唐悅隆

淺談企業(yè)品牌形象的塑造

唐悅隆

品牌形象是企業(yè)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)資源，也是企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝獲利的法寶。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市場(chǎng)主體的品牌意識(shí)日益增強(qiáng)。越來(lái)越多的企業(yè)加大了對(duì)品牌這一無(wú)形資產(chǎn)的投入，樹(shù)立了自己良好的品牌形象和企業(yè)形象。但是企業(yè)在品牌形象塑造過(guò)程中，通常會(huì)出現(xiàn)許多問(wèn)題，比如缺乏品牌戰(zhàn)略意識(shí)，錯(cuò)誤的品牌形象塑造認(rèn)知，不切實(shí)際的塑造方法等，給企業(yè)形象塑造帶來(lái)許多不良影響。文章對(duì)此進(jìn)行詳細(xì)闡述。

品牌形象；構(gòu)成內(nèi)容；問(wèn)題；塑造

一、品牌形象的構(gòu)成內(nèi)容

品牌形象內(nèi)容主要有兩方面構(gòu)成：第一方面是有形的內(nèi)容，第二方面是無(wú)形的內(nèi)容。

品牌形象的有形內(nèi)容又稱為“品牌的功能性”，即與品牌產(chǎn)品或服務(wù)相聯(lián)系的特征。從消費(fèi)和用戶角度講，“品牌的功能性”就是品牌產(chǎn)品或服務(wù)能滿足其功能性需求的能力。例如，洗衣機(jī)具有減輕家庭負(fù)擔(dān)的能力；照相機(jī)具有留住人們美好的瞬間的能力等。品牌形象的這一有形內(nèi)容是最基本的，是生成形象的基礎(chǔ)。品牌形象的有形內(nèi)容把產(chǎn)品或服務(wù)提供給消費(fèi)者的動(dòng)能性滿足與品牌形象緊緊聯(lián)系起來(lái)，使人們一接觸品牌，便可以馬上將其功能性特征與品牌形象有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成感性的認(rèn)識(shí)。

品牌形象的無(wú)形內(nèi)容主要指品牌的獨(dú)特魅力，是營(yíng)銷者賦予品牌的，并為消費(fèi)者感知、接受的個(gè)性特征。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品豐富，人們的消費(fèi)水平、消費(fèi)需求也不斷提高，人們對(duì)商品的要求不僅包括了商品本身的功能等有形表現(xiàn)，也把要求轉(zhuǎn)向商品帶來(lái)的無(wú)形感受。在這里品牌形象的無(wú)形內(nèi)容主要反映了人們的情感，顯示了人們的身份、地位、心理等個(gè)性化要求。

二、企業(yè)品牌形象塑造面臨的問(wèn)題

（一）缺乏品牌戰(zhàn)略意識(shí)

如今許多企業(yè)在爭(zhēng)先恐后追求創(chuàng)立品牌,各行各業(yè)都在大談要實(shí)行品牌戰(zhàn)略,但大都僅僅止步在品牌的形象宣傳、廣告活動(dòng)上，缺乏真正的品牌戰(zhàn)略意識(shí)。某些行業(yè)的成長(zhǎng)期雖然能夠創(chuàng)造客觀的利潤(rùn),然而卻不知道隱藏在背后的危機(jī)和暗礁。回首看看從市場(chǎng)成長(zhǎng)期走到今天市場(chǎng)成熟期的企業(yè),有多少曾經(jīng)輝煌一時(shí),結(jié)果壯志難酬的企業(yè),它們?cè)?jīng)也是“中國(guó)品牌”“中國(guó)馳名商標(biāo)”,然而到今天,他們的輝煌已經(jīng)不存在了。令人擔(dān)憂的是,一些企業(yè)仍然不吸取教訓(xùn)，堅(jiān)持只要通過(guò)大量的廣告促銷,塑造新的品牌形象，就能賦予品牌震撼人心的力量并創(chuàng)造出強(qiáng)勢(shì)品牌,而結(jié)果他們什么都沒(méi)有得到，反而損失了大量的錢(qián)財(cái)。許多企業(yè)為了進(jìn)軍市場(chǎng),揮金如土,大打廣告促銷戰(zhàn),忽視了品牌的戰(zhàn)略,發(fā)起一個(gè)又一個(gè)錯(cuò)誤的戰(zhàn)役,直至精疲力竭而死。因?yàn)殡m然這類改變可以大刀闊斧,但是究竟能否改善顧客對(duì)品牌的體驗(yàn)或認(rèn)知,是否能夠最終改善本品牌的聲譽(yù)和形象,對(duì)此這些公司卻沒(méi)有加以仔細(xì)考慮。換言之,它們?nèi)狈φ嬲钠放茟?zhàn)略,公司形象的改變只停留在表面,而并不構(gòu)成一種品牌戰(zhàn)略。

（二）缺乏品牌形象塑造認(rèn)知

不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，品牌形象塑造就是擴(kuò)大品牌的知名度，認(rèn)為創(chuàng)立品牌就是多做廣告和宣傳，把“炒作”和“策劃”當(dāng)成建立品牌的速成途徑。但事實(shí)是，品牌形象的樹(shù)立和塑造是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)的工程，一個(gè)深入人心的品牌形象，需要以高品質(zhì)的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者為靈魂，以良好的經(jīng)營(yíng)作保證，以深厚的企業(yè)文化作土壤。

另外，品牌形象的塑造不僅要注意培養(yǎng)較高的知名度，更注重培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。知名度是企業(yè)形象塑造的一個(gè)重要工作，但企業(yè)品牌的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度則比知名度更為重要。知名度的提升可以依靠強(qiáng)大的廣告宣傳，但忠誠(chéng)度和美譽(yù)度的培養(yǎng)則需要企業(yè)關(guān)注客戶群體的利益需求，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，通過(guò)長(zhǎng)期的客戶習(xí)慣養(yǎng)成和不斷的企業(yè)感情投入來(lái)實(shí)現(xiàn)。

（三）缺乏對(duì)企業(yè)自身?xiàng)l件的認(rèn)知

某些公司目光短淺,為追求眼前的利益,盲目跟隨潮流，采用盛行的管理辦法,如機(jī)構(gòu)重組、顧客服務(wù)、質(zhì)量管理、ERP等等,但由于缺少對(duì)其內(nèi)涵的理解、以及資源的各項(xiàng)整合,因此沒(méi)有使企業(yè)走上軌道,盡管這對(duì)加強(qiáng)企業(yè)的管理能力,提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力極有作用,但企業(yè)就像行駛在海上的大船,如果連方向都定錯(cuò)了,這些系統(tǒng)又不能互相配合、協(xié)調(diào)工作,那么勢(shì)必會(huì)加速企業(yè)的滅亡。另有一些企業(yè)引進(jìn)ISO9000認(rèn)證工作,并不是為了真正地為提高生產(chǎn)效率、加強(qiáng)生產(chǎn)管理、保證產(chǎn)品質(zhì)量,而是在做表面功夫,僅僅是一個(gè)擺設(shè)。許多企業(yè)不但沒(méi)能增加企業(yè)利潤(rùn),反而下降。還有一些企業(yè)過(guò)度倚重廣告宣傳對(duì)于企業(yè)形象塑造的作用，不考慮過(guò)度的品牌包裝與廣告投入對(duì)于企業(yè)發(fā)展的巨大壓力，一旦企業(yè)的短期資金周轉(zhuǎn)與廣告的長(zhǎng)期回報(bào)發(fā)生沖突，就會(huì)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)致命的危險(xiǎn)。

由此可以看出企業(yè)在塑造自身品牌形象時(shí)，必須從自身?xiàng)l件出發(fā)，采用適合企業(yè)發(fā)展的方法。

三、企業(yè)品牌形象的塑造

（一）重塑品牌意識(shí)

針對(duì)前文所指出企業(yè)管理者品牌戰(zhàn)略意識(shí)缺乏的現(xiàn)象，企業(yè)要想長(zhǎng)久發(fā)展，必須注重企業(yè)品牌意識(shí)的培養(yǎng)。把企業(yè)品牌形象上升到戰(zhàn)略的意識(shí)高度上去。重塑品牌意識(shí)，矯正品牌認(rèn)知。摒棄傳統(tǒng)的錯(cuò)誤認(rèn)知，品牌形象的塑造不是單純的廣告宣傳，而是企業(yè)文化的價(jià)值體現(xiàn)。品牌戰(zhàn)略的推行，重在使顧客認(rèn)知企業(yè)產(chǎn)品和文化，樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象，培養(yǎng)大眾的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。就像云南白藥集團(tuán)，用優(yōu)良的產(chǎn)品和強(qiáng)大的文化認(rèn)同吸引顧客，培養(yǎng)忠誠(chéng)度和滿意度，塑造良好而長(zhǎng)久的品牌形象。

（二）優(yōu)化品牌設(shè)計(jì)

品牌設(shè)計(jì)是根據(jù)企業(yè)自身的定位和品牌定位的基礎(chǔ)上的視覺(jué)溝通，就是對(duì)一個(gè)企業(yè)或產(chǎn)品進(jìn)行命名、標(biāo)志設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、展示設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)及推廣等等，是突出品牌個(gè)性、擴(kuò)大品牌知名度、體現(xiàn)品牌形式美的必由之路和有效途徑。不僅要對(duì)品牌識(shí)別的各要素進(jìn)行精心策劃與設(shè)計(jì)，還要使各要素之間協(xié)調(diào)搭配，形成完整的品牌識(shí)別系統(tǒng)，產(chǎn)生最佳的設(shè)計(jì)效果。

（三）立足實(shí)際，因地制宜

一些公司目光十分短淺,為追求眼前的利益,盲目跟隨潮流，提出一些不利于企業(yè)平穩(wěn)快速發(fā)展的品牌形象發(fā)展戰(zhàn)略。這樣的方式是十分不可取的。品牌形象的塑造，必須立足公司的實(shí)際情況，以自身資源、資金實(shí)力作依托，提出切實(shí)可行的品牌形象塑造方式。過(guò)度依賴廣告，片面倚重形象片的宣傳效果是一種錯(cuò)誤的思維方式。違背企業(yè)自身?xiàng)l件，盲目引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)管理方法，而不注重企業(yè)內(nèi)部的消化吸收，同樣是不可取的。每一個(gè)企業(yè)有每一個(gè)企業(yè)的特色，正如每一個(gè)人的成功是不可復(fù)制的一樣，企業(yè)形象塑造的方式同樣不可復(fù)制?？梢栽谙账顺晒?jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上依據(jù)自身企業(yè)條件，實(shí)行立足實(shí)際、因地制宜的方式來(lái)發(fā)展自己的品牌形象。

（四）制定合理品牌發(fā)展規(guī)劃

品牌形象是一個(gè)能夠關(guān)系到企業(yè)生死存亡的重要問(wèn)題，企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是很重要的一方面，在這個(gè)“好酒也怕巷子深”的社會(huì)背景下，品牌形象亦成為其中的另一方面。這就要求企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中制定科學(xué)合理的品牌形象塑造的規(guī)劃。一個(gè)有活力的企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境變化，也總是處于不斷的發(fā)展之中。但企業(yè)形象不能根據(jù)企業(yè)實(shí)際狀況亦步亦趨，企業(yè)形象多變，就不可能為廣大客戶群體所認(rèn)識(shí)。所以在塑造企業(yè)形象的活動(dòng)中，企業(yè)應(yīng)充分考慮所處行業(yè)及本企業(yè)的發(fā)展方向，在現(xiàn)實(shí)和未來(lái)之間找到一個(gè)切實(shí)可行的切入點(diǎn)，一次定位企業(yè)品牌形象的發(fā)展。品牌形象塑造規(guī)劃的制定要遵循“既要高瞻遠(yuǎn)矚又不能好高騖遠(yuǎn)”的原則，準(zhǔn)確定位之后就要按照既定規(guī)劃大力打造良好的企業(yè)品牌形象。

（五）樹(shù)立品牌質(zhì)量，建立完善服務(wù)體系

質(zhì)量是品牌的基石，所有知名品牌其最明顯的特征就是質(zhì)量?jī)?yōu)良。民意調(diào)查顯示，90%的中國(guó)人認(rèn)為名牌就是產(chǎn)品質(zhì)量好。除了樹(shù)立品牌質(zhì)量，完善的服務(wù)也是企業(yè)品牌形象塑造的重要手段。完善的服務(wù)包括銷售前的調(diào)研、收集資料、征集意見(jiàn)，銷售中的咨詢、樣品、宣傳、態(tài)度等，銷售后的維修、安裝、培訓(xùn)等。我國(guó)著名的家電生產(chǎn)企業(yè)海爾集團(tuán)因完善的服務(wù)而獲得眾多消費(fèi)者的青睞，使其由一個(gè)地方性小企業(yè)一躍發(fā)展為國(guó)家大品牌。這就是良好的服務(wù)帶來(lái)的影響。因此要注重樹(shù)立品牌質(zhì)量，完善服務(wù)系統(tǒng)對(duì)于塑造企業(yè)良好品牌形象的重要作用。

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唐悅隆，江蘇省鹽城中學(xué)。

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1008-4428（2015）02-60-02