劉金花

人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值

劉金花

目的 探討人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值。方法 選取醫(yī)院2012年2月至2014年2月從事護(hù)理工作的240名護(hù)理人員資料，2012年2月至2013年2月對(duì)120名護(hù)理人員實(shí)施常規(guī)管理模式，作為對(duì)照組；2013年3月至2014年2月對(duì)120名護(hù)理人員實(shí)施人性化管理模式，作為觀(guān)察組，比較兩組護(hù)理人員對(duì)院方的滿(mǎn)意度、床位周轉(zhuǎn)率及護(hù)理人員流失率。結(jié)果 觀(guān)察組護(hù)理人員對(duì)院方的滿(mǎn)意度、床位周轉(zhuǎn)率均明顯優(yōu)于對(duì)照組，護(hù)理人員流失率明顯下降，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（均P＜0.05）。結(jié)論 在護(hù)理管理中，實(shí)施人性化管理模式能夠提升護(hù)理人員對(duì)院方管理的滿(mǎn)意度，有效提升護(hù)理人員的工作效率和積極性，降低護(hù)理人員的流失率，進(jìn)而提升護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)床位周轉(zhuǎn)，使醫(yī)院、護(hù)理人員以及患者同時(shí)受益。

人性化管理；護(hù)理管理；臨床效果

隨著醫(yī)療水平的發(fā)展，人們對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求越來(lái)越高。人性化護(hù)理服務(wù)是近年來(lái)新興的一個(gè)護(hù)理服務(wù)理念，將護(hù)理操作建立在患者的基礎(chǔ)上，以患者為中心的護(hù)理服務(wù)，充分體現(xiàn)自由發(fā)展。實(shí)施人性化護(hù)理最終目的是最大限度地滿(mǎn)足患者心理以及生理需求，保證其身心的健康發(fā)展。現(xiàn)今社會(huì)普遍認(rèn)同的價(jià)值觀(guān)為以人為本及和諧理念，實(shí)施人性化管理模式恰恰是體現(xiàn)這一價(jià)值觀(guān)的有效管理模式。不同醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)已不僅局限于醫(yī)療服務(wù)水平，還與醫(yī)院的整體形象有關(guān)。在現(xiàn)代不斷發(fā)展的社會(huì)中，人們逐漸提升了對(duì)醫(yī)療服務(wù)水平的要求，衛(wèi)生管理門(mén)也不斷加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量，逐漸顯示出人文工作的重要性，很多醫(yī)院已將人性化管理作為護(hù)理管理的重點(diǎn)內(nèi)容[1]。本研究選取我院2012年2月至2014年2月從事護(hù)理工作的護(hù)理人員，對(duì)其護(hù)理措施進(jìn)行分析，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院2012年2月至2014年2月從事護(hù)理工作的240名護(hù)理人員資料，均為女性；年齡20～43歲，平均（29±4）歲；護(hù)齡1～22年，平均（6.8±1.2）年。2012年2月至2013年2月對(duì)120名護(hù)理人員實(shí)施常規(guī)管理模式，作為對(duì)照組；2013年3月至2014年2月對(duì)120名護(hù)理人員實(shí)施人性化管理模式，作為觀(guān)察組。兩組患者一般資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法 對(duì)照組護(hù)理人員實(shí)施常規(guī)管理模式。觀(guān)察組護(hù)理人員實(shí)施人性化管理模式，具體如下。

1.2.1 提升綜合素質(zhì) 要求護(hù)理人員定期進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握政治思想知識(shí)，努力提升自身的綜合素質(zhì)。護(hù)理人員在具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，還應(yīng)具備正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)以及世界觀(guān)，從內(nèi)心對(duì)患者提供無(wú)私的服務(wù)。工作之余，還要不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握疾病護(hù)理的新方法和新動(dòng)態(tài)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，為患者提供最佳的護(hù)理服務(wù)，從而得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。

1.2.2 制訂激勵(lì)制度 提供一個(gè)能夠促進(jìn)護(hù)理人員積極工作的氛圍，提升護(hù)理人員的工資以及福利，將護(hù)理操作顧慮降至最低。依據(jù)科室的相關(guān)情況，合理分配工作，實(shí)施科學(xué)的管理制度，根據(jù)工作強(qiáng)度調(diào)整護(hù)理人員的數(shù)量，降低其精神負(fù)擔(dān)和工作強(qiáng)度，加強(qiáng)獎(jiǎng)懲制度的執(zhí)行，關(guān)注護(hù)理人員的生活狀態(tài)，對(duì)工作優(yōu)秀的護(hù)理人員給予鼓勵(lì)以及相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。護(hù)士長(zhǎng)要組織護(hù)理人員進(jìn)行工作培訓(xùn)，重視護(hù)理工作，讓護(hù)理人員對(duì)自身的工作重要性進(jìn)行了解[2]。

1.2.3 合理排班 護(hù)士長(zhǎng)要根據(jù)科室人員的具體情況實(shí)施彈性排班制度。依據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，合理安排培訓(xùn)和輪休，必須保證科學(xué)性與合理性，正確調(diào)配人力資源，根據(jù)護(hù)理人員的個(gè)人能力、特性以及特長(zhǎng)等有針對(duì)性地安排工作，多與護(hù)理人員進(jìn)行溝通，并對(duì)其提出的意見(jiàn)及時(shí)處理。

1.2.4 采用情感激勵(lì)的方法 護(hù)士長(zhǎng)需與護(hù)理人員建立統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)，例如對(duì)于在生活上存在困難的護(hù)理人員應(yīng)給予幫助，工作中相互學(xué)習(xí)和鼓勵(lì)。護(hù)士長(zhǎng)盡量滿(mǎn)足護(hù)理人員的要求，當(dāng)護(hù)理人員的生活及學(xué)習(xí)中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)幫助其解決，為其創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)的工作環(huán)境[3]。

1.3 觀(guān)察指標(biāo) 觀(guān)察兩組護(hù)理人員對(duì)院方的滿(mǎn)意度、床位周轉(zhuǎn)率、護(hù)理人員流失率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 采用SPSS 14.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料以百分率表示，組間比較采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀(guān)察組護(hù)理人員對(duì)院方的滿(mǎn)意度、床位周轉(zhuǎn)率均明顯優(yōu)于對(duì)照組，護(hù)理人員流失率明顯下降，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（均P＜0.05），見(jiàn)表1。

R473

A

1673-5846(2015)09-0179-02

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