關(guān) 婷*

（遼寧省撫順市衛(wèi)生學(xué)校，遼寧 撫順 113006）

多形式培養(yǎng)中職護(hù)生人際溝通能力的探討

關(guān) 婷*

（遼寧省撫順市衛(wèi)生學(xué)校，遼寧 撫順 113006）

人際溝通能力是中職護(hù)生綜合素質(zhì)的的重要內(nèi)容，是護(hù)理教育工作者所面臨的一個(gè)重要課題。通過對護(hù)生進(jìn)行人際溝通能力的必要性教育、開設(shè)人際溝通課程、開展多樣化社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、語言表達(dá)能力的訓(xùn)練、重視臨床實(shí)習(xí)、禮儀培養(yǎng)、模擬招聘等培訓(xùn)，護(hù)生的人際溝通能力有了很大提高，同時(shí)也提高了護(hù)生的就業(yè)競爭力，為他們身心健康、事業(yè)成功、人生幸福奠定了基礎(chǔ)。

培養(yǎng)；中職護(hù)生；人際溝通能力

培養(yǎng)綜合素質(zhì)高的護(hù)理人才，一直是我們醫(yī)學(xué)教育工作者追求的目標(biāo)。人們對護(hù)士給予“白衣天使”、“人類生命的保護(hù)神”這樣贊譽(yù)的同時(shí)，也對他們的護(hù)理工作提出了更高的要求，護(hù)理工作者不僅要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和護(hù)理操作技能，更要有很高的人際交往和溝通能力。國內(nèi)外對護(hù)理人員要求的第一素質(zhì)就是溝通能力，如今護(hù)理人才的核心能力之一就是溝通與合作能力，因此人際溝通能力已經(jīng)成為中職護(hù)生綜合素質(zhì)的重要內(nèi)容，是我們護(hù)理教育工作者所面臨的一個(gè)重要課題。我校針對護(hù)生在人際溝通方面存在的問題，采取了多種形式的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，來培養(yǎng)護(hù)生的人際溝通能力，現(xiàn)將實(shí)施過程及效果總結(jié)如下。

1　實(shí)施過程

1.1教育護(hù)生具備人際溝通能力的必要性：人際溝通是中職護(hù)生身心健康成長的必由之路，是臨床護(hù)理工作過程中不可缺少的環(huán)節(jié)。現(xiàn)代護(hù)理工作強(qiáng)調(diào)的是整體護(hù)理，既包括對患者的身體護(hù)理，又包括對其心理的全方面護(hù)理，已不再是傳統(tǒng)意義上的打針、送藥、測體溫、掃床等。我們要讓護(hù)生懂得，有效的護(hù)患溝通能融洽護(hù)患關(guān)系、增進(jìn)友誼，促進(jìn)相互間的理解、配合，贏得患者的信任，有利于患者的治療和康復(fù)，也有利于化解矛盾、避免糾紛。我們把我校實(shí)習(xí)護(hù)生在實(shí)習(xí)過程中因溝通不當(dāng)造成的麻煩講給學(xué)生聽，讓學(xué)生通過真實(shí)事例感受到護(hù)患溝通的重要性，盡早樹立溝通意識(shí)。

1.2開設(shè)人際溝通課程，注重多種教學(xué)方法的綜合運(yùn)用：通過有計(jì)劃、有步驟的人際溝通課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)［1］，進(jìn)一步加深護(hù)生對人際溝通重要性的認(rèn)識(shí)，使護(hù)生掌握完整的人際溝通理論知識(shí)，學(xué)會(huì)人際溝通的技巧和方法。在教學(xué)中，教師多采用有利于提高護(hù)生溝通能力的各種教學(xué)方法，如小組討論、即興演講、案例分析、角色扮演等，給學(xué)生創(chuàng)造多動(dòng)口的機(jī)會(huì)，不斷提高人際溝通能力。教師在教學(xué)中還注意培養(yǎng)學(xué)生誠實(shí)守信、理解寬容、互助互利等優(yōu)良品質(zhì)，不斷克服孤芳自賞、過分自卑、自私自利、疑心過重等不良現(xiàn)象，促進(jìn)良好溝通行為習(xí)慣的養(yǎng)成。

1.3開展多樣化社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)：護(hù)理教育主要是培養(yǎng)實(shí)用性護(hù)理人才，而人的能力是在實(shí)踐中逐步產(chǎn)生、發(fā)展、完善［2］。

1.3.1深入社區(qū)：利用業(yè)余時(shí)間，組織學(xué)生到社區(qū)進(jìn)行健康知識(shí)的宣傳、講解，如流感的預(yù)防、乙型肝炎的預(yù)防等，力所能及的解答群眾的問題、提供合適的護(hù)理服務(wù)。

1.3.2定期到老人院：與老年人促膝交談，了解他們的生活、心理，交談中給予他們心理呵護(hù)，向他們講解老年的健康保健知識(shí)，防止衰老的生活方式，鍛煉自己的語言表達(dá)能力、與陌生人溝通的能力。

1.3.3深入農(nóng)村義診：利用假期帶學(xué)生到農(nóng)村義診，給農(nóng)村百姓義務(wù)體檢，講解醫(yī)學(xué)常識(shí)，讓學(xué)生體會(huì)到自身的價(jià)值，不斷增強(qiáng)對護(hù)理工作的熱愛，同時(shí)又使自己的人際溝通能力得到了鍛煉和提高。

1.3.4穿插臨床見習(xí)：利用課余時(shí)間組織護(hù)生到市中心醫(yī)院、中醫(yī)院的門診、病房進(jìn)行觀摩，了解護(hù)士的日常護(hù)理工作及如何與不同患者進(jìn)行交流，讓他們體會(huì)人際溝通能力對完成護(hù)理工作的重要。

1.3.5開展社會(huì)調(diào)查：利用寒暑假開展社會(huì)調(diào)查活動(dòng)，如《家庭護(hù)理需求狀況的調(diào)查》、《家庭病房需求狀況的調(diào)查》、《社區(qū)中老年人對糖尿病認(rèn)知狀況的調(diào)查》，既給老師提供科研課題資料，又給護(hù)生創(chuàng)造與不同人群溝通交流的機(jī)會(huì)，提高護(hù)生人際溝通能力。

1.4提高護(hù)生語言表達(dá)能力的訓(xùn)練：為滿足社會(huì)對護(hù)生“即會(huì)操作，又會(huì)溝通”的要求，我們護(hù)理教育工作者就要注重對護(hù)生口語表達(dá)能力的培養(yǎng)［3］。對此我校開展了以下口語訓(xùn)練活動(dòng)：

1.4.1全?？倓?dòng)員，齊抓共練：我校在各門課的教學(xué)中都大力開展以學(xué)生為主體、以教師為主導(dǎo)的互動(dòng)教學(xué)，給學(xué)生提供多說多練的機(jī)會(huì)，課堂上人人說、人人練，讓學(xué)生天天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

各班級(jí)充分利用早自習(xí)開展“自我介紹”、“向大家推薦一本好書”、“我未來的職業(yè)規(guī)劃”、“講新聞”、“講故事”等口語練習(xí)活動(dòng)，開展主題班會(huì)活動(dòng)，讓老生到新生班級(jí)介紹學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、向新生介紹學(xué)校情況等活動(dòng)。

這些活動(dòng)的開展，讓老師感到培養(yǎng)護(hù)生的語言表達(dá)能力是全校教師的共同責(zé)任，學(xué)生必須抓住時(shí)機(jī)積極配合，才能不斷提高自己的口語表達(dá)能力、與人溝通能力。

1.4.2開展豐富多彩的校園文化活動(dòng)：我校舉行了普通話大賽、演講比賽、主持人大賽、主題辯論會(huì)、白衣天使形象大賽活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生參加省市文明風(fēng)采大賽活動(dòng)，這些活動(dòng)都有老師的精心指導(dǎo)，不斷提高他們的口語表達(dá)能力、與人交流的能力。

1.5重視臨床實(shí)習(xí)提高溝通能力

1.5.1抓好崗前培訓(xùn)：我校對即將進(jìn)入實(shí)習(xí)的護(hù)生實(shí)行兩周的崗前培訓(xùn)，對他們的操作技能嚴(yán)格考核，強(qiáng)化溝通訓(xùn)練，把握好禮儀規(guī)范，總結(jié)前幾屆學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的問題。

1.5.2重視臨床實(shí)踐：臨床實(shí)習(xí)是學(xué)生完成學(xué)業(yè)的重要階段，是培養(yǎng)護(hù)生溝通能力的最重要時(shí)期［4］。我們教育學(xué)生珍惜實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，虛心向帶教老師請教，要求學(xué)生養(yǎng)成微笑服務(wù)、耐心傾聽、目光平視、語氣溫和、語速適中等好修養(yǎng)，真誠與患者交流、詢問患者的感受和需要，鼓勵(lì)患者樂觀對待疾病，熱情解答患者的問題。同時(shí)，我們學(xué)校和醫(yī)院帶教老師都對實(shí)習(xí)護(hù)生進(jìn)行嚴(yán)格考核，及時(shí)指出不足、及時(shí)糾正，在不斷的實(shí)踐中取得進(jìn)步，掌握好護(hù)理操作技能、逐步提高人際溝通能力。

1.6加強(qiáng)護(hù)生的禮儀培養(yǎng)：良好禮儀是人際溝通的橋梁，是護(hù)生必備的職業(yè)素質(zhì)，護(hù)生應(yīng)具備專業(yè)的禮儀規(guī)范和行為準(zhǔn)則。為此，我校給護(hù)生開設(shè)了形體、護(hù)理禮儀訓(xùn)練課程，多次舉行禮儀表演活動(dòng)，讓更多學(xué)生參與表演，提升護(hù)生的外在形象。

1.7模擬招聘：面對我校以往護(hù)生在應(yīng)聘面試中出現(xiàn)緊張、木訥、聲小、眼神游離、身姿不正等的狀況，我們在學(xué)生畢業(yè)前對他們進(jìn)行了模擬招聘訓(xùn)練，向他們講解了面試時(shí)儀表、體態(tài)、眼神、表情、聲音、語言等的要求，在班級(jí)反復(fù)以各種方式訓(xùn)練，然后由校領(lǐng)導(dǎo)、老師組成考官，讓護(hù)生一一登場亮相，對他們一一進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，給予精心指導(dǎo)，不斷增強(qiáng)學(xué)生的自信心、語言表達(dá)能力、就業(yè)競爭力。

2　效果評(píng)價(jià)

2.1人際溝通能力必要性的教育，使學(xué)生樹立了良好的溝通意識(shí)：通過教育學(xué)生深刻認(rèn)識(shí)到，良好的溝通能力能使自己建立更好的工作氛圍，提高工作質(zhì)量和效率，使自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功，正如羅斯福所說：“成功的公式中，最重要的一項(xiàng)能力是與人相處的能力。通過教育護(hù)生培養(yǎng)自己溝通能力的愿望不斷增強(qiáng)。

2.2人際溝通課程的學(xué)習(xí)，讓護(hù)生學(xué)會(huì)了溝通技巧：多種形式的人際溝通課程學(xué)習(xí)，學(xué)生掌握了人際溝通的方法、技巧，學(xué)生尤其注意到修煉自己人際交往的好品質(zhì)，不斷學(xué)會(huì)尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人。

2.3多樣化的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，大大提高了護(hù)生人際溝通能力：深入社區(qū)的實(shí)踐，使護(hù)生的理論知識(shí)得到鞏固和應(yīng)用，體驗(yàn)到了自己的人生價(jià)值，增強(qiáng)了語言表達(dá)能力；敬老院之行，讓護(hù)生更加了解這一特殊群體的生活、心理，為他們將來進(jìn)行老年護(hù)理奠定了基礎(chǔ)；給農(nóng)村百姓義診，使護(hù)生分析問題、解決問題的能力得到了提高，學(xué)會(huì)了如何與陌生人交流；到醫(yī)院臨床實(shí)習(xí)，使護(hù)生深刻的體會(huì)到良好的溝通對新型護(hù)患關(guān)系的建立及護(hù)理質(zhì)量的提高有多么重要；社會(huì)調(diào)查活動(dòng)的開展，開闊了學(xué)生的視野，與人交流的信心、勇氣進(jìn)一步增強(qiáng)。

總之，多樣化社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的開展，確實(shí)大大提高了護(hù)生的溝通能力。

2.4各種形式口語表達(dá)能力的訓(xùn)練，促進(jìn)護(hù)生良好溝通能力的形成：全校齊動(dòng)員，充分激發(fā)了護(hù)生提高口語表達(dá)能力的愿望。他們積極參加到班級(jí)、學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)中，逐步增強(qiáng)了自我表現(xiàn)的信心，不斷的實(shí)踐，護(hù)生基本能做到語意表達(dá)準(zhǔn)確、語法規(guī)范、語音清晰、聲音洪亮，口語表達(dá)能力得到很大提高，人際溝通能力不斷進(jìn)步。

2.5臨床實(shí)習(xí)，大大提高了護(hù)生的溝通水平：在醫(yī)院的臨床實(shí)習(xí)，護(hù)生逐步熟練掌握了護(hù)理操作技能，學(xué)會(huì)了與不同交流對象、不同情景下的溝通方法，也練就了嫻熟、靈活、有效的溝通技巧，提高了溝通水平。

2.6護(hù)理禮儀的培訓(xùn)，提升了護(hù)生形象，為人際溝通搭建了橋梁：在我校舉行的護(hù)理禮儀表演中，同學(xué)們個(gè)個(gè)儀容端莊、優(yōu)雅大方、精神飽滿、體態(tài)規(guī)范，他們臉上綻放出自信的燦爛笑臉，展示出良好的職業(yè)素質(zhì)，打造出美好的護(hù)士形象，為良好的人際溝通搭建了橋梁。

2.7模擬招聘，提高了護(hù)生就業(yè)競爭力：近幾年的模擬招聘培訓(xùn)，使我校相當(dāng)一部分學(xué)生在就業(yè)面試時(shí)表現(xiàn)得從容自信，回答得體，受到好評(píng)，大大提高了我校護(hù)生的就業(yè)率。

總之，多種教學(xué)活動(dòng)、實(shí)踐活動(dòng)、校園文化活動(dòng)的開展，大大提高了我校護(hù)生的人際溝通能力。但仍存在很多不足，有待進(jìn)一步改進(jìn)和完善。我們護(hù)理教育工作者還要繼續(xù)探索提高護(hù)生人際溝通能力的好方法，努力培養(yǎng)出具有出色溝通能力、能適應(yīng)護(hù)理學(xué)專業(yè)特點(diǎn)及護(hù)理模式轉(zhuǎn)變的合格護(hù)生。

［1］李文秀，楊悅，王春麗，等.護(hù)患溝通在護(hù)理質(zhì)量管理中的重要性—赴日本考察心得［J］.護(hù)理進(jìn)修雜志，2004，19（12）:1151-1152.

［2］劉巖.培養(yǎng)人際溝通能力，增強(qiáng)護(hù)生就業(yè)競爭力［J］.護(hù)理學(xué)報(bào)，2009，16（6A）:29-32.

［3］蘇琳涵，于占海.醫(yī)學(xué)生語言表達(dá)能力的培養(yǎng)與實(shí)踐［J］.衛(wèi)生職業(yè)教育，2011，29（22）:30-31.

［4］楊蘭香，王梅，陳獻(xiàn)樂，等.加強(qiáng)臨床實(shí)習(xí)護(hù)士護(hù)患溝通能力培養(yǎng)的研究［J］.護(hù)士進(jìn)修雜志，2010，25（11）:974-975.

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1671-8194（2015）22-0298-02

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