廣州現(xiàn)代信息工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄭芝芝

一、溝通及平行溝通

1.溝通。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通是現(xiàn)代社會一種非常重要的交際手段，大學(xué)生管理中，輔導(dǎo)員與學(xué)生之間良好的溝通能給予后者一種安全感，使之從容地正視自己。輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通時，認(rèn)同其內(nèi)心體驗，響應(yīng)其講話內(nèi)容，使其從不同角度審視其成長過程中的障礙與挫折，增進與當(dāng)事學(xué)生的情合。這一過程需要輔導(dǎo)員做到平行溝通。

2.平行溝通。平行溝通指在一定環(huán)境或場合下，人與人之間以人格或精神上的相互平行、尊重、理解而進行的親切、友好交流的溝通方式?；驹頌椤獡Q位思考：站在學(xué)生的立場思考問題，不自私、不自我、不自大的平行心態(tài)；主動關(guān)心：主動深入到學(xué)生內(nèi)心傾聽，關(guān)心學(xué)生的難處和痛苦；民主交流：相互尊重，讓學(xué)生暢所欲言，積極反饋、主動支援。

（1）平行溝通的基本做法：像朋友。聽取其意見，對其良好表現(xiàn)及時給予肯定和激勵，幫助其提升學(xué)習(xí)工作的效率；像親人。一對一交心談話，主動關(guān)心其在工作和生活上的困難，加以積極引導(dǎo)。

（2）一般性溝通模式和平行式溝通模式的圖示比較：

二、防止師生之間產(chǎn)生“溝通位差效應(yīng)”

1.什么是“溝通位差效應(yīng)”。“溝通位差效應(yīng)”是美國加利福尼亞州立大學(xué)對企業(yè)內(nèi)部溝通進行研究后得出的重要成果。調(diào)查者發(fā)現(xiàn)，來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%~25%被下級知道并正確理解，而從下到上反饋的信息則不超過10%，平行交流的效率則可達(dá)到90%以上。后來，這項總結(jié)報告，被管理學(xué)稱之為“溝通的位差效應(yīng)”。平行交流效率高是因為它是一種以平行為基礎(chǔ)的交流。如果師生之間“位差”一旦出現(xiàn)，就會使“信息流”不通暢，正如水不會從低處流向高處一樣。

“下之情莫不愿達(dá)于上，上之情莫不求知于下，然而民恒苦上之難達(dá)，上恒苦下之難知，若是者何？九弊不去故也。所謂九弊者：好勝人、恥聞過，聘辯給，眩聰明，厲威嚴(yán)，恣強愎，此六者，群上之弊也；諂諛、顧望、畏譩，此三者，臣下之弊也?！彼抉R光列舉的“九弊”，正是溝通中“位差效應(yīng)”的體現(xiàn)，正是上位心理和下位心理給溝通雙方所造成的不利影響，可以看出，造成“上之難達(dá)”“下之難知”的結(jié)果，主要責(zé)任在輔導(dǎo)員而不在學(xué)生。

2.如何避免師生之間產(chǎn)生“溝通位差效應(yīng)”。師生之間避免“溝通位差效應(yīng)”就是打破溝等級壁壘——“心理位差”，實現(xiàn)盡可能的平行交流。

（1）以德育人，輔導(dǎo)員要具有高尚的政治道德素質(zhì)。輔導(dǎo)員必須有較高的思想道德水準(zhǔn)，幫助大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。用高尚的語言和行動潛移默化地引導(dǎo)學(xué)生的思想品德。

（2）以智育人，輔導(dǎo)員要具有淵博的整體知識結(jié)構(gòu)。輔導(dǎo)員要有多元的知識結(jié)構(gòu)和良好的知識儲備，增強工作的有效性和針對性，用自己的人格魅力和知識水平使學(xué)生“尊其師，信其道”。

（3）以能育人，輔導(dǎo)員要具有豐富的組織管理能力。輔導(dǎo)員要有較強的管理能力，合理利用和開發(fā)學(xué)生干部的資源，傳授工作能力和方法，使學(xué)生成為自己的工作助手。

（4）以情育人，輔導(dǎo)員要具有豐富細(xì)膩的思想情感。輔導(dǎo)員要把學(xué)生當(dāng)作自己的親人，置換角色，融入關(guān)愛之情。以敏銳的觀察能力了解學(xué)生，抓住問題實質(zhì)，做到見微知著、把工作做到點子上。

三、平行溝通八法在輔導(dǎo)員工作中的實踐與探索

1.貫注——見微知著、感同身受，做學(xué)生的良師益友。輔導(dǎo)員在溝通中要全神貫注地聆聽當(dāng)事學(xué)生講話，觀察其細(xì)微的情緒與本能變化，運用其言語與體語來表現(xiàn)對當(dāng)事學(xué)生主述內(nèi)容的關(guān)注與理解，使其感到自己的表達(dá)受到了輔導(dǎo)員的充分重視。以加深其對輔導(dǎo)員的信任，強化其繼續(xù)講話的欲念。美國溝通學(xué)家基伯森曾言：好的貫注表現(xiàn)了全神貫注，而差的貫注則表現(xiàn)了心不在焉。貫注表現(xiàn)的好壞直接影響著溝通的成效。

2.傾聽——學(xué)會沉默、積極認(rèn)同，做學(xué)生的知心朋友。“學(xué)會傾聽是溝通的先決條件”。溝通中傾聽不同于一般社交談話中的聆聽，要求輔導(dǎo)員認(rèn)真地聽對方講話，要盡量積極地認(rèn)同當(dāng)事學(xué)生的內(nèi)心體驗，體驗當(dāng)其內(nèi)心感受并做出富于同感的反應(yīng)。傾聽不是放棄個人的信念與價值觀，而是要學(xué)會兼容并蓄，從他人的角度思考問題，容納他人的信念與價值觀，傾聽不是消極被動的活動，溝通的過程也是傾聽的學(xué)習(xí)過程。

3.沉默——運用暗示、尋求良方，做善解學(xué)生的朋輩友人。沉默的意義在于給當(dāng)事學(xué)生提供充分的反省時間與空間，思考其個人成長的過程。輔導(dǎo)員少分析、多認(rèn)同。用沉默的暗示功能鼓勵對方宣泄；用沉默的同感功能確保其反省的時間與空間，并表現(xiàn)對當(dāng)事學(xué)生此時心情的由衷理解。以表達(dá)交流的同感與尊重，恰當(dāng)?shù)某聊钊烁械接H切、善解人意，不恰當(dāng)?shù)某聊瑒t令人感到冷漠無情。

4.宣泄——善用宣泄，尋找病結(jié)，做學(xué)生情緒的疏導(dǎo)者。宣泄是指當(dāng)事學(xué)生將淤積已久的負(fù)面情緒與精神苦惱傾述給輔導(dǎo)員的過程。是當(dāng)事學(xué)生自我認(rèn)識與自我發(fā)展的重要手段。學(xué)生的宣泄可以使輔導(dǎo)員深入了解當(dāng)事學(xué)生面臨困難與挫折的滋生條件與過程。沒有宣泄的產(chǎn)生就不可能有深入的自我剖白，宣泄的意義在于強化當(dāng)事學(xué)生自我剖白的意愿，增進輔導(dǎo)員與當(dāng)事學(xué)生的情合，為進一步探討奠定基礎(chǔ)。

5.探討——少說多聽、注意引導(dǎo)，做學(xué)生忠實的傾聽者。探討的藝術(shù)在于啟發(fā)當(dāng)事學(xué)生獨立思考，幫助其從不同角度思考困難與挫折的解救方法。輔導(dǎo)員在幫助當(dāng)事學(xué)生思考當(dāng)前困惑和挫折時，多引導(dǎo)，少評論；多啟發(fā)；少說教。但這不意味著輔導(dǎo)員在探討當(dāng)中要消極被動，完全認(rèn)同。與此相反，輔導(dǎo)員以討論來加深當(dāng)事學(xué)生認(rèn)識困難與成長的辯證關(guān)系，學(xué)會正確歸因。使其開闊視野，加強自信，發(fā)展自我。

6.質(zhì)問——問而不審、自我悅納，做學(xué)生信任尊敬的導(dǎo)師。質(zhì)問的意義在于開啟對方、激勵對方。質(zhì)問以尊重為前提。質(zhì)問的藝術(shù)在于使當(dāng)事學(xué)生自發(fā)地認(rèn)識到其認(rèn)知與思維方法中的偏差（尤其是錯誤的歸因），產(chǎn)生頓悟。質(zhì)問旨在推動當(dāng)事學(xué)生重新認(rèn)識自我、發(fā)展自我。質(zhì)問力求問而不審、制而不壓，以推動當(dāng)事學(xué)生的自我審視與自我悅納。質(zhì)問的目的在于克服學(xué)生認(rèn)知中的片面性，進行正確歸因。

7.行為操縱——突破束縛、正面強化，做學(xué)生人生旅途的指引者。行為操縱在于幫助當(dāng)事學(xué)生消除其成長中的不良意向與不妥行為，樹立良好的自我形象。輔導(dǎo)員要善于發(fā)現(xiàn)當(dāng)事學(xué)生在處理生活中遇到的困惑與挫折時所表現(xiàn)出的自我發(fā)展與自強自立的意向與努力，并予以適時的鼓勵與支持。行為操縱的意義在于強化當(dāng)事學(xué)生自我向善的努力，當(dāng)學(xué)生認(rèn)識并克服其行為中的自我挫折意向時，應(yīng)及時認(rèn)同，使當(dāng)事學(xué)生掙脫自卑的控制，重拾自信心。

8.自我披露——破除偏見、勇于示弱，做學(xué)生信賴的布道者。自我披露是輔導(dǎo)員通過與當(dāng)事學(xué)生分享其人生中的成功與失敗經(jīng)歷來推動當(dāng)事學(xué)生認(rèn)識自我、發(fā)展自我的努力。輔導(dǎo)員在當(dāng)事學(xué)生面前有效地披露其個人生活的有關(guān)經(jīng)歷、可以有效地增加輔導(dǎo)員與學(xué)生情感上的距離，增強了情合。但不宜過分使用，以免使當(dāng)事學(xué)生對輔導(dǎo)員產(chǎn)生不必要的錯覺與誤會，忽視當(dāng)事學(xué)生當(dāng)前困惑與挫折的特殊性。

上述八個技巧并不代表溝通中的所有技巧，它們只是一般溝通中所常用的技巧。

平行溝通在輔導(dǎo)員工作中的十個規(guī)定動作：

序號 做法 建議1 早上不找學(xué)生談話 學(xué)生生物鐘比成人延后，他們在晚上較愛說話。應(yīng)選擇此時跟學(xué)生溝通。2 談話避免直視學(xué)生 因為學(xué)生在你不盯著他們時，才能打開心扉，所以最好并肩坐著談話。3 學(xué)生不分心才找談話 輔導(dǎo)員應(yīng)在學(xué)生活動的間隙和他們談?wù)劊驗閷W(xué)生喜歡在打球、吃東西時，有人和他們分享感受4 要允許學(xué)生發(fā)泄 學(xué)生情緒激動時，說“等你平靜下來，我們再談”。應(yīng)該允許學(xué)生發(fā)泄，耐心聽學(xué)生說“我很煩”、“我很困擾”。5 從一般話題入手 從一般話題入手，轉(zhuǎn)向問特定問題，給學(xué)生一個緩沖空間。以防使學(xué)生腦袋形成真空。不要自認(rèn)為學(xué)生已經(jīng)講完，就開始講你的想法。學(xué)生需要時間發(fā)泄情緒、整理思緒，通常不會一次表達(dá)完，所以盡量在其他時間再說自己的想法。7 從瑣事了解學(xué)生 跟學(xué)生談大范圍的話題，如電視節(jié)目、運動、音樂、美食甚至政治，這更有助于彼此了解。8 引導(dǎo)其自己解決 贊美之詞比啰嗦的建議更有用，如“好主意”、“好，就按你的意見辦”。9 不要揣度學(xué)生 用開放式的語句鼓勵學(xué)生談他們的世界，如“其他同學(xué)怎么說”。10 別拿困擾開玩笑 學(xué)生內(nèi)心很敏感，容易受傷，你拿困擾他們的事開玩笑，會讓學(xué)生感到輔導(dǎo)員不重視他們的事。6 讓學(xué)生充分表達(dá)

其實，從某種意義上講，我們這里所說的“平行溝通”，并不是“平行地位”的溝通，而是發(fā)自內(nèi)心的情感交流。有修養(yǎng)的人會以平常心態(tài)對待他人，言語表現(xiàn)得體，真誠用心地對待朋友；他人也會以相同的心意回報。也就是說，如果不能實現(xiàn)地位上的絕對平行，在溝通的過程中，我們可以在思想上放下架子，從心理上真誠待人，在方式上實現(xiàn)“平行溝通”。例如大人與學(xué)生交流，老師與學(xué)生交流，醫(yī)生與病人交流，官員與百姓交流，都要善于放下“長”和“師”的架子，溝通才能順暢。

因此，在與學(xué)生的人際交往過程中，輔導(dǎo)員不管面對什么樣的層次的學(xué)生，如果想要實現(xiàn)溝通的目的，想要提高溝通的效率，想要實現(xiàn)真正的溝通，至少要從心理上放低自己，盡量讓溝通的雙方保持在一個相對平行的基礎(chǔ)之上，這樣才能真正避免“溝通位差效應(yīng)”的弊端，獲得良好的溝通效果。

[1]王志軍.淺析高校輔導(dǎo)員與學(xué)生有效溝通誤區(qū)[J].天津職業(yè)大學(xué)學(xué)報，2007

[2]薄愛敬.論高職思想政治教育有效溝通的原則和方法[J].教育與職業(yè)，2008

[3]（加）英格麗·張.你的形象價值百萬[M].北京:中國青年出版社，2005.06

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