劉鵬凱

何為心力？我的理解是依據(jù)自身的心思和能力，精神與體力，思想和才智，發(fā)自內(nèi)心做好某一件事的精神力量。心力管理的精髓是用心管理，管到心里?！坝眯墓芾怼币笃髽I(yè)家全神貫注，投入全部的精力、心力和感情，“管到心里”要求企業(yè)家以心換心，換位思考，注重員工心智模式的培育，注重解決問題。管理的最高境界是自我管理，如何實(shí)現(xiàn)？

我是搞機(jī)械出身的，機(jī)械原理中有一個“飛輪效應(yīng)”。上世紀(jì)七八十年代，手扶拖拉機(jī)盛行，啟動柴油機(jī)時，首先需用一個專業(yè)搖把，伸進(jìn)啟動眼里，左手打開減壓閥，右手抓住搖把，使勁搖動飛輪，讓靜止的飛輪轉(zhuǎn)動起來。一開始你必須花很大的力氣，一圈一圈地?fù)u，每轉(zhuǎn)一圈都很費(fèi)力。然而當(dāng)飛輪轉(zhuǎn)動到一定速度，轉(zhuǎn)速會越來越快，一旦達(dá)到臨界點(diǎn)，飛輪自身的重量和沖力便會成為驅(qū)動力，這時，你無須再費(fèi)很大的力氣，飛輪便會憑著慣性，越轉(zhuǎn)越快，一直不停地轉(zhuǎn)動下去。其實(shí)，自我管理的過程就像驅(qū)動飛輪一樣，啟動時需花很大的勁、很多的精力，需要有門道、有足夠的耐心和毅力，從身邊的小事做起，一步一個腳印，一步一個臺階，慢慢往前走，一圈一圈地?fù)u，一輪一輪地轉(zhuǎn)，經(jīng)過長時間的養(yǎng)成教育，一直不停地轉(zhuǎn)動，自我管理就會慢慢實(shí)現(xiàn)。

養(yǎng)成習(xí)慣就像懷孕，時間久了才能讓人看得出來

“黑松林”生產(chǎn)的是普通膠水，但如何讓生產(chǎn)的人不普通，將普通的事做得不普通，解決好“漿糊”不到處糊、不到處滴、不到處掛的跑、冒、滴、漏的現(xiàn)實(shí)問題呢？

頭難，頭難，做任何事，一開始都會像啟動靜止的飛輪那樣，十分吃力。說一個真實(shí)的故事。十幾年前，由于管理不到位，車間里膠水跑、冒、滴、漏現(xiàn)象嚴(yán)重，日積月累，地上像長了一層老繭。一次，一名員工離崗與另一名員工聊天，老遠(yuǎn)隔窗看見我向車間走來，想溜回崗位，誰知一腳踩在了剛灑在地面上的一灘強(qiáng)力膠上，鞋被膠水粘住走不動了，讓這個員工很尷尬。

歌德說：責(zé)任就是對自己要去做的事情有一種愛。問題不是壞事，而是企業(yè)成長的向?qū)А@這個笑話，我們透過現(xiàn)象看本質(zhì)，按照行為療法的觀念，進(jìn)行系統(tǒng)脫敏，對敏感對象——周轉(zhuǎn)膠桶反復(fù)接觸，引導(dǎo)員工介入體驗(yàn)，讓大家明白，杜絕跑、冒、滴、漏，這不僅僅是解決浪費(fèi)的問題、環(huán)保的問題，而且是一種責(zé)任的落實(shí)、一種認(rèn)識的提高、一種觀念的更新。

我們以身邊的故事為切入點(diǎn)，打開減壓閥，搖動飛輪，發(fā)動車間工人班后每人洗一只周轉(zhuǎn)桶，又組織全體管理人員每天班后洗兩只周轉(zhuǎn)桶，讓管理者一同在義務(wù)清洗周轉(zhuǎn)桶中反思，認(rèn)識到笑話是由于我們管理者的不負(fù)責(zé)造成的。通過班后洗桶的“痛苦”改造，大家認(rèn)識到保持周轉(zhuǎn)桶外部潔凈是落實(shí)“三無管理”的基礎(chǔ)，原先模糊的認(rèn)識在體驗(yàn)中變得清晰，價值觀得到了認(rèn)同，責(zé)任得到了落實(shí)。

其實(shí)，我們安排洗桶的目的，是要洗掉員工陳舊的思想，促使員工思想升華，就像將搖把伸進(jìn)啟動眼里，打開減壓閥那樣，讓靜止的飛輪轉(zhuǎn)動起來。要做好大事首先要把小事抓好，我們從培養(yǎng)員工的健康心態(tài)入手，使員工慢慢養(yǎng)成好習(xí)慣，逐步形成自主管理的能力，清楚地知道“今天我不負(fù)責(zé)，明天釀的苦酒還是我吃;事情不論大小，要干就干最好”，通過洗腦加洗桶，一圈一圈使勁地?fù)u，一步一步踏實(shí)地走?！暗厣蠠o滴膠，桶口無掛膠，桶內(nèi)無積膠”的“三無管理”，就像旋轉(zhuǎn)著的飛輪，憑借慣性和沖力，從昨天一直不停地轉(zhuǎn)到現(xiàn)在。

養(yǎng)成習(xí)慣就像懷孕，時間久了才能讓人看得出來。如今，十幾年了，不管有沒有監(jiān)督、約束，員工都自覺、規(guī)范、認(rèn)真、持恒地做到了周轉(zhuǎn)桶天天如新，365天，天天如此。

員工不是讓你管馭的，而是讓你帶路的

有位著名企業(yè)家在做關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的報告，當(dāng)聽眾咨詢他最成功的做法時，他拿起粉筆在黑板上畫了一個留下缺口的圈，問道：“這是什么？”“零”“圈”“未完成的事業(yè)”，臺下的聽眾七嘴八舌地答道。他對這些回答未置可否：“其實(shí)，這只是一個未畫完整的句號。你們問我為什么會取得輝煌的業(yè)績，道理很簡單，我不會把事情做得很圓滿，就像畫個句號，必然要留個缺口，讓我的手下去填滿它?！惫芾砥鋵?shí)是簡單的，管理企業(yè)本身無新意，我們所做的工作只不過是在維持一種秩序。如果我們背離現(xiàn)實(shí)，忽視基礎(chǔ)管理，你的企業(yè)再大，仍有可能重走若干條彎路。

好習(xí)慣的養(yǎng)成是一個艱巨而漫長的過程，也是個循序漸進(jìn)的過程。“造物先造人”是一步步地積累、成長、壯大的，第一步邁出后還有第二步、第三步，每一步都需要我們用心良苦，這就好比啟動靜止的飛輪，一開始你必須使很大的力氣，一圈一圈地?fù)u，反復(fù)地?fù)u，每一圈的努力都不會白費(fèi)。

心力管理的威力就在于大家的心凝聚在一起，并朝著一個方向，用同一個節(jié)奏跳動，為同一個問題去思考，迸發(fā)出巨大的正能量。

那是好多年前的事了。一天早晨，我和車間主任邊走邊聊些情況，忽然，眼睛的余光看到了什么礙眼的東西，仔細(xì)一看，車間干凈透亮的水磨石地面上有一灘滴膠，似一張白紙上的一塊墨漬。在滴膠的正上方，反應(yīng)釜的放料閥口上，掛著一根膠柱，上粗下細(xì)，似倒掛空中的冰凌，我心里明白，這可是閥門關(guān)閉后留下的“自然規(guī)律”。

有一句話說得好：誰也無法改變和說服對方。因?yàn)槲覀兠總€人的內(nèi)心都固守著一扇只能由內(nèi)開啟的改變之門，無論怎樣曉之以理，動之以情，外人都不能替自己打開這扇心門。員工不是讓你管馭的，而是讓你帶路的，有時，管理者就是老師。對于這偶然發(fā)現(xiàn)的意外現(xiàn)象，我頓覺靈感閃現(xiàn)，順手拿起了一邊記錄牌上的粉筆，在地上的滴膠四周畫上了一個大大的圓圈，寫下了一句：大處著眼，小處著手，如何干凈徹底消滅?。?！

收工會上，車間主任群策群力，第二天每臺反應(yīng)釜的出料口都用塑料紙?jiān)?，多了個防滴漏的塑料袋，跑、冒、滴、漏的問題解決了。后來，機(jī)修班在實(shí)踐的過程中，又將未畫完整的句號填滿，將防滴漏塑料袋再次進(jìn)行了革新，發(fā)明了能快速拆卸、安裝的防滴漏保護(hù)套，把解決跑、冒、滴、漏的事情做得更圓滿。專用保護(hù)套還申請了實(shí)用新型專利呢！

杰克·韋爾奇說過：一旦你產(chǎn)生了一個簡單而堅(jiān)定的想法，只要你不停地重復(fù)它，終會使之變成現(xiàn)實(shí)。作為一個有心的管理者，解決問題最好的地方是在問題發(fā)生的地方，解決問題最好的時間是在問題發(fā)生的時候。及時抓住意外事情中閃現(xiàn)的“破窗”現(xiàn)象，別出心裁地在第一現(xiàn)場畫一個留下缺口的圈，寫下一句眉批，用最直白的線條加語言，鎖定問題，啟發(fā)員工來共同關(guān)注日常中常見的問題，來明白我們的目標(biāo)與要求，讓員工自覺自發(fā)地當(dāng)家作主，發(fā)揮主觀能動性，驅(qū)動自我管理的飛輪，發(fā)自內(nèi)心，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，一圈一圈地?fù)u，堅(jiān)持就會有希望，堅(jiān)持就能養(yǎng)成好習(xí)慣。

做心靈盛宴的烹飪大師，用心管理管到員工心里

管理學(xué)告訴我們，管理分三個層次，第一個層次是“無知的管理”，管理者最初沒有多少管理知識，全憑常識、個人的觀點(diǎn)管理;第二個層次是重視管理理論，把簡單的企業(yè)目標(biāo)分拆成復(fù)雜的控制，學(xué)習(xí)各種各樣的管理知識與技能，成為博學(xué)的管理者，其顯著特點(diǎn)是經(jīng)常使用各種并不真正理解的管理術(shù)語;第三個層次是把繁雜的管理科學(xué)簡單化。成功的管理者會突破“博學(xué)”的階段，達(dá)到管理的終極境界，用最簡單的方式達(dá)成最成功的目標(biāo)，而不是盲目地拿繁瑣的管理知識和技能縛住手腳。事實(shí)上，實(shí)現(xiàn)自我管理，并不是很多人聯(lián)想的績效考核、制度控制等，也不是如何去管理別人，而是如何來管理自己，從他律到自律。

企業(yè)文化的內(nèi)涵重在心態(tài)引領(lǐng)，以形成統(tǒng)一的價值觀。只有員工接受了你的文化，融入企業(yè)這個大家庭，你的企業(yè)才會有登高的梯子。

拉露，印度某公司的駐華首席代表，一米八幾的個頭，高高挑挑的，深古銅色的皮膚，五官長得和新疆人無異。那天，他來工廠考察，就像一國總理訪問中國企業(yè)，老到的觀察，一個接一個的提問，加上一些非合作主題的話語，讓我在成長中成熟，成熟中成長。

離開工廠前夕，拉露指著包干區(qū)里的責(zé)任牌，用生硬的漢語問我：“‘責(zé)任牌什么意思？”我笑道：“這是中國特色的文化壓力區(qū)，是責(zé)任哪！”拉露似懂非懂點(diǎn)點(diǎn)頭，握著我的雙手，讓翻譯告訴我，他的公司專業(yè)從事粘合劑行業(yè)68年，這是他見到的最干凈的工廠。最后拉露話題一轉(zhuǎn)，“每天都這樣干凈嗎？”“在我們工廠，靠這個責(zé)任牌，365天等于1天！”我一字一頓。拉露翹起了大拇指：“我們就是要尋找這樣干凈的工廠！”

2006年，中國企業(yè)文化研究會秘書長孟凡馳教授給我的《細(xì)節(jié)的響聲》一書作序時寫道：文化管理注重養(yǎng)成教育，其過程是：文化無意識→文化有意識→文化無意識。員工從不懂文化，到自覺用文化知識武裝自己，機(jī)械而幼稚地實(shí)踐，再經(jīng)過長時間養(yǎng)成教育，達(dá)到舉手投足、思維行為都具有鮮明的文化品位，那么自主管理也就實(shí)現(xiàn)了，這就是文化管理的養(yǎng)成教育。心力管理經(jīng)歷的是一種稀釋，仿佛一滴墨滴落在一池清水里，慢慢暈染開來，從有到若有，從若無到無，這是一個“悟空”的心路歷程。企業(yè)管理需要的是一個大環(huán)境，而不是一對一地去征服這個環(huán)境里的每一個人。

小小責(zé)任牌，是黑松林的一道風(fēng)景線，更是一種驅(qū)動力。車間墻上有之，保潔區(qū)有之，綠化帶有之，留意皆見之。責(zé)任牌雖小，可扛的責(zé)任不小，保潔包干，天天做的是一個“實(shí)”字?！皩?shí)”，寶蓋下面一個“頭”字，是頭等大事，是嵌在心中的責(zé)任。雖說責(zé)任牌是一種形式，但在黑松林形式是為內(nèi)容服務(wù)的，一旦養(yǎng)成習(xí)慣，從牌子上走到實(shí)處，走到人的內(nèi)心深處，舉手投足養(yǎng)成一種習(xí)慣，形式的軟東西就會由虛變實(shí)，由軟成硬，落地生根。一旦達(dá)到臨界點(diǎn)，飛輪自身的重量和沖力便會成為驅(qū)動力。就會從文化無意識到文化有意識，最后再到文化潛意識。

心力管理的核心是心力開發(fā)，就是如何將員工的心之所及，轉(zhuǎn)化為力之所達(dá)的過程。有一個故事，說的是在一次海難事件中，八名幸存者擠在一條救生艇上，僅剩下半瓶淡水。每個人都想喝這半瓶水，特別是一個50多歲的禿頂，兩眼死死盯住瓶子，恨不得立即撲上去。這時，船長不得不拿著槍守著。后來，船長支撐不住了，將槍交給了這個禿頂，禿頂突然感到了自己的偉大，在后來的幾天中，他盡心盡力看護(hù)著半瓶淡水，每隔兩小時往每個人嘴里滴上兩滴水，而自己絕不多滴一滴，到獲救時瓶中還剩下一點(diǎn)點(diǎn)。可見，人一旦被賦予責(zé)任，就馬上開始注意自己的影響，并嚴(yán)于律己。

企業(yè)是一個多要素的復(fù)雜系統(tǒng)，在管理過程中，有些事情，當(dāng)我們詢問這是誰的責(zé)任時，并不是追究誰的錯誤，而是要明確解決問題的責(zé)任人。企業(yè)的老總要做心靈盛宴的烹飪大師，煲好有利于員工心智成長的心靈雞湯，滋補(bǔ)員工身心，從情開始，從心開始，用心管理，管到員工心里，用平等、尊重、真誠和信任來凝聚員工，培育員工忠誠度，讓員工扛起責(zé)任，從每一天做起。正如習(xí)慣問題專家周士淵先生打的那個生動的比方：目標(biāo)就像織女，是你追求的漂亮的東西，而習(xí)慣則像是牛郎，很勤懇、踏實(shí)，目標(biāo)和習(xí)慣加起來就是“天仙配”，這就是文化無形，自我管理無聲。

俗話說：“橫過深谷的吊橋，常從一根細(xì)線拴個小石頭開始”。實(shí)現(xiàn)自我管理不是靠制定一部厚厚的管理制度就能達(dá)到的，不可能“一鍬挖口井”，她需要員工融入其間，冷水泡茶慢慢濃，讓制度與人有機(jī)結(jié)合，水乳交融。如果在實(shí)際執(zhí)行過程中，有意無意地將人從制度中剝離出來，僅剩下光禿禿的枝干，制度再詳盡，自我管理也難以實(shí)現(xiàn)。

走對了路，就不怕路遠(yuǎn)。只要我們認(rèn)準(zhǔn)了前進(jìn)的方向，一圈一圈地認(rèn)識自我，一步一步地改變自我，像驅(qū)動的飛輪一樣，一直不停地、越來越快地轉(zhuǎn)動下去，自覺自主管理的目標(biāo)就一定能實(shí)現(xiàn)。