王博

“文以載道”，特定的文化反映了特定的管理理念和管理思路。如果將當(dāng)代文化的新思想、新理念與公司管理相結(jié)合，會在一定程度上增強公司對市場、社會和時代的適應(yīng)能力，提升公司的競爭力，此謂“文化價值”。近年來，隨著行業(yè)競爭、競爭對手演變及公司發(fā)展階段等諸多因素的影響，中國移動石家莊分公司傳統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)思路和管理模式在某種程度上已經(jīng)滯后于公司管理的變革，企業(yè)文化本身日益呈現(xiàn)收斂性及封閉性，文化營養(yǎng)與內(nèi)在活力不足，因而文化價值不彰，亟需從根本上進行變革提升，重新發(fā)揮企業(yè)文化的獨特作用與價值。

提升文化價值 創(chuàng)新文化管理模式

創(chuàng)新企業(yè)文化內(nèi)涵，適應(yīng)發(fā)展形勢

在業(yè)務(wù)競爭異常激烈的大背景下，思想領(lǐng)先、文化領(lǐng)先是行動領(lǐng)先和業(yè)績領(lǐng)先的前提和基礎(chǔ)。石家莊分公司深刻洞察發(fā)展形勢，準(zhǔn)確把握公司各層人員的思想狀況，勇于突破藩籬，有針對性地探索企業(yè)文化建設(shè)的新理念、新思路，通過企業(yè)文化內(nèi)涵的革新，實現(xiàn)文化價值的提升增值，為公司發(fā)展注入更加鮮活、更合乎現(xiàn)實脈動的正能量，由此建立螺旋式上升的文化驅(qū)動式發(fā)展邏輯。

公司于2012年8月開始對公司各層人員的思想狀況及文化建設(shè)需求進行了大規(guī)模調(diào)研，覆蓋公司領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、管理人員、班組長及一線員工五個層次，對公司不同層級員工價值觀的契合度、員工整體價值觀與當(dāng)前公司價值觀的契合度、員工期望公司的價值觀等方面進行了框架分析?；谠谄髽I(yè)文化方面的定量分析，石家莊分公司對核心理念、宣貫傳播、落地實施三個方面的結(jié)論是：

核心理念：公司在發(fā)展中積累了許多優(yōu)秀的經(jīng)營管理理念，但企業(yè)文化核心理念體系還不夠完善，提煉和解釋不夠充分，與發(fā)展規(guī)劃的匹配度有待提高。部分單位的班組建設(shè)具有一定程度的地方色彩，與公司規(guī)劃結(jié)合度不夠，存在少許沖突。不同工齡員工的價值觀契合度、員工整體與石家莊分公司當(dāng)前倡導(dǎo)的價值觀契合度、公司當(dāng)前價值觀與員工期望價值觀的契合度有待進一步提高。

宣貫傳播：公司開展了一些企業(yè)文化傳播推廣活動，但缺乏系統(tǒng)的傳播體系和長效機制，文化傳播載體形式相對單一，員工感知較弱。班組建設(shè)的影響力和感召力有待提升，員工對班組建設(shè)的認知和認同程度不夠，一些員工將班組建設(shè)與班組活動等同。公司員工構(gòu)成的多樣性，對宣貫傳播提出了新的更高的要求。

落地實施：企業(yè)文化和班組建設(shè)落地工作取得了明顯成效，但推進的系統(tǒng)性、特色亮點和運營管理融合度有待提升。各級管理者、各部門能夠配合市公司推動各項建設(shè)工作，但重視程度不一，未能充分調(diào)動全員參與熱情，水平參差不齊。在參與認同、激勵機制、長遠規(guī)劃、員工關(guān)愛等方面需重點加強。

基于上述診斷分析，石家莊分公司的企業(yè)文化提升、革新策略如下：

一是在企業(yè)文化價值改造提升方面。吸收借鑒外部文化營養(yǎng)，創(chuàng)新公司企業(yè)文化內(nèi)涵;樹立符合公司長遠發(fā)展與員工根本利益的價值觀;將價值觀變革與公司管理變革相結(jié)合，建立“價值效益轉(zhuǎn)化通道”。二是重視參與方面。領(lǐng)導(dǎo)垂范：領(lǐng)導(dǎo)重視和垂范是推動企業(yè)文化建設(shè)成功推進的重要保障;中層推動：加強各級經(jīng)理人員、企業(yè)文化主管的重視和推動力度;各級聯(lián)動：黨群、工會、人力、市場、網(wǎng)絡(luò)等職能部門多條線同步進行;全員參與：加強激勵，調(diào)動員工參與文化建設(shè)的意識和熱情。三是宣貫傳播方面。建立體系：完善現(xiàn)有企業(yè)文化傳播體系，建立長效機制;強化宣貫：加大企業(yè)文化內(nèi)外部宣傳力度，創(chuàng)新傳播載體，提升文化影響力和感召力。四是落地實施方面。建立體系：構(gòu)建一套科學(xué)、系統(tǒng)的文化管理模式;促進融合：將企業(yè)文化與發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合、與經(jīng)營管理工作結(jié)合（人力資源、流程制度、企業(yè)品牌形象等方面）、與班組建設(shè)結(jié)合;搭建平臺：完善內(nèi)外部溝通平臺，促進跨層級、跨部門有效溝通以及優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗交流和共享;長效機制：文化管理是一個漫長的過程，需建立長效機制，持續(xù)提升。

基于上述策略，石家莊分公司以中國移動企業(yè)文化理念體系為核心指引，按照“有機融合、彰顯共性、拓展內(nèi)涵、體現(xiàn)特色”的原則，結(jié)合可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，在繼承以往企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提煉形成了“主動”文化管理模式，深入推動企業(yè)文化理念在各個層面的落地與執(zhí)行。

“主動”是石家莊分公司全體員工共同的思維導(dǎo)向和行為方式，是公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的策略方法;“主動”是一種態(tài)度，要主動探索和深化文化管理，實現(xiàn)基業(yè)長青;主動迎接未來挑戰(zhàn)，保持行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先;主動強化換位思考求協(xié)同，正面思維看問題，主動而為干工作;“主動”是一種方法，通過主動擔(dān)責(zé)、主動執(zhí)行，推動企業(yè)不斷發(fā)展;通過主動轉(zhuǎn)型、主動服務(wù)，搶占市場先機，保持領(lǐng)先地位;通過主動關(guān)愛、主動協(xié)同，實現(xiàn)利益相關(guān)方和諧共發(fā)展;“主動”是一種統(tǒng)領(lǐng)，以“主動”作為文化統(tǒng)領(lǐng)，深入推進主動“關(guān)愛、擔(dān)責(zé)、協(xié)同、轉(zhuǎn)型、服務(wù)、執(zhí)行”六大文化建設(shè)，促進文化與企業(yè)運營管理的深度融合，以文化軟實力提升企業(yè)核心競爭力。

主動文化的理念結(jié)構(gòu)如下圖所示：

主動文化主要包括主動轉(zhuǎn)型、主動協(xié)同、主動關(guān)愛、主動擔(dān)責(zé)、主動服務(wù)、主動執(zhí)行六大理念，完整詮釋了主動精神的意涵。

在構(gòu)建企業(yè)文化規(guī)劃的同時，石家莊分公司將中國移動企業(yè)文化理念貫穿于其中，搭建了完整的理論框架，使集團公司企業(yè)文化理念、分公司企業(yè)文化理念得到有效整合。它們之間的關(guān)系如下圖所示：

從根本上說，“主動”文化是以中國移動企業(yè)文化理念體系為旨歸;“正德厚生、臻于至善”的核心理念是公司的文化之基，統(tǒng)領(lǐng)公司文化建設(shè)的總方向，因此是應(yīng)該堅守的根本。中國移動的“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁”的企業(yè)使命以及“移動改變生活”的企業(yè)愿景是中國移動及其各地分公司的宏遠理想目標(biāo)。堅守根本，懷抱理想，如何在它們之間架起橋梁，實現(xiàn)道德基點與理想目標(biāo)的完美融合？石家莊分公司將“主動”文化作為其間的重要環(huán)節(jié)，視“主動”文化為過程性文化，是激勵公司全體人員積極進取的重要精神手段。正是對于中國移動企業(yè)文化理念的深入理解以及對于公司戰(zhàn)略規(guī)劃的深入把握，石家莊分公司完美詮釋了主動文化與中國移動企業(yè)文化理念之間的關(guān)系，文化建設(shè)理論得到自洽，文化實踐因而也更加有力和順理成章。

主動文化建設(shè)內(nèi)容及規(guī)劃

主動文化建設(shè)內(nèi)容包括六大方面：一是主動擔(dān)責(zé)理念建設(shè)。深入推進責(zé)任文化內(nèi)部傳播;持續(xù)推動社會責(zé)任實踐行動;有效落實社會責(zé)任風(fēng)險控制;大力加強企業(yè)責(zé)任外部溝通;繼續(xù)完善社會責(zé)任管理體系。二是主動關(guān)愛理念建設(shè)。完善關(guān)愛文化理念;培育關(guān)愛氛圍;健全完善關(guān)愛制度;提升全員凝聚力和自豪感;繼續(xù)實施全方位員工關(guān)愛活動。三是主動協(xié)同理念建設(shè)。傳播合作協(xié)同文化理念;努力營造合作協(xié)同文化氛圍;完善團隊合作協(xié)同機制;開展團隊合作協(xié)同活動。四是主動執(zhí)行理念建設(shè)。完善執(zhí)行力理念系統(tǒng);積極營造執(zhí)行力氛圍;強化對戰(zhàn)略目標(biāo)的支撐;完善與執(zhí)行力相關(guān)的制度建設(shè);推行精細化管理。五是主動服務(wù)理念建設(shè)。深化服務(wù)理念內(nèi)涵;建立客戶導(dǎo)向的工作機制;提升服務(wù)支撐能力;建立客戶共同參與的服務(wù)文化;探索網(wǎng)絡(luò)協(xié)作型的服務(wù)文化。六是主動轉(zhuǎn)型理念建設(shè)。構(gòu)建創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的理念和氛圍;完善創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的制度保障;創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織;開展形式豐富的創(chuàng)新活動。

主動文化建設(shè)規(guī)劃分為三個階段： 一是全面推進階段目標(biāo)：大力宣貫企業(yè)文化理念體系，營造文化建設(shè)氛圍，文化理念認知度達到85%，認同度達到80%;扎實推進示范點工程和標(biāo)桿管理體系，在全公司范圍內(nèi)重點打造1～2個企業(yè)文化示范縣、打造5個示范班組、5個標(biāo)桿案例;以“責(zé)任文化、關(guān)愛文化、協(xié)同文化”為重點，全面推進特色文化建設(shè)，至少打造出2個企業(yè)文化品牌活動;完善班組文化建設(shè)體系，加強班組對企業(yè)文化的承載。開展企業(yè)文化理論研究，探索企業(yè)文化管理的新機制、新方法，至少輸出1項理論成果。二是創(chuàng)新發(fā)展階段目標(biāo)：深入宣貫文化理念體系，實現(xiàn)文化理念認知度達到95%，認同度達到90%，將文化理念融入員工的日常工作生活中去;企業(yè)文化理念在管理制度中的應(yīng)用覆蓋率達到90%，全員行為規(guī)范率達到85%;深度推進示范點工程和標(biāo)桿管理體系，在全公司范圍內(nèi)重點打造3個企業(yè)文化示范縣、10個示范班組、10個標(biāo)桿案例;提煉總結(jié)和推廣引用標(biāo)桿經(jīng)驗成果，形成《企業(yè)文化案例庫》;以“轉(zhuǎn)型文化、服務(wù)文化、執(zhí)行文化”為重點，深入推進特色文化建設(shè)，力爭打造出4個企業(yè)文化品牌活動;進一步加強班組對企業(yè)文化的承載，促進企業(yè)文化與班組建設(shè)的融合;建立企業(yè)文化評估體系，全面開展企業(yè)文化評估工作。三是跨越提升階段目標(biāo)：持續(xù)宣貫文化理念體系，實現(xiàn)文化理念認知度達到100%，認同度達到95%;企業(yè)文化工作與生產(chǎn)經(jīng)營工作形成緊密結(jié)合，企業(yè)文化理念在管理制度中的應(yīng)用覆蓋率達到100%，全員行為規(guī)范率達到95%;創(chuàng)新推進示范點工程和標(biāo)桿管理體系，確保集團三星級企業(yè)文化示范點，在全公司范圍內(nèi)重點打造4個示范縣、20個示范班組、20個標(biāo)桿案例;標(biāo)桿經(jīng)驗成果在全公司范圍內(nèi)引用推廣;從組織、制度、流程等各方面完善企業(yè)文化和班組建設(shè)工作長效機制和閉環(huán)監(jiān)督評估體系;打造卓越的企業(yè)文化和班組文化建設(shè)品牌，加強文化品牌的對外傳播，用文化品牌樹立公司新形象;總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗成果，確立新的演進方向，制訂下一個三年規(guī)劃。

主動文化建設(shè)模式的六個保障措施：即組織領(lǐng)導(dǎo)保障、組織機制保障、資源投入保障、宣貫傳播保障、溝通交流保障、理論研究保障。

實踐文化管理 引領(lǐng)公司發(fā)展

按照集團公司“三五”工程和河北移動文化建設(shè)要求，石家莊分公司把企業(yè)文化同企業(yè)經(jīng)營管理深度融合，實施了石家莊分公司企業(yè)文化“一三六”工程，全面、深入、持續(xù)地推進企業(yè)文化管理，不斷提升企業(yè)軟實力和核心競爭力。工程的目標(biāo)為：以文化管理推動公司可持續(xù)發(fā)展?！耙弧敝浮耙粋€模式”：以“正德厚生 臻于至善”核心價值觀為指引，推動主動文化管理模式;“三個抓手”指價值觀傳播管理、縱深推進示范工程、應(yīng)用推廣標(biāo)桿管理體系?！傲笃隆敝钢鲃雨P(guān)愛、主動擔(dān)責(zé)、主動協(xié)同、主動轉(zhuǎn)型、主動服務(wù)、主動執(zhí)行。

在價值觀傳播管理方面：石家莊分公司構(gòu)建了全方位、立體化、多載體的價值觀傳播體系，創(chuàng)新企業(yè)文化傳播載體，總結(jié)完善行之有效的企業(yè)文化傳播方法，鍛造形成了有影響力的文化品牌活動，使企業(yè)的價值理念廣泛傳播、深入人心、得到認同。

為縱深推進示范點工程，石家莊分公司按照集團“多級聯(lián)動、分層管理”的示范點管理要求，完善示范點評比細則、管理辦法和激勵機制，著力培育企業(yè)文化示范單位和班組建設(shè)示范單位，打造示范班組;通過組織文化論壇和現(xiàn)場會等方式，強化示范單位之間的交流和經(jīng)驗共享，發(fā)揮典型示范作用。

在應(yīng)用推廣標(biāo)桿管理體系方面，按照集團企業(yè)文化標(biāo)桿管理體系，石家莊分公司推動各縣級分公司和一線班組積極總結(jié)提煉，形成文化管理標(biāo)桿案例，推動文化應(yīng)用創(chuàng)新、經(jīng)驗交流和互動溝通。目前，石家莊分公司共有不同維度的標(biāo)桿案例40多個，初步形成文化標(biāo)桿共享平臺。

實施六大篇章

主動關(guān)愛：石家莊分公司以“小家大愛，你我同行”的口號，按照“價值成長、健康相伴、緣聚移動、激情工作、快樂生活、陽光女工”六大維度推動主動關(guān)愛理念落地。公司先后制定了《員工關(guān)愛工作指導(dǎo)意見》，增強了公司各層領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任感;制定了公司《榮譽體系管理辦法》，舉辦豐富多彩的文體活動。

主動擔(dān)責(zé)：為提升公司各層人員主動擔(dān)責(zé)意識，石家莊分公司運用各種載體強化理念宣貫、過程督導(dǎo)，使主動擔(dān)責(zé)理念轉(zhuǎn)化為公司員工及部門的自覺行動，一種勇于、樂于、善于擔(dān)責(zé)盡責(zé)的文化在公司蔚然成風(fēng)。

主動協(xié)同：石家莊分公司開展了“溝通無界六個一”行動促進主動協(xié)同理念落地。“溝通無界六個一”行動旨在將一些日常溝通的散點進行有效整合，形成不同線條、不同層級的網(wǎng)狀溝通機制，打通長久存在于企業(yè)中的溝通壁壘，真正實現(xiàn)“溝通無界”。

主動轉(zhuǎn)型：在全業(yè)務(wù)運營、移動互聯(lián)網(wǎng)等新挑戰(zhàn)新趨勢下，企業(yè)只有加快轉(zhuǎn)型，才能建立新的競爭優(yōu)勢。石家莊分公司以轉(zhuǎn)型為目標(biāo)，以創(chuàng)新為動力，加快企業(yè)運營管理、市場經(jīng)營等各方面的轉(zhuǎn)型步伐，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了新的活力與動力。

主動服務(wù)：石家莊分公司圍繞“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，因地制宜，不斷培育和完善以客戶為導(dǎo)向的“四個主動”服務(wù)文化理念體系，指導(dǎo)公司服務(wù)運營工作實踐。

主動執(zhí)行：石家莊分公司實施“推拉發(fā)”提升組織與員工的執(zhí)行力。

在班組建設(shè)方面，石家莊分公司制定實施了在參考先進班組管理理論、最佳班組建設(shè)實踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合信息行業(yè)班組特性分析和班組建設(shè)現(xiàn)狀，構(gòu)建了“龍舟班組”建設(shè)理論模型，由四個相互影響、協(xié)調(diào)聯(lián)動、動態(tài)平衡的層次組成?！褒堉郯嘟M”建設(shè)理論模型如下圖所示：

通過龍舟班組建設(shè)，2012年，石家莊分公司由于在班組建設(shè)方面的杰出實踐經(jīng)驗，被中國移動集團公司授予中國移動班組建設(shè)示范基地榮譽稱號。

提升管理效益 彰顯文化價值

石家莊分公司主動文化建設(shè)模式以中國移動企業(yè)文化理念體系為指引，以增強公司軟實力為目的，通過增值企業(yè)文化價值，提升了公司的凝聚力和創(chuàng)造力，促進了企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。自啟動實施主動文化建設(shè)以來，石家莊分公司產(chǎn)生了以下效益：

企業(yè)形象——創(chuàng)新高效的文化建設(shè)模式激發(fā)了公司各單位開展企業(yè)文化建設(shè)的主動性，提升了公司文化建設(shè)活力，助推公司精神文明建設(shè)取得新成就。石家莊分公司被授予全國文明單位榮譽稱號;5個縣級分公司被授予省級文明單位榮譽稱號;12個縣級分公司被授予市級文明單位榮譽稱號。公司創(chuàng)建文明單位的先進做法被多家媒體報道，呵護了中國移動高品質(zhì)的企業(yè)形象。

管理方式——公司管理方式和手段發(fā)生了重要變化?！耙匀藶楸尽钡睦砟钌钊牍靖黜椌唧w管理舉措當(dāng)中。作為主動文化建設(shè)的配套措施，公司制定了《員工關(guān)愛工作指導(dǎo)意見》，提高了公司各級領(lǐng)導(dǎo)開展關(guān)愛員工工作的主動性和積極性。公司制定了《榮譽體系管理辦法》，使榮譽管理更加規(guī)范和科學(xué)，有效發(fā)揮了榮譽的激勵作用。

創(chuàng)新變革——公司管理更加具有前瞻性、更富有創(chuàng)新性。在“主動轉(zhuǎn)型”理念的引領(lǐng)下，公司加快了創(chuàng)新轉(zhuǎn)型步伐。公司搭建了七彩班組樂園網(wǎng)絡(luò)平臺，以信息化促進公司班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理;設(shè)立了“80后”“90后”工作室，為年輕員工提供了施展才華的機會和平臺;設(shè)立了總經(jīng)理基金，優(yōu)化了人才激勵體系，激發(fā)了一線員工的工作熱情;大力開展第四代營業(yè)廳建設(shè)，為市場經(jīng)營轉(zhuǎn)型奠定了基礎(chǔ)。創(chuàng)新轉(zhuǎn)型正逐漸從文化理念演化為具體的管理實踐，塑造了公司發(fā)展的新優(yōu)勢。

基層活力——基層組織單元活力四射。石家莊分公司將主動文化建設(shè)與班組建設(shè)緊密融合，激活了組織細胞，通過開展多種形式的文化活動與培訓(xùn)，一線班組的自主管理能力發(fā)生了深刻變化。公司形象和服務(wù)水平均得到顯著改善。

業(yè)務(wù)發(fā)展——公司市場競爭能力得到有效提升。在主動文化建設(shè)的助推下，公司內(nèi)部管理風(fēng)氣發(fā)生了質(zhì)的變化，各層人員的服務(wù)意識、團隊協(xié)作能力都大為增強，與以往相比，公司的市場競爭能力得到了更大程度的錘煉與提升。

石家莊分公司將主動文化與公司管理緊密銜接，著力開展“主動關(guān)愛、主動擔(dān)責(zé)、主動協(xié)同、主動轉(zhuǎn)型、主動服務(wù)、主動執(zhí)行”六大維度文化建設(shè)，將文化建設(shè)與公司各項管理深入融合，打通了文化建設(shè)通道，增強了文化建設(shè)的執(zhí)行力，充分理清了地市分公司推進中國移動企業(yè)文化落地的具體路徑和實踐方法，文化建設(shè)已經(jīng)成為提升企業(yè)管理水平、彰顯企業(yè)形象、提升企業(yè)競爭力的重要發(fā)力點。