徐志強(qiáng)

基于文化戰(zhàn)略的企業(yè)文化塑造

徐志強(qiáng)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)文化已成為當(dāng)今企業(yè)的靈魂，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，因此，現(xiàn)階段下，對(duì)于企業(yè)文化的塑造變得尤為關(guān)鍵。本文從企業(yè)文化歷史背景角度，基于企業(yè)文化戰(zhàn)略提出了文化塑造必經(jīng)的四個(gè)階段，企業(yè)口號(hào)生存階段、個(gè)人主義階段、企業(yè)凝聚力提升階段、企業(yè)“形神合一”階段，通過對(duì)其分析闡述，探究其與企業(yè)文化塑造之間的關(guān)系。

價(jià)值觀；愿景；以人為本；形神合一

一、引言

（一）背景

“文化”一詞來源于社會(huì)人類學(xué)，而對(duì)于企業(yè)文化的正式研究則要追溯到上世紀(jì)80年代的西方管理學(xué)。從1967年到1973年，霍夫斯泰德在IBM這家大型跨國企業(yè)中進(jìn)行了一項(xiàng)大規(guī)模的文化價(jià)值觀調(diào)查，他根據(jù)這項(xiàng)歷時(shí)多年的調(diào)查研究，發(fā)表了《文化之重》（Cultrue’s Consequences:International Difference in Work-related Value)。二戰(zhàn)后的日本經(jīng)濟(jì)崛起且飛速發(fā)展，他們的汽車和電子產(chǎn)品長驅(qū)直入美國及全球市場。索尼、豐田、本田成為家喻戶曉的品牌以及美國大眾購買的首選品牌，就連被美國人稱之為美國精神象征的哈雷摩托，也無法抗衡本田所生產(chǎn)的小家用摩托車。而反觀美國卻固步自封，認(rèn)為自己是全球經(jīng)濟(jì)最為強(qiáng)大的國家，一些家族企業(yè)一再墮落，可他們卻不得不接受這樣一個(gè)事實(shí)：20世紀(jì)80年代中期開始，日本企業(yè)的競爭力的確成為世界第一。這個(gè)事實(shí)給了美國企業(yè)界和管理學(xué)研究領(lǐng)域極大的震動(dòng)，同時(shí)也引發(fā)了美國研究日本的熱潮，于是便出現(xiàn)了很多學(xué)者去向日本企業(yè)取經(jīng)研究。這時(shí)候，“企業(yè)文化”一詞便徹底誕生，直到90年代微軟、蘋果等優(yōu)秀公司的成立，又重新幫助美國穩(wěn)定住了陣腳。

（二）意義

華為總裁任正非說過：“世界上一切資源都可能枯竭，只有一種資源可以生生不息，那就是文化。”企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)長治久安和興旺發(fā)達(dá)的保證，企業(yè)文化是沉浸于企業(yè)每一位員工頭腦中的價(jià)值觀。實(shí)踐證明，建立一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)需要培育企業(yè)精神，價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)的靈魂。價(jià)值觀為所有員工提供了一個(gè)共同的目標(biāo)，并成為他們?nèi)粘９ぷ髦械男袆?dòng)指南。研究發(fā)現(xiàn)，成功的公司對(duì)價(jià)值觀非常重視，不僅在高級(jí)管理者，而且在公司絕大多數(shù)人心中，價(jià)值觀都是一種實(shí)實(shí)在在的東西，它把大家凝聚到一起，產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)力。從理念（價(jià)值觀）到行為習(xí)慣這是企業(yè)文化一點(diǎn)一滴塑造的過程，也許這條道路上灑滿了鮮血，但最終會(huì)開出絢爛的花，結(jié)出充實(shí)的果。

二、論文主體

從企業(yè)文化誕生的來源看，企業(yè)文化可以成為一種競爭優(yōu)勢，企業(yè)的競爭力特別是企業(yè)的核心競爭力的一個(gè)最重要的來源就是企業(yè)文化。蘭德公司、麥肯錫和國際管理咨詢公司的研究都發(fā)現(xiàn)：一般情況下業(yè)績輝煌的企業(yè)，企業(yè)文化的作用都十分明顯。此外，據(jù)IBM咨詢公司對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查表明，跨國公司令人注目的技術(shù)創(chuàng)新，體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新根植于其優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)文化是它們位列500強(qiáng)而聞名于世的根本原因。

《星巴克一切與咖啡無關(guān)》這本書闡述了為什么在西雅圖的兩家咖啡店會(huì)在如今成長為全球2500多家連鎖店的咖啡公司的真諦。本書的作者霍華德·畢哈在多年擔(dān)任星巴克的高級(jí)主管期間，幫助星巴克建立起它的企業(yè)文化，這種文化強(qiáng)調(diào)人的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過利潤。他培訓(xùn)過各個(gè)級(jí)別的幾百名領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)也幫助星巴克成長為世界級(jí)的知名品牌。公司的價(jià)值觀是：“我們對(duì)待員工的方式影響員工對(duì)待顧客的方式，而顧客如何對(duì)待我們則決定了我們的成敗?！闭缫晾瘓F(tuán)董事長潘剛所說：“在每一杯咖啡的背后是由精細(xì)執(zhí)行力體現(xiàn)出的服務(wù)觀念，而在背后的背后，是對(duì)人與人之間關(guān)系的洞察和尊重，所以星巴克才有機(jī)會(huì)成為特別的文化大使?！逼鋵?shí)星巴克只是當(dāng)今世界上那些著名的長壽公司的一個(gè)縮影，又例如：沃爾瑪公司提出的“對(duì)員工要像對(duì)待花園中的花草樹木，需要用精神上的鼓勵(lì)、職務(wù)晉升和優(yōu)厚的待遇來澆灌他們，適時(shí)移植以保證最佳的搭配，必要時(shí)還要細(xì)心地除去園內(nèi)的雜草以利于他們的成長”；美國電報(bào)電話公司提出的“全民服務(wù)”理念；IBM要求“向顧客提供完美服務(wù)”；杜邦公司提出的“讓化學(xué)使美好的生活更加美好”；普華永道公司提出的“致力于技術(shù)的盡善盡美”等。而他們的共同特征就是：有一套堅(jiān)持不懈的核心價(jià)值觀，有其獨(dú)特、不斷豐富和發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)文化體系。

對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知水平，是建立優(yōu)秀文化的第一步。也是進(jìn)一步將企業(yè)文化提高為企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵一步。對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知不是一蹴而就的，需要經(jīng)過一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，我通過查閱一些資料外加自己的一些想法將其總結(jié)為下面的框架圖。

（一）企業(yè)口號(hào)生存階段

在這一階段的企業(yè)處于一個(gè)雛形狀態(tài)，此時(shí)的他們雖然口號(hào)很響亮，但形形色色的口號(hào)不斷地充斥在員工的耳邊，難免讓人心煩意亂。所以我覺得此階段的文化素質(zhì)應(yīng)該抓住重點(diǎn)：“生存！”，應(yīng)該以企業(yè)的目標(biāo)為導(dǎo)向。但我們必須要避開一個(gè)誤區(qū)：企業(yè)文化≠核心競爭力。這是大部分企業(yè)創(chuàng)辦初期的迷惘之處，每個(gè)企業(yè)必須一切從實(shí)際出發(fā)，與外部文化相適應(yīng)并加以創(chuàng)新。只有企業(yè)能夠以愿景為導(dǎo)向，此時(shí)企業(yè)才具備了競爭性文化，企業(yè)文化才能夠成為核心競爭力的來源。

（二）個(gè)人主義階段

這里的個(gè)人主義我暫且將其規(guī)劃成兩個(gè)方面，一方面是企業(yè)家，另一方面是公司員工。在國人的共識(shí)里，中國的企業(yè)文化大體上就是企業(yè)家文化。誠然，我們得承認(rèn)企業(yè)里面有搞老板主義的，有在自己的天地里搞個(gè)人主義的。這些都是我們?cè)谒茉炱髽I(yè)文化過程中所必須經(jīng)歷的插曲。國內(nèi)企業(yè)在進(jìn)行文化塑造時(shí)，總有“以人為本、團(tuán)結(jié)、拼搏、創(chuàng)新”這樣的企業(yè)理念。沒有兩片完全一樣的樹葉，也不存在兩家文化完全一樣的企業(yè)。企業(yè)文化受很多因素的影響，包括創(chuàng)業(yè)者個(gè)性、行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)歷史、愿景目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略等，企業(yè)文化是企業(yè)對(duì)自身成功經(jīng)驗(yàn)和思想的總結(jié)和提升，因此，應(yīng)該具有很強(qiáng)的獨(dú)特性。“索尼的先驅(qū)精神”，諾基亞“科技以人為本”，松下“造人先于造物”，惠普之道，迪斯尼“想象力與魔力文化”，這些卓越的公司都從自己企業(yè)的角度提煉和宣揚(yáng)自己的文化，非常富有個(gè)性。

（三）企業(yè)凝聚力提升階段

我覺得這二階段的企業(yè)已經(jīng)能夠有了較為明確的定位，個(gè)人主義盛行的階段已經(jīng)過去，企業(yè)中的員工和企業(yè)家都自覺踐行了不成文的企業(yè)文化，企業(yè)的導(dǎo)向明確，大家都努力奮斗，積極創(chuàng)新。此時(shí)，企業(yè)整體的化學(xué)反應(yīng)非常不錯(cuò)，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，且每次遇到的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)大家都能攜手度過，大家都在幫助企業(yè)邁上一個(gè)更高層次的平臺(tái)而努力奮斗。

（四）企業(yè)“形神合一”階段

企業(yè)的“形”包括一切外在的東西，包括企業(yè)制度、流程、策略、組織結(jié)構(gòu)、責(zé)權(quán)體系、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、產(chǎn)品等，而“神”則是指愿景、價(jià)值觀、使命、精神、經(jīng)營理念等這些指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的思想。“形神不合”的企業(yè)文化會(huì)得“精神分裂癥”，因?yàn)閱T工不知道究竟應(yīng)該遵循什么。企業(yè)文化的最高階段，要通過“省悟”才能獲得，這個(gè)時(shí)期，企業(yè)需要追求“天人合一”的思想，企業(yè)要考慮如何順應(yīng)天道，包括經(jīng)濟(jì)規(guī)律、倫理道德、人文觀念等，要把人的需求與企業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步有機(jī)結(jié)合起來，增強(qiáng)企業(yè)的使命感與責(zé)任感。企業(yè)文化的最高階段對(duì)企業(yè)家提出了更高的要求，需要企業(yè)家具有禪者的智慧和修養(yǎng)。正如洛克所說：“我認(rèn)為人類的行為是思想的最佳譯員?！逼髽I(yè)發(fā)展到這個(gè)最高階段，必然達(dá)到了“知行合一”的崇高境界。

三、結(jié)論

企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)就是塑造企業(yè)文化的過程，企業(yè)基于文化戰(zhàn)略的企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，最高境界是“神形合一，知行合一”，但不得不承認(rèn)，這又是長壽企業(yè)們所必修的課程，必須花終生去努力學(xué)習(xí)的一門學(xué)問!

[1]陳春花.從理念到行為習(xí)慣[M].

[2]中國和訊網(wǎng)商學(xué)院管理期刊[J].

[3]陳春花.企業(yè)文化[M].

[4]霍華德·畢哈.星巴克一切與咖啡無關(guān)[M].

徐志強(qiáng)，南京財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院學(xué)生。

F270

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1008-4428（2015）02-23-02