豆曉寧 王小輝，2 雷可為，2

（1.西安歐亞學(xué)院，陜西 西安 710065；2.陜西師范大學(xué)，陜西 西安 710061）

1 絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶智慧旅游概述

智慧旅游，也叫智能旅游。指利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，讓人們能夠及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營(yíng)銷三個(gè)層面。

絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶內(nèi)各省區(qū)、市目前由于各種各樣的原因在旅游業(yè)發(fā)展方面還沒有形成共識(shí)，造成各自為陣的局面，在當(dāng)前智慧旅游及信息化高速發(fā)展的形勢(shì)下，這顯然是不合時(shí)宜的，而且對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是極其不利的，當(dāng)務(wù)之急是在帶內(nèi)積極推進(jìn)手機(jī)導(dǎo)游平臺(tái)的建設(shè)，以助推帶內(nèi)旅游業(yè)的快速發(fā)展，最終達(dá)到經(jīng)濟(jì)騰飛的目的。

2 手機(jī)導(dǎo)游平臺(tái)發(fā)展背景

目前，國(guó)際上絕大多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)都已建成了集食、住、行、游、購(gòu)、娛六要素于一體的旅游綜合信息應(yīng)用系統(tǒng)。相比之下，我國(guó)仍存在較大的差距。

隨著旅游逐漸成為人們的一種生活方式，以及智能手機(jī)的普及，手機(jī)在人們生活中扮演著越來越重要的角色。如何將手機(jī)和游客連接起來，使游客通過手機(jī)可以快捷方便的實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游、消費(fèi)以及游客互動(dòng)功能，成為我們亟待解決的大問題，在這種形勢(shì)下，手機(jī)導(dǎo)游平臺(tái)應(yīng)用而生。此平臺(tái)從提高旅游業(yè)技術(shù)含量，加大旅游產(chǎn)品的增值服務(wù)能力，優(yōu)化行業(yè)人才結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)廣大游客旅游體驗(yàn)等方面能更好的體現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特征，達(dá)到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的要求，最終達(dá)到助推絲路經(jīng)濟(jì)帶騰飛的目的。

3 手機(jī)導(dǎo)游平臺(tái)整體思路

手機(jī)導(dǎo)游平臺(tái)的整體思路是通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)商的支持和多種先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用從而服務(wù)于游客，最終達(dá)到推動(dòng)區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。如圖1。

圖1 手機(jī)導(dǎo)游平臺(tái)整體思路圖

（1）以景區(qū)語(yǔ)音導(dǎo)游為主全方位為游客服務(wù)，提供旅游地與旅游有關(guān)的各種旅游信息，如天氣、交通、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂等信息，并可針對(duì)旅游者的喜好為旅游者制定特色路線，同時(shí)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)讓旅游者提前進(jìn)行語(yǔ)音導(dǎo)游體驗(yàn)。

（2）整合各種旅游要素獲取實(shí)時(shí)查詢周邊景區(qū)、餐飲、購(gòu)物等信息，打造一個(gè)多元化智游城市。

（3）營(yíng)造電子化平臺(tái)和互動(dòng)交流平臺(tái)，包括票務(wù)預(yù)訂、資訊分享、信息交流等。

3.1 手機(jī)導(dǎo)游平臺(tái)的整體服務(wù)思路

整個(gè)大服務(wù)基于IP網(wǎng)絡(luò)，包括網(wǎng)絡(luò)示意圖（中間云服務(wù)），各用戶（游客手機(jī)、游客移動(dòng)終端，互聯(lián)網(wǎng)用戶等）接入云服務(wù)，云服務(wù)提供有3G接入通信網(wǎng)、WIFI等接入本地?zé)o線網(wǎng)的AP。云服務(wù)由多個(gè)分布式的云服務(wù)中心提供，云服務(wù)中心有流媒體服務(wù)器陣列、負(fù)載均衡服務(wù)器、數(shù)據(jù)備份與容災(zāi)服務(wù)器、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等。整個(gè)系統(tǒng)為三類用戶提供信息服務(wù)：（1）景點(diǎn)管理員；（2）旅行中的移動(dòng)終端用戶；（3）非旅行中的PC終端用戶。

3.2 手機(jī)導(dǎo)游平臺(tái)整體結(jié)構(gòu)

整個(gè)系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)由感知層、數(shù)據(jù)層、統(tǒng)一平臺(tái)、應(yīng)用層四部分組成，并通過SOA治理框架來運(yùn)作與管理，能有效與現(xiàn)有外部系統(tǒng)對(duì)接。通過該應(yīng)用架構(gòu)，以“服務(wù)”的視角來構(gòu)建和優(yōu)化系統(tǒng)，從而達(dá)到業(yè)務(wù)功能復(fù)用、流程靈活組合、系統(tǒng)彈性擴(kuò)展、治理體系健全、擁有成本降低的目的；其中統(tǒng)一平臺(tái)由前端游客服務(wù)子系統(tǒng)、中央管理子系統(tǒng)、前端商務(wù)管理子系統(tǒng)組成。

4 手機(jī)導(dǎo)游平臺(tái)的建設(shè)內(nèi)容

4.1 手機(jī)導(dǎo)游平臺(tái)PC端

手機(jī)導(dǎo)游門戶網(wǎng)站是智慧旅游服務(wù)平臺(tái)最重要的部分之一，網(wǎng)站主要承擔(dān)以下服務(wù)職能：

（1）整合并完善基礎(chǔ)旅游信息，保障游客能查詢到最新、準(zhǔn)確的旅游信息。

（2）對(duì)景區(qū)現(xiàn)有的海量旅游信息篩選整合，按照符合游客思維邏輯和操作習(xí)慣的方式進(jìn)行展現(xiàn)。

（3）旅游信息間的關(guān)聯(lián)聯(lián)動(dòng)按照游客需要展現(xiàn)，為游客提供整體信息。

（4）通過門戶網(wǎng)站形成旅游信息和游客的互動(dòng)，讓游客不僅是信息的獲取者，也成為信息內(nèi)容的貢獻(xiàn)者和信息的傳播者。

手機(jī)導(dǎo)游門戶網(wǎng)站信息數(shù)據(jù)建立在智慧旅游云計(jì)算中心的基礎(chǔ)上，大量旅游信息通過數(shù)據(jù)交換中心從各市縣區(qū)旅游局和旅游企業(yè)直接獲取。根據(jù)游客瀏覽需要，可以通過門戶網(wǎng)站查看全市、縣、景區(qū)、旅游相關(guān)服務(wù)單位的信息。

4.2 手機(jī)導(dǎo)游APP智能終端

智能手機(jī)和平板電腦的超便攜性，為智慧旅游提供了硬件支撐，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有了使用的載體。手機(jī)導(dǎo)游APP智能終端系統(tǒng)功能主要有：

（1）提供景點(diǎn)的三維實(shí)景展示，景區(qū)門票預(yù)訂，地圖導(dǎo)航。

（2）提供用戶所在位置周邊的酒店信息及酒店各種房型的三維實(shí)景展示。

（3）通過GPS或移動(dòng)基站定位，快速查找附近的餐館。并提供餐館的特色信息及餐廳環(huán)境的三維實(shí)景。

（4）提供所在位置周邊的特色休閑娛樂場(chǎng)所。

（5）提供所在地未來五天的天氣情況。

（6）用戶可以通過手機(jī)客服端發(fā)布自己的個(gè)性化旅游需要，旅游提供商通過智慧旅游云平臺(tái)為用戶提供個(gè)性化的旅游定制服務(wù)。

5 手機(jī)導(dǎo)游平臺(tái)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的功能

5.1 信息的權(quán)威性、時(shí)效性

和景點(diǎn)管理方合作，提供信息平臺(tái)，由管理方發(fā)布自己景點(diǎn)的旅游信息，以及其他需通知游客的信息，這樣可以使得信息更具有權(quán)威性，時(shí)效性。

5.2 豐富的“后旅游”服務(wù)

在旅行結(jié)束后，用戶可以登錄此網(wǎng)站，回味自己的旅途，編寫游記和心得，與他人交流，繼續(xù)獲得旅游后的愉悅。

5.3 整合旅游資源，提供全面全程的信息服務(wù)

和各個(gè)景點(diǎn)合作，將景點(diǎn)信息整合，發(fā)布給游客，方便游客獲取信息。同時(shí)將游客的位置統(tǒng)計(jì)信息和各個(gè)景點(diǎn)的關(guān)注度等信息反饋給景點(diǎn)管理方，便于景點(diǎn)管理方?jīng)Q策。

5.4 逐步形成基于云服務(wù)的數(shù)字旅游平臺(tái)

由于系統(tǒng)的開放性，系統(tǒng)在提供服務(wù)的同時(shí)能夠以較小的成本獲取用戶提供的相關(guān)旅游信息，逐步積累和豐富系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源，最終達(dá)到建成數(shù)字旅游平臺(tái)的目標(biāo)。

綜上，絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶在旅游業(yè)發(fā)展中應(yīng)該引入科技含量高的手機(jī)導(dǎo)游平臺(tái)項(xiàng)目，以推動(dòng)智慧旅游的發(fā)展，最終提升帶內(nèi)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

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