羅厚+刁瑩

【摘 要】當(dāng)下信息來(lái)源的碎片化和草根化使網(wǎng)絡(luò)輿論出現(xiàn)了魚(yú)龍混雜、泥沙俱下的非理性狀態(tài)，當(dāng)紛雜傳言通過(guò)新媒體手段幾何倍數(shù)傳播時(shí)，媒體責(zé)任重構(gòu)勢(shì)在必行。除了正當(dāng)信息發(fā)布，媒體還應(yīng)更多肩負(fù)起核實(shí)和篩選的“把關(guān)人”責(zé)任，對(duì)混亂信息加以甄別，對(duì)虛假信息及時(shí)澄清，以科學(xué)理性、嚴(yán)肅求真的態(tài)度，促進(jìn)新聞信息真實(shí)、準(zhǔn)確、全面、客觀傳播。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)謠言 媒體責(zé)任 把關(guān)人 輿論引導(dǎo)

【中圖分類號(hào)】G222 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，虛假新聞已經(jīng)從傳統(tǒng)媒體蔓延到了網(wǎng)絡(luò)，其擴(kuò)散范圍和負(fù)面影響也呈幾何倍數(shù)增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)謠言傳播成為一種社會(huì)公害，媒體責(zé)任重構(gòu)勢(shì)在必行。核實(shí)信息和發(fā)布消息同等重要，如果對(duì)虛假消息視而不見(jiàn)，甚至人云亦云，就是媒體社會(huì)責(zé)任的缺失。

中央人民廣播電臺(tái)第一套節(jié)目中國(guó)之聲2011年起打造了求證、辟謠欄目《央廣求證》，對(duì)海量信息加以甄別，對(duì)虛假信息及時(shí)澄清。三年來(lái)，節(jié)目已播出200多期，敏銳觀察謠言動(dòng)向，及時(shí)研判社會(huì)思潮，針對(duì)不實(shí)信息、負(fù)面信息進(jìn)行強(qiáng)有力的澄清和引導(dǎo)，成為國(guó)內(nèi)媒體中較早開(kāi)辦的“去偽存真”、倡導(dǎo)“責(zé)任至上”的常態(tài)新聞節(jié)目。

一、以“吉林松原大地震”為例分析網(wǎng)絡(luò)謠言的話語(yǔ)分布特征

2013年11月，吉林松原連續(xù)發(fā)生5.8級(jí)和5級(jí)地震，正當(dāng)抗震救災(zāi)有序進(jìn)行時(shí)，有人通過(guò)微博、微信、貼吧等散布“25日晚上10點(diǎn)松原將有大地震”的假消息，傳言通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)散，一時(shí)人心惶惶，百姓搶購(gòu)超市食品，甚至有市民舉家搬遷。中央人民廣播電臺(tái)中國(guó)之聲迅速采訪地震局防御處辟謠，證實(shí)“如果傳聞中地震發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)非常具體，或者是跨國(guó)地震預(yù)報(bào)，就肯定是謠傳”，及時(shí)阻止了假新聞帶來(lái)的惡劣社會(huì)影響。本文選取了2013年10月至2014年3月半年間新浪微博微指數(shù)為大數(shù)據(jù)樣本，以“大地震”為關(guān)鍵字分析“吉林松原大地震”的關(guān)注度和話語(yǔ)分布。如下圖：

由圖可見(jiàn)，11月25日“大地震”已形成熱議度，超過(guò)5000人轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論相關(guān)消息。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，消息上傳的便捷和移動(dòng)終端的普及使每個(gè)個(gè)體都可能成為信息的發(fā)布者，這種信息來(lái)源的碎片化和草根化使網(wǎng)絡(luò)輿論出現(xiàn)了魚(yú)龍混雜、泥沙俱下的非理性狀態(tài)，如果沒(méi)有及時(shí)制止謠言，其帶來(lái)的負(fù)面影響會(huì)成幾何倍數(shù)增長(zhǎng)。相似案例再如2013年10月寧波余姚水災(zāi)，有人造謠“解放軍不救人”，2014年初網(wǎng)傳“自來(lái)水中的余氯致癌”，網(wǎng)傳“我國(guó)鐵路軌道已到使用壽命”等假消息，中國(guó)之聲都第一時(shí)間予以澄清，及時(shí)阻止了謠言擴(kuò)散。

二、以中國(guó)之聲《央廣求證》欄目為例分析網(wǎng)絡(luò)時(shí)代媒體責(zé)任重構(gòu)的方向

1.注重時(shí)效，第一時(shí)間厘清傳言

《央廣求證》遵循時(shí)效性原則，第一時(shí)間辟謠，避免或盡量挽回謠言造成的損失；第一時(shí)間求證，及時(shí)播發(fā)部委和專家的回應(yīng)；第一時(shí)間播發(fā)，以主流媒體的公信力占據(jù)輿論高點(diǎn)。樹(shù)立“央廣求證”專業(yè)、及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀的形象。例如2013年3月9日21時(shí)，微博上出現(xiàn)“泰山大火”的消息并配發(fā)圖片，正值全國(guó)兩會(huì)在北京召開(kāi)，不懷好意的“引申評(píng)論”即刻充斥網(wǎng)絡(luò)，中國(guó)之聲迅速向當(dāng)?shù)叵?、武警求證，第一時(shí)間連線現(xiàn)場(chǎng)消防官兵，播發(fā)了“突發(fā)森林火災(zāi)的是泰山余脈某處山脈，半小時(shí)內(nèi)已被撲滅”的消息，第一時(shí)間中止謠言擴(kuò)散。

2.把握互聯(lián)網(wǎng)信息傳播規(guī)律，聚焦政策答疑、社會(huì)熱點(diǎn)和生活提示，關(guān)注百姓生活

《央廣求證》利用國(guó)家電臺(tái)資源優(yōu)勢(shì)和與部委的良好協(xié)調(diào)溝通能力，及時(shí)對(duì)流傳的“新政新規(guī)”進(jìn)行官方求證，著力國(guó)家政策法規(guī)類求證，積極回應(yīng)關(guān)切。2011年9月，新個(gè)稅起征標(biāo)準(zhǔn)即將執(zhí)行，網(wǎng)絡(luò)上頻頻出現(xiàn)對(duì)新調(diào)整起征點(diǎn)是否能改善居民收入的質(zhì)疑，甚至有謠言稱“個(gè)稅調(diào)整對(duì)自身影響不大”?！堆霃V求證》欄目及時(shí)播發(fā)對(duì)財(cái)政部官員專訪，用實(shí)例求證《個(gè)人所得稅法》修訂后的第一張工資條變化。節(jié)目播出后有網(wǎng)友反映：“工薪階層果然如預(yù)期一樣，在收入上得到實(shí)惠?！?013年12月，就在嫦娥三號(hào)任務(wù)順利開(kāi)展、并正為大家勾勒美好的探月前景之時(shí)，有媒體報(bào)道說(shuō)，上海航天技術(shù)研究院的內(nèi)部人士透露，我國(guó)探月工程乃至整個(gè)航天規(guī)劃有重大調(diào)整，預(yù)計(jì)的“嫦娥五號(hào)”將停止研發(fā)?！堆霃V求證》采訪嫦娥三號(hào)探測(cè)器系統(tǒng)副總指揮、副總設(shè)計(jì)師，證實(shí)嫦娥五號(hào)停止研發(fā)為假消息，并透露擬于2018年發(fā)射。節(jié)目為公眾疑問(wèn)給出了來(lái)自官方的權(quán)威答案，遏止了傳聞的進(jìn)一步擴(kuò)散。

《央廣求證》開(kāi)欄以來(lái)，廣泛關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，尋求權(quán)威答案。例如2013年5月，網(wǎng)上流傳北京肯德基等快餐店的冰塊菌落總數(shù)超標(biāo)，“比馬桶水還臟”。中國(guó)之聲記者迅速求證食品行業(yè)的專家，厘清“菌落總數(shù)”與“致病菌”的區(qū)別，援引國(guó)外類似案例，說(shuō)明報(bào)道中的冰塊致病菌符合標(biāo)準(zhǔn)，“不會(huì)立即引發(fā)消費(fèi)者的健康問(wèn)題”，但菌落總數(shù)超標(biāo)也值得警惕。有網(wǎng)友在節(jié)目播出后反饋：“《央廣求證》的報(bào)道客觀全面，既避免‘比馬桶還臟這樣不科學(xué)的表述引發(fā)消費(fèi)者恐慌，也嚴(yán)肅地指出了相關(guān)商家存在的不足?！?/p>

《央廣求證》本著尊重科學(xué)的原則，對(duì)受眾關(guān)心的事件進(jìn)行準(zhǔn)確客觀的發(fā)布和解讀。例如微博上流傳的“高層建筑的9～11樓是揚(yáng)灰層，臟空氣到這個(gè)高度就會(huì)停頓，這里的污染物密度最高”的說(shuō)法，一天之內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)數(shù)萬(wàn)。中國(guó)之聲及時(shí)發(fā)布《央廣求證：PM2.5與樓層是否有關(guān)，9～11層真是揚(yáng)灰層嗎》，解讀包括PM2.5在內(nèi)的粉塵濃度與樓房高度無(wú)關(guān)，而與樓房所在區(qū)域的“微氣候”有關(guān)，所謂9～11層的揚(yáng)灰層并不存在，及時(shí)阻止了謠言的進(jìn)一步擴(kuò)散。

3.在中國(guó)之聲黃金時(shí)段掛欄播出，受眾形成收聽(tīng)習(xí)慣

《央廣求證》目前在中國(guó)之聲全天各節(jié)目掛欄播出，中國(guó)之聲名牌欄目《新聞和報(bào)紙摘要》中每周固定播出1～2期，《央廣新聞》中原則上每天至少播出一期，《新聞縱橫》《央廣新聞晚高峰》中不定期播出。許多聽(tīng)眾和網(wǎng)友表示，已經(jīng)形成習(xí)慣“有謠言，聽(tīng)求證”。

《央廣求證》節(jié)目?jī)?nèi)容都是與社會(huì)生活息息相關(guān)，與政府、百姓的關(guān)心關(guān)注高度一致。許多報(bào)道對(duì)于理順公眾情緒、化解社會(huì)矛盾發(fā)揮了突出的作用，充分發(fā)揮了新聞媒體杜絕虛假報(bào)道，堅(jiān)守職業(yè)道德的作用。

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言，媒體應(yīng)充分發(fā)揮“把關(guān)人”的角色和責(zé)任，以官方消息壓倒小道消息，及時(shí)對(duì)網(wǎng)上流傳的“新政新規(guī)”進(jìn)行權(quán)威官方求證；以事實(shí)真相壓倒謊言，深入熱點(diǎn)漩渦，踏實(shí)調(diào)研，還原事情真貌；以科學(xué)壓倒偽科學(xué)，利用權(quán)威專業(yè)部門資源，在專家、行家、執(zhí)法者、學(xué)者的共同努力下，剝?nèi)慰茖W(xué)、偽真相的外衣，讓群眾解除恐慌和信任危機(jī)。