋指的是在高校輔導(dǎo)員與學(xué)生結(jié)束某一階段的溝通與交流后，高校輔導(dǎo)員有必要對學(xué)生思想方面產(chǎn)生的變化進(jìn)行觀察與評價，從而確定在下一階段的溝通中需要保持的內(nèi)容以及改進(jìn)的內(nèi)容。雖然在高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間溝通機(jī)制的構(gòu)建與完善中，前置反饋與中程反饋往往被輔導(dǎo)員所重視和強(qiáng)調(diào)，但是由于后繼反饋需要在結(jié)束溝通之后開展，并且不會再對上一階段的溝通效果產(chǎn)生影響，所以這種反饋制度往往被高校輔導(dǎo)員所忽略，這是高校輔導(dǎo)員在對信息反饋機(jī)制做出完善的過程中需要注意的主要問題之一。

三、溝通效果評價機(jī)制的完善

在高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間溝通機(jī)制的構(gòu)建中，重視溝通效果評價機(jī)制的完善是對溝通成效做出檢驗的重要手段。在此方面，教育部門以及高校有必要組織專家對輔導(dǎo)員與學(xué)生之間所開展的溝通做出定期的檢查，同時有必要通過座談或者書面等多元化的形式來對意見進(jìn)行反饋以促進(jìn)輔導(dǎo)員溝通能力的提升。另外，高?？梢砸源髮W(xué)生為主體，利用調(diào)查問卷的形式來對輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通進(jìn)行評價，同時有必要以輔導(dǎo)員為主體，利用座談形式，通過總結(jié)與交流來掌握輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通情況并促進(jìn)輔導(dǎo)員溝通能力的提升。另外，高校有必要實現(xiàn)輔導(dǎo)員考核與溝通效果評價機(jī)制的結(jié)合，通過將輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通成效作為輔導(dǎo)員工作考核中的重要指標(biāo)來提高輔導(dǎo)員對完善溝通機(jī)制、提高溝通效果的重視，確保輔導(dǎo)員將與學(xué)生之間的有效溝通工作進(jìn)行認(rèn)真的貫徹。在具體工作中，溝通效果評價標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下幾點內(nèi)容：一是輔導(dǎo)員與學(xué)生進(jìn)行溝通的積極性與頻率;二是輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通中是否體現(xiàn)出了尊重與平等原則;三是經(jīng)過輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通，輔導(dǎo)員是否對學(xué)生的思想動態(tài)和需求做出了深入的了解，以及學(xué)生的思想傾向以及行為傾向是否在向正確的方向發(fā)展。

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