侯增周

(中國石化財務(wù)共享服務(wù)中心 東營分中心,山東 東營 257000)

一企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)質(zhì)量體系構(gòu)建研究

侯增周

(中國石化財務(wù)共享服務(wù)中心 東營分中心,山東 東營 257000)

財務(wù)共享服務(wù)作為一種新型的管理模式,具有降低企業(yè)財務(wù)運(yùn)營成本、規(guī)范會計(jì)核算、規(guī)避潛在風(fēng)險并支持財務(wù)決策的“價值”。作為一種新型的管理模式,財務(wù)共享服務(wù)自建立運(yùn)行直至發(fā)揮作用需要一個漫長磨合的過程,建設(shè)初期更會存在各種質(zhì)量制約瓶頸,需要財務(wù)共享服務(wù)中心針對現(xiàn)狀,在頂層設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、風(fēng)險管控、系統(tǒng)完善、員工素質(zhì)等各方面構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)模式下的質(zhì)量體系,從而切實(shí)發(fā)揮財務(wù)共享服務(wù)的優(yōu)勢,凸顯“服務(wù)價值”。

財務(wù)共享服務(wù);服務(wù)價值;瓶頸;質(zhì)量體系

財務(wù)共享服務(wù)作為一種新型的管理模式,自2006年被引入中國企業(yè)以來,已經(jīng)被越來越多的企業(yè)接受和采用。隨著財務(wù)共享服務(wù)中心的廣泛設(shè)立,其優(yōu)勢日益凸顯。但作為一種新型的管理模式,其建立運(yùn)行直到發(fā)揮作用、取得效果還需要一個漫長的磨合過程。如何通過一系列的方式手段,構(gòu)建行之有效的質(zhì)量保障體系,提升財務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)水平,凸顯其服務(wù)價值,是財務(wù)共享服務(wù)中心保持持續(xù)活力的基石。

一、財務(wù)共享服務(wù)的“價值”及其對質(zhì)量體系的要求

財務(wù)共享服務(wù)建設(shè),就是在分析企業(yè)自身業(yè)務(wù)性質(zhì)、財務(wù)職能的基礎(chǔ)上,通過信息系統(tǒng)建設(shè)、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程再造等一系列手段,將常規(guī)性、非現(xiàn)場性、可重復(fù)性的財務(wù)核算、報表編制等功能剝離,由專職、集中、獨(dú)立的部門完成的過程。財務(wù)共享服務(wù)的基本目標(biāo)是提高效率、節(jié)約成本、規(guī)范業(yè)務(wù),提高對內(nèi)部客戶的服務(wù)質(zhì)量,其延伸目標(biāo)則是為企業(yè)集團(tuán)創(chuàng)造價值、規(guī)避風(fēng)險、提供管理咨詢。

(一)財務(wù)共享服務(wù)的“價值”內(nèi)涵

與傳統(tǒng)的財務(wù)核算或財務(wù)集中核算模式相比,財務(wù)共享服務(wù)具有如下“價值”。

(1)專業(yè)化作業(yè)。在信息技術(shù)的支撐下,財務(wù)共享服務(wù)首先將財務(wù)會計(jì)與管理會計(jì)職能分離,財務(wù)共享服務(wù)中心側(cè)重財務(wù)核算,企業(yè)保留并側(cè)重財務(wù)管理職能;其次財務(wù)核算在財務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)部切塊劃分、“流水線”作業(yè),財務(wù)記賬不再是一人完成所有類型業(yè)務(wù),而是專職人員完成專門類型業(yè)務(wù),甚至是多人“流水線”操作完成一項(xiàng)業(yè)務(wù),共享服務(wù)模式使無形服務(wù)變?yōu)椤吧a(chǎn)線”上的專業(yè)化操作,促進(jìn)財務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部挖潛,優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源分配效率和效果。

(2)標(biāo)準(zhǔn)完善。作為企業(yè)財務(wù)業(yè)務(wù)處理中樞,財務(wù)共享服務(wù)中心是最能夠集中反映企業(yè)內(nèi)各單位、各板塊在財務(wù)管理、經(jīng)營管理方面差異的部門,通過單位、板塊間橫向比對,發(fā)現(xiàn)差異,提出符合集團(tuán)經(jīng)營發(fā)展要求的統(tǒng)一執(zhí)行準(zhǔn)則,從而推動集團(tuán)業(yè)務(wù)管控趨同,推動各單位、板塊運(yùn)營水平趨同提升。

(3)風(fēng)險規(guī)避。業(yè)務(wù)趨同的前提是合規(guī),財務(wù)共享服務(wù)中心首先是會計(jì)制度、稅務(wù)制度的首批接受者和執(zhí)行者,在企業(yè)內(nèi)站在了法律法規(guī)和各項(xiàng)制度執(zhí)行的最前沿,同時也是第一手接觸企業(yè)內(nèi)各單位、板塊經(jīng)營信息的中樞,因此財務(wù)共享服務(wù)中心在企業(yè)內(nèi)的位置決定了其既能夠研究法律法規(guī),又能深入分析企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和潛在風(fēng)險,通過比對國家各項(xiàng)財經(jīng)法規(guī),超前研究,向管理者提出合理規(guī)避風(fēng)險的建設(shè)性意見,最終提升企業(yè)經(jīng)營合規(guī)性。

(4)咨詢與輔助決策。在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代,財務(wù)與企業(yè)整體經(jīng)營的聯(lián)系更加緊密,財務(wù)共享服務(wù)中心的設(shè)立,能夠最有效地收集企業(yè)橫向業(yè)務(wù)、縱向數(shù)據(jù),從而進(jìn)一步進(jìn)行數(shù)據(jù)價值挖掘,在現(xiàn)金集中管控、資產(chǎn)配置優(yōu)化、成本分析管控等方面深度洞察、分析,為業(yè)務(wù)經(jīng)營和實(shí)現(xiàn)最優(yōu)配置提供咨詢服務(wù)。

(二)凸顯“服務(wù)價值”需要質(zhì)量體系保障

“質(zhì)量是企業(yè)的生命”,是企業(yè)競爭力的核心,沒有質(zhì)量的保證,“服務(wù)價值”也就無從談起。

(1)會計(jì)結(jié)果正確合規(guī)是共享服務(wù)賴以生存的根本。正確是基本要求,合規(guī)是生存的根本保障。財務(wù)共享服務(wù)首先為客戶提供的成果是會計(jì)憑證和財務(wù)報告,假如核算人員把會計(jì)科目、核算主體或者核算金額做錯了,其提供的服務(wù)產(chǎn)品也就失去了存在的價值;如果把稅金漏記了,則可能給國家造成稅款流失,給企業(yè)帶來涉稅風(fēng)險。因此,財務(wù)共享服務(wù)中心首先要在賬務(wù)處理和報表編報過程中遵循國家法律、法規(guī),遵守會計(jì)準(zhǔn)則基本要求,保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動如實(shí)核算、合法處理、質(zhì)量統(tǒng)一。

(2)日常處理及時化是共享服務(wù)持續(xù)開展的條件。及時性要求快速進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,并提供服務(wù)結(jié)果。業(yè)務(wù)處理不及時,企業(yè)預(yù)期的經(jīng)營成果無法反映,不但影響財務(wù)核算,也會影響管理決策。

(3)經(jīng)營核算同質(zhì)化是共享服務(wù)得以提升的動力。同質(zhì)化就是消除企業(yè)內(nèi)部對同類業(yè)務(wù)的差異化處理方式,而采用集中、標(biāo)準(zhǔn)一致的處理。只有在同一標(biāo)準(zhǔn)下規(guī)范處理的業(yè)務(wù)結(jié)果,才具有可比性,才能夠真實(shí)反映企業(yè)內(nèi)單位間、板塊間的經(jīng)營乃至管理水平差異,從而發(fā)揮財務(wù)共享服務(wù)中心的“信息中樞價值”,為推動企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理水平提升提供動力。

(4)新型業(yè)務(wù)快速定制是共享服務(wù)不斷發(fā)展的保證。新型業(yè)務(wù)可以理解為國家法規(guī)發(fā)生變化或企業(yè)啟用了新生產(chǎn)流程,導(dǎo)致核算的標(biāo)準(zhǔn)、方法需要重新制定;也可以理解為企業(yè)進(jìn)行擴(kuò)張,產(chǎn)生了新的單位,需要對該主體進(jìn)行獨(dú)立核算。這兩類新的業(yè)務(wù),均需要有專業(yè)人員進(jìn)行研究,制定核算標(biāo)準(zhǔn),新單位還需要在ERP等核算系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)的部署和實(shí)施。財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)具備人才庫職能,發(fā)揮財務(wù)專業(yè)和人才儲備優(yōu)勢,快速反應(yīng),高效定制,統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),而不能每個新單位、新流程都部署個性核算業(yè)務(wù),造成企業(yè)內(nèi)各單位核算標(biāo)準(zhǔn)差異過大。

二、財務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)行中的瓶頸

財務(wù)共享服務(wù)從本質(zhì)上屬于運(yùn)營管理,是一種以市場化角度為內(nèi)外部客戶提供專業(yè)服務(wù)的管理模式,財務(wù)共享服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵與有形產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)涵有明顯差別,客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價不僅針對服務(wù)的結(jié)果,而且涉及服務(wù)的全過程。作為一種新型的管理模式,財務(wù)共享服務(wù)自建立運(yùn)行直至發(fā)揮作用需要一個漫長的磨合過程,建設(shè)初期更會存在各種質(zhì)量制約瓶頸,需要梳理關(guān)鍵瓶頸,并逐步加以解決。

(一)信息化瓶頸

財務(wù)共享服務(wù)一大特點(diǎn)是通過強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程財務(wù)服務(wù),因此,財務(wù)共享交互信息系統(tǒng)功能的完善性、便利性、穩(wěn)定性將決定著財務(wù)共享服務(wù)的效率和質(zhì)量。

(1)自建的共享服務(wù)信息系統(tǒng)往往會存在總體規(guī)劃不足的風(fēng)險。如未考慮在總部層面建立企業(yè)信息化各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理交互的主服務(wù)器,致使業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)記賬仍然互為“孤島”,無法避免業(yè)務(wù)人員重復(fù)向財務(wù)提交業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),存在原始憑證重復(fù)打印傳遞的現(xiàn)象。

(2)信息系統(tǒng)體驗(yàn)風(fēng)險。易用是信息系統(tǒng)建設(shè)最基本的原則,但信息系統(tǒng)建設(shè)初期,往往只考慮前端“財務(wù)信息生產(chǎn)”流程,而對企業(yè)、共享服務(wù)中心在信息結(jié)果查詢、追蹤等方面的考慮不足,導(dǎo)致企業(yè)與共享服務(wù)中心之間信息交流出現(xiàn)問題。

(3)交互無記錄問題。共享系統(tǒng)無信息交互的記錄,存在最終的賬務(wù)處理結(jié)果企業(yè)不認(rèn)可,共享也無從解釋或備案的風(fēng)險。

(4)數(shù)據(jù)安全風(fēng)險。共享服務(wù)中心設(shè)立后,很多原始實(shí)物傳遞的方式變?yōu)橥ㄟ^電子影像、電子信息的網(wǎng)絡(luò)傳遞,存在原件丟失風(fēng)險,電子數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆绞揭苍龃罅诵畔⑿孤兜娘L(fēng)險。

(二)職能及流程重組瓶頸

信息系統(tǒng)的建設(shè),歸根結(jié)底是企業(yè)在實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)時的業(yè)務(wù)流程再造及共享服務(wù)界面劃分。

(1)頂層設(shè)計(jì)不完善。一方面,共享建設(shè)初期,企業(yè)各共享單位、板塊的各項(xiàng)財務(wù)制度普遍順延執(zhí)行,更存在一些傳統(tǒng)做法慣性,同時共享服務(wù)中心還要承擔(dān)制度研究制定、法規(guī)政策調(diào)整、企業(yè)核算標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的職能,都會存在與企業(yè)的慣性做法不一致和沖突的可能性。在企業(yè)和共享服務(wù)中心之間一旦出現(xiàn)業(yè)務(wù)分歧,沒有一套有效的仲裁、協(xié)同處理流程,將會直接影響到共享服務(wù)產(chǎn)品的合法性和合規(guī)性,從而動搖財務(wù)共享服務(wù)的“生存根本”。另一方面,存在企業(yè)與財務(wù)共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)界面不清晰問題。財務(wù)會計(jì)與管理會計(jì)分離,戰(zhàn)略財務(wù)、業(yè)務(wù)財務(wù)和共享專業(yè)化分工,相互協(xié)同,才能共同促進(jìn)各單位財務(wù)管理水平的提升[1]102。共享建設(shè)初期的一項(xiàng)重要工作就是財務(wù)會計(jì)從企業(yè)的剝離,剝離的范圍一旦不明確,就會造成業(yè)務(wù)銜接不順暢,企業(yè)和財務(wù)共享服務(wù)中心職責(zé)不明晰。

(2)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化程度較低。實(shí)施財務(wù)共享的企業(yè)往往是大型國際化集團(tuán)公司,集團(tuán)內(nèi)各子公司、分公司之間由于地域和業(yè)務(wù)范圍的差別,所使用的會計(jì)政策也存在差異。財務(wù)共享中心建立初期,是將同質(zhì)和重復(fù)性工作進(jìn)行集中處理,以形成規(guī)模效應(yīng),但由于集團(tuán)內(nèi)各企業(yè)、各板塊對同一類業(yè)務(wù)處理的標(biāo)準(zhǔn)乃至核算細(xì)節(jié)不同,致使財務(wù)共享服務(wù)中心的核算人員需要區(qū)分不同單位進(jìn)行差異化處理,不但增加了財務(wù)人員的記賬難度,降低了規(guī)模和專業(yè)分工的效率,財務(wù)共享服務(wù)中心的“信息中樞價值”也就無從保障。

(三)人員與績效考核瓶頸

(1)人是決定服務(wù)結(jié)果、質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。一是共享服務(wù)建設(shè)初期,財務(wù)共享服務(wù)中心的人員大多來自各企業(yè)的財務(wù)部門,面對其他企業(yè)的業(yè)務(wù),往往存在無所適從的調(diào)整期;二是對新法律法規(guī)學(xué)習(xí)能力的差異,會導(dǎo)致對政策調(diào)整業(yè)務(wù)的不同處理;三是即使是對同一業(yè)務(wù),由于人員素質(zhì)不同,也存在理解方面的差異,導(dǎo)致同類業(yè)務(wù)記賬處理的結(jié)果不同;四是不同于制造企業(yè)的流水線作業(yè),財務(wù)共享服務(wù)記賬操作仍然是人工在財務(wù)系統(tǒng)的“寫”入,不可避免的存在人為失誤，產(chǎn)生記賬錯誤。

(2)績效管理是提升共享服務(wù)質(zhì)量的有效保障手段之一,但財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)初期,初建的共享信息系統(tǒng)往往缺少考核模塊,也就無法支持財務(wù)共享服務(wù)中心全面記錄、反映每一位共享人員的業(yè)務(wù)工作量,并且對其工作質(zhì)量予以評價。沒有績效管理,首先會造成無法評價員工的工作結(jié)果,削弱員工的質(zhì)量風(fēng)險意識,弱化責(zé)任心,致使員工業(yè)務(wù)差錯率居高不下;其次會造成部分人員“消極的不作為”,導(dǎo)致財務(wù)共享服務(wù)中心整體運(yùn)行效率難以提升。

三、財務(wù)共享服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)的對策

構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)中心的質(zhì)量體系,取決于財務(wù)共享服務(wù)中心對自身的定位和發(fā)展戰(zhàn)略,評價標(biāo)準(zhǔn)是自身“服務(wù)價值”的實(shí)現(xiàn)和客戶滿意度。因此在頂層設(shè)計(jì)、制度建設(shè)、系統(tǒng)提升、流程再造、人員素質(zhì)等方面加強(qiáng)工作,不斷提高內(nèi)部管理水平,強(qiáng)化和企業(yè)的融合溝通是共享服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)的基本要求。

(一)優(yōu)化頂層設(shè)計(jì),落實(shí)主體責(zé)任

(1)成功實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)的最重要因素是有效的管理創(chuàng)新和思維方式的改變,這需要管理層和財務(wù)共享用戶強(qiáng)有力的支持,尤其需要企業(yè)高層管理人員思想的主動轉(zhuǎn)變和行動的大力支持;此外,實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)前,企業(yè)決策者應(yīng)多方調(diào)研,結(jié)合企業(yè)實(shí)際,制定切實(shí)可行的共享服務(wù)推進(jìn)規(guī)劃,如共享的服務(wù)范圍、企業(yè)內(nèi)各單位的共享實(shí)施規(guī)劃、共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、考核及服務(wù)協(xié)議擬定等。凡事“預(yù)則立,不預(yù)則廢”,超前規(guī)劃、細(xì)節(jié)的“極致”設(shè)計(jì)推行,是順利開展共享服務(wù)的先決條件。

(2)管理層要能夠接受并面對管理變革給企業(yè)帶來的陣痛,共享單位要本著理解與配合的態(tài)度,習(xí)慣財務(wù)共享服務(wù)新模式對傳統(tǒng)財務(wù)核算習(xí)慣帶來的不便,積極接納,并與財務(wù)共享服務(wù)中心共同完善流程、推動共享服務(wù)發(fā)展,而不是因?yàn)椴槐愣蠹榷ǖ囊?guī)劃、方針做出讓步。

(3)在建設(shè)初期應(yīng)由管理層、共享單位和財務(wù)共享服務(wù)中心一起設(shè)定共享服務(wù)的界面,明確哪類業(yè)務(wù)納入共享,哪類業(yè)務(wù)留在單位,一旦確定,則要三方共同執(zhí)行。

(二)流程再造,推動標(biāo)準(zhǔn)化和高效化進(jìn)程

流程的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,是提高管理和運(yùn)營效率的有力武器,同時也將促進(jìn)流程的不斷完善,同時,標(biāo)準(zhǔn)化的操作,能夠細(xì)化各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn),有利于服務(wù)效率的大幅提升[1]151。一是全面梳理企業(yè)和財務(wù)共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)界面,逐個環(huán)節(jié)梳理共享業(yè)務(wù)實(shí)踐,對影響效率、質(zhì)量、溝通、報表的因素、環(huán)節(jié)進(jìn)行分析,去劣存優(yōu),推動企業(yè)“減負(fù)”,共享“提速”;二是逐步建立制度研究和標(biāo)準(zhǔn)中心,負(fù)責(zé)新法律法規(guī)、制度研究,通過對共享企業(yè)現(xiàn)有制度規(guī)章的梳理和分析,提出完善建議,提高制度的系統(tǒng)性和可操作性;三是跨企業(yè)集團(tuán)上中下游各板塊間業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)研,曝光并規(guī)范核算不規(guī)范、不統(tǒng)一的各類業(yè)務(wù),推動業(yè)務(wù)同質(zhì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

(三)引入零風(fēng)險管控理念,推動精益化管理

百分之一的錯誤導(dǎo)致百分之百的失敗[2]。因此零錯誤、零投訴、零等待將是衡量共享服務(wù)成果的標(biāo)尺。對此,通過建立零風(fēng)險管控體系,推動各種業(yè)務(wù)處理要求或問題做到零差錯、零容忍,在業(yè)務(wù)處理上要做到零業(yè)務(wù)差異和零時間等待;在處理結(jié)果上實(shí)現(xiàn)零差錯容忍和零投訴。

(四)完善共享信息系統(tǒng)

“工欲善其事,必先利其器”,共享服務(wù)信息系統(tǒng)就是推動財務(wù)共享服務(wù)高效實(shí)施的“器”。一是推進(jìn)共享服務(wù)系統(tǒng)的功能優(yōu)化提升,以企業(yè)、共享角度明確各自需求,在實(shí)現(xiàn)共享基本功能的前提下,逐步嵌入內(nèi)控節(jié)點(diǎn),部署績效考核、實(shí)時查詢、在線交流等功能,使之真正成為企業(yè)和共享不可或缺的支撐系統(tǒng);二是嘗試推動“會計(jì)流水線”模式,在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上,分解每一筆核算業(yè)務(wù),以流程再造的思路,將制單環(huán)節(jié)再切割細(xì)分,推動制單專業(yè)化,減少因人為判斷、多環(huán)節(jié)操作而給財務(wù)共享服務(wù)人員帶來的沖擊,減少人為差錯;三是依托大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)+等新技術(shù)手段,為共享中心搭建“數(shù)據(jù)倉庫”,提升決策支持做好研究和準(zhǔn)備。

(五)細(xì)化完善共享服務(wù)各項(xiàng)制度

“無規(guī)矩不成方圓”,制度是強(qiáng)化管理的有效保障。財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)以強(qiáng)化內(nèi)部管理、提升服務(wù)水平為目標(biāo),自我約束,不斷樹立完善各項(xiàng)具體的辦法制度,使每位員工均能有章可依、有據(jù)可循。此外,財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)緊密圍繞核心業(yè)務(wù),不斷完善內(nèi)部績效考評體系。一方面針對財務(wù)共享這一無形產(chǎn)品,按業(yè)務(wù)設(shè)置KPI指標(biāo)體系,從預(yù)期結(jié)果、業(yè)務(wù)量、差錯率、處理效率等方面建立相應(yīng)KPI指標(biāo),完善考評機(jī)制;通過將KPI指標(biāo)嵌入系統(tǒng)流程、寫入業(yè)務(wù)手冊等方法,減少員工業(yè)務(wù)差錯率,提升業(yè)務(wù)處理質(zhì)量和效率。另一方面,通過設(shè)置業(yè)務(wù)類型、憑證行項(xiàng)目等考核細(xì)則,將考核體系進(jìn)一步量化、具體化,推動各項(xiàng)工作向質(zhì)量效益聚焦發(fā)力。

(六)加強(qiáng)培訓(xùn)力度,提升員工素質(zhì)

一是從注重實(shí)效和質(zhì)量出發(fā),強(qiáng)化員工培訓(xùn)。有針對性地制定新企業(yè)、新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)計(jì)劃,讓員工盡快適應(yīng)新業(yè)務(wù)、新流程;通過不定期的崗位考核,增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識,打造學(xué)習(xí)氛圍,讓員工熟練掌握重點(diǎn)業(yè)務(wù);通過禮儀培訓(xùn)、危機(jī)培訓(xùn)等,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識和風(fēng)險意識。二是通過開展實(shí)戰(zhàn)練兵、“導(dǎo)師帶徒”等活動,加強(qiáng)練兵,提升員工的業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)能力。

財務(wù)共享服務(wù)理念是信息化和大數(shù)據(jù)時代的必然產(chǎn)物,適應(yīng)新環(huán)境、新技術(shù)、新要求的質(zhì)量管控體系,將是財務(wù)共享服務(wù)中心不斷發(fā)展的基石,在保證財務(wù)共享運(yùn)行發(fā)展、凸顯財務(wù)共享“服務(wù)價值”方面不斷發(fā)揮重要作用。

[1] 陳虎,陳東升.財務(wù)共享服務(wù)案例集[M].北京:中國財政經(jīng)濟(jì)出版社,2014.

[2] 汪中求.細(xì)節(jié)決定成?。菏苣臧鎇M].北京:新華出版社,2014:161.

[責(zé)任編輯] 譚愛蘭

2015-09-28

侯增周(1964—),男,山東博興人,中國石化財務(wù)共享服務(wù)中心東營分中心高級會計(jì)師,博士,主要從事財務(wù)共享服務(wù)、企業(yè)預(yù)算管理研究。

10.3969/j.issn.1673-5935.2015.04.024

F275

A

1673-5935(2015)04- 0088- 04