文 波

（四川旅游學(xué)院，成都 610031）

1 酒店行業(yè)運用微博營銷存在的主要問題

微博營銷具有高速化、立體化、開放性高、成本低和針對性強等多個特點，是現(xiàn)代社會比較流行的一種廣播式社會網(wǎng)絡(luò)平臺。通過合理利用微博網(wǎng)絡(luò)平臺，可以提升酒店的知名度、形象等，在互動的情況下，有效拉近酒店和客戶之間的距離，給酒店制定微博營銷策略提供重要依據(jù)。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，旅游相關(guān)微博多數(shù)是80后人群在使用，其占比為50%左右；其次是90后和00后人群，其占比為36%左右；最后是70后人群，其占比為11%左右。在準(zhǔn)備旅行前，通過微博進行搜索的內(nèi)容主要是交通和酒店方面的評價，其占比為70%；其次是酒店價格和特價機票。在旅行結(jié)束后，有60%左右的微博用戶會通過微博來回顧旅行，有52%左右的用戶會通過微博來對旅途中遇到問題進行總結(jié)，并給出部分意見和建議。

對酒店行業(yè)運用微博營銷的整體情況進行分析發(fā)現(xiàn)，目前存在的主要問題有如下幾個方面。

1.1 沒有合適的定位和明確的目標(biāo)

據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，很多酒店在利用微博進行宣傳時，沒有對酒店的品牌進行合理的定位，形象檔次不夠清晰，并且，酒店微博營銷的目標(biāo)不夠明確，使得酒店微博出現(xiàn)各種信息，嚴(yán)重影響酒店的實際形象和宣傳效果，無法達(dá)到提高營銷效果的目的。

1.2 針對性不強，互動性不高

酒店在利用微博進行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，沒有根據(jù)酒店的發(fā)展需求和特色，有選擇性地吸引客戶，過多注重吸引大量粉絲，反而影響酒店微博的營銷效果。很多酒店的微博都不具備較強針對性和較高互動性，只是將其看做普通的信息發(fā)布平臺，沒有對客戶的反饋信息給以高度重視，使得酒店微博的營銷效果不明顯。

1.3 原創(chuàng)信息較少，轉(zhuǎn)載情況較多

對酒店微博的刷新情況進行整體分析發(fā)現(xiàn)，62%左右酒店微博的信息都不是原創(chuàng)的，只有少部分酒店的微博是原創(chuàng)的，并且，酒店微博的傳播力、活躍度和覆蓋度等都比較低。只有少部分原創(chuàng)微博才能獲得客戶的真實反饋，具有一定互動性和交流性。

1.4 沒有足夠的吸引力

一般情況下，酒店微博會將企業(yè)文化、相關(guān)產(chǎn)品等方面的信息發(fā)布到微博上，以吸引更多的粉絲。但是，在撰寫相關(guān)信息時沒有注重形式、內(nèi)容的甄選等，使得信息過長、廣告性質(zhì)太強，最終缺乏足夠吸引力，影響閱讀速度和效果，最終降低酒店微博的熱度和客戶的參與度。

2 基于新浪平臺的酒店微博營銷策略

基于微博平臺的酒店營銷，不僅可以被動等待用戶看到，還可以傳遞想要傳遞的信息。微博平臺粉絲關(guān)注是一個長期積累的過程，擁有大量的興趣愛好類似的朋友群體，用戶一旦關(guān)注，不僅可以影響其自身選擇酒店的決策，也可以影響周邊的好友。同時酒店也可以直觀地了解自己在消費者心中的形象。

為了更好地提升酒店行業(yè)的整體形象，在利用微博進行網(wǎng)絡(luò)營銷時，必須注重幾個原則性問題：首先，根據(jù)客戶的不同需求，注重酒店微博的個性化提升，迎合大眾品位；其次，根據(jù)酒店的發(fā)展需求，注重微博更新的趣味性，提高微博的吸引力；第三，根據(jù)客戶的心理需求，注重微博管理的互動性，對各種問題、留言給以認(rèn)真回復(fù)，提高客戶的認(rèn)同度；第四，根據(jù)微博刷新情況，注重?zé)岫忍嵘?，避免信息被淹沒的情況出現(xiàn)；最后，根據(jù)人們消費理念，注重微博信息的創(chuàng)新性和真誠度，通過及時發(fā)布相關(guān)信息，確保微博更新的真實性和可靠性。只有公眾認(rèn)可，才能真正提高微博營銷效果。

在實踐過程中，基于新浪平臺的酒店微博營銷策略，還需要注意以下幾個方面：第一，對微博信息發(fā)布人員、管理人員、銷售人員等進行專業(yè)培訓(xùn)，讓他們對微博的相關(guān)知識有比較全面的了解，在熟練操作相關(guān)程序的過程中，與客戶進行有效溝通和互動；第二，酒店的宣傳信息要控制在10%以內(nèi)，不同產(chǎn)品的顏色要盡量清淡，通過清晰的思路展示將酒店的服務(wù)特色、個性化特點和完美形象等。同時，免費為客戶提供相關(guān)資訊和及時回復(fù)相關(guān)問題，以不斷提升酒店的服務(wù)水平；第三，酒店微博的更新要盡量安排在高峰時間段，每天的信息量要控制在5到10條之間，在節(jié)假日或者周末時間段更新頻率可以適當(dāng)加大，使客戶養(yǎng)成隨時查看信息的習(xí)慣，從而避免客戶產(chǎn)生視覺疲勞；第四，酒店需要根據(jù)自己的服務(wù)特色進行目標(biāo)定位，盡可能在大型網(wǎng)站、針對性較強的網(wǎng)頁上發(fā)布信息，有效增強酒店與客戶之間的互動，從而成功吸引客戶注意；最后，酒店微博名稱要盡量簡潔、便于記憶，要注重行業(yè)新聞的播報，并根據(jù)客戶的點擊情況更新標(biāo)簽，以滿足70后、80后、90后和00后不同消費群體的心理需求，使酒店的品牌形象深入人心。與此同時，要根據(jù)酒店的運營情況，合理運用明星效應(yīng)、廣告效應(yīng)、品牌推廣等營銷手段，實現(xiàn)酒店微博營銷的跨界合作，最終提升酒店整體形象，促進酒店整體效益不斷提高。

［1］薛正貴.企業(yè)微博在營銷組合中的運用［J］.北方經(jīng)貿(mào),2015(2).

［2］雷樂慈,李文璟.旅游企業(yè)的微博營銷策略以及效應(yīng)分析［J］.經(jīng)營管理者,2015(1).

［3］王冰清.旅游產(chǎn)品的微博營銷策略分析［J］.旅游縱覽,2015(1).

［4］曹煒.論現(xiàn)代微博營銷在酒店中的應(yīng)用［J］.湖南科技學(xué)院學(xué)報,2015(2).