張路+徐威

摘 要：雙向交流圖標是視覺傳達界面的一個重要組成部分，是介于用戶與計算機圖形圖像交互界面之間的一個載體，它為界面設(shè)計者和使用者提供了一種可以相互理解與交流的語言。文章將以大連市星海灣景區(qū)為例，設(shè)計一套基于符號學(xué)和設(shè)計心理學(xué)研究的雙向交流圖標，目的是讓外國游客或語言障礙游客可以通過本套雙向交流圖標輕松的接收旅游觀光區(qū)的服務(wù)信息以及反饋，使用戶與圖形圖像交互界面之間信息交流方式更加的科學(xué)、合理化。

關(guān)鍵詞：雙向交流 圖標設(shè)計 設(shè)計心理學(xué) 觀光區(qū)

檢 索：www.artdesign.org.cn

Abstract ：Two-way pictograph is a graphics interactive carrier between users and computers. It is an important part of graphical interface. It beyond languages and it could be understood both by graphic designers and users. This research is to design a two-way communication pictograph based on semiotics psychology which takes Xinghai tourism area in Dalian City as an example. It makes easier for foreign tourists or language barriers to receive information and feedback by using the two-way communication pictograph. Even more， the information exchange between users and the two-way communication pictograph becomes more scientific and reasonable.

Keywords ：Two-Way Interface， Pictograph Design， Design Psychology， Tourism Area

Internet ：www.artdesign.org.cn

一、研究背景與研究目的

傳統(tǒng)的單體圖標可以跨越語言的界限，為不同國家、民族以及文化背景的使用者提供信息。然而單體圖標具有一定的局限性，作為使用者只能被動地通過單體圖標獲取信息，無法主動地運用單體圖標查詢所需信息。而雙向交流圖標是介于用戶與計算機圖形圖像交互界面之間的一個載體，它不同于單體圖標，自己有著獨特的直觀視覺化的形象化特點以及表達方式，特別是在產(chǎn)品以及公共設(shè)施的交互界面中，雙向交流圖標更注重信息提供者與信息接收者（使用者）的信息互動，帶給雙方更大程度的認知便利和操作體驗。大連作為一個知名的旅游城市，近年來吸引了不少中外游客，文章將以大連市星海灣景區(qū)為考察地點，探討基于圖形符號這一視覺語言的雙向交流圖標的設(shè)計方法，結(jié)合多媒體設(shè)備終端與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，設(shè)計出易于辨識的，增加交流的娛樂性及生動性的雙向交流圖標。同時將采用意見反饋的方法對設(shè)計方案進行總結(jié)與改良，以求達到最佳的設(shè)計效果。目的是讓外國游客或語言障礙游客可以以本套雙向交流圖標為手段，主動地接收旅游觀光區(qū)的服務(wù)信息以及反饋，使用戶與圖形圖像交互界面之間信息交流方式更加的科學(xué)、更為合理化及更具有人性化，使得用戶與圖形圖像交互界面的信息傳遞更可靠，更能減輕用戶的心理負擔，為今后雙向交流圖標的進一步研究在圖標設(shè)計上奠定理論和實踐基礎(chǔ)。

二、研究方法

雙向交流圖標是視覺傳達界面的一個重要組成部分，它是一種信息提供和信息接收者在使用過程中都能理解的符號語言。雙向交流圖標設(shè)計要求圖形簡單，識別性強，可通過符號的組合體現(xiàn)出語言的邏輯關(guān)系，通過”提問—回答”這一形式，降低信息接收者與計算機的溝通障礙，讓信息接收者能夠更加快速高效地獲取產(chǎn)品及公共設(shè)施所提供的各類信息。圖標在信息傳遞過程中具有簡單、直觀、隱喻等特點，它可以超越文字和語言，讓不同國家與文化背景的使用者快速、直觀地傳達與接收信息。因此，在雙向交流圖標的設(shè)計過程中首先通過目標區(qū)域的選定、現(xiàn)有裝置的現(xiàn)場調(diào)研及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析總結(jié)出現(xiàn)有的信息提供裝置對于圖標使用上的問題點，再通過對于游客的問卷調(diào)查明確語言障礙游客（主要是外國游客以及無法識別文字的老年人與兒童）對于該目標區(qū)域的重點需求信息，將以上調(diào)查研究的結(jié)果作為雙向交流圖標設(shè)計的理論基礎(chǔ)，不斷在設(shè)計過程中提高用戶對圖標的認知效率，減少用戶的操作流程，規(guī)避使用中出現(xiàn)的誤操作現(xiàn)象。文章以星海灣景區(qū)作為研究對象，提出了基于設(shè)計符號學(xué)和設(shè)計心理學(xué)的圖標設(shè)計方法。

三、大連市星海灣景區(qū)觀光信息提供裝置問題點分析

大連市星海灣廣場位于大連南部海濱風(fēng)景區(qū)，作為亞洲最大的城市廣場，年客流量300萬人次，是大連市最著名的旅游觀光區(qū)之一。為了準確把握游客在大連市星海灣景區(qū)內(nèi)獲取旅游觀光信息的問題點，文章對本景區(qū)內(nèi)的觀光信息提供裝置與設(shè)施（標識系統(tǒng)及電子信息查詢裝置）進行了實地調(diào)研，并對該景區(qū)內(nèi)的54名游客進行了問卷調(diào)查，通過調(diào)研結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)以下幾個問題：

（一）景區(qū)內(nèi)主要標識牌及電子信息查詢裝置明了易懂，但大部分僅用漢字表示，對于景區(qū)內(nèi)的大量外國游客來說無法準確傳達觀光信息。

（二）根據(jù)已有的圖標指示路線，很容易錯過一些景點。

（三）在旅游區(qū)域內(nèi)餐飲設(shè)施相對齊全，但咨詢服務(wù)類設(shè)施指示性不強（比如：淋浴和存包的問題）。endprint

（四）在旅游區(qū)域內(nèi)交通服務(wù)信息查詢相對困難，只能憑經(jīng)驗跟詢問解決。

（五）觀光景點、租賃自行車、公共交通、衛(wèi)生間與淋浴間是游客最關(guān)注的問題點。

四、以電子信息查詢裝置為載體的雙向交流圖標設(shè)計提案

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智能化電子數(shù)碼設(shè)備被越來越多的人所使用，特別是在公共環(huán)境中，多媒體設(shè)備與傳播手段體現(xiàn)出了很強的包容性，對于信息傳遞來說更符合通用設(shè)計的原則。大連市星海灣景區(qū)已經(jīng)配置了多個電子信息查詢裝置，然而通過實際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其提供的旅游觀光信息基本是用漢字表示的，因此造成了國外游客以及語言障礙者無法使用本裝置獲取信息。文章希望以本裝置為主要載體，根據(jù)對星海灣景區(qū)這幾個游客主要的需求方向，結(jié)合符號學(xué)及心理學(xué)的理論知識，提出了一套適合語言障礙的游客使用的雙向交流圖標系統(tǒng)的設(shè)計方案。其特點是：圖標的內(nèi)容簡單易懂；采用簡潔易識別的單色雙向設(shè)計；不會因文化背景的不同而對游客產(chǎn)生誤導(dǎo)。

根據(jù)對星海灣景區(qū)的調(diào)查，游客對觀光景點、交通服務(wù)類信息及公共設(shè)施信息的關(guān)注問題主要表現(xiàn)在“時間、空間、消費額”這三個主要因素上。因此在雙向交流圖標的結(jié)構(gòu)上使用了“疑問詞+活動內(nèi)容=答案”的主要設(shè)計構(gòu)架。

（一）疑問詞

時間：時間要素可以分為時間點（活動、表演等開始時間等，圖1）和時間段（景點開放時間段等，圖2）兩類。

空間：空間要素可以分為位置（游客現(xiàn)在位置及景點所在位置等，圖3）與路線（游客現(xiàn)在位置到達景點所經(jīng)過的路線等，圖4）兩類，其圖標設(shè)計如圖。

消費額：消費額要素主要體現(xiàn)在門票價格、交通工具票價及租賃價格、公共設(shè)施使用費等（圖5）。

（二）活動內(nèi)容

文章中以某海洋世界、公共自行車租賃及浴場淋浴室作為觀光景點、交通服務(wù)類信息及公共設(shè)施信息的代表進行系統(tǒng)說明。

（三）答案

為了驗證這套雙向交流圖標系統(tǒng)的實用性，我們請18位使用者（年齡為21～45歲）做出以下測試：

1.測試問題：尋找租賃雙人自行車的地點

使用者需首先點選“位置圖標”，之后點選活動內(nèi)容圖標中的“租賃雙人自行車圖標”，系統(tǒng)相應(yīng)的就會顯示出一個地圖，使用者就可以清楚的看到自己的所在的位置以及雙人自行車租賃點在景區(qū)內(nèi)的點狀分布情況，再點選“路線圖標”，即出現(xiàn)現(xiàn)在位置到最近租賃點的路線圖（圖6）。

2.測試問題：雙人自行車的租賃價格

使用者需首先點選“價格”圖標，之后點選“租賃雙人自行車圖標”，便可以了解雙人自行車的租賃價格（圖7）。

3.測試問題：門票價格

使用者點選“價格圖標”，其次點選“買票圖標”，再點選具體想咨詢的“景點圖標”，即出現(xiàn)該景點的門票價格（圖8）。

4.測試問題：動物表演時間

當點選“時間段”這個圖標，其次點選“動物表演”圖標，可以清晰的知道問題是：動物表演的時間段是？圖9的圖標可以做出及時的反饋信息，即：上午9：00-11：30，下午14：30-17：00。

18位使用者中16位在無任何外界幫助的情況下利用雙向交流圖標完成了信息的查詢，另外2位使用者分別在“位置圖標”和“路線圖標”的認知上產(chǎn)生了疑問，但通過配合文字也完成了信息查詢。通過以上的測試結(jié)果可以看出，簡單的圖標設(shè)計充分符合設(shè)計心理學(xué)的視覺感知，通過這種人性化的設(shè)計不僅方便快捷的解決了語言不通問詢困難的問題，同時還能增加旅客對于旅游景區(qū)的整體熱愛度，側(cè)面有利于提高城市旅游品牌的創(chuàng)建和完善。然而使用者對個別圖標的認知程度還存在著差異，因此需要充分考慮到用戶的心理需求以及使用習(xí)慣，設(shè)計出辨識度更高的圖標。

五、結(jié)語

雙向交流圖標作為人機交互界面的一個新興領(lǐng)域，近年來受到越來越多的重視。文章主要從設(shè)計方法論，設(shè)計符號學(xué)和交互設(shè)計的角度出發(fā)，對雙向交流圖標設(shè)計理論做了初步探討，主要以“大連市星海灣景區(qū)”這一實際案例作為設(shè)計對象提出設(shè)計方案，以解決現(xiàn)實中存在外國游客及視聽覺殘障人士獲取觀光信息困難的問題，作為探討研究的切入點，提出了簡單的設(shè)計圖標方案。由于交互設(shè)計問題的復(fù)雜性，特別是其中涉及到用戶研究，在對設(shè)計推理過程中很難避免主觀性，所以在研究的這一理論的廣度和深度上還有待于進一步的深入探討。同時用戶的意見反饋我們將進一步優(yōu)化以盡可能的提出易于識別，互動性更強的設(shè)計方案。為今后雙向交流圖標的進一步研究在圖標設(shè)計上奠定理論和實踐基礎(chǔ)。

參考文獻

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5 李樂山編著.工業(yè)設(shè)計心理學(xué).北京：高等教育出版社，2004.endprint