張新鋒

摘 要：品牌服務(wù)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然要求，圖書(shū)館作為高校的知識(shí)、信息服務(wù)部門(mén)應(yīng)該強(qiáng)力推進(jìn)品牌服務(wù)建設(shè)，尤其是民辦院校更不能置身事外。從民辦院校圖書(shū)館的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，詳細(xì)解說(shuō)圖書(shū)館品牌服務(wù)的概念及其重要意義，并為民辦院校圖書(shū)館品牌服務(wù)建設(shè)提供具體方法和策略。

關(guān)鍵詞：民辦院校；圖書(shū)館；品牌服務(wù)；建設(shè)

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）34-0269-02

一、現(xiàn)在民辦院校圖書(shū)館現(xiàn)狀

大學(xué)圖書(shū)館歷來(lái)都被人們稱為大學(xué)的靈魂，圖書(shū)館在高等院校的教育教學(xué)中起著重要的支撐作用，圖書(shū)館內(nèi)的藏書(shū)更是對(duì)教學(xué)和科學(xué)研究都有著重要服務(wù)作用，對(duì)學(xué)校的發(fā)展和教育的進(jìn)步有著不可替代的作用?？梢?jiàn)，圖書(shū)館在高等院校里的地位和作用是非常的重要。

目前，在很多院校，尤其在很多民辦院校，圖書(shū)館僅僅是師生借書(shū)、還書(shū)的地方。圖書(shū)館內(nèi)的工作人員基本沒(méi)有先進(jìn)的服務(wù)理念，工作都是一些簡(jiǎn)單的、機(jī)械式的勞動(dòng)，服務(wù)水平一般，對(duì)其工作沒(méi)有工作熱情，對(duì)待讀者態(tài)度冷漠，那就更談不上對(duì)圖書(shū)館建設(shè)、管理和服務(wù)等方面上進(jìn)行改革和創(chuàng)新。而且，有的圖書(shū)館的內(nèi)部環(huán)境也沒(méi)有引起管理人員的重視，僅僅是表面的打掃，那些不易看到的地方，墻污成片，垃圾成堆；圖書(shū)錯(cuò)架亂架現(xiàn)象普遍存在；工作人員上班時(shí)間聊天、上網(wǎng)、玩手機(jī)等經(jīng)常遇到。因此，圖書(shū)館的工作一直以來(lái)沒(méi)有得到廣大師生的認(rèn)可，也沒(méi)有得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，圖書(shū)館建設(shè)所需的資金往往也難以得到落實(shí)。所以，民辦院校圖書(shū)館要想在如今的教育變革中生存和發(fā)展，開(kāi)拓市場(chǎng)，強(qiáng)化職能，超越傳統(tǒng)的圖書(shū)館，就必須建設(shè)民辦院校圖書(shū)館的品牌服務(wù)。

二、圖書(shū)館品牌服務(wù)的概念和意義

（一）圖書(shū)館品牌服務(wù)的基本含義

圖書(shū)館品牌服務(wù)就是指圖書(shū)館利用自身貯藏的資源優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期為廣大讀者提供服務(wù)，從而逐漸形成的一種高質(zhì)量的服務(wù)規(guī)范和準(zhǔn)則。通俗點(diǎn)來(lái)說(shuō)，品牌服務(wù)是通過(guò)圖書(shū)館向讀者提供他們所需的服務(wù)，從而讓圖書(shū)館的工作能被廣大讀者認(rèn)可，更能讓讀者至上的服務(wù)理念得以彰顯。

（二）民辦院校圖書(shū)館品牌服務(wù)建設(shè)的意義

1.圖書(shū)館的品牌服務(wù)建設(shè)能夠促進(jìn)校園的和諧，營(yíng)造更強(qiáng)的學(xué)術(shù)氛圍。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能讓全校師生更加喜歡圖書(shū)館，會(huì)讓廣大讀者對(duì)圖書(shū)館有種親切的感，這無(wú)疑會(huì)對(duì)和諧校園的建設(shè)產(chǎn)生重大的影響，促進(jìn)校園和諧。在現(xiàn)在這個(gè)科技飛速發(fā)展的時(shí)代，學(xué)術(shù)的進(jìn)步也是我們?cè)絹?lái)越重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。高校的圖書(shū)館就是高校的知識(shí)庫(kù)，擁有著無(wú)窮無(wú)盡的智慧，構(gòu)建圖書(shū)館的品牌服務(wù)，能讓人盡情地徜徉在知識(shí)的海洋，樂(lè)此不疲。無(wú)形之中，這里的學(xué)術(shù)氛圍將會(huì)變得越加濃厚，更會(huì)讓學(xué)校的學(xué)術(shù)氛圍得到了提升。

2.圖書(shū)館的品牌服務(wù)建設(shè)能夠提高圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著校園信息化的進(jìn)程逐步加快，高等院校圖書(shū)館也面臨更大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，人們對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高，只有把圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提上去，創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)，才能滿足廣大讀者的文化需求，才能提升圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力，才能促進(jìn)民辦院校圖書(shū)館朝著正確的方向快速發(fā)展，提升民辦院校圖書(shū)館在社會(huì)中的地位。

3.圖書(shū)館的品牌服務(wù)建設(shè)能夠促進(jìn)中國(guó)社會(huì)的發(fā)展。在院校里，圖書(shū)館不僅是信息中心，而且還是學(xué)術(shù)的發(fā)源地，在一個(gè)擁有品牌服務(wù)的圖書(shū)館內(nèi)，一定能出現(xiàn)或塑造出更多優(yōu)秀的學(xué)者。當(dāng)科技強(qiáng)國(guó)，教育興邦的口號(hào)在全國(guó)喊響，社會(huì)的進(jìn)步，國(guó)家的昌盛都離不開(kāi)人才，而人才大多都是在院校的殿堂里造就的，只有擁有一流的服務(wù)設(shè)施，擁有優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館，才能為更多優(yōu)秀的學(xué)子創(chuàng)造更好更便捷的長(zhǎng)才之路。民辦院校的品牌服務(wù)建設(shè)，為國(guó)家培養(yǎng)了更多的人才，無(wú)形之中也為社會(huì)的發(fā)展起到了積極的作用，也為中國(guó)社會(huì)主義的現(xiàn)代化建設(shè)作出很大的貢獻(xiàn)。

三、民辦院校圖書(shū)館品牌服務(wù)建設(shè)的具體措施

1.樹(shù)立品牌服務(wù)的理念。民辦院校的圖書(shū)館一直以來(lái)，普遍存在著重藏輕用，重視館藏?cái)?shù)量，把藏書(shū)當(dāng)寶貝，忽視了服務(wù)，忽視了圖書(shū)的利用價(jià)值，而這就讓圖書(shū)館在其各項(xiàng)職能作用中產(chǎn)生的價(jià)值大打折扣。列寧說(shuō)過(guò)，值得公共圖書(shū)館驕傲和引以為榮的并不是在于擁有多少珍本，而在于圖書(shū)館在人民中的流傳，吸引了多少讀者，如何迅速滿足讀者的要求。因此，圖書(shū)館在進(jìn)行品牌服務(wù)建設(shè)的時(shí)候，更應(yīng)該重視服務(wù)理念，本著讀者至上的原則進(jìn)行服務(wù)。民辦院校圖書(shū)館要在品牌服務(wù)建設(shè)的服務(wù)定位中，一定要堅(jiān)持服務(wù)至上不動(dòng)搖，要使圖書(shū)館品牌服務(wù)以質(zhì)量取信讀者，更要堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念。所以，要想建設(shè)實(shí)現(xiàn)民辦院校圖書(shū)館的品牌服務(wù)，首先就是要讓全館的工作人員的思想得到統(tǒng)一，要讓每一個(gè)工作者都認(rèn)知到品牌服務(wù)的建設(shè)重要性。

2.加大民辦院校圖書(shū)館品牌服務(wù)建設(shè)的宣傳力度。21世紀(jì)是信息時(shí)代，我們更要充分利用好信息傳播這個(gè)途徑，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、校報(bào)、廣播、主題講座，制作各種宣傳欄，來(lái)向大家宣傳圖書(shū)館品牌服務(wù)建設(shè)的重要性，和品牌服務(wù)建設(shè)的進(jìn)展，并且向大家詮釋圖書(shū)館品牌服務(wù)的理念，這不僅能讓廣大師生更加了解圖書(shū)館，也能引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注甚至認(rèn)同，從而會(huì)對(duì)往后圖書(shū)館的品牌服務(wù)建設(shè)提供更多的支持和幫助。圖書(shū)館品牌服務(wù)建設(shè)離不開(kāi)大家的監(jiān)督和意見(jiàn)，這更能對(duì)我們圖書(shū)館今后的品牌服務(wù)建設(shè)起到積極的作用，進(jìn)而對(duì)民辦院校圖書(shū)館今后的發(fā)展起到了一定的促進(jìn)作用。

3.優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高職員的服務(wù)水平。對(duì)于民辦院校而言，圖書(shū)館的品牌服務(wù)建設(shè)，不是一蹴而就地就能完成的，而是一個(gè)長(zhǎng)期而又艱巨的體制工作。它不是依靠某個(gè)人或者某幾個(gè)人就能達(dá)到，而是依靠全體的工作人員的長(zhǎng)期共同努力才能實(shí)現(xiàn)。因此，只有全體的工作人員都能懷著敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，本著以人為本，服務(wù)至上的理念，圖書(shū)館才能營(yíng)造出和諧的氛圍，才能為我們民辦院校圖書(shū)館的品牌服務(wù)建設(shè)奠定良好的基礎(chǔ)。

在圖書(shū)館的崗位招聘中，要注重人才的選拔，在崗位的調(diào)整中更要讓有能力者來(lái)?yè)?dān)當(dāng)他應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰，讓每一位員工都有危機(jī)感和責(zé)任意識(shí)，從而促使他們?cè)谄綍r(shí)的工作中，更加注重自我能力和服務(wù)質(zhì)量的提升。而且，對(duì)于圖書(shū)館的管理者而言，更要想法提高館員的工作熱情和服務(wù)質(zhì)量，管理者應(yīng)該讓員工去做他們喜歡做的事情，并為他們提供一定的條件，為員工創(chuàng)造一個(gè)更大的發(fā)展空間，在評(píng)職稱的過(guò)程中更要考慮員工的平時(shí)的工作表現(xiàn)，從而激發(fā)他們的不斷上進(jìn)的動(dòng)力。因?yàn)橹挥袚碛幸涣鞯膯T工，才能擁有一流的服務(wù)，才能打造出讀者想要建設(shè)的圖書(shū)館品牌服務(wù)。endprint

4.創(chuàng)造良好的圖書(shū)館環(huán)境。一個(gè)良好的環(huán)境能給人以好的心情，好的環(huán)境不管是給工作者還是廣大讀者都能帶來(lái)生活和學(xué)習(xí)的享受，也有利于圖書(shū)館品牌服務(wù)建設(shè)。

圖書(shū)館在很多院校都是校園里一道亮麗的風(fēng)景，建筑的外形與其他的教學(xué)樓和宿舍樓都與眾不同，彰顯出圖書(shū)館在校園里的獨(dú)有氣質(zhì)。圖書(shū)館的內(nèi)部，也要有各種名人字畫(huà)，這能讓讀者在圖書(shū)館中感受到深厚的人文氣息，而且館內(nèi)的衛(wèi)生更要干凈，桌椅和裝飾品也要擺放有致，讓人看了賞心悅目，心情舒暢。圖書(shū)館是院校的心臟，是獲取新知識(shí)的不竭源泉。因此，圖書(shū)館內(nèi)也要努力提高學(xué)術(shù)氛圍，讓更多的人感知到圖書(shū)館是知識(shí)的海洋，管理者可以在館內(nèi)開(kāi)展一些學(xué)術(shù)研討會(huì)，展覽會(huì)等一系列活動(dòng)，來(lái)讓廣大師生的知識(shí)得到更廣的延伸，來(lái)促進(jìn)學(xué)術(shù)的交流和發(fā)展，從而來(lái)提高圖書(shū)館的學(xué)術(shù)氛圍。

5.優(yōu)化藏書(shū)結(jié)構(gòu)，提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于很多民辦院校來(lái)說(shuō)，資金的投入是影響圖書(shū)館建設(shè)的重要因素，學(xué)校把大量的資金都投入到擴(kuò)建宿舍等項(xiàng)目而忽視了圖書(shū)館的建設(shè)，導(dǎo)致圖書(shū)館資金不足，很多書(shū)籍缺乏，對(duì)于一個(gè)本科院校來(lái)說(shuō)，每年引進(jìn)一些新的書(shū)籍是必不可少的，而書(shū)籍的質(zhì)量也影響著學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，和學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。如果偌大的圖書(shū)館里沒(méi)有幾本值得看的好書(shū)，那圖書(shū)館也就真的成了一種形式，它也就失去圖書(shū)館本身的意義。所以在圖書(shū)館的發(fā)展中，要根據(jù)不同的學(xué)科等級(jí)來(lái)對(duì)書(shū)籍進(jìn)行采購(gòu)，可以分為完整級(jí)、研究級(jí)、院校級(jí)、基礎(chǔ)級(jí)、最低級(jí)。對(duì)每一級(jí)別的圖書(shū)合理采購(gòu)，才能滿足廣大師生的要求，才能有利于教學(xué)的發(fā)展，學(xué)術(shù)研究的進(jìn)步。而且，在對(duì)書(shū)籍的分類中，依據(jù)圖書(shū)的學(xué)科特點(diǎn)，書(shū)籍的等級(jí)進(jìn)行分類，以方便師生尋找自己需要的圖書(shū)。

隨著信息的發(fā)展，校園數(shù)字化進(jìn)程也在全面普及，圖書(shū)館的建設(shè)也要數(shù)字化甚至智能化，讓每一本書(shū)籍都有一份自己的電子信息，當(dāng)我們需要它的時(shí)候，只需要輸入圖書(shū)的相關(guān)信息就能在偌大的圖書(shū)館內(nèi)找到該圖書(shū)的具體位置，為讀者節(jié)省更多的時(shí)間。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，民辦院校圖書(shū)館品牌服務(wù)建設(shè)，是一個(gè)長(zhǎng)期而艱辛的系統(tǒng)工作，不可能一蹴而就，也更不能急于求成，要結(jié)合自身實(shí)際情況，一切從實(shí)際出發(fā)，不斷改革創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)服務(wù)理念，圖書(shū)館的品牌服務(wù)也會(huì)水到渠成成為必然，我們民辦院校才能通過(guò)圖書(shū)館的品牌服務(wù)建設(shè)真正做到全心全意為廣大師生服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。

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[責(zé)任編輯 王曉燕]endprint