陳銳

摘要：本文在分析近年來(lái)新行員群體主要特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，著重從組織管理的角度，對(duì)如何加強(qiáng)新行員職業(yè)生涯規(guī)劃管理進(jìn)行了探討。本文認(rèn)為，基層央行在新行員職業(yè)生涯規(guī)劃中發(fā)揮的組織管理作用，主要包括協(xié)助制定規(guī)劃、促進(jìn)職業(yè)發(fā)展和有效評(píng)估激勵(lì)三個(gè)方面，重點(diǎn)在于如何促進(jìn)新行員職業(yè)發(fā)展。本文試圖從理論上構(gòu)建基層央行新行員職業(yè)生涯規(guī)劃管理模型，并結(jié)合基層實(shí)際，力爭(zhēng)在實(shí)踐中提出針對(duì)性建議。

關(guān)鍵詞：職業(yè)規(guī)劃；職業(yè)輔導(dǎo)師；新行員

基層央行新行員是經(jīng)人民銀行統(tǒng)一招錄考試進(jìn)入分支機(jī)構(gòu)工作的人員，是分支機(jī)構(gòu)事業(yè)發(fā)展的儲(chǔ)備力量和興旺所在。加強(qiáng)新行員的培養(yǎng)和管理，促進(jìn)新行員順利成長(zhǎng)成才，是擺在基層央行面前的一項(xiàng)重要課題。

一、基層央行招錄新行員的主要特點(diǎn)

以武漢分行為例，從2006年至2013年招錄的新行員主要呈現(xiàn)出三個(gè)特點(diǎn)：一是學(xué)歷層次較高，基本都是大學(xué)本科以上，碩士研究生以上占全體新行員總?cè)藬?shù)的37%，其中省會(huì)中支以上（包括分行機(jī)關(guān)、分行營(yíng)管部和轄內(nèi)省會(huì)中支）碩士研究生占89%，市州中支以下（包括市州中支和縣市支行）碩士研究生占21%；二是以應(yīng)屆生為主體，從學(xué)校畢業(yè)后直接進(jìn)入人民銀行分支機(jī)構(gòu)的新行員占總?cè)藬?shù)的90%，與在職新行員相比，工作經(jīng)歷的缺乏反而使得他們可塑性更強(qiáng)，接受和認(rèn)可央行文化的速度更快，開(kāi)展職業(yè)生涯規(guī)劃的效果也更明顯；三是成長(zhǎng)空間較大，從最近兩年看，新行員平均年齡為24歲，他們充實(shí)到工作崗位后，在職務(wù)、職稱(chēng)方面都獲得了迅速的成長(zhǎng)和進(jìn)步，但從全轄來(lái)看，新行員成長(zhǎng)潛力還未得到完全發(fā)掘，成長(zhǎng)空間較大。

總體上講，基層央行近年來(lái)招錄的新行員，學(xué)歷層次較高、綜合素質(zhì)較強(qiáng)，工作熱情較高，追求進(jìn)步、追求發(fā)展的訴求和愿望也比較強(qiáng)烈，他們?cè)诠ぷ髦懈蚁肟细?、敢闖敢為，在各類(lèi)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中發(fā)揮出積極作用，在較短時(shí)間內(nèi)紛紛成為各部門(mén)業(yè)務(wù)骨干。但同時(shí)，初入職場(chǎng)的新行員也面臨著許多困難和挑戰(zhàn)：一是對(duì)自我認(rèn)識(shí)不深，在自己喜歡做什么、能夠做什么、適合做什么等問(wèn)題上缺乏深刻認(rèn)識(shí)；二是對(duì)職業(yè)環(huán)境不熟悉，缺乏工作崗位經(jīng)驗(yàn)，對(duì)央行文化感到陌生；三是職業(yè)定位不準(zhǔn)，方法不明、方向不清，職業(yè)發(fā)展比較迷茫，工作中容易隨遇而安。這些都需要及時(shí)系統(tǒng)地開(kāi)展職業(yè)生涯規(guī)劃，加強(qiáng)對(duì)新行員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，幫助他們鎖定職業(yè)目標(biāo)、明確發(fā)展方向，順利實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)成才。

二、職業(yè)生涯規(guī)劃的概念及作用

（一）職業(yè)生涯規(guī)劃的概念

美國(guó)著名管理專(zhuān)家威廉·J·羅斯韋爾將職業(yè)生涯規(guī)劃界定為：個(gè)人結(jié)合自身實(shí)際情況以及目前社會(huì)環(huán)境、企業(yè)環(huán)境等的限制，為使自我職業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而制定的行動(dòng)方向、時(shí)間和具體方案 。我國(guó)學(xué)者廖泉文指出，職業(yè)生涯規(guī)劃是一個(gè)企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展定位和任務(wù)需求，結(jié)合本企業(yè)員工的職業(yè)發(fā)展需求，制定出本企業(yè)的職業(yè)需求戰(zhàn)略、職業(yè)變動(dòng)規(guī)劃與職業(yè)通道，并采取必要的方法和手段加以實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工職業(yè)目標(biāo)相結(jié)合的發(fā)展過(guò)程 。從組織層面看，職業(yè)生涯規(guī)劃主要是指組織開(kāi)展和提供的，用于幫助和促進(jìn)組織內(nèi)正從事某類(lèi)職業(yè)活動(dòng)的員工，實(shí)現(xiàn)其職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的行為過(guò)程。在流程設(shè)計(jì)上，職業(yè)生涯規(guī)劃一般包括制定規(guī)劃、實(shí)施規(guī)劃、評(píng)估反饋等內(nèi)容。

（二）職業(yè)生涯規(guī)劃的作用

1對(duì)新行員本人的意義

一是推動(dòng)新行員完成角色轉(zhuǎn)換?；鶎友胄姓袖浀男滦袉T大部分剛剛走出校門(mén)，面臨著由學(xué)生向“央行人”的角色轉(zhuǎn)換。通過(guò)開(kāi)展職業(yè)生涯規(guī)劃，能幫助新行員快速融入組織環(huán)境，提高新行員對(duì)基層央行的認(rèn)同感、歸屬感和榮譽(yù)感，實(shí)現(xiàn)從“局外人”向“局內(nèi)人”角色的徹底轉(zhuǎn)變；二是幫助新行員挖掘個(gè)人潛能。職業(yè)生涯規(guī)劃通過(guò)運(yùn)用目標(biāo)激勵(lì)的方法，引導(dǎo)新行員設(shè)置具有一定難度的職業(yè)目標(biāo)，使新行員不斷承擔(dān)挑戰(zhàn)性工作任務(wù)，做到“跳起來(lái)摘桃子”，實(shí)現(xiàn)自身的不斷提升和超越；三是促進(jìn)新行員評(píng)估工作績(jī)效。新行員可對(duì)照職業(yè)規(guī)劃書(shū)的各階段目標(biāo)和發(fā)展策略，評(píng)估個(gè)人業(yè)績(jī)是否滿(mǎn)足職業(yè)發(fā)展的需要。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展新行員之間的橫向比較，也利于他們找到彼此的差距，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)借鑒，為評(píng)估自己的工作狀況提供了另一參照。

2對(duì)基層央行的作用

一是有利于培養(yǎng)事業(yè)接班人。建立新行員職業(yè)生涯規(guī)劃制度，實(shí)行一系列有針對(duì)性的培養(yǎng)措施，有利于新行員提高工作能力，提升責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，增強(qiáng)對(duì)基層央行事業(yè)的熱愛(ài)，從而為基層央行事業(yè)培養(yǎng)出優(yōu)秀的接班人；二是有利于實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置。通過(guò)職業(yè)生涯規(guī)劃管理，基層央行能更全面地了解新行員的價(jià)值觀、個(gè)性、能力以及其職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃，并可根據(jù)這些信息，把適合特定職位的人員匹配到位，做到人盡其才；三是有利于維護(hù)基層央行人才隊(duì)伍穩(wěn)定。通過(guò)開(kāi)展新行員職業(yè)生涯規(guī)劃，為新行員明確發(fā)展目標(biāo)，能提升員工對(duì)組織的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而有效緩解人才流失現(xiàn)象，保持組織內(nèi)部人員的和諧穩(wěn)定。

三、加強(qiáng)新行員職業(yè)生涯規(guī)劃管理的對(duì)策

從新行員職業(yè)生涯規(guī)劃流程看，基層央行的組織管理作用，主要包括協(xié)助制定規(guī)劃、促進(jìn)職業(yè)發(fā)展和有效評(píng)估激勵(lì)三個(gè)方面（如圖所示）。協(xié)助制定規(guī)劃是指基層央行幫助新行員全面認(rèn)識(shí)自己，同時(shí)傳達(dá)組織環(huán)境和組織發(fā)展等信息，通過(guò)個(gè)人特征與組織環(huán)境的匹配，幫助新行員制定科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃；促進(jìn)職業(yè)發(fā)展是指基層央行幫助新行員提高個(gè)人綜合能力，提供相應(yīng)的發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助新行員實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)；有效評(píng)估激勵(lì)是指基層央行定期地對(duì)新行員職業(yè)規(guī)劃執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估反饋，適時(shí)做出調(diào)整，并給予一定的激勵(lì)，推動(dòng)新行員沿著職業(yè)規(guī)劃路徑不斷成長(zhǎng)。

從前期探索來(lái)看，通過(guò)工作分析、素質(zhì)測(cè)評(píng)、輔導(dǎo)師談心、撰寫(xiě)職業(yè)生涯規(guī)劃書(shū)等措施，能幫助新行員在較短的時(shí)間內(nèi)，快速了解組織環(huán)境，融入實(shí)際崗位，為后來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。而通過(guò)首次評(píng)估、年度評(píng)估和總結(jié)評(píng)估三項(xiàng)內(nèi)容，及時(shí)幫助新行員回顧總結(jié)，有效促進(jìn)相互學(xué)習(xí)、揚(yáng)長(zhǎng)避短，激勵(lì)他們不斷做出新的業(yè)績(jī)。實(shí)踐證明，這些措施在協(xié)助制定規(guī)劃、開(kāi)展評(píng)估反饋方面都取得了很好的效果。因此，基層央行加強(qiáng)新行員職業(yè)生涯規(guī)劃管理的難題在于，如何幫助他們更好地提升自我，更快地實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，主要包括拓展職業(yè)發(fā)展通道、開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)活動(dòng)、加強(qiáng)輔導(dǎo)師指導(dǎo)三個(gè)方面。

（一）拓寬職業(yè)發(fā)展通道

職業(yè)發(fā)展通道是指在組織結(jié)構(gòu)內(nèi)，新行員為了實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)，可供選擇的發(fā)展路徑。可供選擇的機(jī)會(huì)越多，發(fā)展通道就越寬，新行員實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的機(jī)會(huì)就越大。職業(yè)發(fā)展通道總體上包括縱向發(fā)展通道和橫向發(fā)展通道兩類(lèi)。

1縱向通道

縱向職業(yè)發(fā)展通道是指員工在組織內(nèi)逐步向上晉升的過(guò)程 ?；鶎友胄性诳v向通道建設(shè)上，可從領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)和專(zhuān)技職稱(chēng)三個(gè)方面努力，構(gòu)建多梯度的職業(yè)發(fā)展通道。

在領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)晉升上，基層央行應(yīng)審慎對(duì)待干部選拔政策，堅(jiān)持注重實(shí)績(jī)的原則，克服“論資排輩”的困境，積極為新行員提供更多的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們努力嘗試、敢于挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)自我超越。在非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)管理上，應(yīng)進(jìn)一步發(fā)揮“蓄水池”功能，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀，而又因職數(shù)限制，暫時(shí)無(wú)法提任實(shí)職的年輕干部，通過(guò)提任非職進(jìn)行過(guò)渡、培養(yǎng)。在專(zhuān)技職稱(chēng)管理上，應(yīng)積極完善專(zhuān)技職務(wù)崗位等級(jí)評(píng)定辦法，將崗位等級(jí)從助理級(jí)、中級(jí)和副高三級(jí)細(xì)化成五至十三級(jí)，拓展職業(yè)發(fā)展空間。

2橫向通道

由于基層央行縱向發(fā)展通道較為有限，行員在晉升中容易產(chǎn)生“職業(yè)高原”現(xiàn)象，從而導(dǎo)致職業(yè)倦怠或職業(yè)枯竭。解決這一問(wèn)題的有效方法，是實(shí)行橫向職業(yè)流動(dòng)，即崗位輪換。在職業(yè)生涯規(guī)劃管理中，提供定期的、有計(jì)劃的崗位輪換，有助于幫助新行員更現(xiàn)實(shí)地認(rèn)識(shí)到自己擅長(zhǎng)什么、不擅長(zhǎng)什么，以及沿著哪一種職業(yè)發(fā)展通道是最好的 。對(duì)基層央行而言，還要打破領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)和專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)之間的壁壘，建立起良性高效的流動(dòng)機(jī)制。例如，在市州中支以下基層行，將副主任科員作為晉升副科長(zhǎng)、主任科員作為晉升科長(zhǎng)的前一步驟，可以較好延長(zhǎng)晉升路徑，進(jìn)一步拓寬職業(yè)發(fā)展空間，有效緩解“職業(yè)高原”現(xiàn)象的發(fā)生。

（二）開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)活動(dòng)

培訓(xùn)活動(dòng)是迅速提升新行員各方面能力的最有效途徑之一。新行員在職業(yè)發(fā)展前期，容易產(chǎn)生對(duì)環(huán)境的陌生感和對(duì)工作的緊張感?；鶎友胄袘?yīng)因勢(shì)利導(dǎo)、“對(duì)癥下藥”，科學(xué)地設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，構(gòu)建多層次的培訓(xùn)體系，從而緩解新行員的心理沖突，幫助其順利實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，由于市州中支新行員數(shù)量有限，省會(huì)中支以上在新行員培訓(xùn)上能發(fā)揮更好的作用。

1在培訓(xùn)內(nèi)容上

針對(duì)新行員的培訓(xùn)活動(dòng)，應(yīng)包括環(huán)境介紹、崗位培訓(xùn)、職業(yè)管理、業(yè)務(wù)技能、團(tuán)隊(duì)溝通、社交禮儀、心理輔導(dǎo)等多方面內(nèi)容，讓新行員迅速地融入團(tuán)隊(duì)、適應(yīng)崗位，認(rèn)同組織文化，滿(mǎn)足工作需要，進(jìn)一步激發(fā)新行員的積極性和創(chuàng)造性，做出更好的業(yè)績(jī)。

2在培訓(xùn)形式上

由于新行員大多富于激情和想象，善于接受新鮮事物，渴望融入組織集體，對(duì)他們的培訓(xùn)應(yīng)更多地采用互動(dòng)式、體驗(yàn)式、交流式的培訓(xùn)方式，鼓勵(lì)他們相互了解、相互學(xué)習(xí)，可采取入職培訓(xùn)、成長(zhǎng)沙龍、青年論壇等形式，廣泛運(yùn)用非正式培訓(xùn)的方法，充分發(fā)揮宣傳、工會(huì)、團(tuán)委等部門(mén)的積極作用，并注重組織與個(gè)人之間、行員與行員之間的情感溝通與培養(yǎng)，展示組織的胸懷與熱情，使新行員有一種主人翁的歸屬感，實(shí)現(xiàn)組織與行員共同發(fā)展的目的。

（三）加強(qiáng)輔導(dǎo)師指導(dǎo)

職業(yè)輔導(dǎo)師制由師徒制發(fā)展而來(lái)，但又與師徒制有所區(qū)別，不僅要傳授工作基本方法，還要在職業(yè)生涯規(guī)劃方面、人際關(guān)系的調(diào)解處理等諸多方面發(fā)揮作用，其意義和功能更為廣泛。加強(qiáng)職業(yè)輔導(dǎo)師對(duì)新行員的指導(dǎo)，充分發(fā)揮輔導(dǎo)師的引路導(dǎo)航作用，需要從四方面著手：

1引導(dǎo)干部職工充分認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)師的重要性

為使輔導(dǎo)師的作用得到有效發(fā)揮，基層央行應(yīng)讓新行員充分了解職業(yè)導(dǎo)師制實(shí)施的目的及輔導(dǎo)師的主要作用?？稍谛聠T工入職培訓(xùn)的過(guò)程中引入職業(yè)輔導(dǎo)師制的相關(guān)內(nèi)容，通過(guò)對(duì)增強(qiáng)新員工對(duì)職業(yè)輔導(dǎo)師制的認(rèn)識(shí)，幫助員工正確理解輔導(dǎo)師的作用，也讓輔導(dǎo)師正確認(rèn)識(shí)自己的職責(zé)，有效發(fā)揮輔導(dǎo)師的作用。

2建立有效的輔導(dǎo)溝通機(jī)制

通過(guò)定期談話制度、共同參與某些活動(dòng)，強(qiáng)化輔導(dǎo)師和新行員之間的聯(lián)系，創(chuàng)造雙方溝通交流的機(jī)會(huì)平臺(tái)。同時(shí)，要形成一套正式的輔導(dǎo)流程，以幫助導(dǎo)師明確在什么階段要培養(yǎng)員工的何種技能，依照此流程逐步培養(yǎng)員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

3穩(wěn)定輔導(dǎo)師與新行員之間的關(guān)系

輔導(dǎo)師與輔導(dǎo)對(duì)象間一旦形成輔導(dǎo)關(guān)系，要盡量避免關(guān)系的變更，因?yàn)槿绻晃恍滦袉T有多位導(dǎo)師，無(wú)法得到系統(tǒng)性、連貫性的培養(yǎng)，也容易造成導(dǎo)師職責(zé)不明。在將輔導(dǎo)師與新行員匹配時(shí)要充分注意到兩者的工作內(nèi)容、專(zhuān)業(yè)、個(gè)性等是否有助于輔導(dǎo)工作的順利進(jìn)行，應(yīng)盡量安排個(gè)性互補(bǔ)、興趣愛(ài)好相同的輔導(dǎo)師與新行員結(jié)成輔導(dǎo)對(duì)子。另外，一位輔導(dǎo)師輔導(dǎo)的新行員人數(shù)不宜過(guò)多，應(yīng)以能夠順利完成輔導(dǎo)工作的同時(shí)不妨礙本職工作的進(jìn)行為標(biāo)準(zhǔn)，通常一位導(dǎo)師同時(shí)輔導(dǎo)員工的人數(shù)不超過(guò)4人，這樣才能保證導(dǎo)師對(duì)每一位輔導(dǎo)員工都能給予良好的指導(dǎo)與幫助。

4加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)師的考核激勵(lì)

組織要對(duì)整個(gè)輔導(dǎo)過(guò)程進(jìn)行跟蹤調(diào)查，經(jīng)常性地監(jiān)督和抽查輔導(dǎo)工作的進(jìn)展情況，查看談話記錄，并抽取一定比例的員工進(jìn)行談話，及時(shí)了解輔導(dǎo)工作中存在的各種問(wèn)題并予以解決。定期開(kāi)展“優(yōu)秀輔導(dǎo)師”的評(píng)選，表彰表現(xiàn)優(yōu)異的導(dǎo)師，為其他導(dǎo)師樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣。不定期召開(kāi)座談會(huì)，邀請(qǐng)輔導(dǎo)師及輔導(dǎo)新行員參加，選取優(yōu)秀輔導(dǎo)導(dǎo)師分享輔導(dǎo)工作過(guò)程中的心得體會(huì)及成功經(jīng)驗(yàn)，積極肯定輔導(dǎo)師的努力和工作成果。

總之，實(shí)施職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)于個(gè)人和組織都有重要意義?；鶎友胄袘?yīng)從協(xié)助制定規(guī)劃、促進(jìn)職業(yè)發(fā)展、開(kāi)展評(píng)估激勵(lì)三個(gè)方面，尤其是在如何促進(jìn)新行員職業(yè)發(fā)展上做出更多的努力，發(fā)揮更大的作用，以幫助新行員順利成長(zhǎng)成才。

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