鄭杰雄

（漳州職業(yè)技術(shù)學院　旅游與酒店管理系，福建　漳州　363000）

智慧旅游視閾下廈漳泉區(qū)域旅游合作路徑研究

鄭杰雄

（漳州職業(yè)技術(shù)學院旅游與酒店管理系，福建漳州363000）

智慧旅游是旅游業(yè)和信息業(yè)融合的產(chǎn)物，它的“整合技術(shù)”是深化區(qū)域旅游合作的重要手段。智慧旅游為區(qū)域旅游合作發(fā)展規(guī)劃提供新理念，為區(qū)域旅游信息整合提供新路徑，促進區(qū)域旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。廈漳泉三市應充分發(fā)揮智慧旅游的積極作用，在區(qū)域內(nèi)旅游管理、旅游交通、旅游營銷、旅游信息方面深化區(qū)域旅游合作。

區(qū)域旅游合作；廈漳泉；智慧旅游

隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快 ，區(qū)域經(jīng)濟一體化迫切需要區(qū)域旅游業(yè)合作發(fā)展。廈門、漳州、泉州（以下簡稱：廈漳泉）三市被稱為福建省的“閩南金三角”，三市分布著福建省特色旅游資源，如鼓浪嶼、清源山、南靖土樓景區(qū)是廈漳泉3個5A級旅游景區(qū)，南靖土樓同時是世界文化遺產(chǎn)。因此，廈漳泉區(qū)域旅游業(yè)的合作，不僅可以實現(xiàn)旅游資源優(yōu)勢互補，還能夠推動福建省旅游業(yè)的快速發(fā)展。目前，廈漳泉三市的旅游業(yè)合作進程已取得一定進展，已經(jīng)推出連通三市旅游資源的閩南旅游一卡通，拉動了區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟增長。但是，相比區(qū)域旅游合作比較成熟的長三角、珠三角及環(huán)渤海地區(qū)，廈漳泉區(qū)域旅游業(yè)應該在統(tǒng)一管理、旅游交通、旅游信息及旅游營銷等方面進一步深化。此外，2015年，國家旅游局發(fā)布了《關(guān)于促進智慧旅游發(fā)展的指導意見》，明確指出智慧旅游對于旅游業(yè)發(fā)展水平、促進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提高旅游滿意度具有重要推動作用，各地區(qū)應結(jié)合實際在智慧管理、智慧服務、智慧營銷方面加強旅游資源和旅游產(chǎn)品的整合開發(fā)，提高旅游業(yè)的整體水平。智慧旅游的重要作用是深化區(qū)域旅游合作的新動力，它的“整合技術(shù)”是深化區(qū)域旅游合作的重要途徑。因此，廈漳泉三市如何發(fā)揮智慧旅游的重要作用影響區(qū)域旅游合作的進程。

一、智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

智慧旅游是隨著信息技術(shù)和旅游行業(yè)的進一步融合產(chǎn)生的，是以旅游行業(yè)信息化發(fā)展水平為基礎的一種全新的旅游發(fā)展理念與方式，其概念是伴隨智慧地球、智慧城市產(chǎn)生的。它是指通過現(xiàn)代信息技術(shù)和旅游服務、旅游管理、旅游營銷的結(jié)合，以游客互動體驗為中心，使旅游資源和旅游信息得到系統(tǒng)整合和深度開發(fā)利用，并服務于公眾、企業(yè)和政府的旅游信息化階段[1]。智慧旅游作為智慧城市的延伸，受到許多國家的重視。國內(nèi)外對于智慧旅游發(fā)展研究的側(cè)重點不同，國外更傾向于研究智慧旅游在技術(shù)層面的應用，而國內(nèi)則集中于宏觀層面對智慧旅游發(fā)展的思考[2]。在國外，很多國家已經(jīng)開展了智慧的實踐。如英、德兩國為促進文化旅游發(fā)展，以“增強現(xiàn)實”技術(shù)為基礎開發(fā)了一款智能導游軟件，讓游客通過聲音和影響，“親身”體驗曾經(jīng)的歷史時刻。同時，此軟件還能為游客量身定做個性化線路。此外，IBM的智慧酒店做的也比較成功，依托現(xiàn)代化信息技術(shù)，智慧酒店可以滿足客人智能化、信息化及個性化要求，能夠帶客人全新的體驗。

隨著智慧旅游的提出，我國智慧旅游發(fā)展取得了一定的成果。2012年，我國旅游局確立了18個國家智慧旅游試點城市，包括北京市、武漢市、成都市、南京市、福州市、大連市、廈門市、蘇州市、黃山市、溫州市、煙臺市、洛陽市、無錫市、常州市、南通市、揚州市、鎮(zhèn)江市、武夷山市。目前，各城市積極開展智慧旅游建設工作和實踐，大部分城市均已完成智慧旅游總體規(guī)劃或總體建設框架，并以智慧旅游作為旅游業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型的重要手段，積極開展不同層次、不同領域的智慧旅游建設。我國智慧旅游已形成三種發(fā)展模式，分別是江蘇模式、浙江模式及福建模式，為我國其他地區(qū)發(fā)展智慧旅游提供了可借鑒的經(jīng)驗[3]。

二、智慧旅游和廈漳泉區(qū)域旅游合作

廈漳泉三市被稱為福建省的“閩南金三角”，三市分布著福建省的優(yōu)質(zhì)的旅游資源，深化廈漳泉區(qū)域旅游的旅游合作對提升福建旅游業(yè)的整體水平具有重要意義。而智慧旅游引導的旅游業(yè)發(fā)展新理念正好契合區(qū)域旅游合作的“整合思想”，它的重要作用是深化區(qū)域旅游合作的重要驅(qū)動力。同時，智慧旅游的“整合技術(shù)”是深化區(qū)域旅游合作的重要途徑。

（一）廈漳泉區(qū)域旅游合作進程

隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，區(qū)域旅游合作已成為區(qū)域經(jīng)濟合作的重要內(nèi)容。海峽西岸經(jīng)濟區(qū)在全國區(qū)域經(jīng)濟布局中處于重要位置，福建省在海西經(jīng)濟區(qū)中居于主體地位，廈門、漳州、泉州位于福建省東南部，被稱為“閩南金三角”，在福建省區(qū)域經(jīng)濟和旅游業(yè)發(fā)展中起著重要作用[4]。廈門市以海洋旅游、休閑文化為特色；泉州市以閩南文化、多宗教文化融合為主導；漳州市以客家文化為龍頭，三地市有著相同的語言文脈，同屬閩南語系，旅游資源既有差異又相互關(guān)聯(lián)，為廈漳泉區(qū)域旅游合作奠定了基礎。自從2011年廈漳泉三市簽署了《廈漳泉同城化旅游規(guī)劃》以來，三市旅游部門已形成共識，將三市的優(yōu)勢旅游資源整合起來，全力打造成閩南金三角大旅游區(qū)，取得一定進展。但是相比區(qū)域旅游合作成熟的長三角、珠三角及環(huán)渤海地區(qū)，廈漳泉區(qū)域旅游合作程度低，三市在區(qū)域旅游管理、旅游信息、旅游交通、旅游營銷方面還需進一步完善。智慧旅游為廈漳泉區(qū)域旅游合作提供了良好的機遇，提出了新的合作理念、指明了新的合作途徑。因此，在智慧旅游時代，廈、漳、泉三市如何抓住機遇和迎接挑戰(zhàn)影響著區(qū)域旅游深度合作的進程。

（二）智慧旅游對深化廈漳泉區(qū)域旅游合作的重要作用

1.打破區(qū)域壁壘，為廈漳泉區(qū)域旅游發(fā)展規(guī)劃提供新理念

區(qū)域壁壘是影響區(qū)域旅游合作的根源。目前，廈漳泉區(qū)域旅游合作由于行政區(qū)各自為政，對于三市區(qū)域旅游合作沒有制定明確的區(qū)域旅游發(fā)展規(guī)劃，導致旅游發(fā)展定位不清、旅游市場建設參差不齊、旅游資源重復開發(fā)、旅游產(chǎn)品雷同、旅游信息溝通閉塞等多種問題。而智慧旅游與傳統(tǒng)的旅游不同，它為區(qū)域旅游發(fā)展帶來了的發(fā)展理念[5]。它可以通過整合旅游資源和社會資源，實現(xiàn)資源的共享，從而推動旅游市場重新分工，推動旅游經(jīng)濟格局的改變。智慧旅游時代將促使旅游業(yè)改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的重新組合。因此，智慧旅游借助于最新的信息技術(shù)，利用大數(shù)據(jù)塑造大旅游的環(huán)境，為區(qū)域旅游合作開拓了新的發(fā)展格局，提供了新的發(fā)展理念。

2.提升旅游服務品質(zhì)，為廈漳泉區(qū)域旅游信息的整合提供新途徑

旅游信息化是實現(xiàn)區(qū)域旅游合作的重要抓手。目前，廈漳泉區(qū)域旅游信息共享程度低，存在信息孤島的現(xiàn)象，影響了區(qū)域旅游深度合作的進程。智慧旅游為整合區(qū)域旅游信息提供了新的平臺[6]。智慧旅游是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等前沿的信息技術(shù)，將大量的旅游信息進行整合，構(gòu)建信息共享、應用的綜合平臺，形成一個涵蓋游客、旅游管理機構(gòu)、旅游企業(yè)智慧旅游信息系統(tǒng)。通過在線服務，游客通過智能客戶端可以隨時隨地查閱廈漳泉區(qū)域內(nèi)旅游信息，安排個性化的出游線路。廈漳泉區(qū)域的旅游企業(yè)借助智慧旅游平臺可以統(tǒng)計游客數(shù)量、游客滿意度等信息，以便對旅游服務及時調(diào)整。旅游管理機構(gòu)也可以借助智慧旅游平臺統(tǒng)計的信息進行廈漳泉區(qū)域旅游業(yè)的統(tǒng)一管理與決策。智慧旅游為廈漳泉區(qū)域旅游合作提供了集旅游管理機構(gòu)、旅游企業(yè)、游客三位一體的旅游信息平臺，有助于提升區(qū)域旅游服務品質(zhì)，提供游客滿意的服務。

3.促使旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為廈漳泉區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整提供新方向

廈漳泉三市旅游資源豐富，在福建省旅游業(yè)占有舉足輕重的地位，但是三市區(qū)域旅游合作程度較低，旅游資源互補的優(yōu)勢還需進一步挖掘。而智慧旅游是現(xiàn)代信息技術(shù)和旅游業(yè)融合產(chǎn)生的，將會成為旅游產(chǎn)業(yè)變革的推動力。在智慧旅游時代，將更加注重網(wǎng)絡應用在旅游各要素中的作用，催生游客出游方式的轉(zhuǎn)變，如目前旅游市場中散客比例逐漸上升，這預示著旅游市場尤其是在線旅游市場要被進一步細分。智慧旅游標志著旅游信息化水平的提高，游客在此基礎上更加注重個性化體驗，相應的旅游企業(yè)要轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，重新整合區(qū)域內(nèi)的旅游資源，并提供相應的服務。因此在智慧旅游背景下，廈漳泉三市應抓住機遇，共同調(diào)整區(qū)域內(nèi)旅游業(yè)結(jié)構(gòu)，提高區(qū)域旅游業(yè)的競爭力。

三、智慧旅游視閾下深化廈漳泉區(qū)域旅游合作的途徑選擇

目前，廈漳泉區(qū)域旅游合作已經(jīng)取得一定成果，但相比區(qū)域合作成熟的長三角、珠三角及環(huán)渤海地區(qū)還有一些問題需要解決。然而，智慧旅游時代的到來為深化廈漳泉區(qū)域旅游合作提供了新的發(fā)展理念，新的整合途徑及新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整方向。因此，廈漳泉三市應充分利用這次機遇深化區(qū)域旅游合作。

（一）廈漳泉三市旅游管理一體化

旅游管理一體化是指廈漳泉三市借助智慧旅游平臺打破行政區(qū)域壁壘，及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實行旅游業(yè)監(jiān)管從原有的被動管理、事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變。目前，廈門作為廈漳泉地區(qū)乃至海西經(jīng)濟區(qū)的中心城市，率先進行了智慧旅游建設，建立了廈門智慧旅游政務體系。漳泉二市可以借助廈門智慧旅游的成果，加強與廈門旅游局的聯(lián)系。一方面，可以成立廈、漳、泉旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)，協(xié)調(diào)三市區(qū)域旅游合作的現(xiàn)實問題；另一方面，建設廈、漳、泉共同的智慧旅游平臺，使三市之間旅游業(yè)務、旅游企業(yè)方面的信息實現(xiàn)共享，塑造大旅游的環(huán)境，促使三市旅游管理機構(gòu)能夠?qū)崿F(xiàn)旅游政務管理的一體化。

（二）廈漳泉三市旅游交通一體化

區(qū)域交通問題是實現(xiàn)區(qū)域旅游合作的首要問題。目前，廈漳泉三市基本實現(xiàn)了交通線路同城化，但是旅游線路一體化的進程緩慢。而智慧旅游對于打破旅游空間壁壘具有重要作用。廈漳泉三市實施的“閩南旅游一卡通”方便了區(qū)域內(nèi)外的游客，因此，三市應該借助智慧旅游平臺，精心設計個性化的旅游新路，包含區(qū)域內(nèi)的特色美食、旅游特色景點、旅游酒店、旅游購物、旅游交通及娛樂場所在內(nèi)的旅游一卡通。借助旅游一卡通，合理引導區(qū)域內(nèi)旅游客流，增加游客的旅游體驗，讓游客感受到方便貼心的服務。同時，廈漳泉三市可以為游客提供區(qū)域內(nèi)異地租車服務以及為自駕游提供優(yōu)惠服務，增加游客的停留率。

（三）廈漳泉三市旅游營銷一體化

隨著旅游信息化水平的不斷提高，游客獲取旅游信息的渠道不斷增加，游客可以通過游覽網(wǎng)上的旅游信息自行安排旅游行程，致使游客出游模式發(fā)生改變。目前，散客比例在廈漳泉市區(qū)域旅游市場逐漸上升，這意味著三市區(qū)域旅游營銷模式要發(fā)生轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)營銷模式的基礎上，重視信息技術(shù)對營銷方式的影響。廈漳泉三市可以建立旅游營銷一體化的網(wǎng)站，一方面，在整合廈漳泉三市旅游產(chǎn)品的基礎上，借助智慧旅游的大環(huán)境，通過游客常用的新興媒體進行營銷，如旅游微博營銷、旅游自媒體營銷等；另一方面，三市可以在區(qū)域旅游一體化網(wǎng)站上提供游客互動交流、在線預訂等服務，方便游客之間交流旅游經(jīng)驗，達到口碑營銷的效果。

（四）廈漳泉三市旅游信息一體化

旅游信息一體化是借助智慧旅游實現(xiàn)廈漳泉三市旅游信息合作，通過構(gòu)建區(qū)域內(nèi)旅行社、旅游交通部門、旅游飯店等一體的旅游信息平臺，為游客、旅游企業(yè)、旅游管理部門等提供信息服務。目前，廈漳泉三市旅游可以同過海西旅游網(wǎng)及廈門智慧旅游平臺及時發(fā)布區(qū)域內(nèi)旅游資源信息、旅游線路及旅游產(chǎn)品信息，有助于解決區(qū)域內(nèi)旅游信息不對稱的問題。游客可以通過這些平臺查閱區(qū)域旅游最新信息，享受旅游信息的一條龍服務。旅游企業(yè)可以通過移動終端，及時滿足游客的旅游需求，提供個性化服務，此外，旅游管理部門可以實時監(jiān)控景區(qū)游客流量，根據(jù)大量的旅游數(shù)據(jù)，提前做好突發(fā)事件的準備，有效解決區(qū)域內(nèi)游客投訴的問題。

區(qū)域旅游合作是旅游業(yè)發(fā)展到一定階段的必然要求，然而，智慧旅游是以滿足游客個性化服務為主的旅游信息服務，是旅游信息化發(fā)展的做高階段，也是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的必然要求。因此，在智慧旅游視閾下，深化廈漳泉區(qū)域旅游合作是拓展旅游業(yè)發(fā)展空間，提高區(qū)域旅游業(yè)競爭力的必然選擇，其深化途徑可以從區(qū)域旅管理、旅游交通、旅游營銷及旅游信息方面實現(xiàn)優(yōu)先合作。

[1]姚志國,鹿曉龍.智慧旅游-信息化大趨勢[M].北京:旅游教育出版社,2013.

[2]高振發(fā),劉加鳳.智慧旅游研究綜述[J].金華職業(yè)技術(shù)學院學報,2013(10):31-33.

[3]朱磊,張洪,鞏勝霞.安徽省智慧旅游發(fā)展探析[J].安慶師范學院學報,2014(6):22-26.

[4]王立進.廈漳泉區(qū)域旅游業(yè)合作[D].華僑大學,2013.

[5]張鎰,蘇欣慰,柯彬彬,楊麗萍.同城化背景下廈漳泉區(qū)域旅游一體化研究[J].黎明職業(yè)大學學報,2014(3):28-32.

[6]廖甜甜.智慧旅游背景下深化中三角旅游聯(lián)合開發(fā)路徑研究[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊,2014(4):46-47.

（責任編輯：馬圳煒）

Study on deepen regional tourist cooperation of Xiamen,Zhangzhou and Quanzhou at the perspective of Travel wisdom

ZHEN Jie-xiong
(Zhangzhou Institute of Technology,Zhangzhou,Fujian,363000,China)

Travel wisdom is a product of tourism and information fusion,it's"integrating technology"is an important means to deepen regional cooperation in tourism.The importance of tourism to regional tourism cooperation is analyzed based on the analysis of wisdom tourism and tourism in Xiamen,Zhangzhou and Quanzhou.Travel wisdom not only provides new ideas for regional cooperation in tourism development planning, but also provides a new path to the regional tourism information.In addition,Travel wisdom can promote the transformation and upgrade of regional tourism.Therefore,the travel wisdom should be played the positive role in regional tourism cooperation such as regional tourism management,travel tourism,tourism marketing and tourism information in Xiamen,Zhangzhou and Quanzhou city.

Regional tourism cooperation;Xiamen,Zhangzhou and Quanzhou;Travel wisdom

F592.7

A

1673-1417（2015）02-0063-05

10.13908/j.cnki.issn1673-1417.2015.02.0013

2015－04－23

鄭杰雄（1982—），男，福建龍海人，助教，學士，研究方向：旅游規(guī)劃與開發(fā)、旅游管理。