背景 研究表明，同理心在醫(yī)患交流中是一項重要而有效的因素。全科醫(yī)生在行醫(yī)過程中會經(jīng)歷豐富的同理心體驗。然而，日常行醫(yī)時，全科醫(yī)生如何看待同理心的含義和應(yīng)用卻鮮為人知。目的 研究全科醫(yī)生在日常行醫(yī)時對同理心的體驗和應(yīng)用，探討如何對同理心進(jìn)行實際應(yīng)用，并描述了先決條件、障礙和促進(jìn)方法。方法 本研究為定性研究。于2012年6月—2013年1月，選取荷蘭家庭醫(yī)生作為研究對象，進(jìn)行30次深度采訪，對采訪進(jìn)行錄音，并進(jìn)行逐字記錄，利用ATLAS－ti軟件對采訪內(nèi)容進(jìn)行專業(yè)定性數(shù)據(jù)分析。結(jié)果 在醫(yī)患咨詢過程中，同理心是一項重要因素，能夠提高咨詢質(zhì)量。本研究描述了語言和非語言技巧的應(yīng)用，并專門對以往醫(yī)患咨詢的提示與參考進(jìn)行回顧。同理心的先決條件包括身心健康、無時間壓力和高效的實踐組織。而同理心的障礙因素包括感到與病人無關(guān)和嚴(yán)格的行醫(yī)守則。本研究發(fā)現(xiàn)，同理心對醫(yī)生工作滿意度起到積極影響。結(jié)論 全科醫(yī)生的看法是對此類研究的一個強(qiáng)化和補充。全科醫(yī)生在采訪中特別提出了如何增進(jìn)同理心，包括延長咨詢時間、縮小行醫(yī)規(guī)模、助理通過電話進(jìn)行疾病分類、使用電視聯(lián)播網(wǎng)對工作進(jìn)行反思，以及吸引投資者對同理心有效性的關(guān)注。

原文見:Derksen F，Bensing J，Kuiper S，et al.Empathy:what does it mean for GPs?A qualitative study ［J］.Fam Pract，2015，32(1):94 －100.Published at http://fampra.oxfordjournals.org/content/32/1/94.abstract.