王 琴

（浙江省科技館，浙江 杭州 310014）

1 基于觀眾視角分析科技館發(fā)展的必要性

1.1 科技館自身性質(zhì)決定需要關注觀眾的需求

科技館是對公眾進行科普教育的公益性機構。它主要通過常設展覽和短期展覽，結(jié)合參與、體驗、互動等展示手段，以激發(fā)科學興趣、啟迪科學觀念為目的，對公眾進行科普教育。同時，還組織各種科普活動和培訓實驗活動，吸引更多的群體來關注科技館，使其認識到科學技術存在的重要性。由此看出科技館的觀眾多少是科技館存在和發(fā)展的根本保證。觀眾的存在使科技館的重要性能夠充分體現(xiàn)出來，觀眾的一些需求也決定了科技館日后發(fā)展的方向，使其根據(jù)觀眾的反饋及時調(diào)整日后的發(fā)展模式。因此，科技館應當時刻根據(jù)觀眾的不同需求，關注不同群體對科學的興趣愛好，對展館進行不同的設計與調(diào)整，使其更有針對性，吸引更多的觀眾前來參觀。

1.2 經(jīng)費的有限性

在我國，很多的科技館是靠國家的經(jīng)費保障其長久運營的，而經(jīng)費的來源具有單一性導致其經(jīng)費處于匱乏和緊張的狀態(tài)，導致很多工作無法順利開展。正是由于經(jīng)費出現(xiàn)緊張，科技館在日后的發(fā)展過程中則需要思考兩個問題：（1）如何利用這有限的財力，來為科技館增加新的展品，如何維護現(xiàn)有的展品；（2）如何利用這部分經(jīng)費向公眾開展科普活動。目前，很多的科技館已經(jīng)開始實行免費對公眾開放的措施，那么此時經(jīng)費的來源就需要依靠國家有限的財政撥款來支撐。在這種情況下，科技館就需要進一步研究觀眾的需求，以其為導向，增加科技館的觀眾數(shù)量，以此來爭取政府可以撥出更多的經(jīng)費，實現(xiàn)自身新的發(fā)展。

1.3 公共管理中“顧客導向”原則的存在

以顧客的需求為導向，最早是出現(xiàn)在公共管理的領域當中，早在20世紀70年代，在一些先進的西方國家中，管理者便將“顧客導向”的原則引入到了公共管理的領域。管理者在對政府日常工作進行改革的時候，更多地引入了企業(yè)的發(fā)展模式，和企業(yè)的生存理念。從經(jīng)濟學的角度來分析，政府同企業(yè)一樣，同樣需要為公眾提供一些“產(chǎn)品”，只是政府所提供的產(chǎn)品更多的是服務，服務是否能夠得到公眾的歡迎，則由政府的服務是否以顧客的需求為導向來決定。這一項原則很快在世界廣泛傳播，目前美國、英國兩個國家的政府將這一原則落實的最為具體。

可見，將“顧客導向”的原則引入到公共管理領域，有利于工作機構提高自己的工作效率，為顧客提供更好的服務。在科技館觀眾就是科技館的顧客,是科技館得以存在和發(fā)展的根本保證。因此，科技館要以顧客為導向,更多地考慮公眾需求,注意顧客偏好,重視展教方式的趣味性、啟發(fā)性、互動性和科普教育營銷方式的創(chuàng)新化、多樣化。

2 科技館可持續(xù)發(fā)展的具體措施

由以上的論述可以看出，觀眾的支持是科技館長久發(fā)展的重要保障。因此，在科技館的發(fā)展過程中，要時刻關注觀眾的需求，要了解不同群體對科技的喜好，在展廳的布置，內(nèi)容的設計方面都需要具有針對性。在展教方法的選擇上需要進一步的創(chuàng)新，使展教內(nèi)容要能夠多種多樣，具有新穎性，能夠吸引更多的觀眾前來科技館。在科普活動的安排方面，需要事先做好調(diào)查研究，了解不同文化背景、年齡階段的人們對科普知識的了解，分別開展宣傳活動，提高科技館的知名度。具體有如下的一些做法。

2.1 展品需要跟隨時代的潮流

展品是觀眾與科學技術接觸的最直接的平臺，它自身具有較強的互動性特征，能夠使觀眾通過參與體會到先進的科學技術，在娛樂中獲取更多的科學知識?？梢哉f，每一個科技館都離不開展品，展品是其重要的內(nèi)容，因此保證展品具有較高的科技含量，是順利向觀眾普及科技知識的前提，也是科技館長久發(fā)展的關鍵所在。

但是我國目前很多的科技館展品存在的老舊現(xiàn)象，展項設計無法跟上時代發(fā)展的潮流，大部分科技館的展品大致相同，缺乏創(chuàng)新性、趣味性，互動能力比較差，導致很多觀眾不愿意來科技館。究其原因，是由于專門開發(fā)的展品制作公司不了解科技館的觀眾需求，創(chuàng)新性不強，而多數(shù)科技館又缺少專門的研發(fā)人才和研發(fā)經(jīng)費，導致了展品更新率較低，缺乏創(chuàng)新力。因此，科技館需要在展品的研發(fā)方面要加大創(chuàng)新力度，不斷完善，增強自身的展品研發(fā)水平，為觀眾提供最新的科技展品。

2.2 創(chuàng)新展教內(nèi)容的方式

科技館要吸引更多的觀眾來參觀體驗，就需要不定期地開展一些展教活動。但是，很多科技館的工作人員，對科學技術的了解不多，也沒有接受過專門的培訓，因此無法起到向觀眾普及科學知識的作用，在展廳就是看看展品、做做觀眾引導員，觀眾只能靠展品旁邊的說明書來了解每一個產(chǎn)品，只能說是一知半解，很多觀眾就會對科技館失去興趣。

上述現(xiàn)象在我國很多的科技館當中都是普遍存在的，需要進行方式方法的創(chuàng)新?？萍拣^可以根據(jù)各類展項，了解觀眾的需求，掌握他們最希望獲取哪一方面的知識，探索和創(chuàng)新展教方式。比如可以有針對性的專題，聘請專家來科技館，結(jié)合觀眾的日常生活會遇到的科技點，來解釋每一個展品的原理，以及在日常生活當中的運用。同時，也可以根據(jù)年齡的不同，將展廳分為幾個部分，讓觀眾能夠有針對性地去學習。

2.3 校園科普活動的推行

用觀眾的視角來分析科技館的可持續(xù)發(fā)展，要求我們在根據(jù)不同群體的需求，來合理設計科技館展品的同時，也要適當?shù)財U大我們的觀眾范圍，將服務的內(nèi)容和方式進行創(chuàng)新，不斷研發(fā)一些新的項目來吸引更多的群體?？萍拣^的存在主要是針對公眾，尤其是青少年群體來普及一些科技知識，因此應當重點針對這一部分的觀眾來設計科技館的發(fā)展模式。在內(nèi)容的設計方面，需要具有主題針對性，運用科技館內(nèi)現(xiàn)有的各種資源，舉辦定期的展覽、科學知識的競賽、播放科學知識的視頻等等，結(jié)合青少年的心智，運用各種各樣的教學手法，來激發(fā)青少年對科技的興趣，在體驗過程中，增長科學知識，提高科學文化素質(zhì)。

與此同時，科技館也應當加強與各個學校之間的相互合作，讓科普知識能夠進入到校園當中。比如在學校安置一個專門的科普展廳，結(jié)合學?？茖W課程開發(fā)展品，讓孩子在課余時間里能夠體驗這些展品，加深科學知識的學習；也可以定期舉辦一些“科技知識校園行”活動，將科技館搬進學校中，讓孩子學到更多的科學知識。

2.4 服務理念的轉(zhuǎn)變

科技館一般都是政府撥款的事業(yè)單位，工作人員也是有事業(yè)編制的，還有一種“鐵飯碗”的思想，在工作中服務意識不強，對觀眾缺乏主動服務、熱情服務的精神。因此，科技館要可持續(xù)發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變工作人員在服務上的老觀念。科技館可以參照企業(yè)里的一些獎懲措施，根據(jù)工作人員對工作的熱情、服務的態(tài)度、服務的質(zhì)量進行適當?shù)莫剟詈蛻土P，激發(fā)工作人員轉(zhuǎn)變服務觀念，增強服務意識，提高為觀眾服務的能力。

3 結(jié)束語

科技館是為公眾提供科普服務的公益性機構，要始終堅持以觀眾滿意為目標，時刻把握觀眾的需求，創(chuàng)新服務內(nèi)容，轉(zhuǎn)變工作人員的服務理念，讓“觀眾至上”的原則落到實處，為公眾提供更多的、更高水準的科普服務。

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［2］李莉.將質(zhì)量機制引入檔案管理[J].中國檔案,2000(9)：13-14.

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