劉莉莉+馮麗華

【摘 要】分析醫(yī)學(xué)院校開展禮儀教育的意義，提出應(yīng)從重視課堂教學(xué)、營造良好的學(xué)校教育環(huán)境、開展社會實踐、建立評價機制等方面開展禮儀教育。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)學(xué)院校 開展 禮儀教育探索

【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】 A

【文章編號】0450-9889（2014）12C-0045-02

醫(yī)務(wù)工作是一種和人類健康、幸福息息相關(guān)的職業(yè)，醫(yī)護人員在人的生與死、健康與疾病轉(zhuǎn)換中承擔重要的角色。許多事實證明，醫(yī)務(wù)人員的品格、態(tài)度、知識、能力都將影響病人的安危。在醫(yī)學(xué)模式發(fā)生轉(zhuǎn)變的時期，人們對健康保健服務(wù)的需求日益增加，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)更加為人們所關(guān)注。為此，在醫(yī)學(xué)院校開展禮儀教育不失為一條全面提升學(xué)生綜合素質(zhì)的有效途徑。本文試對此做一探討。

一、開展禮儀教育的意義

（一）禮儀教育對社會精神文明建設(shè)有重要意義。醫(yī)學(xué)院校加強禮儀教育，提高未來白衣戰(zhàn)士的禮儀修養(yǎng)和文明素質(zhì)，對于繼承和發(fā)揚我國的優(yōu)良傳統(tǒng)，培養(yǎng)和造就講文明、懂禮貌，全面發(fā)展的青年大學(xué)生，造就高素質(zhì)的未來白衣戰(zhàn)士，提高醫(yī)務(wù)行業(yè)的整體服務(wù)水平，提高我國社會主義精神文明建設(shè)的水平，具有重要意義。

（二）禮儀教育對醫(yī)護工作有重要意義。隨著社會的發(fā)展和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，廣大人民對醫(yī)療行業(yè)服務(wù)提出了更高的要求，醫(yī)護工作如何以質(zhì)量、服務(wù)、信譽、人員素質(zhì)、精神風(fēng)貌等總體形象展示給社會公眾，直接關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。塑造良好的醫(yī)學(xué)職業(yè)形象，能夠促進醫(yī)護工作發(fā)展，體現(xiàn)醫(yī)護工作的信譽、特長、整體實力。因此，醫(yī)護人員學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀，提高自身綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)以病人為中心的整體服務(wù)，既是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的需要，也是醫(yī)學(xué)教育發(fā)展的需要。

（三）禮儀教育有利于促進學(xué)生自我完善，提高職業(yè)素質(zhì)。人的自身完善包括政治上的成熟、道德修養(yǎng)的提高、業(yè)務(wù)技術(shù)的嫻熟、心理素質(zhì)的培養(yǎng)、職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成等。對學(xué)生進行系統(tǒng)的禮儀教育與培養(yǎng)是很重要的外因條件。通過教育與引導(dǎo)，能夠促使學(xué)生正確認識自我，正確辨別行為舉止的對與錯，正確使用禮儀規(guī)范，最終形成良好的職業(yè)素質(zhì)與形象。

二、開展禮儀教育的實踐和探索

醫(yī)學(xué)院校禮儀教育應(yīng)以現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式和整體護理對護理工作人員的要求為原則，從醫(yī)學(xué)生個人形象、質(zhì)量形象、服務(wù)形象三方面對醫(yī)學(xué)職業(yè)形象進行設(shè)計、定位，以重視學(xué)生能力培養(yǎng)為出發(fā)點，從重視課堂教學(xué)、營造良好的學(xué)校教育環(huán)境、開展社會實踐、建立評價機制等方面培養(yǎng)學(xué)生樹立正確的價值觀、人生觀，為塑造良好的職業(yè)形象做準備。 ? ? ? ? ? ? ? ? 以下本文以廣西科技大學(xué)醫(yī)學(xué)院為例進行論述。

（一）重視課堂教學(xué)。具體如下：

1.從課程的設(shè)置（課程建設(shè)的研究、教材、教學(xué)大綱、教學(xué)計劃、教學(xué)內(nèi)容和方法）課程的設(shè)置按教學(xué)計劃，要求實現(xiàn)兩個目標。一是知識目標：了解禮儀的發(fā)展簡史、特點和原則;熟悉日常社交禮儀、工作禮儀、校園禮儀和求職禮儀的基本知識。掌握醫(yī)學(xué)生儀容儀表、舉止、著裝、言談禮儀的基本技巧和規(guī)范。二是技能目標：進行醫(yī)學(xué)生禮儀技能及語言訓(xùn)練，掌握各種儀態(tài)動作技能及其他見面禮節(jié)的使用。教學(xué)課時為24學(xué)時（護理、助產(chǎn)專業(yè)），其中理論16學(xué)時，實踐8學(xué)時;臨床、影像、公共衛(wèi)生管理、檢驗、藥學(xué)、口腔等專業(yè)為18學(xué)時，其中理論12學(xué)時，實踐6學(xué)時，授課教師有8人。教學(xué)內(nèi)容由于目前沒有適用于醫(yī)學(xué)院校所有專業(yè)全國規(guī)范教材，除護理專業(yè)使用中國醫(yī)藥科技出版社出版、雷容丹主編的《護理禮儀與人際溝通》外，其余專業(yè)我們教學(xué)組集體制定教學(xué)大綱，內(nèi)容以雷容丹主編的《護理禮儀與人際溝通》、劉桂英主編的《護理禮儀》和《醫(yī)學(xué)生禮儀》為主要參考資料，結(jié)合本校學(xué)生的專業(yè)特點和學(xué)生層次不一的情況，有針對性地實施教學(xué)。這也是為了適應(yīng)素質(zhì)教育及醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，突出職業(yè)教育特色，培養(yǎng)“知識、能力、素質(zhì)”三位一體的綜合性人才，體現(xiàn)醫(yī)學(xué)院校培養(yǎng)醫(yī)學(xué)實用性人才的宗旨。教學(xué)考核上，應(yīng)打破傳統(tǒng)的方式，以提問、情景表演、角色扮演、平時表現(xiàn)、學(xué)習(xí)態(tài)度和參與應(yīng)用訓(xùn)練等相結(jié)合的考核評分方式。

2.注重教學(xué)方法的靈活運用和技巧，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。根據(jù)不同專業(yè)和不同班別學(xué)生的特點，采用理論聯(lián)系實際，即靜態(tài)教學(xué)與動態(tài)教學(xué)相結(jié)合的方法，更多地運用演示、討論、角色扮演，提問以及實踐練習(xí)等教學(xué)活動。例如，教師做各種姿態(tài)的正確演示，學(xué)生模擬學(xué)習(xí)，對部分教學(xué)內(nèi)容進行分組討論后進行角色扮演，讓學(xué)生在自己扮演的角色中，有身臨其境的體會，盡快進入醫(yī)學(xué)生的角色。在實踐教學(xué)中，把各種日常禮貌動作配上音樂表演出來，加深禮儀禮貌的行為認識等。培養(yǎng)學(xué)生從實踐中去理解和掌握理論知識，以書本知識為手段，對學(xué)生輔以思想政治、道德品質(zhì)，以及職業(yè)道德等方面教育。以培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣入手，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動機，特別強調(diào)學(xué)生的實際運用知識能力的提高，并在實踐教學(xué)中更多地采用交流的形式，讓學(xué)生參與到教學(xué)中來，提高他們的口頭組織和表達能力，應(yīng)變和自我展示能力，真正使學(xué)生在愉悅的環(huán)境中強化，認同，內(nèi)化，提高思想覺悟，樹立正確的道德觀念。

（二）營造良好的學(xué)校教育環(huán)境。具體如下：

1.樹榜樣，提高自我意識。“榜樣的力量是無窮的”，特別是對人生觀、世界觀初形成的大專生來講尤為重要。醫(yī)學(xué)院校除開展常規(guī)的禮儀教學(xué)外，還可開設(shè)禮儀培訓(xùn)班和職業(yè)素質(zhì)強化培訓(xùn)班，選擇來自各班，從思想紀律、外在形象上占一定優(yōu)勢的學(xué)生參加。這些學(xué)生都要在課余時間參加培訓(xùn)，主要從形體、職業(yè)形象設(shè)計以及溝通實踐等方面進行訓(xùn)練，還經(jīng)常承擔校內(nèi)外的禮儀接待任務(wù)。除此之外，還要把培訓(xùn)的內(nèi)容傳授給本班禮儀興趣小組，起到模范帶頭作用。在班級禮儀課上，還給學(xué)生進行示范表演，以小組為單位進行形象評比，加深禮儀禮貌的行為認識，此外，還組織了升旗班、禮儀隊、文藝隊，舉辦美容知識講座，書畫展，居室布置評選等各種活動，帶動全體學(xué)生自覺規(guī)范行為，做到舉止文明，自覺地、有目的地向特定傾向轉(zhuǎn)化，提高自我教育的意識，達到自我教育提高的目的。

2.活躍第二課堂，營造良好的校園氛圍。加強禮儀教育必須發(fā)揮大學(xué)生自我教育、自我修養(yǎng)、自我完善的優(yōu)勢，開展豐富多彩的校園禮儀活動，營造良好的校園氛圍，鼓勵學(xué)生積極參與各種禮儀活動和公共活動，不斷積累交往經(jīng)驗，展示禮儀的魅力和大學(xué)生的風(fēng)范。我們充分利用學(xué)校的資源和條件，采取措施活躍學(xué)生社團，積極鼓勵學(xué)生開展多種形式的活動，為培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的綜合能力構(gòu)建載體，如組建青年志愿者禮儀服務(wù)隊，舉辦各類醫(yī)學(xué)生人文素質(zhì)講座，以板報比賽、征文比賽和演講比賽的形式開展“誠信做人”活動;開展“我愛我家”文明宿舍評比和文明教室評比活動。為宣揚和普及禮儀文化，雕琢個性，濃厚人文精神，提高大學(xué)生的整體素質(zhì)，塑造當代大學(xué)生的新形象，開展以“展現(xiàn)自我風(fēng)采，盡顯禮儀之美”為口號的校園禮儀風(fēng)采大賽活動。還通過組織參觀、聯(lián)歡、郊游、社會服務(wù)、職業(yè)技能大賽等第二課堂活動，為學(xué)生自覺運用禮儀、檢驗個人禮儀素質(zhì)提供條件。學(xué)生參與活動，養(yǎng)成了良好的禮儀行為習(xí)慣，培植了律己、誠信、寬容、積極向上的健康心理。

（三）開展社會實踐，充實經(jīng)驗體會。具體如下：

積極鼓勵學(xué)生參加社會實踐活動，結(jié)合專業(yè)特點走入社區(qū)、社會福利院、失學(xué)兒童救助站、還有弱勢群體等。例如，組織學(xué)生成立課題小組，利用課余時間做參與調(diào)查活動;織學(xué)生到敬老院和社區(qū)開展義務(wù)咨詢活動，在實踐中鍛煉醫(yī)學(xué)生的溝通交流能力和專業(yè)知識運用能力，深化對醫(yī)患溝通重要性的認識。

（四）建立評價機制。為了讓醫(yī)學(xué)生充分認識開設(shè)醫(yī)學(xué)生禮儀課程學(xué)習(xí)重要意義，重視醫(yī)患禮儀技能的訓(xùn)練，在實踐中不斷提高自我，完善自我。在給學(xué)生進行考核的過程中，除課堂上禮儀技能和動作的考核外，更應(yīng)重視對學(xué)生進行課外素質(zhì)的考核。特別對于學(xué)生在參加活動，學(xué)習(xí)生活、與人交往的日常表現(xiàn)中進行抽查的方式進行考評。同時，學(xué)校也對上課教師進行聽課，認真檢查教學(xué)計劃、內(nèi)容、教案，了解教師的教學(xué)態(tài)度和講課內(nèi)容及效果，并到實習(xí)醫(yī)院收集醫(yī)學(xué)生的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

三、效果與體會

（一）禮儀教育成為學(xué)校開展素質(zhì)教育的一項重要手段。通過系列措施、實踐體現(xiàn)了禮儀教育在校園中還具有調(diào)節(jié)、調(diào)動、陶冶及控制等作用，由部分帶動群體，學(xué)生的言行舉止有較大的提高，體現(xiàn)出美的氣質(zhì)和風(fēng)度，展示出醫(yī)學(xué)生的良好精神風(fēng)貌，不僅校園文明精神得到了凈化，更重要的是學(xué)生的綜合素質(zhì)得到了全面的提高。

（二）改進措施。具體如下：

1.轉(zhuǎn)換教育理念，強化師資培訓(xùn)。學(xué)校應(yīng)該對教師應(yīng)該塑造良好的榜樣。每個教師都應(yīng)把加強禮儀教育貫穿于教學(xué)之中， 發(fā)現(xiàn)學(xué)生的不良行為及時糾正，教師要以自己得體的禮儀規(guī)范行為去熏陶，感染學(xué)生，使他們在言傳身教中獲得知識和道理，看到榜樣，通過耳濡目染，潛移默化，轉(zhuǎn)變思想，糾正不良習(xí)慣。

2.還發(fā)揮校園網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，開展禮儀修養(yǎng)教育實踐。禮儀具有豐富的內(nèi)容和內(nèi)涵，而網(wǎng)絡(luò)信息的豐富性、即時性，和開放性，學(xué)?？梢杂嗅槍π缘亟ń∪@網(wǎng)主頁，鼓勵德育工作者個人設(shè)立網(wǎng)頁， 制作生動直觀的德育軟件用于禮儀教學(xué)，采取 網(wǎng)上“聊”天、辯論和咨詢等方式，在網(wǎng)上進行思想道德和禮儀教育，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中獲得快樂體驗，健全其人格。

3.學(xué)校應(yīng)調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，根據(jù)不同專業(yè)，不同年齡及班級特點，適當設(shè)置工作禮儀、校外禮儀、教師個人禮儀、公務(wù)禮儀以及現(xiàn)代交際禮儀、形體訓(xùn)練等課程。同時，加強教育投資，配備先進的電化教學(xué)設(shè)備及與理論教學(xué)配套的模擬實習(xí)教室和形體訓(xùn)練室等，開闊學(xué)生視野，強化禮儀修養(yǎng)的教育效果，以使醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生能以嶄新的面貌在21世紀充分表現(xiàn)自己，展示自己，擁有成功的人生。

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【基金項目】廣西壯族自治區(qū)教育廳人文社會科學(xué)研究項目（SK13YB126）

（責編 何田田）